お風呂が足の悪い父には遠かった。もっと工夫が必要。

お食事はバイキングは苦手です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

久しぶりのホテル聚楽（じゅらく）宿泊で楽しみにしていましたが、食事は、これ！と言う物がなく、普通。ソフトクリームも出てこないし、場所も解りづらい。バイキングは期待外れでした。ただ、部屋が広かったのでゆっくり出来た事が救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

食事の際に、飲み物の注文をとりにきた方が、飲み放題プランがあることを教えてくれなかったのが残念です。知っていれば始めから飲み放題を付けていました。一言言って欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

食事とお風呂は良かったのですが部屋の匂いと上の階の音が気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

ウェルカムドリンクサービス、美味しかったです。ただし、ラウンジへの案内時、奥へ奥へと歩かされ、疲労困憊の身体にはキツかったです。荷物の運搬もすべて、客任せです。台車自由にご利用ください、とのことでした。宅配便を出したくてフロントに箱をお願いしたら、それも売店まで買いにきてください、荷物の運搬ももちろん自力でお願いします、と言われました。古き良きセルフサービスの宿でした。サービス面では底辺のホテルです。エレベーターで２階まで下がって、じめじめした湿気くさい廊下を通って、たどり着いた部屋は、いやな匂いが立ち込めていました。特にトイレは、なんとも言えない気分の悪い匂いで、リセッシュ大活躍です。空気清浄機は一晩中フル稼働でした。
風呂と食事はなかなか良かったです。夜のバイキングは種類豊富、大して美味しくないものでも、ちょっとひと手間加えて、塩をかけたりねぎを足したりといった工夫次第でどうにかなります。しかし料理の補充が遅い、皿の片づけが遅い、間違えてアルコールを運んできて、指摘しても「すみません」の一言もないスタッフ。
ここでもお値段なりのサービスです。
豆乳麺のスープ薄すぎて薄らぼやけた味しかしない、ドレッシングかけただけの細麺を冷製パスタって言って出してくんな、そんなもん安いスパゲティサラダですよ。茶そばなんて固まって粘土みたいだし、この恐怖の麺シリーズは手を出してはいけないコーナーでした。
目玉にしている刀削麺は、麺の切り方が雑、ゆで具合バラバラで、うちのグループは麺まずいからといって汁だけもらって飲んでいました。麻辣スープだけは美味しかったです。
カツオの土佐造りと、てんぷらは文句なしに美味しかったですが、てんぷらコーナーの揚げまんじゅうは、案内をきちんとしたほうが良いですね。シイタケだと思って持ってくる被害者続出でした。
夜の21時からもちつきがあります、という案内、突拍子もなくて好きでした。開催する時間帯を完全に間違えていますね……。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

期待していたステーキ、これが大外れ。ライブキッチンでシェフが身振り手振り宜しく焼き上げたステーキを、皿を持っ客に順に乗せてくれるのだが、私に乗せてくれた肉がありあとスジのカタマリ。私の後ろに並んだ家内の肉も同様。不安はあったが食べようとナイフ片手に挑んだが、私の力を持ってしても切り分けられない。仕方なく一口に食べてしまおうと口にしたが、噛んでも噛んで一向に噛み切れない。結局飲み込むしかないと思ったがのどを通らない。家内は吐き出して遂に廃棄。たまたまにせよ、プロなら事前に肉の状態が分かっている筈。当日はステーキの前に客が寄らず閑散としていた様子を見ても、被害は私達だけではなかったみたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

料理バイキングは、普通。
どこにでもあるバイキング。
出来立てをうりにしていたが、天ぷらなどはその場で揚げてはいるものの、熱々のものはいただけず。。
種類もそこまで多い訳でもなかった。
もう少し、福島らしい食事を食べたかった。

部屋は落ち着いていて、清潔かんもあり良かった。

お風呂は、場所がわかりにくい。
炭酸泉は、威力がそこまでかんじられず。
広さやシャンプーが選べるのは良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

大好きなホテルで今回で５回目の利用でした。ライブキッチンが楽しみでとてもワクワクしていました。チェックインもスムーズに済ませ、宿お任せのお部屋でしたので、正直不安でしたが和洋室で広さも十分あり綺麗に清掃されていました。ただ部屋が寒い！チェックインして3時間 中々温まらない。温泉に入って温まってもすぐに冷えてしまい、靴下を脱ぐ事ができなかった。フロントに連絡したらすぐに来ていただけましたが、故障はしていないので もう少し様子を見るよう言われました。3時間たっても寒いと言っているのに、ダメな時には暖房器具を準備しますと。最初から持ってくるべきでは？と少々疑問が残ったまま食事へ。楽しみにしていたライブキッチン！出来立てがすぐに味わえ、品数も多くどれも美味しい！最高でした。満足で部屋に戻るとやっぱり寒い。結局、靴下をはき浴衣の下にトレーナーを着て寝ました。年に2回は家族で温泉旅行にいきますが、靴下を履いて寝たのは初めてです...
きっと季節はずれの雪と2階で川が近かったからかと思うようにしていますが 残念な気持ちのまま帰ってきました。次に行く機会があれば 日帰りにしようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

