このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながらご朝食ではお時間を頂戴してしまい大変申し訳ございませんでした。お客様より多くのお声を頂いているにも関わらずまだまだ改善には至っておりません。これからもお客様のお時間を頂く事の無いように改善に努めて参りますのでご容赦頂ければ幸いでございます。
お時間を頂きましてのご投稿、誠にありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

テレビチェックアウトのご説明が足りずに、朝のお忙しい時間にお時間を頂戴してしまい大変失礼をいたしました。また朝食会場に関しましても配慮が足りずに失礼をいたしました。
お泊り頂きましたお客様皆様に満足頂けるよう、お客様の声を汲み取り、改善に励んで参ります。
ご投稿ありがとうございました。

このたびは、ご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、ご出発日の朝食会場では、お席のご案内まで、大変にお待たせしてしまい、大変に申し訳ございませんでした。
ご予定にも、ご迷惑をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、貴重なご投稿に、謹んでお礼申し上げます。
今後は、座席数を少しでも増やすなどの改善に取り組んで参ります。

このたびはご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、レストランの朝食営業時間の変更につきましては、大変にご不便とご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、客室とお風呂のご紹介では、大変にお心配りを頂戴し、とても嬉しいです。
お詫びばかりの回答となりましたが、どうぞ、ご家族皆様、素敵なクリスマスをお迎え下さい。
ご投稿ありがとうございました。

いつもご夫妻で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、文面からは、朝食会場では、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
特に、料理の補充や冷めているとのご指摘は、他のお客様からも、同じご指摘を受けたばかりで、改善がされておらず、恥ずかしい限りでございます。再度、このようなご指摘を受けないよう、レストラン責任者へ繰り返し、申し伝え致します。
なお、そば、美味しいですね。今後、また、季節ごとにうどんと合わせて提供出来ればと考えております。
どうか、お許しいただければ幸いでございます。
お詫びばかりとなりましたが、次回も仲の良いおふたりの笑顔を拝見できれば嬉しいです。
このたびも、ご投稿ありがとうございました。

このたびはご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
しかしながら、ご到着の際から、大変に不快な思いをさせてしまいました事、改めまして、お詫び申し上げます。
以前にも、チェックインの手続きが長いと指摘を受けており、帳票類を活用し、時間短縮に取り組んでおりますが、全体的に改善が追いついておらず、弁解の言葉もございません。
ご指摘のように、丁寧にする事が一番の良い接客ではございません。マニュアルどおりではなく、お客様の心情を読み取りながら行う事が大切でございます。
全てのスタッフが直ぐに、ベテランのようなチェックインは出来ませんが、少しずつ、繰り返し、繰り返し、指導して参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

このたびもご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかく楽しみにしていただいておりました、ランチをご提供出来ずに、大変に申し訳ございませんでした。
ご指摘の朝食券での昼食、夕食のご利用は２０１５年５月７日より、廃止しております。また、弊社ホームページ上では、事前告知のご案内を実施しておりましたが、チェックイン時の配慮も足りず、不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お陰様で、ホテルも開業より８年を迎えることができました。今後もレストランはじめ、ホテルベーカリー、スパなどの付帯施設の営業時間や取り扱う商品など、新たな変更事項が発生致しますので、今回のご指摘を充分に理解し、これまでご愛顧を賜りましたお客様へのご案内に不備がないよう、努めて参る所存でございます。
どうか、お許しを頂戴できれば幸甚でございます。

このたびも先月１０月に東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
しかしながら、今回のご滞在では大変にご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。風邪などお引きになりませんでしたでしょうか。ご宿泊から約1ヶ月経過しましたが、再度、お泊りいただいた客室をチェックいたします。
貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびもご家族4名様で東京ベイ舞浜ホテルへお帰りいただき誠にありがとうございます。
また、「花」花が「瑞」瑞しく潤う6月、大切な奥様とお嬢様のお誕生日を祝う場として舞浜ホテルを毎年お選びくださり、大変に光栄です。
しかしながら、今回は客室清掃が行き届いておらずご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのないよう、よりお客様目線での客室チェックを徹底してまいりますので、いま一度挽回の機会をいただければと存じます。
次回も是非、仲良しファミリー皆様の笑顔をまぁるいホテルで拝見できれば嬉しいです。

