朝食付き１泊で宿泊しました。施設やプログラム等は良かったと思います。ただ、今後お伺いする事は二度とないです。
部屋案内の際の電話番号を間違えられ、30分以上時間を無駄にしました。しかもこちらから確認しないと何もしていただけていなかったと思います。恐らく同じ苗字の方に目の前で伝えているのも見ていましたが、自分の事ではないと思いお待ちしていました。謝罪がありませんでした。
朝食時、案内を飛ばされてこちらも30分以上時間を無駄にしました。その際にも謝罪の一言もなく、当たり前のように案内されました。また、海も近くテラスもあるため虫が飛んでいるのは仕方ないのかもしれませんが、あまりにもコバエが多く衛生面も心配になりました。
いつもならばそこまで気にしませんが、夕食時には子供の注文を忘れられていました。こちらは謝罪がありましたが、何度もそのような事が滞在中にたまたま起きるものでしょうか…
繁忙期の時期でもあり、決して安い宿泊施設ではないと思います。杜撰な対応をされたことが非常に残念で腹立たしかったです。決しておすすめ出来ないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事と景色は素晴らしかったのですが…とにかく子供が多すぎて騒がしい。静かに寛ぎたい人には全くお勧めできません。また、最近入ったスタッフが多いのか質問してもチグハグな回答が多く残念でした。
家族でわいわい泊まりたい人たちにはお勧めですが、カップルや静かに滞在したい人にはお勧めできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

リゾートホテルだから期待していたがまぁごく普通のホテルで代金に対してのコスパはかなり悪い。
スタッフがかなり余ってるのにサボってるだけでチェックインも出来ないし、施設の使い方の説明無しで部屋までたどり着くのにさらに時間を要した。

アクティビティーはかなり充実しているがどれも有料で高額。

1番ネックなのは駐車場が兎に角遠くて最悪だった。

ホテル内のレストランはそれなりに美味しかったけど種類が豊富な割にラインナップは微妙だった。

ランドリー施設があって無料で使えるのはかなりGOOD
ただ部屋数に対して洗濯機と乾燥機個数が倍近く有っても良いかと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

1/2に宿泊しました。
前回は9月頃だったからかアクティビティも予約出来て満足だったので泊まるのは2回目だったのですが、今回はアクティビティも予約が一つも取れず。
プールの係の方の態度もあまり良くなく、幼児も食事布団付きとは言え1人43,000円の価値はなかったなと思いました。
食事も美味しいし、部屋も良かったけど、やっぱり金額が高すぎます。
アクティビティの予約が出来るなら良かったけど、予約出来ないならここまで高額な金額を出して泊まらなくても良かったなと思います。
他のホテルに泊まってから行ったのですが、金額が4倍以上違ったのに、他のホテルの方がイベントも多く、スタッフの方も優しくて、楽しかったのがとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

奮発して、子供の誕生日に，沖縄旅行を予約し、2泊3日、こちらに滞在しました。子供向けのホテルとあったので，予約しましたが、値段に見合ったかというと，少し。。。という感じでした。一番ゲンナリしたのは、プライベートビーチの、パラソルとチェアーが，有料だったこと。こんなに高い宿泊費払ってても，これ，お金とるの？とおもいました。ここは、ケチらず、無料にすべきかと。イルカに触れるアクティビティを予約したかったのですが、アクティビティの予約は、宿泊の一週間前までしか予約できないとのことで、泊まる前日に電話をしたら，断られました。翌日，ホテルに着いてから再度，カウンターで予約してください。と。いや、明日、そこいくんですけど。1日くらいよくないか？と不親切だなと感じました。結局、イルカに触れるアクティビティは予約いっぱいで、イルカを間近で見れるアクティビティしかできませんでした。でも，子供がまだ小さかったので、イルカに触るのは，難易度たかかったなと，後で思ったので，結果的にはよかったです！
部屋は，和室を予約しました。清潔感もあり、お風呂も三人で入っても十分な広さでした。朝食は、バイキングでしたが、これは、とてもクオリティたかかったです。夕食が1回だけついていて、最後の日は、別館にある飲茶のお店を予約しましたが、ここが、すごくよかったです。豪華な中華が食べ放題で、子供には、お子様プレートも用意してくれていました！山の中の高台にあるので、景色もよく、美味しい食事に，お酒もすすみました！子供のバースデーに、ケーキと三味線の演奏などもしていただき、子供もすごく嬉しそうでした！海からは遠いですが、主人は、この、別館の方に泊まりたかったといっていました。別館は、バリ島のような感じでよかったです！ワクチン未接種なので、ホテルの，直行バスは利用できないので、普通のバスで空港までむかったのですが、このバスがめちゃくちゃ遅れてきたので、空港でお土産を買うことができなかったです。普通のバスは、ワクチン未接種でも乗れるのに、ホテルのバスが乗れないのは，残念でした。ワクチンを打てない人もいるので、考慮してもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

