友人の勧めで夏の旅行の下見を兼ねて宿泊しました。
GOTOやってなくて、ホテルは危機的状況ですからね。

室内プール目的でしたが、監視員の方もしっかりしていて楽しめました。
スライダーもあって子供達も大満足してました。さすが一流ホテル！

残念だったのは楽しみにしていたレストラン。
コロナでほとんどがクローズ。
楽しみにしていた。お寿司のバイキングが食べられませんでした。
朝食も色々選べると聞いていましたが、こちらも選択の余地なしでした。
来た時期が悪かったですね。
あとは夕食の時のショーが怖くて、子供がビビってました。
子供はつまんないと言っていたので、子連れは見ない方がいいかもです。

山田温泉は普通でした。

ホテルマンは、優しい方ばかりでとても親切でした。

夏に再訪するかは微妙ですかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

夫婦＋小学生＋未就学児の4人家族で1泊お邪魔しました。

良かった点は、こどもとじゃんけんしてくれるスタッフさんが、どなたも優しくフレンドリーに接してくださったことです。特に下の子はまだじゃんけんが得意ではないので、スタッフさんが常に花を持たせてくれてありがたかったです。
残念だった点は、アクティビティの予約がほぼ埋まっていたことです。事前予約できずチェックイン後にしか予約できないとのことなので、それなりに当日枠を残してくれてあるものと思いきや… 何も体験できないということがホテルに着いてから判明しました。天気にも恵まれなかったため、結局、予約不要の激混み屋内プールとじゃんけんしかできず、消化不良感は否めませんでした。
予約アクティビティは、連泊されるかた向けのものと心得ました…
それが事前に分かっていたら、同じ価格帯でもっと高級感のあるリゾートを選んだかもしれません…

いらっしゃるスタッフさんは皆さんとても気持ちよく対応してくださいますが、経営陣は現場が優秀だからと甘えず、ちゃんとコストを割いて必要十分なアクティビティを開催できるように人材を配置して欲しいものです。

掃除も行き届いていて、スタッフさんも親切でしたので、全体としては楽しく過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

年末年始イベント目当てで宿泊
5人の時の値段が高すぎて3泊で90万超えで和室に初めて泊まったが改装されてないのかデラックスタイプと言われてもくたびれた感があって値段との相違が大きくガッカリ
イベントやアクティビティは子供達大満足だけど5人対応見直しがないなら他のホテルでコスパ良いところ探そうと思っています

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

琉球スイート2泊、クラブツイン1泊の計3泊4日を友人と私とこども4人(5歳4歳2歳2歳)の計6人でお世話になりました。送迎つきで1時間ほどで到着です。道中はドリンクもいただけて、行き帰りとても有意義な時間を過ごせました。
チェックインはクラブフロアにておこないます。
説明を受けますが、連泊対象でクラブサビープレミアムにて宿泊できると事前に電話にて問い合わせて確認した内容と違うことに気づき、その旨もお伝えしましたが、「すみません、今回のプランはクラブサビープレミアム対象外です」との一点張り。こちらも全ての計画(例えば、予約している10万近くのアクティビティーも割引なしになってしまう)が変わってきてしまうのでかなり焦り、簡単には引き下がれません。5分ほどこの無駄な時間が流れ、ようやくそのスタッフが口にした言葉は「樂天トラベルは対象外になっていますので、予約いただいたプラン、ご自分で確認してみていただけますか？」でした。
まあ、言われればケータイありますから、こちらも確認しますけどね。それで、予約画面(予約したプランには連泊特典対象と記載ある)みせたらやっと「そうですね・・・確認しますので、お待ち下さい」とやっと、自分で確認する気になったようでした。
私がチェックインでこの押し問答をしている間、友人はこども4人の面倒をみていて、まさか初っぱなからこんな大変疲れる思いをするは思いませんでした。
しばらくして、ようやくスタッフさんが戻ってきて、「今回はクラブサビープレミアムにてご案内いただけます」とのこと。いやいや、そちらの手違いなんですから、まずは誠意をもって謝るべきですし、そもそもですね、それなりのお金をだしてクラブフロアにてチェックインをしているのに、客自身にプラン調べさせて確認させるところからどうかと思いました。まずは、スタッフ自身確認することもしない、ホスピタリティーの低さを感じてしまいました。
琉球スイートのお部屋は、未リニューアルとの事。清掃はされていますが、古そうなお部屋です。また、独特なカビっぽいにおいがあり、私はのどが痛くなり、友人はこのお部屋にいる間だけずっと咳き込んでいました(寝ている間も)。フロントにその旨も伝えましたが、空気清浄機が１台追加されたのみでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