20年ぶりに行きました。
様変わりしてびっくりしました。
チェクイン時、久しぶりと伝えると、丁寧に館内を説明して頂きました。
部屋は、ベットと和室でしたが、満足でした。
お風呂も二箇所あり、満足でした。
バイキング・・・夕食のステーキですがイマイチでした。
ネットで見た時は、もう少しグレードが高いと思っていたので
がっかり・・・でした。

従業員の方々は、挨拶がきちんとされていて（当たり前ですが）
気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

子供が2人、２月誕生日だったので誕生日祝いを兼ねて家族で宿泊しました。お風呂と食事は良かったですが、前に水上温泉の聚楽へ宿泊した時に、とてもサービス面が良かったので期待して、こちらへ宿泊しましたがサービス面は正直ガッカリしました。同じ聚楽さんでも違うんだなぁとおもいました。誕生日が宿泊当日ではありませんでしたが、子供達の誕生日ケーキはつけて欲しかったと思いました。今度は万座温泉の聚楽さんも利用してみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

部屋に入る前の廊下がトイレの臭いがした
部屋もトイレの臭いがするので各部屋の扉を閉めておかないとダメでした
夕食は色々な種類があってよかったのですが、天ぷらコーナーが異常に行列になっていました
もう少し手際よくできたらと思いました
お風呂はたくさんの種類があってゆっくり出来ました
シャンプーも選べるのが良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年01月

部屋が広かったせいか、温まるまでに時間がかかって、さむかったです。
こたつがほしくなりました。　ひざかけとかあったら良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

家族旅行で初めて聚楽さんに宿泊しました。
駐車場のおじさんとフロントで館内説明をしてくれた女性の方は丁寧、笑顔でとても感じが良かったです。お風呂のシャンプーバイキングでは普段使わないような高級品も沢山あり嬉しかったです！食事は夜、朝共にバイキングでしたが品数も多く味も良く、特にウニ風味のパスタが絶品で食べ過ぎました笑
朝も注文してから作ってくださるオムレツがふわふわトロトロで最高でした！
残念だったのは、廊下がトイレみたいなドブくさい臭いしていた事。お部屋もホコリっぽく荷物を畳の端へ置いた瞬間ホコリが舞ってビックリして鞄をどけたら綿ぼこりが沢山あり驚きました。掃除機はキチンと部屋の端までかけるようにした方がいいと思います。トイレも入り口入ってすぐにあり一度スリッパを履いて行かないといけないのが正直面倒でした。
あと、笑顔が素敵な従業員がいたら記入お願いします、本人の励みにもなります！みたいな紙が部屋にありましたが、こんな風に笑顔推進している割に笑顔で対応してくれたのはフロントの方だけでした。
これでは笑顔投票の用紙を置いている意味ないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

大変お世話になりました。早速ですが、チェックイン時の風呂の経路説明は受けましたが、初めての方には大変わかりずらかったです。迷子状態となりました。案内板もあったのですが工夫が必要かと思います。宿泊者へのサ─ビスで催し物を行っており楽しむ事が出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

食事はバイキングなのでまぁ良かったけど、普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

料理は種類があり満足しました。しかし和洋室はベッドがあるだけで、部屋の古さがきになりました。和室にしたほうがゆっくり過ごせたかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

トイレの数が少ない。又故障している、洋式が少ない。改善願いたい。風呂は満族。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年10月

寝室と廊下がカビ臭いのかホコリっぽいのかわかりませんが、くしゃみと鼻水が止まりませんでした。
アレルギー体質の方にはオススメできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

３世代の宿泊になりました。
チェックインのスタッフは丁寧に説明してくださいました。館内は迷路みたいに分かりづらいので、ウロウロしましたがスタッフが教えてくれました。
温泉は熱めで親、祖父母世代は満足でした。ただ炭酸泉はがっかりです。まだ他の日帰り温泉にある炭酸泉の方が高濃度でプチプチ感がありますね。
ライブキッチンはおいしかったです。孫はピザとそばにハマっておかわり連発！エビチリもプリプリで満足でした。
バイキングのスタッフは中国の方がちらほら。愛想よく笑顔ではないので、ちょっと寂しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

昔からの団体旅行のホテル聚楽ヨ！の面影はなく、小さなグループを大切にするホテルでした。少し年齢の高めの小グループが来ていました。ホテルのイベントも餅つきやコンサートをしたり各年齢が楽しめる企画もありました。従業員全員でその場を盛り上げて、みんなに楽しんでいただける努力を感じました。従業員がコンサートホールに集まり全員で拍手や手拍子をして盛り上げます。そうゆう努力がお客様を喜ばせますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月