夕食バイキングのメニューが
質素。安価な食材で、社食のような感じでした。
料理の並べ方が悪いと思います。渋滞ばかりで席に戻るまでに温かい料理も冷めてしまいます。ビールが割安で飲める事だけ良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

2ヶ月前に予約し、家族４人で1泊しました。
チェックインで30分以上待たされ、バイキングで入るのに待たされ、おかずも取るのに並び、帰りの送迎バスで又並び宿泊者が大勢で大変でした。
こんなに混んでいるのは初めてで疲れました。
コロナが落ち着いたのと、アカオがリニューアルしてキャンペーンだったせいか、超混んでました。
次に行くときはゆっくりのんびりしてきたいと思いました。疲れた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

新婚旅行で利用しました。
受付で夕食と朝食の希望時刻を聞かれ、時刻を指定されました。館内図に食事時間をレスプションの方が記入され、食事会場のかかれた朝食チケットをルームキーと共にいただきました。
ホライゾン館の方を利用しました。
部屋はとても広く快適に過ごせました。
製氷機と共にウォーターサーバーが9階の同じフロアにあり、大変便利でした。
ですが、製氷機に備え付けてある紙コップのサイズに収まりきらない量が1プッシュで出てくるので部屋に備えてあるアイスペールをあらかじめ用意する必要があります。
浴場も3種類あり、大変楽しめましたが、移動が大変で、各棟の行き来やエレベーターの乗り換えなど部屋に戻るのも一苦労でした。個人的にはホライゾン館3Ｆの浴場が綺麗で見晴らしもよかったです。
夕食時に予約していた時刻15分前に行くとレストランの方から、ご予約より少し早いので少々お待ちを、とのことでした。
ですが、30分待てども一向に案内がなく、確認してみるとフロントから伝え聞いている予約時間と齟齬があったとのことでした。仕方がないと思っていましたが、あとから席に案内された他のお客様の食事の提供が優先されていたり、終始ホテルサイドでの不手際があった客の対応とは思えないものでした。
翌日の朝食も渡されていた朝食チケットにかかれているレストランに向かうと予約がされていない。フロントで確認すると、もう一つの会場ですね、と謝罪もなく軽く流される始末。昨日のミスがあったことも共有されていない様子でした。その上、朝食会場で通された席は朝の日差しが照りつける窓際で暑くて眩しくて食事どころではありませんでした。また大変混んでおり、7時30分予約でギリギリに行くと10番目のウェイティングでした。そこから待つこと15分。案内されたときには番号札が80番という数字に。
リニューアルオープンしたばかりで、夏休みや海外のお客さんなどで忙しかったのでしょうが残念な対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

海の日の三連休初日に宿泊しました。夕飯、朝食ともにビュッフェでしたが、大変混雑していました。特に朝食は大行列で、料理を持ってくるだけで約1時間かかってしまい、改善の余地ありです。食事の面以外は素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

不満な点を先に述べさせていただきます。まず、夕食ですが、出てくるのが遅すぎます。着席してから飲み物が来て、それから約15分たっても食事が出て来ません。係りの者にその旨伝えたところ、今度は異常に速く出てくる有様で、落ち着いて食事をすることができませんでした。その他、食事をする座の位置ですが、正面に壁が見える状態の位置でセットされておりました。本来なら、逆の位置でセットされているのが常識かと思います。1人でのんびりと休息のために訪れたので、食事に関しては残念でした。
もし人手が足りないなら、もっとこまめに案内時間を切った方がスムーズに対応できるかと思います。さらに言えば、朝食の出てくるスピードも遅いと思います。
食事の内容自体は満足できるものなので残念です。
食事以外はハードもソフトも大変満足できるホテルかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

ホテルの規模が大きいので仕方ないが、大浴場に行くのがいちいち遠い。
また、食事会場も広いため、取りに行くのが大変。
部屋からの眺めはよかった。
ここのホテルに限らないかもしれないか、外国人の従業員が多く、フロント
、給仕係も片言でこちらが気を遣う必要がある感じ。
また、部屋が清掃の従業員の休憩室？の向かいだったが、顔を合わせても挨拶がなく無言。
また、チェックアウト数時間後に携帯に、ホテルより着信あり、忘れ物でもしたかと出たところ、ルームキーを返したか？とのこと。
チェックアウト時に返却済の旨伝えたが、何時頃か、対応したのはどなたか？（どの者か？と聞くべきだと内心思ってたが）と聞かれ、あらぬ疑いをかけられ、一気に印象が悪くなった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

