この度はルートイン金沢駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

お申込み頂きましたご夕食付きプランのメニューがお客様のお口に合わず大変申し訳ございませんでした。日々、日替わりのオリジナルメニューで提供させて頂いております。
今回、厳しいご意見を頂戴した事実を真摯に受けとめ今後よりご満足頂ける食事作りをして参ります。

また金沢へお越しの際は当館をご利用下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

この度はルートイン金沢駅前をご利用賜り誠にありがとうございます。

　折角のご宿泊に何かとご迷惑をお掛けし申し訳ざいませんでした。
　立体駐車場に凍りついた雪で車が上れないという事態にお客様に大変なご心配をお掛け致しました。

　又、ユニットバスの電球・ウォシュレットのリモコン、LANケーブルに関しましても不備があり申し訳ございません。日々の清掃・設備点検において確認を常に致しておりますが、今回ご指摘を頂きましたように、再度徹底して参ります。

　お客様から頂いた貴重なご意見を参考に、更にご安心して快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。

　また金沢へお越しの際は当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
　ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルルートイン金沢駅前にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

お忙しい中、ご投稿にお時間を割いて頂きありがとうございます。
大浴場を２回ご利用ありがとうございます。フロントの対応もお褒めの言葉を頂戴できた事を従業員一同共有し、より一層精進致して参ります。

また、当ホテルは金沢駅東口より徒歩５分ほどでございますので、お客様にはご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。また換気扇の音も大変申し訳ございませんでした。女性向けアメニティのご用意はエコの観点によりご用意しておりませんので、勝手を申しまして大変恐縮ではございますが、何卒ご了承頂ければ幸いでございます。ただフロントでご用意出来るものであれば対応させて頂きたい所存でございますので、お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。ベットカバーは清掃中に確認させて頂いてはおりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。清掃時の確認を再徹底して参ります。当ホテルはＪＲの線路と隣接させて頂いておる為、今回景色をお楽しみ頂けないお部屋のご用意となってしまい、大変申し訳ございませんでした。お部屋のご希望がありましたら、ご予約時にお申し付け頂ければ出来る限り対応させて頂きますので、宜しくお願い致します。

今後ともルートインホテルズ並びにルートイン金沢駅前をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルルートイン金沢駅前にご宿泊を賜りまして誠に有難う御座います。

お忙しい中、大変貴重なご意見ご投稿にお時間を割いて頂き有難う御座います。

建物や立地、お食事に関しましてお褒め頂きありがとうございます。当ホテルの駐車場は駅前店舗としては珍しい自走式のタイプでございます。166台分ご用意しておりますので安心してお車でお越しいただけるかと存じます。フロントの対応もお褒めの言葉を頂戴し御礼申し上げます。

お部屋の中のご指摘事項でございますが、お客様のご希望に添うことが事が出来ず大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは、恐れ入りますがツインルームでも椅子と荷物置き台はおひとつのご用意とさせて頂いております。
また、シャワーのタイプや使い捨てスリッパでもご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。ハード面での改善は現時点では早急な対応は出来かねてしまいまして大変心苦しい限りでございます。その分、フロントでの出来る限りの対応はさせていただきたいと存じますので、お気軽にお申しつけくださいませ。なお、お部屋に備え付けのサンダルタイプのスリッパは清掃時に消臭・除菌をさせていただいております。万が一、お気になる点がございましたらお手数をお掛け致しまして申し訳ございませんが、フロントまでご連絡を頂ければと存じます。

頂きました貴重なご意見を参考に致しまして、これからも皆様にお喜び頂けるホテル創りを目指して参る所存でございます。

何卒ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は誠にありがとうございました。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

この度はホテルルートイン金沢駅前にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

初めてのご宿泊とのことで数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。お部屋でご覧いただける1泊1000円の有料放送のＶＯＤの映画は毎月10日に更新させて頂いております。ツインのベッドは120センチサイズでご用意させて頂いており、お客様にごゆっくりお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。


お部屋と大浴場のシャワーでお客様にご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。設備面での今後の改善点として見直しさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

ご朝食もお客様皆様にご満足いただけるようなご提供を心掛けておりますが、空の時間があったようで大変申し訳ございませんでした。従業員に今一度、ご提供の方法などを指導致して参ります。お客様に笑顔で気持ち良く、ホテルを御出発して頂けるよう取り組んで参ります。

