このたびはご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
しかしながら、ご到着の際から、大変に不快な思いをさせてしまいました事、改めまして、お詫び申し上げます。
以前にも、チェックインの手続きが長いと指摘を受けており、帳票類を活用し、時間短縮に取り組んでおりますが、全体的に改善が追いついておらず、弁解の言葉もございません。
ご指摘のように、丁寧にする事が一番の良い接客ではございません。マニュアルどおりではなく、お客様の心情を読み取りながら行う事が大切でございます。
全てのスタッフが直ぐに、ベテランのようなチェックインは出来ませんが、少しずつ、繰り返し、繰り返し、指導して参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

このたびもご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
また、渋滞の中、長時間の運転、お疲れ様でございました。
文面からは、せっかくリピートいただきましたにも係わらず、スタッフの接客面のバランスと事前にご依頼がございましたベッドの手配やパジャマの失念など、大変にご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の件、人による「伝達漏れの防止」と「挨拶は笑顔を添えて行う」の基本的な事から指導を行って参ります。
どうか、次回のご家族旅行の際には、もう一度、宿泊ホテルのひとつにお考えいただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

このたびも東京ベイ舞浜ホテルをお選び、ご利用いただきましてありがとうございました。
文面からは、快適で思い出に残るようなご滞在をご提供できなかったようで、申し訳ございません。
しかしながら、ご投稿のお心遣い、ありがとうございました。

このたびは初めて、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
毎年の「お泊りディズニー」に際しまして、わたしどものホテルをお選びいただき、とても嬉しいです。しかしながら、文面からは、バスの待ち時間が長くなってしまい、お疲れのところ、ご不便をお掛け致しました。
チェックインの際に、ホテルからJR舞浜駅までのシャトルバス（無料）の時刻表をお渡ししておりますが、言葉が足りずに申し訳ございませんでした。
ご指摘のディズニーリゾートライン利用の場合（有料：大人２６０円）は「東京ディズニーランド・ステーション」より乗車され次の停車駅「ベイサイド・ステーション」で下車となります。「ベイサイド・ステーション」からホテルまでは歩いて８分、ディズニーリゾートクルーザー（無料）で約５分でございます。
本日１８日から、夏休み期間となり、２２：３０PM以降はパークとホテル周辺は道路渋滞も予想されます。
今回のご投稿を機会に、改めて「バス」と「ディズニーリゾートライン」ふたつの選択肢をご紹介することができました。
本当にありがとうございました。
次回も、仲の良いご夫妻にお会い出来る日を楽しみにしております。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ホテル内のコンビニエンストアでは、大変に不愉快な思いをさせてしまい、大変、申し訳ございませんでした。
ご指摘のように、せっかくパークで楽しい時間をお過ごしいただいたのに、ホテルお帰り直後、すぐに魔法が解けてしまい弁解の言葉もございません。
恥ずかしながら、コンビニエンスストアの責任者へ、東京ディズニーリゾートで働いている自覚を持って接客に努めるよう、厳しく申し付け致しました。
どうか、お許しを頂戴出来れば幸甚でございます。
貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびもご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかく楽しみにしていただいておりました、ランチをご提供出来ずに、大変に申し訳ございませんでした。
ご指摘の朝食券での昼食、夕食のご利用は２０１５年５月７日より、廃止しております。また、弊社ホームページ上では、事前告知のご案内を実施しておりましたが、チェックイン時の配慮も足りず、不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お陰様で、ホテルも開業より８年を迎えることができました。今後もレストランはじめ、ホテルベーカリー、スパなどの付帯施設の営業時間や取り扱う商品など、新たな変更事項が発生致しますので、今回のご指摘を充分に理解し、これまでご愛顧を賜りましたお客様へのご案内に不備がないよう、努めて参る所存でございます。
どうか、お許しを頂戴できれば幸甚でございます。

このたびはご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
文面より、素敵なご滞在のお手伝いが出来て嬉しいです。
バスのドライバーさんは個人でパークのことや、楽しい話し方をご自分で勉強されており、わたしども接客業を職業としている者も、見習う事がたくさんございます。
次回は、ドライバーさんに負けないよう、接客面の向上を目指して参ります。
お帰りをスタッフ一同、美味しい朝食もご用意してお待ちしております。

