このたびもご家族4名様で東京ベイ舞浜ホテルへお帰りいただき誠にありがとうございます。
また、「花」花が「瑞」瑞しく潤う6月、大切な奥様とお嬢様のお誕生日を祝う場として舞浜ホテルを毎年お選びくださり、大変に光栄です。
しかしながら、今回は客室清掃が行き届いておらずご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのないよう、よりお客様目線での客室チェックを徹底してまいりますので、いま一度挽回の機会をいただければと存じます。
次回も是非、仲良しファミリー皆様の笑顔をまぁるいホテルで拝見できれば嬉しいです。

このたびはご家族の東京ディズニーリゾート旅行に際しまして、東京ベイ舞浜ホテルをお選び、ご利用いただき誠にありがとうございました。
文面より、パークでのご滞在のお手伝いが少しは、できたようで何よりでございます。
今後は、利便性だけではなく、東京デイズニーリゾートオフィシャルホテルとしての付加価値をご提供しなければと痛感しております。
まだまだ、このエリアでは新参ホテルでございますので、より一層の努力と感性を磨くことが必要と認識しております。そのため、毎日、ロビーでは朝早くから現場の司令塔である副総支配人自らが先頭に立ち、接客に努めております。どうか今後にご期待いただければ幸いでございます。
このたびは貴重なご投稿ありがとうございました。

この度も東京ベイ舞浜ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら私共の確認不足でお客様にはご迷惑をお掛けいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
本来であれば手続きの際に駐車券の処理をする事となっておりますが、担当スタッフの怠りによりご迷惑をお掛けする結果となってしまいました。
折角の楽しいご旅行の締めを残念な気持ちでお帰りになられてしまったようで心苦しく思います。
多く頂戴してしまいましたご料金はお受け取りいただけましたでしょうか？
誠に勝手ではございますが、これに懲りずまた舞浜ホテルにお帰りいただける日を従業員一同お待ち申し上げております。
最後に回答が遅れまして申し訳ございませんでした。

このたびは、数あるTDRオフィシャルホテルの中より東京ベイ舞浜ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
食事（朝食）については、混雑により貴重なお時間を頂戴し、大変なご迷惑を掛け誠に申し訳ございません。
そのような状況ながら「美味しい」とのお言葉をいただけたこと、恐縮ではありますが、とても嬉しく思います。
しかしながら、接客については「全体的にいまひとつ」とのご感想、誠に残念です。
新たな朝食混雑緩和施策へは既に取り組んでおりますが、今回のご指摘を改めて厳粛に受け止め、TDRオフィシャルホテルの名に恥じない接客・サービスを提供できるよう、今後一層の努力を重ねてまいります。
率直なご意見、ありがとうございました。

このたびは、お正月のTDRご家族旅行に際し、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食バイキングについては、お子様を中心にご満足いただけたようで何よりです。
また、ディズニーショップも、お買い物のお役に立てたようですね。
しかしながら、以前から憧れてたホテルとのご期待にそえず、少々ガックリされたとのこと、誠に残念です。
今後は、ご利用後に「憧れてた通り」「憧れてた以上」と思っていただける、そんな魅力あるホテルづくりを目指し、スタッフ一同鋭意努力してまいります。
是非とも挽回の機会をいただきたく、次回のTDRご家族旅行の折には、東京ベイ舞浜ホテルへのご宿泊をご再考いただければと思います。

このたびはご家族４名様で、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
スタッフの接客と客室管理では、合格点をいただけホッとしております。やはり、ホテルの価値である、接客と快適な客室は何より大切かと考えております。しかしながらホテル内のコンビニエンスストアの価格はじめ、品揃えについては、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。ご指摘のように、ジュースなどの価格はＴＤＲパーク内と同じ料金設定で割高になっております。
直ぐに、価格の変更はできず、ただお詫びするしかございません。
今後、いつお帰りいただいても同じ接客と清潔なお部屋をご提供することで、お許しいただければ幸甚でございます。
ご投稿ありがとうございました。

このたびはご家族４名様で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。
しかしながら、朝食ご利用の際には、だいぶお時間を頂戴してしまい、誠に申し訳ございませんでした。開業の2007年から、２階も朝食会場として、ＯＰＥＮしておりますが、現在も時間帯によっては、お時間がかかっております。そのため、宿泊プランにはお部屋で召しあがれる朝食として「モーニングボックス」もご用意させていただき、待ち時間の解消に努めております。
どうか、お許しいただければ幸甚でございます。
なお、ご紹介のオフィシャルホテルからオフィシャルホテルとディズニー３ホテルへの手荷物配達（無料）はオフィシャルホテル特典の１つでございます。
今後もお客様の利便性を考えながら、ホテル運営を行っていく所存でございます。
次回も、お帰りいただき、パーク滞在のお手伝いを務めさせていただければ、光栄でございます。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルにお帰りいただきありがとうございました。しかしながら、今回はご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。大変失礼ですが箇条書きにさせていただきご回答申し上げます。
①ミネラルウォーターは10階　11階の「ハースフロア」限定でご用意させていただいており、敢えてご説明は控えさせていただいております。配慮が至らずご不便をお掛け致しました。
②女性アメニテイは開業当初は「ハースフロア」限定でメイク落としはじめ４種類の女性専用アメニティをご用意しておりましたが、現在はお客様からのリクエストでお持ちしております。ホテルの都合で変更してしまい申し訳ございませんでした。
③ゲストサービスカウンターの件は誠に恥ずかしく弁解の言葉もございません。以後、充分に注意致します。
④JR舞浜駅バス乗場の件は昨年の東日本大震災のため、吊り式バス乗場の案内看板が壊れてしましました。JR舞浜駅は浦安市の管理管轄であり、ホテル単体で案内板を出すことができません。また、浦安市も被災地域であり、復興計画に添って公共箇所を直しております。なお、これまでにもご不便をお掛けした楽天トラベルユーザー皆様へも改めてお詫び申し上げます。
以上、すべて言い訳ばかりの回答となりましたが、何卒、ご理解を頂戴できれば幸甚でございます。ホテルの不備に対する真摯なご指摘、ありがとうございました。今後もより良いホテル運営を目指し、精進して参ります。

