オーシャンウイングオープン時からメディアやネットでもたくさん取り上げられ、宿泊する前から期待値が高まり、世間的にハードルがかなり上がっている状態。そして満室状態が続いていて、オペレーションがおそらく後手後手でビュッフェの待ち時間や動線でかなり不満な口コミが、日を追う毎に散見されお盆少し前のほぼピーク状態での夫婦+小学低学年の息子、娘を連れての4人での宿泊とあって不安の多い宿泊でした。
車での宿泊でしたが四国に住む私たち家族にとって初めての熱海、街の外れから山を少しずつ登ってその高さから海の真上に建っているオーシャンウイングの圧倒的な存在感。もうそれだけで…雰囲気は満点です。
そして、フロントの方、ベトナムの方でしたが私達の地元に来られたことがあるとのことで色々とお話ししてくださり、マニュアル通りではないホスピタリティーを感じとても嬉しい気持ちになりました。
お部屋は和室10畳、熱海の街並みを一望できて景色は完璧です。
そして、お風呂もバラエティーに富んでおり、各浴場が離れていますが海を眺めながらの移動距離も演出の１つ、全く苦になりません。
そして、酷評の口コミの多かったビュッフェ、海を間近に圧倒的な存在感のメインダイニング錦、恐らくお客様のご意見に即時に対応され、行列が実演コーナー等、滞留してそれぞれの渋滞が繋がってしまうところには仕切りをさっと構えてくださり、実演コーナーを飛ばして先に進めるようにしてくれたり、同じ食材のコーナーを恐らく当初より、増設されてるのだと思います。満室状態でそれほど気になる混雑状態ではありません。
そもそもわざいちばんの繁忙期に混雑承知で利用しているのは私達の方。それを加味して全く気になるレベルではなくむしろ改善能力の高さにポテンシャルの高さを感じました。
他の方の口コミに、清掃の不行届きを認める口コミが多く、ここまでいいことばかり書きましたが、冷蔵庫に恐らく前の方の残していたレジ袋、鏡の手形、髪の毛が客室に落ちていたりと確かに目をつぶる部分は正直ありました。
ただ、スタッフの方々のこのホテルへの並々ならぬ思いや姿勢にこれからますます熱海のシンボルとして素晴らしいホテルになっていくだろうと確信し、またそれを期待して再訪したいと思える素敵な時間を過ごさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

9月22日に夫婦で宿泊させて頂きました。叉、是非泊まりたいと思ったホテルです。
海も絶景、施設も綺麗で、お風呂も３ヶ所にあり、こちらも全て良かった。
食事も夕食、朝食ともにビュッフェで好きな物をお腹いっぱい食べれて大変良かった。
叉、夜のみピアノ演奏付き、ドレスの女性歌手による歌を聞かせて頂き、とても幸せな気分になりました。
部屋から食事する場所、お風呂まではちょっと離れておりますが？それでも大満足です。
働いているスタッフさんの笑顔と挨拶、対応がとても好感がもてました、有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

前々から行きたいと思っていて、やっと叶いました。9/21にお伺いしました。
従業員の方々が挨拶はもちろん親切丁寧で、気持ちよくのんびりできました。
食事も色々なメニューが有りとても美味しかったです。
お風呂は3か所ありとても温まりました。
部屋もきれいに掃除されていて良かった
駐車場まで車を出してくださりありがとうございました
部屋のドライヤーを出力の強い物にお願いします。鍵は2つあると助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

夫の誕生日祝いで利用したのですが、とても良い旅行となりました。
事前に情報をリサーチしていたところ、オペレーションの不備に関するコメントが目立ち不安に感じていました。ただ、それに備えてチェックインや朝食の時間を少しずつ早めにしたことで全く不便さは感じず、施設を隅々まで満喫することが出来ました。
特に良かったのはお風呂と夕食のフレンチです。
海を一望しながらのお風呂は日々の疲れを癒してくれました。
夕食のフレンチは想像以上に本格的なコースで、量も程よく最後まで美味しく頂けました。小学生の子供達もその美味しさに感動していました。
また利用したいホテルと感じました。

とはいえ、15:00チェックインの方や8:30朝食の方は結構な列に慄いていましたので、改善されていくことを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

おまかせプランでしたが、お部屋も広くて綺麗で驚きました。平日でたまたまいい部屋だったのですかね。食事も劇場のようなホールで食べられてよい食体験でした。特に海鮮がおいしかったです。なにより、昭和レトロ好きにはたまらない建物と雰囲気。レトロなのにちゃんとすみずみまで綺麗なのは日頃のメンテの賜物なのでしょうね。さすがです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

