配慮がない。とても残念でした。
夕食の席が指定になっていて、隣は子供が騒いでいて、しかも背もたれによじ上っていたのに親は注意するどころか親が大声で話していて、不愉快だった。もう一方隣は女性の香水がキツく赤ちゃんも泣きっぱなしで、最悪の席でした。
バイキング形式なら席を選びたかった。
帰り際出口で記念撮影しましたが、従業員が近くにいたのに「お撮りしましましょうか」の一言もなく、交代で撮影しました。
初めての宿泊でしたが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

3月27日にお世話になりました ホテル聚楽という期待大だったせいか 部屋、リッチ共に大満足でしたが 花桃の湯までが距離有りすぎ ゆらりは 炭酸泉でとても気持ちのよいお風呂でした
職員の皆様が なぜか コロナウィルス のせいなのかよそよそしいかたが多かったのが不満でした
お料理ももう少し工夫して欲しいです
コロナ への配慮かとおもいますが、あまりにも味気無いものがあり 小鉢は冷たくなってしまっていて
とても残念でした
時期が悪かったのでしょうね

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年03月

ホテルが全体的に寒かった。
部屋のエアコンが聞いていない感じでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

7月10日に宿泊しました。部屋は綺麗で問題ないのですが、下水の臭いなのか臭かったです。
毎日掃除などで部屋に入ると思いますが、臭いに気が付かないことはないと思いますが・・・
食事はバイキングでしたが料理の数が少なすぎるような感じです。
お風呂は清潔で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年07月

夕ご飯時、サービスタイムの食事が周ってこなく、来ない事を話したが、
品切れで、無くなったと言ってきた。
4回あるのだから、回す順番を１回目と２回目と逆に回したりすれば、良いだけなのに！
すいませんではなく、無くなったので、とは、バイキングの意味がない。
いままで、十数回泊まってきたが、今回のような事は初めてで、とっても不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

建物は古く聚楽の歴史を感じました。
川沿いのお部屋も良かったのですが、ベッドの寝室からはテレビが見れないのと、トイレに行くのにいちいちスリッパに履き替えるのが面倒でした。
食事はたくさん種類があり良かったと思います。ステーキは焼くタイミングが決まっているのかお替りできず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

部屋の作りが古く、特にドアの鍵、トイレの狭さと、もともとのトイレ自体の臭いがきになった。
トイレが汚れたらブラシもなく、掃除できなかった。
その他は問題なく過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

地下3階にてか、湿気が強くカビ臭ありでした。

またトイレの換気扇が壊れており、特に地価３階のためか悪臭がひどくつらかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

残念ながらリピートはないです。
フロント階とお風呂はきれいなのですがお部屋はかなり古く、壁紙などもボロボロでした。
廊下にあるトイレにはほこりが溜まり汚かったです。
ライブキッチンに期待していたのですがそこまでのものはなく残念としか言えません。
しかも朝食時には　ゴキブリ　を発見してしまいました。
内密にスタッフに伝えたのですが対応もいまいち。
「黒かったですか？　これですか？（皿を手に取る）」後から見ると研修中とのこと。
研修スタッフでももう少し何かできたのではないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

3連休でとても混んでいたにも関わらず、スタッフのみなさん、丁寧に対応されてて気持ちよかったです。
宿泊したフロアが2階で、エレベーター降りた瞬間からカビ臭く、部屋は少しマシではあったものの、トイレはカビ臭がひどく、寛ぎに来ているのに、かえって体調を悪くするのでは？と感じました。
空気清浄機などを設置して、対応されているのは見て分かりましたが、許容できないレベルのカビ臭さでした。とても残念に思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

これまで何度か利用してますが、今回は余り清潔感のないお部屋でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

