スタッフが不思議。
①電話にて朝食確認しました。何時まで朝食をやってますか？と聞いたところ、何時までもとのこと。当日行ったら9時半まででした。鵜呑みにせず、8時位に行ってよかった。
②ポーターの女性に、チェックインはどこか尋ねた所、何もしてないのに、顔だけ向けてのご案内。お客様の方に体を向けて等の教育はないのか？
③フロントチェックインにて。
スパ特典がついていて、添い寝の子供は、料金がかかるのかときいたら、かかるとのこと。もう一度規約を読むとお金は、子供料金込みでした。
朝食は、フロントで子供料金を払った。そしたら、子供朝食無料券を受け取った。結局、有料でしたが、先ほどの間違った案内があったため、あとで、朝食会場や、規約や、違うフロントの方に確認したりと労力がかかった。あと、笑顔がない。感じよくない。
④先ほどのポーター女性の方に、荷物を預けた。新人の男の子が横におり、緊張した様子。
男の子が私たちの荷物を預かったのだが、私たちに目線もお預かりしますなどの言葉もなく、ポーターとの女性とのやりとりのみでした。お客様がいることを忘れずに。まあしょうがないけど。
⑤スパにて。
朝スパに入った。貸切だった。風呂から出ると、もう一人お客がはいってきた。ロッカーが真横で、着替える時、キッツキツ。
客私含めて、二人しかいないのに。
朝食は、待たずにすみよかった。景色の良い席を案内してもらえた。味は、普通だった。野菜スープは美味しかった。2階の朝食の接客はよかった。
部屋もハースフロアで、景色も良かったし、ベッドも気持ちよかった。
客層もイマイチかな。
遠くからのお客さんならいいホテルなんじゃないでしょうか？
近い人にはオススメしません。あと、若いスタッフが多く、教育不足を感じました。
お台場のホテルは、若い方でしたが、素晴らしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

チェックインの受付の人は、事務的で不親切でした。
送迎バスの運転手さんは、ガイドが楽しくて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

お風呂 大浴場が割引料金で入れるので 良かったです
部屋は 綺麗でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

部屋や食事などは満足だったんですが、帰りの駐車場を出る時ゲートの故障なのか15から20分ぐらい待たされた。待たされている時も、なぜ開かないのか説明もなかったし、開いた時もスタッフが誰もいない状態でお詫びの一言もなかった。チェックアウトの時間帯だったのかもしれないが、とても残念な気持ちになりました。せっかく部屋も朝食も良かったのに、たぶんもう泊まりに行かないと思います。
それから、宿泊予約の時に駐車場代の記載もあった方がいいと思います。一泊3,100円でしたので、決して安い金額ではないと思います。予算を考えている私達には情報が事前に欲しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

3年ほど前に利用したが、そのときに比べて、
朝食バイキングの質が明らかに落ちた。

部屋のじゅうたんが汚く、じゅうたんは定期的クリーニングをしなければ、
汚れが落ちないので、それは仕方がないと思ったが、はじのほうに
ごはんが落ちていた。
掃除機をかけてないんだなと思った。

それ以外は特に普通のホテルと変わらなかった。
ただ、特に優れていないのでもう利用しないかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

ディズニーランドで遊んで夜ご飯はどこも激込みでろくにご飯を食べれませんでした。軽いお夜食的なものが売っていましたがもぅ少し種類があったらなぁと思いました。年配の方、子供が食べれるようなものを。。。
私が行ったときは焼き肉丼とハンバーグ丼とあとなんか丼ぶりがもう１つありましたが、ちょっとヘビーすぎる。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

何度か利用させて頂いてますが、今回は冷蔵庫のガタガタが開けるだびにうるさくて気になりました。
子供連れの場合はタオルが余計にあると助かるのですが、やはりむずかしいものなのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