初めての熱海、花火が見れるということで予約しました。夜景も見つつ花火が間近で見ることができとても良かったです。
館内沢山歩きますが歴史のあるホテルならではでユニークで面白いなと思いました。夕食はボリュームがあり、申し訳ないと思いつつご飯とデザートは残してしまいました。朝食も和食を選びましたが地元の食材が多く、ドリンクコーナーもあり良かった。卵焼きはあんまり美味しくなかったのでもうひと工夫するか別の調理法が良かったですが。
熱海駅往復のシャトルバスがあるのは有り難いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

海が目の前に見えるお部屋で、大変満足しました。建物自体は昭和感満載ですが、お部屋はきれいにリニューアルされており快適でした。
レストランは広さと作りの豪華さに圧倒されました。ビュッフェの内容も満足でしたが、広いレストランなので、混み合う中食事を取りに行ったり、飲み物を取りに行ったりが少々面倒に感じました。
お風呂はスパリウムニシキからの景色が最高でした！
スタッフの方々も皆さん感じ良く、特に露天風呂にいた清掃の女性のスタッフの方は、とても気持ちの良い対応をされていました。
また機会があれば泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

バブル期の遺産の様な感じのホテルなので、古臭さ等はゴージャス感のゴリ押しでかき消され、最近の勢いが無くなって来た日本で使われている様な『たかみえ』(本当は安いんだけど、高そうに見える)などと言ったショボイ感覚に襲われる事は皆無でした。
唯一、部屋のエアコン？(弱と強しか選べ無い)の音がうるさく感じたのですが、これは引退してしまった185系踊り子号の強烈なモーター音を聞きながら熱海へ来れなくなってしまった為、自分のストレス耐性が弱まってしまっている為でしょう。
ホライゾンの方のお部屋は清潔感バッチリで、売店の店員さんを含むホテルの従業員さんの感じもとても良かったです。
次回はオーシャンの方を利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

感謝してます。
夏休み最後の孫サービスで
３０年ぶりくらいに利用させて頂きました。
リニュアールもされていて快適に
過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

バイキング会場が大きくて劇場みたいでおしゃれ！お風呂はスパ錦がとても綺麗でテンション上がった！お部屋も広い！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

夕食朝食ともにホライゾンのレストランでしたが、とても美味しかったです。夕食のレストランのスタッフの対応がとても気が利いて素晴らしかったです。
浴衣ではなく館内着がありましたが、着てみると楽で着やすかったです。
広いホテルなのでゲームセンターや屋内プールが遠かったですが、お風呂や部屋からのオーシャンビューは素晴らしくまた来たいと思いました。
今回は和食でしたがフレンチも食べてみたくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

レベルの高い食事で非常に満足した。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2023年08月

ビュッフェが朝食夕食共にとても美味しくて、景色も良く大満足でした。
また是非来たいと思いました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月27日にお世話になりました。
立地が良く、ワクワクするロケーションで散策を楽しめました。
館内のレトロモダンな雰囲気が素敵です。

食事はコース料理でしたが、
美味しく、盛り付けがとても可愛らしいお皿ばかりで、とても満足でした。
ホライゾンのお部屋は眺めも最高で、清潔感もあり、こちらも大満足でした。
また是非リピートします。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

景色、食事、お風呂と全てにおいて大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

親子2家族でオーシャンウイングに行きました。
食事は、ホテルの手違いで内容が違かったのですが、その旨伝えたところ快くご対応いただき、もちろん料理の内容もとても大満足でした！
お風呂も3ヶ所あり、どれもキレイで快適で、お風呂のドライヤーがリファだった事に驚きました！
1番下の波音の露天風呂は、目隠しで景色があまり見えないので、日が出てる時間帯は上の階の露天風呂の方が景色が絶景で素晴らしいです。

強いて言えば、駐車場から若干遠い点と、駐車場が宿泊者も有料の点、また、大きいホテルゆえに、館内の移動や位置の把握が少し大変ですが、それでもまた是非伺いたいと思いました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

オーシャンプールで泳いで、大海原の　素晴らしい温泉に入って、海を眺めながらコーヒーをいただいてと、ニューアカオさんはやはり楽しい。食事も美味しかったです。スタッフも感じ良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

花火が部屋から見れてとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

最高の眺めです。のんびり快適に過ごせました。朝ごはんの干物とお粥が特に美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

楽天スーパーセールでお得に利用する事ができました、立地、温泉、サービス共に申し分ないのですが欲を言えば夜のバイキングメニューにもう少し伊豆ならではのお刺身メニューがほしい！サラダに使用しているお野菜が素晴らしいだけにちょっと残念！朝食は自分的には百点満点！でした。
以前の口コミにもありましたバイキングの行列、解消されてストレスは感じませんでした、改善されたスタッフさん達に拍手です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月