前回はブッフェのプラン利用でしたが、今回はフレンチにしました
美味しかったのですが、少し物足りない感じでした。
もう一品あれば最高です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お部屋からの景色が最高でした
とくに満月だったので月道が真っ直ぐ伸びてとても綺麗でした
ブッフェの内容も種類が多く、美味しかった
温泉も大パノラマで非常に気持ち良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

小学生低学年と未就学児と宿泊しました。部屋がホライズンウィングにあるため、プールと食事場所があるオーシャンウィングまでなかなかの距離を歩きますが、子どもたちは広い廊下を走ったら、スタンプラリーを楽しんでいました。
プールは海のプールがまだ怖かったようで、真上にあるゾウの滑り台がある屋外プールとインドアプールを満喫しました。温泉も複数箇所あり、特にインフィニティ温泉は景色に大感激でした。
ビュッフェは必要にして十分でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

チェックインや食事が混雑すると口コミにあったので覚悟して行きました。しかしたしかに混んでましたが、許容範囲でした。
問題なのはお部屋のほこりですね。チェックインした時にはすでに布団が敷いてあり、テーブルの上のほこりは自分で拭きました。冷凍庫の横やトイレの壁にもほこりがありましたので、なんとか改善した方が良いと思います。部屋からの景色やお風呂はとっても満足したので、お掃除で評価が下がるのはもったいないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

食事・風呂は大変満足でした。ディナーの際にピアノとチェロの生演奏、使用済みのお皿の引取も早くて丁寧、清潔感のあるお風呂で大変満足しました。
サービスでは普通とさせてもらいました。チェックインの際に対応して下さった女性の方の説明が不足していたことと、忙しいのか早く終わらせたい雰囲気を感じたためです。(隣の受付では説明していたが、説明いたたけなかった内容:スタンプラリー、7:00から清算、子供用のスリッパ)
5歳の子供もいたのでスタンプラリーや子供用のスリッパについてご説明いただきたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月13日から2泊しました。
よかった点は、景色と建物のハード面です。
リニューアルオープンして大正解です。豪華絢爛の内装、海が目の前の大迫力の立地。これからも大切に守っていってほしいホテルだなぁと思います。

残念だったことは、食事です。もう少し熱海感が出るといいです。また、連泊したので、ほとんど同じ内容の夕朝食は残念でした。せめて夏休み中は、何パターンかのローテーションにしてくださると、満足度がグッと上がります。

スタッフの皆さん、とても丁寧な対応をしてくださり、一人一人ががんばられているのが伝わってきました。

全体的には快適で楽しい思い出ができ、満足しています。
とても素敵なホテルです。ずっと守っていってほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

『熱海海上花火大会』の前日8/7に宿泊しました。
お部屋が思っていたより古い感じだったのが残念でした。
夕食も朝食も早めに行ったので、ゆっくりとビュッフェで食事を堪能できました。
会場のレストラン錦が広々としており、夕食の際はピアノとバイオリンの生演奏もあり、とても雰囲気が良かったです。
美味しい食事と素敵な演奏でおなかも心も満たされました！
フロントなど、従業員の方々も感じの良い対応で良かったです。
また行きたいと思えるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

サービス全般的にとても良かったですが、食事のバイキングでデザートがもう少し充実しているとより満足できました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

よかった点
食事会場が広く、バイオリンやピアノの演奏がよかった。
時間より早めに部屋に案内してもらえたこと。車よせの案内係やチェックインのスタッフが丁寧だったこと
改善してほしい点
食事会場に入る時、長蛇の列に並び時間がかかること。部屋のユニットバスの換気扇が埃だらけ。2階から1階のアクティビティ受付に繋がる階段に埃や塵が目立ったこと。アクティビティ受付が別会社でフロントに連絡しても分からず連携不足

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

7/30から２泊で利用。
事前に口コミなどで確認して、「夕食と朝食のビュッフェが行列」と酷評されていたので、かなり不安要素を持って宿泊。
結果、全く問題はありませんでした。
事前に「対策はしているのか？」電話で確認した通りブッフェ台も分散するように工夫をされていました。
それでも、ライブキッチンや寿司などの一部は列は出来ていましたが、後回しにすれば行列はなくなり、すんなりと取ることができます。
空いている箇所はたくさんあるのに、端から順番に取りたい人がいるようで、その方々は行列作っていました。（もしそれで行列のクレームを言っているとすると本人の所為としか言えないかと）
食事のクオリティはそこまで高くはないが、生演奏が聴けて食事ができるので楽しめました。