このたびも東京ベイ舞浜ホテルをご家族でご利用いただきまして、ありがとうございました。
クリスマスのパークはいかがでしたか。
さぞ、皆様にとりましては、楽しい時間をお過ごしになったことと存じます。
今後ともホテルでも快適な時間をご提供できるように施設面だけではなく、接客面でも、さらに向上を目指して参ります。
次回のお帰りを心よりお待ちしております。
どうぞ、素敵なクリスマスをお迎えくださいね。

このたびは秋の３連休に東京ベイ舞浜ホテルをご家族でご利用いただきましてありがとうございました。しかしながら、快適なご滞在を提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘のように、３６５日、かわらないサービスを提供できることがホテルとしての務めでございます。とても恥ずかしい限りでございます。
今後も更に努力を重ねて参ります事、謹んでご報告申し上げます。
貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびも先月１０月に東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
しかしながら、今回のご滞在では大変にご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。風邪などお引きになりませんでしたでしょうか。ご宿泊から約1ヶ月経過しましたが、再度、お泊りいただいた客室をチェックいたします。
貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびはお嬢様とご一緒に東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。文面より宿泊者専用の「スパローズ」では快適にご入浴ができたようでホッとしております。男性用はサウナが完備されておりますが、女性用はジャグジーとミストサウナの他、入浴後のドレッサールームも完備しており、あたたまったカラダを雑誌などを読みながらゆっくりとお過ごしいただけるスペースも充分にございます。
なお、お嬢様が大きくなりましたら、是非、専門のセラピストによるリラクゼーションの施術もいかがでございますか。
入浴以外でもホテルでの滞在を快適にお過ごしいただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

このたびはお盆のご家族旅行に際しまして、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。しかしながらご滞在中には貴重なお時間を待ち時間に費やしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。客室の時計のご指摘はじめ、レストランでの料理提供の遅れ、パスタの味つけ、明細間違いの数々、ホテルとしては大変に恥ずかしく、弁解の言葉もなく、深く反省しております。今後はこのようなお粗末な客室管理と料理提供にならないよう、オーダーテイクの正確性と提供するまでの時間配分、もし時間が要するならば、違うメニューやクィックメニューの提案、オーダー提供後の伝票の再チェックの徹底、基本部分の見直しを強化して参ります。また、客室内も同様に、最終チェックの正確性をより向上して参ります。どうか、お許しを頂戴出来れば幸いでございます。結びにあたり、「また利用したい」との、大変に優しいお言葉のお気使い、本当にありがとうございます。次回、お会い出来る日をスタッフ一同、楽しみにしております。

このたびはご家族３名様で東京ベイ舞浜ホテルをはじめてご利用いただきまして、ありがとうございました。しかしながら、ご満足いただけずに、大変にご迷惑とご不便をお掛けしましたこと、改めまして深くお詫び申し上げます。朝食会場はメインの１階レストラン「ファインテラス」の他、臨時で２Fの会場もOPENしております。今後も出来る限り、お待たせすることのないよう、ホールスタッフや料理ボードスタッフを増員し、対応していく所存でございます。どうかお許しをいただければ幸甚でございます。
ご指摘のご投稿ありがとうございました。

このたびはご家族皆様で東京ベイ舞浜ホテルをお選びご利用いただきましてありがとうございました。さぞ、パークを満喫されたこととお喜び申し上げます。東京ディズニーランドの新しい「ワンス　アポン　ア　タイム」はいかがでございましたか。映像と音、光の共演は、きっとお子様に取りましても、素敵な思いでになったのではないでしょうか。さて、せっかくパークでは楽しい時間をお過ごしいただきましたにもかかわらず、ホテルのチェックイン手続きの際には、大変にお待たせしてしまいました事、この場を拝借してお詫び申し上げます。現在、スタッフを増員してフロントカウンターすべてでチェックインを承っております。どうか、お許しいただければ幸いでございます。なお、もしお時間があれば、入室はできませんが、朝の６時からチェックインの手続きと手荷物の預かりは可能でございます。お手数をお掛け致しますが、ホテルにお帰り後は直ぐに部屋の鍵のお渡しが,できますので待ち時間はございません。
弁解ばかりのご返信となりましたが、今後も機会があれば、ホテルを選ぶ際にはご検討いただければ嬉しいです。
ご投稿ありがとうございました。