1年前に宿泊して、料理、お風呂、接客が丁寧でとても良く感動したのでまた利用させてもらいました。
今回宿泊した部屋まで行く廊下の途中に使用できない共用のトイレがあり、悪臭が漂っていて残念でした。毎回息を止めて通りました。
チェックインしてすぐ宿泊者専用のお風呂の洗い場に入るとたまたまなのか尿臭がしました。前回同様露天風呂、サウナが使えず残念でした。
お料理は良かったですがなんだか残念な旅になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

まずまずの金額であの部屋の狭さとお風呂の小ささにはおどろきました。コーナービューというより単純に窓のある小さいお風呂です。期待しすぎたのでガッカリでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2023年04月

バイキングをとても楽しみにしていたのですが、料理が冷めていたり全体的に美味しいと思えるものが少なかったです。
また、週末で混んでいたからか、従業員のかたも疲れきっている様子が伺えたりと残念でした。

部屋の浴室、洗面所のお湯の温度がぬるすぎてシャワーを浴びることができませんでした。

旅行支援などの割引を欠かせても宿泊料金にあまり見合ってないサービスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

バイキングの飲み放題は忙しくゆっくり食事と酒が楽しめなかった
飲み物のお替りはホテルの人が持ってきてくれるようにできないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

部屋は室外機の真上で常時うるさく、眠れないほどであった。そこまでは仕方がないという事であきらめたものの、翌日の朝食は満席で待たされたにも拘らず、席を案内したスタッフのミスで他の客に案内済みの席を指定、部屋の鍵を置いて食事を取に行ったのだが、既にそこには最初に案内された客が座っており、食事を持ったまま茫然と立っていると、そこへ男性スタッフが来てくれたので一安心と思ったら、置いてあった部屋の鍵を握りしめたまま・・・
座っている客も、鍵は自分たちの物でないことを主張、当然私たちも返すよう何度も促したが、なかなか返してもらえず、部屋番号や名前を言っても返してもらえない事から、強い口調で「返せ！」と言って初めて返してもらえた。そのあと他の席を案内してもらったが、朝から不愉快な気分で食事ものどが通らない状態になってしまいました。初めての利用で楽しみにしていただけにガッカリです。
また、SORAの特典で小ビール無料とありましたが、これにもガッカリです。小さな紙コップにビールってしかも泡が半分あり、まさに一口ビールです。せめて小さなグラスにしてもらいたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

10月25日宿泊、ライブキッチン楽しみにしてましたが何か肉料理が多かった気がする、そのステーキ肉もう少し火を通して欲しかったですレア過ぎてゴムを噛んでるみたいでしたし全体的に冷たく美味しさが感じれなく殆どを残してしまいました、スタッフの対応は良かっただけに残念です。朝の寒さにエアコンの突然の故障に困りブルーヒーターを持ってきてもらいましたが原因が気になりますね。申し訳ないけど二度は無いかなって思ってます、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

今回は母娘2人の旅行だった為いつもより狭いお部屋を予約しました。
リバー棟が間違いだったのか、トイレの手洗い場の排水からは水漏れが…
エアコンには目視で確認できるほどの埃が…
何度か利用して、気に入っていたホテルだったのでとてもガッカリしてしまいました。
いつものお部屋と料金的にもそれほど変わりはないのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

ずっと前から気になっていた宿なので、妻と二人でゆっくりしようと予約しました。従業員の方達はとても感じが良く、一生懸命にもてなして下さいました。料理も美味しかったと思います。ただ、日帰りのお客様がとても多くいらして、22時まで滞在されており、お風呂で縁に座っておしゃべりなどされており、ゆっくりと入れたのは23時位になってからでした。あと、朝食の目玉焼きを焼いていた女性がとてもイライラしていて感じが悪く、食欲が失せました。古い施設なりに、若い従業員の方達が一生懸命に対応しているのに、とても残念な感じがしました。新しいお風呂ももう一つあって、男女共にいつでも入れたら？かなり良かったのではないかなぁ？と思いました。まぁ、仕方ないですけどね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

県民割　使えるのがわからなかったのでちょっと損した気分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月