あと、口コミで多かった「浴場もそれぞれ遠くて大変」とありますが、これは構造上仕方がないので、全く問題はありませんでした。3箇所とも利用させていただき、素晴らしい大浴場でした。
特にスパリウムニシキからのインフィニティ風呂は最高に気持ち良い。
（小生はサウナーなので、水風呂とととのいイスがないのはちょっと寂しかった）

ネガティブ意見としては、一番の課題点は多分「清掃」。
一見きれいに清掃ができていると思ったのですが、テレビ台や金庫は埃まみれ。
オーシャンフロントのロビーのカーペット、2Fから1Fへの階段も埃まみれ。
決して気付かないとは思えないくらいがっつり埃があるので、多分清掃担当はスルーしているのかと。
（他の担当のスタッフは気づいていても、それを清掃担当にシェアしていない可能性もあるので、各部門の連携がイマイチか？）

とは言え、他のホテルマイステイズ系列に宿泊した時にも感じた、スタッフの対応の丁寧さは素晴らしく、それも許せてしまうくらい気持ち良く過ごせた3日間でした。
アーリーチェックインもさせていただいたり、専用ボトルでのウォーターサーバーも利用でき、とても助かりました。

館内は美術作品も多く、館内ツアーとかあったら面白いかも。

このご時世、大規模なホテルは人材確保だけでも大変だと思うのに、接客教育も高く、努力が感じられて応援もしたくなるくらいでした。

また利用したいと心から思えるホテルです。
感謝いたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

楽天スーパーセール中に、予約したので、四千円程割引がきき、安く泊まることが出来ました。TVで、特集が組まれたりしてたので、期待大で行きました。オーシャンの棟へ宿泊しました。洗面台が独立してなかったのが残念でした。トイレも古く残念でした。全室オーシャンビューだったので、眺めは素敵でした。メイン浴場で、サンダルが盗まれ、ホテルのスリッパで、帰りました。車に予備でサンダルを置いてたので、良かったですが、ホテルのスリッパでは、帰りどこもよれない所でした。食事はお刺身が美味しかったです。朝食では、時間通りに行ったのに待ちが多く、朝食ビュッフェで待たされたのは初めてでした。なので、チェックアウトギリギリになってしまいました。食事会場は大きいですが、料理を取る所で、劇混みするので、配置を考えた方がいいように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

ステキな旅になりました。特に風呂は3つとも入りましたが素晴らしかったです。
子どもは到着早々に室内プールで楽しんでいました。プールのスタッフの方も親切でありがたかったです。
残念だったのは部屋が掃除が行き届いていない箇所がチラホラ散見されたのと、食事時の行列。ブュッフェ式なので行列になるのは仕方ないとは思いますが、どのコーナーに行っても並ぶので、やはりちょっと気忙しい雰囲気。ゆったりとは出来なかったです。ただ味はどれもとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋は古く、窓の柵などに汚れが目立ちました。また部屋のトイレのウォシュレットが使えませんでした。
家族4人で泊まりましたが、敷かれていた布団は2組で、フロントに電話し、追加で敷いてもらいました。色々と問題点をあげましたが、温泉と海の景色は最高でしたし、食事も満足でした。また来年も行きたいなと思って口コミさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

夕食のブュッフェは最初はかなり並びました。特に最初のサラダのある所が渋滞しました。食事は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

バストイレ独立のデラックスツインに宿泊しました。ホテルの部屋がとても広く、広々開放的で居心地が良かったです。駅からは遠いですが、送迎バスもあり、電車からでも行きやすく助かりました。温泉は3個あり、どれも綺麗でいいのですが、全体的にロッカーやシャワーが狭めなので、混んでる時間に行くと少し大変なのかなという印象でした。また、エレベーターが来るのに結構時間がかかり、お風呂に行くまでに時間がかかるのが気になります。
気になり点もありますが、部屋や朝食会場から見る海がとても綺麗で、サービスも良いので満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

昔ながらの作りにのか、エレベーター乗るのに時間がかかる。
部屋の窓が汚く、せっかくのオーシャンビューがもったいなかった、、、。
駐車場が遠い。
部屋もエアコン、温度設定ができず、弱では寒く、切ると暑い。
ご飯は種類も多く美味しかった。
お風呂も絶景で気持ちよく入れた。
ランドリーもあり、水着など洗って乾燥できてよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