フロントスタッフの接客態度が今一つ。笑顔も少なく事務処理的な接客で到着早々に気分も下降。
フロント前に並んでも事務処理が忙しいのか、並んでる方の方は見ない・気づかない、気づこうともしない。
いざフロント越しに話しかければ、あちらの線でお待ちください。と追い返す始末。
２泊しましたがフロント前で待ちぼうけをくらう回数が多く、とても残念。
食事やお部屋はよかったが、接客が酷すぎました。
唯一、ヨットセーリングの男性スタッフの方は気さくに接していただけ、悪天候や軽石の影響もあったがセーリング中は楽しいひと時だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

部屋のブレーカーが上がるという事態がありました。
これはまずいと思います。対応したスタッフによると前にもあったと笑っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

年に１～2回ですが約10年程度利用しています。改装・コロナの影響で約2年ぶりの利用となりました。
改装で建物はきれいになりましたが、残念ながらサービスはかなり低下しています。
チェックイン時宿泊するフロアにより、チェックインの場所が違うのですが、ベルボーイは宿泊の利用かどうかを確認するのみで、名前を確認せず案内もしないし、荷物も持とうとしない。結局エレベターを利用できずレセプションでこちらから確認する二度手間となりました。
ひどいのは、朝食のレストラン利用時。かなり混雑していたので名前を告げての順番待ち。レストラン前で待っていましたが、後から来た人がよばれているので受付スタッフに確認すると「名前をお呼びしたのですがいらっしゃらなかった」とミスを認めずウソをつく。
以前から在籍されているスタッフの方に話を聞くと、ホテルの方もサービス低下を認識している様子でした。
安くはない料金を払ってウソをつかれてはたまりませんね。
色々と想い出があるホテルなので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

1回目利用時レンタカーで行きましたが、ホテル内のレジャー施設が充実しており、滞在中一度もホテル外に出なかったため、2回目の利用となった今回はバスで行きました。
食事も美味しく、プールやお菓子の詰め放題のイベント、エイの餌やり体験など、2歳、4歳の子供も含めて滞在中家族大満足でした。
ただ、チェックアウト後、空港へのバスをロビーで待ち、時間が近づいたのでバス乗り場に移動したところ、チケットをフロントで購入するよう看板に書いてあったためフロントに買いに行くと、出発まで5分を切っているため、購入できない、もうそのバスには乗れない、と言われてしまいました。
どうにかそのバスに乗れないかを、隣にいた別のフロント係の方が、他のホテルスタッフと相談してくれて、なんとかそのバスに乗れる方法を見つけてくれ、無事帰ることができました。
こちらが確認不足であった点は大変申し訳ないのですが、私たちのような抜けた宿泊客もいるかと思いますので、今後利用者やスタッフの方々が慌てることのないよう、バスでの訪問者には、帰りのバスチケットの購入方法についてチェックイン時に案内するようにしていただけると良いかと思いましたのでご検討いただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

部屋はグレートアップされたお部屋で改装されて綺麗だったのですがお風呂とトイレが一緒で子供がいる我が家としては使いづらかった
又、食事は40分程待たされて予約できないシステム
エレベーターも混雑して密状態が常時続いてます
店員さんも片付け最中に舌打ちや方言での文句を聞いて教育って大事だなっと再確認できました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

18時半前に夕食を食べにレストランに伺ったところ、混雑のため夕食のスタートが20時30分になるとのことでした。子供がお腹を空かせていたため非常に困りました。若干早まったものの、結局夕食をスタートできたのが20時過ぎでした。
事前に想定できた事態だと思いますので、チェックイン時に説明した上で夕食のスタート時間を割り振る等の対応が必要だったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

　終わりよければ全て良しでは有りませんが、朝食まではやや満足でしたが、朝食の時に一気に評価を下げた感がします。食べたかったエッグベネ…は、40分以上待ち、次のレストラン会場でも20分以上待ちとの返事でした。名前を名簿に記入後、急いで部屋に戻りチェックアウトの準備をし、フロントで精算後、
レストランで慌ただしく朝食バイキングを取りました。15分後には空港行きのリムジンが来るのをロビーのソファーで待ちながら(結果10分遅れ)リムジンバスに乗りましたが、スッキリしませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

良かった点：プールがとても広く、室内プールもあり、大変楽しめました。ベルボーイの方々の対応と笑顔がとても素敵でした。各フロアに洗濯機と乾燥機がありとても便利でした。施設にカメやイルカがいて、滞在中子供がとても喜んでいました。
悪かった点：バルコニーから見えるのは温泉設備の屋上（一応海は見えます）で、温泉の臭いも漂い残念なお部屋でした。チェックイン時のフロントの男性が非常にそっけない対応でした。駐車場からホテルまで移動するのに大きな道路を渡る必要があります。子供料金を取っているのに、部屋にタオルの用意がない日がありました。朝食会場でオレンジジュースを作っている間に、テーブルを片付けられてしまい、子供のおもちゃは回収され、じゃんけんラリーの用紙が捨てられてしまいました（かなりショックを受けていました）。「【楽天スーパーSALE】最大53％OFF!! 2泊でクーポン3～4泊でクラブサビー」のプラン名で予約しましたが、チェックインして初めてクラブサビーの対象にならないことを知りました。確かに中身をよく見ると、9月は４泊以上で対象の旨、記載がありましたが、ひどいプラン名だと思います。
恩納には毎年訪問してしていますが、今までにない経験でした。料金とサービスが釣り合わないと感じたので上記の評価です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月