ちょっと贅沢に・・・と沖縄滞在二泊目にとったホテルでしたが、
夫婦二人でのんびりしたかった我々には向いていないホテルだったかもしれません。
アクティビティーが多く、子供のおられる方にはきっと楽しいホテルです。

お部屋からの景色は最高で、部屋はのんびりできました。
ただ、沢山ある食事処は、全てやっているわけではなく、私たちが行きたいところはありませんでした。
どこか近くに食事する場所があるわけではないので、結局かなりお高いルームサービスを取ることに。
呑みながらゆっくり食事したかった私達には、ちょっと趣向がちがったようです。
せめてコンビニがあったりしてくれたらちょっと嬉しかったけど。

施設自体は、広く綺麗で素敵でした。
ジムも利用できたので、ちょっと走ったりできたのも嬉しかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

息子のお嫁さんになる御両親に挨拶するために宿泊しました
山田温泉があり気持ち良かったのですが、場所の説明もなくグルグル（笑
朝のお風呂の時間ももう少し伸ばしてもらいたい、せかされてるみたいです
朝食バイキングは品数、味付け、生絞りジュースなど美味しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

7月28日に宿泊しました。
全室オーシャンビューなのは言われれば…って感じです。

ただ、端部屋のせいか、バルコニーに出るとホテルの空調室外機の音がうるさいすぎて気分半減でした…

ルネッサンスは私は大好きなホテルで
主人と娘にもバルコニーからビーチが見えたり朝はイルカが遊んでるのが見えるよ！と説明してただけに、総合評価は3にしました。

また、機会があれば利用します。
そのときには、感動できる部屋にあたりますように…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

サービス内容が複雑で満足なサービスを受ける事ができなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年03月

ホテルは綺麗で清潔感があります。
ただ、初回の利用と短期滞在には各種予約システムのハードルが高いと感じました。
のんびり市内観光してから17時にチェックインしましたが夕食のレストランは予約枠が全て埋まっていると言われました。並んでレストランへ入り、20:30以降に食事開始しました。朝食は予約なしなのですが、洋食のレストランは開始30分前に並ばないとかなり待つようでした。食事関係は宿泊予約の時点で案内がないので仕組みがよく分からず、小さい子供がいたので待ち時間がしんどかったです。
アクティビティも予約できますが、開催曜日が決まっていたことをホテルに着いてから知りました。
周囲を見ると勝手知ったる、リピートの方が多いようでしたのでシステムと攻略法？がわかればすごく快適で遊び尽くせるのかな、と思います。
スタッフの方は非常に親切で子供向けサービスや気遣いもあり安心して過ごせましたが、レストランでオーダーしたものが中々来なかったり、食事後のお皿が積み上がった机がたくさんあり、人手不足なのかなぁと感じました。どこでも凄く慌ただしそうで声をかけづらく、なんだか切ないきもちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

1泊宿泊させていただきました！
お部屋に入った時は、とても素敵で感動していました。
対応も丁寧で慣れていない私たちは緊張してしまいましたが、とても気持ちがよい気分になりました！！



ですが、一緒に宿泊させていただいた友達が体調を崩してしまい、救急車を呼ぶ事になりました。
その間に、スポーツ飲料を購入したかったのですが深夜だったため売店は開いていませんでした。
そのため、自動販売機で購入しようと考えて探しても見当たりませんでした。
フロントの方に聞くと、外に1ヶ所ありますよと言われたので行ってみると稼働しておらず結局購入は出来ませんでした。
フロントの方と連絡をとっている時にスポーツ飲料の有無を聞いても取り扱いがないとの事。
友だちにその話をすると、やはり水ではなくスポーツ飲料が欲しかったと言っていました。
リゾートホテルという事で、自動販売機の設置を控えているのかと思いますがこういった体調不良者が出た時の対応の1つにスポーツ飲料の取り扱いを増やしてもいいのかなと思いました。
体調不良を訴える方が多くはないと思いますが、もしもの時を考えて多少の用意はしてもいいかと思いました。

原因はこれではないかと考えている点がありますが、ここでは控えさせていただきます。
ですが、体調不良を訴える方への対応を少し強化してもいいかと思います。


こちらもご迷惑をかけてしまいましたが、最後までサポートは素晴らしく私だけではどうにも出来なかったので、ホテルの方々には感謝しきれません。
ありがとうございました！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年02月