おかえりなさいませ。
この度もご夫妻様で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
しかしながら、アメニティやスパローズにつきましてはご満足いただけずに申し訳ございません。
現在アメニティは、ハブラシ、綿棒、ヘアブラシ、髭剃り、入浴剤、ボディスポンジ、バスタオル、フェイスタオルの他、コーヒー、緑茶、をご用意しております。また、不足な場合はお手数でございますが、客室係りがお部屋までお届けにあがっております。その他にも化粧品セットやソーイングセットはじめ、お子様のアメニティセットなどのご用意もございます。
どうか、ご理解いただければ幸いでございます。
なお、朝食の味については合格点をいただけてホッとしております。今後は料理ボードのレイアウトなども再度、見直して参ります。
次回も、是非、ご夫妻様の仲、睦まじいお姿にお会い出来ればとてもうれしいです。
ご投稿ありがとうございました。

このたびはご家族の東京ディズニーリゾート旅行に際しまして、東京ベイ舞浜ホテルをお選び、ご利用いただき誠にありがとうございました。
文面より、パークでのご滞在のお手伝いが少しは、できたようで何よりでございます。
今後は、利便性だけではなく、東京デイズニーリゾートオフィシャルホテルとしての付加価値をご提供しなければと痛感しております。
まだまだ、このエリアでは新参ホテルでございますので、より一層の努力と感性を磨くことが必要と認識しております。そのため、毎日、ロビーでは朝早くから現場の司令塔である副総支配人自らが先頭に立ち、接客に努めております。どうか今後にご期待いただければ幸いでございます。
このたびは貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お子様の進級お祝いでのご宿泊でしたでしょうか？おめでとうございます。
ハースフロアにご宿泊をお喜びいただけたようでとても嬉しく思います。
ベッドでございますがシモンズベッド、枕はロフテー社の物を使い、快眠を追求した寝具でございます。お疲れのお身体を癒す事ができた様で良かったです。

しかしながら一部スタッフの対応に関しまして不快なご気分になられた様で大変失礼をいたしました。全てのスタッフがお客様の気持ちを汲み取り、笑顔でお帰りいただけるように指導をして参ります。
お帰り後、すぐのご投稿ありがとうございました。
またご利用いただける日をお待ち申し上げております。

このたびは、折角のご家族旅行に際しまして、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきましたにも関わらず、ご到着早々から、不愉快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りして、改めまして深く申し上げます。
ご指摘につきましては、弁解の余地はなく、東京ディズニーリゾート　オフィシャルホテルとして、恥ずかしい限りでございます。
今後は、このような接客を反省し、早急に見直して参ります。
ご指摘、ありがとうございました。

このたびは、数あるTDRオフィシャルホテルの中より東京ベイ舞浜ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
部屋については快適にお過ごしになれたようで何よりです。
しかしながら、チェックイン時のフロントスタッフ対応については、誠に申し訳なく弁解の言葉もございません。
ホテルマンとしてあるまじき態度であり、もちろん担当者本人の自覚の至らぬところではありますが、私の教育・指導不足を猛省するばかりです。
また、朝食時の対応についてもお詫び申し上げます。
どのスタッフも速やかな対応ができるよう、まずは商品知識をしっかりと備えるべく勤しんでまいります。
大変に残念ではありますが、「次は泊まらない」とのお言葉は真摯に受け止め、他のお客様に同様のご不快な思いをさせることのないよう、必ずや改善致します。
率直なご意見、ありがとうございました。

このたびは、数あるTDRオフィシャルホテルの中より東京ベイ舞浜ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、アメニティについては少しご案内が至らなかったようで、申し訳ございません。
ご指摘の通り、通常は私どもが必要最低限と考えるアメニティのみをセットしておりますが、コットンやシャワーキャップなどはご要望に応じ用意しております。
それ以外にも、ヘアクリップ・ヘアバンド、女性用洗顔セット（乳液・化粧水・クレンジング・メイク落とし）なども用意があります。
食事については、印象に残るようなものがなかったとのこと、特に味噌汁はお口に合わなかったようで、とても残念です。
確かにお客様の好みは色々ですが、今回のご指摘を真摯に受け止め、1人でも多くのお客様に合格点をいただけるよう、今後も食材やメニューの改善に努めてまいります。
弁解ばかりの回答となりましたが、是非とも挽回の機会をいただきたく、次回TDR旅行の折には、東京ベイ舞浜ホテルへのご宿泊をご再考ください。
その際は、追加アメニティなどご入用でしたら、ご遠慮なくお申し付けください。