小学生子連れでオーシャンウィングの和室に泊まりました。
口コミを見て色々不安だらけでしたが、結果快適に過ごせました。
確かにお部屋は古いですが、必要最低限のリフォームはされており、備品も必要最低限全て揃えられていて不自由はありませんでした。お値段相応だと思います。
1点だけどうしても改善して欲しい事は、冷蔵庫上の棚の上に物を置こうと思ったら、かなりのホコリが溜まっており、お部屋のお掃除されていないのなかー、と不安になりました。その点だけマイナス1にさせてもらいました。
しかし館内どちらのスタッフさんも皆さん本当に親切で、プロ集団だったなと感動しています。これはお値段以上だと思います。
どんなに高級ホテルでも人が嫌だと二度と行きたくなくなります。アカオスタッフさん最高です。
ビュッフェも確かに混雑していましたが、時間も分けられており、お料理を取る場所のスタートもいくつか分けられていて、出来る限り分散されるよう工夫されていたと思います。空いたお皿もすぐに回収してくれて助かりました。
チェックインも集中時間をずらせば何も問題ありませんでしたし、15時に鍵だけ受取に来る人用に別カウンターに準備させておりすぐに受け取れました。
ホテル側も混雑を避けるよう、出来る限り快適に過ごせるよう色々工夫
してくださっているのが伝わりました。
おかげ様で不自由なく快適に過ごせました。

プール、射的、ゲームセンター、ビリヤード、お風呂、その他色々と街に出なくても盛りだくさんでした。
オーシャンプールは別料金少し高く感じました。
駐車場は遠いですが、駐車場近くのホライゾンまで地下通路で行けるので真夏でも問題ありませんでした。
チェックイン前チェックアウト後もタオルを無料貸出があり助かりました。
また泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

家族でオーシャン・ウイングとホライゾン・ウイングに分散宿泊しました。いずれの部屋も窓外の景色が素晴らしい。全体がフルリフォームされ綺麗に生まれ変わっており気持ちよく過ごすことができました。熱海の海辺以外は急な坂道が多く夏日の外出は厳しい。駅前の平和通り・仲見世通りはアーケードがあるので散策できるが人気の食事どころは４０組待ち。混雑で駐車場も空無し。外出はホテルの送迎バスや湯遊バス・路線バスを活用して、ＭＯＡ・ＡｋａｏＦｏｒｅｓｔ、トリックアート等々。ホテル内ではインドアプールやビリヤードなど各種アクティビティーが楽しめました。巨大なホテルなので建物内連結された両ウイングの行き来や温泉露天風呂他の施設をめぐるのも面白かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

7月18日に宿泊しました。

ホテルにリクエストがあつたので、電話したのですが、何回コールしても誰もでない！
はじめは10コールで諦めて再度かけ直ししていたのですが、最後はでるまでコールしっぱなしにしてました。
いくらなんでもひどくないか？
せめてただいま混んでいるためとかアナウンスしたら？

またチェックインにはすごく時間がかかり待たされます。
しかも立ったまま並ばされます。

客の時間を奪わない！
改善できますよね？端末増やせますよね？これから夏休みなのにどうするのだろうか？

部屋はジュニアスイートとなっていますが、和室2間は宴会場みたいでした。
ふたりで宿泊なのに備品が10個くらい置いてあって、邪魔。カゴが邪魔！

あとエアコンの掃除してください。
ホコリだらけでした。

夕食は予想以上に美味しかったです。
ただ隣のテーブルと近いので落ち着かない。
朝食は会場がとても暑くて汗だくでした。日の当たる席は使わないで欲しかった。

お風呂はとても良かったです。
スパは露天風呂が素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

7月16日から２泊しました。YouTubeやテレビで拝見してたとおり景色が最高です。特に朝は、風景の中ボーッといい時間を過ごせました。食事は初日にフレンチ、２日目にブッフェをいただきました。いずれも美味しかったです。あと、一番良かったのがオーシャンプール。ライフジャケットでプカプカ浮くような感じに始めはなかなか慣れませんでしたが、要領をつかめたあとは本当に楽しかったです。この感覚は他ではなかなか味わえないかなぁ。リニューアルオープン直後でスタッフの皆さんバタバタされてましたが、おかげさまで素晴らしい旅行になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月