プランに魅かれて初めて宿泊しました。まずフロントで担当していただいた方は、早口で途中何を言っているのかわからなかった。ベルスタッフの方は、とても丁寧に分かりやすく説明もしていただけました。ハースフロアを使用させてもらいましたが設備もよくお部屋も広い。トイレとお風呂が別でプライベートな空間も気にならず使用できました。疲れた体にベッドの硬さもちょうど良かったのか起床は、怠さもありませんでした。朝食付きでしたが、和洋とありちょうど良い品数で、特に和食は良かったです。ただ、お食事を取りに行ってる間に片付けられていて、唖然でした。対応したウェイトレス？が謝る時にも笑っていたのがショックで。メートルの方なのかその方の対応もハッキリした対応もなく。このパークに来た時だけは、自分の年齢も忘れ楽しんでいただけにとても不愉快でした。椅子の上にナフキンを置くのを忘れていたかもしれません。ですが、こういう事もあるかと思いますので何か対策をしていただけたら良かったと思います。テーブルに着いてる間は、プレートに何か差しておき帰る際ウェイトレスに渡すとか。オフィシャルの地位が付いているという事を忘れないで欲しいです。設備もお食事もとても素晴らしいだけに価格が安いとそうなってしまうのでしょうか。スタッフのバラつきが目に付きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

部屋の時計が2時間程度遅れていて、2泊目も改善されていませんでした。
フロントで授乳室がどこか聞いたのですが、授乳室の場所をフロントの方が把握していなかったことが一番残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

チェックインの対応をしていただいた方は親切に色々説明されていましたが、早口で語尾がはっきりせず理解に苦しみました。もう少し聞く方の事を考えて話してほしい。
朝食のバイキングであんなに待たされるとは思ってもみなかったし、今迄朝食で待たされたことはない。改善が必要では？
それ以外は申し分ありません。ホテル入り口におられた女性の方はとても親切に対応いただきました。お部屋も広くて綺麗で、ベットは快適でよく眠れました。空気清浄機、加湿器は重宝しました。有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

お部屋がとても綺麗で、よかったです！
スタッフの皆さん丁寧に対応してくださって、とてもいいホテルだと思いました！

でも、喫煙場所が遠く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年06月

5月11日から2泊しました。
ディズニーシーとランドに行くのに便利で立地条件は、良いです。
オフィシャルホテルの中では、2007年に建てられたホテルなので設備は、新しく良いです。
残念な点は、ホテルは、綺麗なのに部屋のTVの前、窓側テーブル周辺の絨毯の汚れ、シミがあちらこちらにあり目立つ事です。
ホテル内のコンビニは、普通のコンビニに比べ、2倍ぐらいの価格で高いです。
良かった点は、ホテルの対応が丁寧で良かったです。そして、宿泊費が、お手頃でした。
トイレとお風呂が別でお風呂は、広くファミリー向けです。
ロビーは、円形で吹き抜けのアトリウムで落ち着いた雰囲気が良かったです。
☆４つの所、部屋の絨毯の汚れが気になったので☆3つにしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

禁煙ルームにもかかわらず、煙草臭が激しく、気持ち悪くなり、不快だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

３部屋予約利用したが、内１部屋は禁煙ルームにもかかわらず、煙草臭が激しく、非常に不快で気持ちの悪い状態であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

３月１５日に家族３人で宿泊しました。部屋をグレードアップしてもらえたのは良かったが、チェックインするのに２０分以上かかった。出張等で年間１００泊位宿泊しますが、こんなに時間がかかるホテルは初めてです。ディズニーホテルだけではなく、他のビジネスホテルでもホテルマンが私的会話をしているのは見たことがありませんが、ここは、夜も朝も、談笑している姿を見かけます。客が目の前を通るまで、談笑しているのはどうかと思います。ホテルマンとして、プロ意識をもって欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

部屋が久しぶりにランド側で花火が見れて良かった
しかしエントランスの臭いが気になってしまって、良い気分にはなれませんでした
朝食も目玉がなく、ごく普通のバイキングで、他のホテルと比べると、寂しい感じがしました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