このたびはご友人様と東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。到着の際、ウエルカムセンターではお待ちいただいたようで、大変に申し訳ございませんでした。秋の行楽シーズンとＴＤＬハロウィーンイベントのクライマックスを迎え、東京デイズニーリゾート全体が活気に満ち溢れております。浦安市も先の震災で被災いたしましたが、ようやく回復の兆しが見え初めております。改めまして心より感謝申し上げます。さて、ベッドでございますが舞浜ホテルでは「ハリウッドツイン」と申しまして、予めベッドが付いた状態にございます。地域柄小さなお子様連れのお客様が多いため、利便性を追求した形でございます。簡単な説明となりましたが、次回も是非、ご友人様とお帰りいただければ光栄でございます。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。しかしながらチェックイン時の接客については不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後、充分に注意して参ります。なお、客室にはご満足いただけたコメントで何よりでございました。また、次回のお帰りを心よりお待ちしております。

この度はＧＷ期間中に2泊、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。
良いほうのホテルのご評価、重ねてお礼申し上げます。なお、バス運行については弊社でも開業2007年より株式会社オリエンタルランド様へ陳情しておりますが、未だに許可は下りておりません。唯一オフィシャルホテルでＴＤＬへの乗り入れが許可されているホテルはＴＤＲエリアで最初に開業したホテルのみでございます。何卒ご理解を頂戴できれば幸甚でございます。
次回も是非、ご家族皆様でお帰り頂ければ光栄でございます。

東京ベイ舞浜ホテルをご利用頂きありがとうございました。
加湿器でございますが、数に限りはございますがお貸し出しを行っておりますので、ご希望の際は大変お手数ではございますが、ご予約後にホテルまでご連絡を頂ければ幸いでございます。なお、10階、11階のハースフロアでは全室、加湿器と空気清浄機を常備しております事をご案内致します。
ご投稿ありがとうございました。そして、返信が遅れまして申し訳ございませんでした。

この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。
ご指摘のレストラン１店舗の件ではご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
なお、レストランの店舗数は変わりませんが、現在グランドメニュー変更を勧めております。次回お越しの際は「ご満足」頂けるメニューを取り揃えてお待ちしております。

東京ベイ舞浜ホテルをご利用頂きありがとう
ございました。
お子様の腹痛は無事に回復しましたでしょうか。
ホテルではお子様専用クリニックへのご案内
も24時間行っております。
ご指摘を頂戴したランドへの直通バスは、
サンルートホテル以外のオフィシャルホテルに
対して運行許可が下りておりません。
直通バスの運行については、最も多い要望の
1つでございます。ホテルとしても何とか運行
したいところですが、現状はご理解を賜れば
幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。
ご到着早々にスタッフの対応によって、ご不快なお気持ちを与えてしまい申し訳ございませんでした。接客の始まりであります、「挨拶」が身に付いていないのはもちろんの事、おもてなしの心も感じられません。ご指摘を頂戴した通り、再度教育が必要でございます。この投稿を返信した今すぐから、指導徹底して参ります。
ご指摘ありがとうございました。

東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。
ご滞在中はご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。ご満足いただける滞在となるように、お客様の貴重なご意見を吟味して、改善すべき点がございましたら、早急に対応をさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。
これからも機会がございましたら貴重なご意見を寄せ下さいませ。

早速ではございますが、この度の度重なる非礼な対応について、ご不快なお気持ちを与えてしまい申し訳ございませんでした。
電話対応の始まりは、まずは名前を名乗る事でございます。そして、お客様のお顔が拝見出来ない為、会話からお客様のお気持ちを十分に察知して、より一層の親切丁寧な対応をしなければなりませんが、何一つとして出来ておらず、ホテルの対応ではございません。
今回のお言葉を真摯に、そして重大に受け止めて、まずは接客の基本である挨拶からを見直して参ります。
不愉快なお気持ちであるにもかかわらず、このようなスタッフの為にご指摘を頂戴した事に感謝申し上げます。
そして、この度の東京ベイ舞浜ホテルのご利用にも重ねてお礼を申し上げます。
ありがとうございました。

早速でございますが、モーニングＢＯＸをお渡しの際、大変にご迷惑お掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。また、朝の大切なお時間であるにも関わらずの不手際、大いに反省するとともに今後は同様なことがなきよう宿泊予約、フロント、料飲（モーニングＢＯＸ配布係）の３部門で引継ぎの徹底を図って参ります。
どうかお許しを頂ければ幸いでございます。
折角のご利用のご投稿返信がお詫びばかりで申し分けございませんでした。
この度は東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。