このたびはご家族皆様で東京ベイ舞浜ホテルをお選びご利用いただきましてありがとうございました。さぞ、パークを満喫されたこととお喜び申し上げます。東京ディズニーランドの新しい「ワンス　アポン　ア　タイム」はいかがでございましたか。映像と音、光の共演は、きっとお子様に取りましても、素敵な思いでになったのではないでしょうか。さて、せっかくパークでは楽しい時間をお過ごしいただきましたにもかかわらず、ホテルのチェックイン手続きの際には、大変にお待たせしてしまいました事、この場を拝借してお詫び申し上げます。現在、スタッフを増員してフロントカウンターすべてでチェックインを承っております。どうか、お許しいただければ幸いでございます。なお、もしお時間があれば、入室はできませんが、朝の６時からチェックインの手続きと手荷物の預かりは可能でございます。お手数をお掛け致しますが、ホテルにお帰り後は直ぐに部屋の鍵のお渡しが,できますので待ち時間はございません。
弁解ばかりのご返信となりましたが、今後も機会があれば、ホテルを選ぶ際にはご検討いただければ嬉しいです。
ご投稿ありがとうございました。

このたびはご家族の東京ディズニーリゾート旅行に際しまして、東京ベイ舞浜ホテルをお選び、ご利用いただき誠にありがとうございました。
文面より、パークでのご滞在のお手伝いが少しは、できたようで何よりでございます。
今後は、利便性だけではなく、東京デイズニーリゾートオフィシャルホテルとしての付加価値をご提供しなければと痛感しております。
まだまだ、このエリアでは新参ホテルでございますので、より一層の努力と感性を磨くことが必要と認識しております。そのため、毎日、ロビーでは朝早くから現場の司令塔である副総支配人自らが先頭に立ち、接客に努めております。どうか今後にご期待いただければ幸いでございます。
このたびは貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびはご家族４名様で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。
TDL30周年もいよいよクライマックスを迎えたパークはいかがでございましたか。
ショーやパレードなど記念イベント目白押しでさぞ、楽しい時間をお過ごしになったことと存じます。
なお、JR舞浜駅からホテルまでのお帰りの際には、大変にお時間を頂戴してしまいました事、この場を借りて、お詫び申し上げます。
ご指摘のように、パーク閉園後のバスや道路の状況もきちんと説明すべきで、配慮が行き届かず、恥ずかしい限りでございます。
なお、ホテルからパークまでの直通バスは残念ながら㈱オリエンタルランド様からの許可がなく、運行は出来ないこととなっております。
どうかご理解を頂戴できれば幸甚でございます。
また、廊下の清掃ワゴンにつきましても、チェックイン時間の15：00PM目安に撤収するよう、努めておりますので、重ねてご理解の程、お願い申し上げます。
折角、ご投稿をいただきましたが、お詫びばかりとなりました。次回も、機会があればご家族皆様の笑顔をまーるいホテルで拝見できれば嬉しいです。

このたびは、お嬢様のお誕生日お祝いという大切な日に、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、私どもが自信を持ってお勧めするハースシンフォニールームについては、サービス・アメニティなどお気に召していただけ、とても嬉しく思います。
ルームサービスの際の取り皿とナイフ・フォークについては、お子様のご宿泊が多い場所柄、舞浜ホテルでは、安全に配慮し「紙皿」と「プラスチックのフォークとナイフ」を基本とさせていただいておりますが、結果としてお客様のご期待にそえず、誠に申し訳ございません。
ご要望に応じレストラン用食器でもご提供しておりますが、事前の説明不足によりお客様のご意向を汲み取れず、大切なお嬢様のお誕生日にとても残念な思いをさせてしまい、恥ずかしい限りです。
今回のご指摘を真摯に受け止め、お客様のご人数やご年齢などに応じ、より相応しいご提案ができるよう、スタッフ一同、サービスの基本を改めて勉強してまいります。
とても残念な思いをされたにもかかわらず、「よかった」との締めくくり、感謝申し上げます。
是非とも挽回の機会をいただきたく、次回TDRご旅行の折には、東京ベイ舞浜ホテルをご再考いただければ幸いです。
最後に、ご回答が遅れ誠に申し訳ございません。

このたびは、数あるTDRオフィシャルホテルの中より東京ベイ舞浜ホテルをお選びいただき、初めてのご宿泊、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご到着時のロビースタッフの対応につきましては恥ずかしい限りであり、誠に申し訳ございません。
常日頃より、お客様の目を見ての挨拶を基本中の基本として指導してまいりましたが、「ガッカリ」させる結果となり、心よりお詫び申し上げます。
ロビースタッフに限りませんが、いま一度基本に立ち返っての接客指導に厳しく取り組んでまいります。
パジャマにつきましては、着心地を重視し、糊付けせず肌触りの良い生地にこだわったホテルオリジナル仕様ですが、お客様のお肌には合いませんでしたようで、とても残念です。
お詫びばかりの回答となりましたが、是非とも挽回のチャンスをいただきたく、次回TDRご旅行の折には、東京ベイ舞浜ホテルを再考ください。