景色、スタッフ対応等はとてもよかったです。
ただビュッフェはこれといって美味しいと思えるものはなく残念でした。各メニュー表記も文字がもう少し大きいとよかったかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

口コミどおりで館内の移動が面倒くさくて大変だった。
ホライゾンの7Fから乗り換えは無くすべき、オーシャンの3Fでビュッフェはホライゾンからは遠過ぎる。ホライゾンの最上階にレストランを新たに追加改修してはどうかと思う。
1Fカラオケルームの空調が効かなくて別の部屋に変更したが同じ状況で暑くて困った上に17Fのフロントに操作卓を取りに2度も行かされて疲れた。
食事はビュッフェでは美味しい部類に入ると思います。館内の接客は良い方だと思いましたが会場の清掃が行き届いてない所が多数散見されて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お部屋はオーシャンビューで　景色は素敵でした。お風呂は３箇所　すべて良かったです。食事のバイキング　海も見えとても広いんですが　何しろ並んでいて
殆どが一方にしか並べないので時間がかかります。両方向で食材を取れれば　いいのに　しかも取り皿が足りない　種類も味もイマイチでした。リニューアルで初めて伺いましたが　楽天セールでお安く泊まれたので　良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事が残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

7月22日に宿泊しました。駐車場から荷物を持ってホテル入り口まで行くと男性3人のスタッフがいましたが、大笑いしているだけで挨拶もなくかなり気分が悪かったです。あいさつはどんな仕事も基本ではないでしょうか…残念です…

食事はみなさん言ってるように混み合ってますが種類もあり、美味しかったです。お風呂もゆっくり入れました。　スタッフの対応だけが本当に残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

予約するときにわかりずらかったです。
というのは、オーシャンとホライゾン別々の建物があるのはわかりますが、特色を明記してなかったので
どちらを選ぶか困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

立地が良く、海の眺めを楽しめます。今回和室で熱海市街の夜景がきれいでした。海に張り出すような造りの温泉大浴場も良いです。食事内容は普通でしたがピアノ演奏があり良かったです。スタッフは皆感じがよく親切でした。別料金ですがホテルから自然の深い海にライフベストを着て入れるのも良いです。チェックアウト時に駐車場が有料であることを知り驚きました。宿泊客用の駐車場を有料にしているホテルは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

夕食と朝食は質と量共にとても満足で美味しかったです♪
残念なところは、地下にある温泉が部屋からかなり遠いところです、部屋からエレベーターを3回も乗り換えるのは聞いた事が無いと思います。同じ他の宿泊者の方も仰っていました。また事前に情報を頂いて居たのですが3階にのも温泉があるようですが残念ながら今回は修理中でした、初めての宿泊だったので温泉はかなり楽しみにしていたので少し残念でした。
それとちょっとした事ですが、どのフロアもトイレの表示が見当たらないのがすごく気になりました、見た目のためにそのように配慮されてるかもしれませんが、エレベーターの小さな表示だけでは何処にあるか全く分かりませんでした。またわざわざホテルの方に聞かなくても良いように気遣いが欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

小学生を連れての家族旅行でお世話になりました。
お風呂は大満足。特にインフィニティ風呂が最高でした。海が見える暗くなる前の利用をおすすめします！とにかくどのお風呂も素晴らしかったです。
お風呂にあったリファのドライヤーが使い心地がよくて今後家でも購入しようかと思っています。
食事はブュッフェでしたが、まぁ普通でした。もう少し海鮮系が充実してたらなお良かったと思います。
混み合っているのと、席が食事から遠かったので子連れでは疲れてしまいました。
部屋はオーシャンビューが素晴らしく、家族みんなで景色を存分に楽しみました。
ただ壁が薄いのか、それ以上の騒音なのか、隣の部屋のお子様が23時以降も大声で騒いでいたのと足音がうるさく小学生の娘がうるさくて眠れない程で残念な思い出になってしまいました。
あと、チェックアウトの時はとにかくエレベーターが混み合い何度も見送りましたが結局乗れず、一番下の階まで階段で歩く羽目になりました。
並べないマナーの悪い方もいるので従業員の方が捌いてくれるともう少しスムーズかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