お部屋からの景色は隣のホテルと会社？みたいなところしか見えず残念でした
円形なので仕方ないとは思いますが...
小学生高学年の子どもは大人と同料金なのですからブラシとかはつけて欲しかったです
全体的にスタッフの数が少なく朝食バイキングでなくなっている料理 飲み物も結構あり、宅配依頼の場所は無人で聞ける人もいなく困りました
もっと混雑している時期はどうなっているのか気になります
次は景色のいい違うホテルにしたいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

12月30日に宿泊しました。チェックインはスムーズに済み対応も丁寧で良かったです。部屋はお任せということで低層でした。部屋のガラスコップが１つ汚く、掃除を隅々までやってるわけではないんだなと感じましたが、ビジネスホテルより綺麗です。
朝食は入場が９時～と時間指定になっているプランで、ホテルの朝食の時間終了がが10時。チェックアウトは11時。
子供もいるんで１時間ゆっくり食べて部屋で少し休んで帰ろうとしていましたが、９時少し前に行くと朝食会場からロビーまで長蛇の列。廊下のど真ん中に列があっても脇に寄るような案内もなく、通行の妨げになっていても列の整理もなし。
案内されたのは9時30分。取りに行くと乾燥したベーコン、カラカラのワッフル。あーあ。と思いながら食べていると店員さんにあと4、5分後に料理を下げますのでと声がかかりました。急いで子供たちに取りに行かせましたが、牛乳がない。ウインナーがない。など欲しいものが何もない。ホテルのバイキングを楽しみにしてたのにガッカリでした。残り物で3000円の朝食は高すぎる。年末だし、安いプランだから仕方ないのかもしれませんが。時間指定するぐらいなら確実にその時間に入れるような配慮があってもいいんじゃないかと思いました。これでチェックアウトの時間を越したら追加料金なんて納得いかないだろうなと思いながら帰宅しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

部屋は広くて良かった。
レストランが同じ場所にも関わらず、夜と朝の入り口が違うのは何故でしょう。
その説明はなかったと思います。
夜の食事は19時頃に行きましたが、大部分が冷めていて補充も十分にされてなかったと思います。デザートも欲しい物が無くなっていてこちらから催促した位です。
テーブルの食器の片づけも中々してくれず、責任者らしき方が「〇〇番のテーブルが…」と私たちのテーブルの件で支持しているのしっかり聞こえました。
他のスタッフの方がみんな感じの良い方ばかりだったので、食事に関してだけが残念で一番記憶に残ってしまいました。
朝は行った時間が悪かったのか、とても混雑していたのですが前方に並んでいた外国のかたらしき人がかなり後方に並んでいる知り合いを一緒にしてしまい、基本は並んだ順に案内されるべきと思っていたので気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

11月27日に宿泊。
まずチェックインで部屋まで案内して頂いてのはずがスタッフが後ろからついてくる。部屋に向かうのに案内どころか自分達で確認しながら歩く事から始まりです。
それでも折角の記念日に特別会場での朝食に期待をしていましたが、案内されたのが窓際ではない上に出入口から一番近い場所、更に親子連れが窓際の良い席に案内され、その子供がウロチョロと。何が特別なのか全く意味不明です。ディナービュッフェが期待以上だっただけに非常に残念な朝を迎えてしまいました。
その特別会場に使用していた物なのか、通路にパーテーションが置いてあり、通路幅を極端に狭くし、スパに行く時には躓く始末。
駄目押しがチェックアウトの際に、10分も待たされている中で他のスタッフが周囲に3、4名いるにも関わらず見て見ぬふり。怒りを通り越して呆れ果てました。
折角の良いホテル設備も対応の仕方でこんなにも印象が悪くなってしまいました。楽しみにしていた旅行なだけに、宿泊で水を差されてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月