このたびはご家族４名様で、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
スタッフの接客と客室管理では、合格点をいただけホッとしております。やはり、ホテルの価値である、接客と快適な客室は何より大切かと考えております。しかしながらホテル内のコンビニエンスストアの価格はじめ、品揃えについては、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。ご指摘のように、ジュースなどの価格はＴＤＲパーク内と同じ料金設定で割高になっております。
直ぐに、価格の変更はできず、ただお詫びするしかございません。
今後、いつお帰りいただいても同じ接客と清潔なお部屋をご提供することで、お許しいただければ幸甚でございます。
ご投稿ありがとうございました。

このたびは都内にお住まいにも関わらず、ＴＤＲご利用に際しまして、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。
しかしながら、朝食のご指摘の件、ご満足いただけず、大変に恥ずかしく、改めてお詫び申し上げます。
現在、朝食のメニューや品質については、部署を超えて、ホテル全体で早急に見直しすべき、課題と認識しております。
どうか、お許しを頂戴できれば幸甚でございます。なお、こちらの楽天トラベル様の口コミ評価で「朝食が良くなった」と評価されましたら、もう一度チャンスを頂戴できれば幸いでございます。
ご指摘、ありがとうございました。

このたびはご家族皆様のＴＤＲ旅行に際しまして、東京ベイ舞浜ホテルをお選びご利用いただきありがとうございました。
しかしながら、ご指摘の件、弁解の言葉もなく、ご迷惑と不快な思いをさせてしまい、改めてお詫び申し上げます。

空調の件は、天候に合わせ、館内の温度調整をしております。また、昨年からの電力不足回避のため、パラソルを使用しできる限り、お客様が不快にならにように、努力を実践しております。どうかご理解いただければ幸甚でございます。
なお、レストランの清掃状態のご指摘は、早速、関連部署の責任者へ通達し、日々、衛生管理に努めるよう、指示を致しました。

今後、同じご指摘をいただかないよう、改善を行って参ります。
ご投稿ありがとうございました。

このたびも東京ベイ舞浜ホテルにお帰りいただきありがとうございました。温野菜のドレッシングにお褒めの言葉もいただき、うれしい限りでございます。しかしながら、朝食の全体的なメニュー内容は、ご満足いただけずに申し訳ございません。メニュー構成は季節に合わせ、なるべく変化をつけてご提供しております。次回は、ご満足いただけるよう、再度検討して参りますので、どうかお許しを頂戴できれば幸甚でございます。なお、フロントのチェックアウトシステム「ノンストップ・デパチャー」の紹介、ありがとうございます。このシステムは開業２００７年より、お客様から、朝の出発前に、フロントに立ち寄る必要がなく、スムーズに出かけられると大変に利便性のある、ホテル自慢のシステムでございます。次回のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

このたびもご夫妻様で東京ベイ舞浜ホテルにお帰りいただきありがとうございました。
しかしながら今回は朝食のメニュー内容のご指摘以外でも料理に「異物混入」があり、衛生面について万全を期せず、ホテルとしてはあってはならない事実と受け止めております。今回の「異物混入」については食堂部のマネジャーより宿泊部のアシスタントマネジャーにも報告があがっており、引継ぎの履歴にはこのように記されております。「4/17　朝食時、ご主人様よりお召し上がりになったお料理に異物（ビニール片）が混入していたことをご指摘されております。事実関係を確認し、商品を梱包しているビニールが混入してしまった事実を報告。謝罪し今後、同じ事がおこらないよう指導徹底させていただくことを約束しました」と履歴に残し関係部署にも厳しく指導を致しました。
ただし、ご指摘のようにご申告いただけなければ、見過ごしてしまう重大な問題でございます。
私共ホテルがお客様の心情を理解できず、杓子定規な対応となりましたこと、改めましてお詫び申し上げると共に、深く反省致します。
今回は２度も真摯なご指摘を頂戴しましたこと、心よりお礼申し上げ、再度、再発防止に努めて参ります。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。ご到着早々に、フロント係の対応につきましては、大変に不快な思いをさせてしまいました事、改めてお詫び申し上げます。また、空気清浄機はあいにく、貸し出し用の在庫がないため、手配ができませんでした。どうかお許しをいただければ幸甚でございます。お詫びばかりの回答となりましたが、次回も是非、お子様とご一緒にお帰りいただければ光栄でございます。ご投稿ありがとうございました。