メインダイニング錦が目的の大部分を占めていたので行けてよかったが、その他サービスを考慮に入れると宿泊料金が高く感じられ、ややモヤモヤした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

2月18日(日)から大人3名子供2名のママ友旅行で行きました。
日曜日なのに熱海駅もホテルもすごい人で活気がよかったです。
お部屋は元からお布団が敷いてありました。安い部屋を選んだので狭かったですが、景色は海が目の前でとても綺麗でした！
お風呂は子連れには移動が大変でしたが海に繋がってるように見えるとこは素敵でした！本当は3つとも行きたかったけど移動が大変なので断念。
夕食と朝食のバイキングは種類が多く、子供も大人も大満足でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

2月13日に宿泊しました。
大浴場、部屋からの眺めががとてもよかったです。平日でしたが露天風呂は常に混雑した状態だったので、ゆっくりするのは難しいです。
夕食は美味しかったですが、食べてる最中に何度もお皿を下げられそうになりました。急いでいるのもわかりますが、急かされている気持ちがしてしまい残念でした。
朝食は白米と梅干しや明太子などの少量のおかずと干物のみの簡単なものでしたが、食事処についてから提供されるまで30分ほど待たされました。スタッフの方も近くにおらず、どうすればよいのかもわからず、、食事のセットが出される前に干物のみ提供され、食事がまだであることを伝えると少々お待ちくださいの1点張りでした。せっかくコースで予約したのに、これならブッフェのほうがよかったなと感じました。残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

良かった点:
-駅とホテル間の送迎バスがあった。
-大浴場の衛生面、眺めが良かった。
-端末充電器や延長コードが部屋用意されていた。
-大浴場設備不良により近郊の温泉宿の入浴券がもらえた。
-精算が朝7時に出来るため、スムーズにチェックアウトが出来た。

改善点:
1.食事
何と言っても食事面のオペレーションは全てにおいて早急に改善すべきだと思う。朝夕ともに会場についてから食べ始めるまで30分以上かかる。混雑回避の対策で朝夕それぞれで二部に分けているようだがそれでも混雑は回避できず、時間より早く向かっても、並ばせられ開場時間になっても入れない。

ビュッフェスタイルだが、混雑しすぎて取りたいものが取れない。利用者が料理を取るにあたり、長蛇の列を複数作る光景、横入りなども見受けられ、きちんと案内や目安を示すか、声掛けをすべき。

特に10時チェックアウトなのに9時から朝食、食べ始めるまで30分かかるオペレーションは改善すべき部分と思われる。

2.送迎バス
[行き]熱海駅でスタッフが案内板を持っていたが、初めから並ぶような案内や指示などがなくただ立つのみ。人が増えてきてからようやく並ぶように指示があり、先に待っていた人が後列に並ぶ様子があり不憫であった。

[帰り]帰りのバス待ち待機列は屋外ではなく屋内にしてほしい。バスは時間ほぼピッタリぐらいにしかのせてもらえないのでとても寒い中待つことになる。寒い屋外で待たせるのではなく、ロビー等の屋内で待機列を作ってそこで待たせて欲しかった。そこでも家族代表者しか並ばず、バスが到着した頃にゾロゾロと家族の連れが横入りする形で並び始め、乗れない人も出てきてトラブルになっているところも見かけた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

食事は素晴らしかったですが外人のスタッフが多く片言のため案内役くらい日本人の方が良いかと思います。こっちが気を遣います。部屋からの眺めは最高ですがトイレが狭すぎてドアを閉められません。毎回外のトイレを使うのは面倒です。もう少しスタッフの方の挨拶が出来ていればと思いますが昭和の面影を残した良いホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月