返信が大変遅くなりまして誠に申し訳ございませんでした。今後とも当ホテル並びにルートインホテルズを宜しくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
お部屋に関しましてはこちらの配慮不足でお客様のご要望にお応えできず申し訳ございませんでした。もし宜しければ事前にご連絡頂くか、チェックインの際でもご希望お申し付け下されば出来る限りの対応をさせて頂きますので何なりとお申し付け下さいませ。
また今回はポイントカードの件では私どものご案内不足で誠に申し訳ございませんでした。
規約の方にはルートイングループHP以外からのネット予約はポイント加算の対象外であることを記載してあるのですが、私共の規約のお渡し忘れかご案内不足であったと存じます。

ご案内を徹底しお客様にお手間やご不便・ご不快を与えない様今一度徹底をして参ります。

貴重なご意見頂き誠に有難うございます。
これからもお客様に安心と満足をお渡しできる様努めて参りますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
朝食や大浴場などをお客様に気に入って頂けたご様子を伺い、非常に嬉しく感じております。
お客様の仰いますように、当ホテルは駅から５分程歩く場所にございます。冬の時期には足元も悪く、皆様にご迷惑をおかけしております。しかしながら、そのような中でも当ホテルをご利用頂けましたことに、心より感謝申し上げます。
また、お客様にご宿泊頂きました客室は熱感知器を設置しており、外気との温度差であったり、ユニットバスからの湯気等で反応することがございます。万が一と思い、お部屋にご連絡致しましたが、お休みの所をお騒がせしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

寒い日が続いておりますが、どうぞお体には十分お気をつけ下さいませ。
お客様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
夜遅くまでのご活動、お疲れ様でございました。
当ホテルでゆっくりとお休み頂けましたでしょうか。

対応に関しましてお褒めの言葉を頂きましたこと、心より感謝致します。
２４時間いつでも変わらず心のこもった対応をしていくよう、今後も努めて参ります。

また金沢にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルのサービスを気に入って頂けましたようで、大変嬉しく感じております。
お客様の仰いますように、ロビーにございますコーヒーサービスは午後３時～午後１０時までとなっておりますが、セルフサービスでご用意しております。これから暖かい飲み物が欲しい季節になりますので、お帰りの際にはぜひこちらのコーヒーでほっと一息ついて頂きたく存じます。

お客様皆さまにとって当ホテルがより快適なホテルになるため、これからも様々なサービスをご用意してお迎えして参ります。

金沢にお越しの際には、ぜひまた当ホテルをご利用下さいませ。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
駐車場やベッドなどを気に入って頂いた一方で、様々な音でごゆっくりお休み頂けませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましては、なるべくご要望にこたえていけるよう努めて参りますので、ご予約時やチェックイン時などにスタッフまでお申し付け下さいませ。
また、お客様がさらに快適に過ごされます様、より細かいメンテナンスをして参ります。
貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、深く感謝申し上げます。

また金沢にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
朝食に関しては、多くの皆様からご指摘頂いていることを深く反省し、常に十分な量の料理のご提供を徹底して参ります。
また、スリッパに関しましても、ご面倒をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。新しいスリッパや紙スリッパなど、ご要望がございましたらすぐにお持ちいたしますので、いつでもお申し付けくださいませ。

頂いたご意見を参考にし、快適に過ごすことが出来るホテルをスタッフ一丸となって作って参ります。貴重なコメントをお寄せ下さいましたこと、深く感謝致します。

お客様にまた当ホテルをご利用頂けます事を、心よりお待ち申し上げております。

この度はルートイン金沢駅前にお泊り頂きまして誠にありがとうございます。
お客様が大浴場のフロアでゆっくりと過ごされたご様子を伺い、大変嬉しく感じております。
しかしながら大浴場のリンスとシャンプーでお客様のご期待にそえませんでした事、大変申し訳ございませんでした。頂戴したご意見を参考にし、ご満足頂ける品質のものを提供できる様、改善に取り組んで参ります。

施設面・サービス面の両方でお客様に満点の評価を頂けるようなホテルを作る為、スタッフ一丸となって努めて参ります。
金沢にお越しの際には是非、また当ホテルをご利用下さいませ。

この度は、ホテルルートイン金沢駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間に口コミの投稿をしていただき、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは、金沢駅から徒歩５分程度の場所にございます。
新幹線が敦賀まで開通したことにより、新幹線や電車でお越しになる方も多くございます。

また、敷地内に自走式の立体駐車場がございますので、
お車でもお越し頂けます。
１泊１台1,000円頂いております。

当ホテルの魅力の一つでもある大浴場はご利用頂けましたでしょうか。
最上階14階にございまして、日中は金沢の街並みを夜は夜景をご覧いただきながら、
ゆっくりおくつろぎ頂けます。
疲れた身体を足を延ばしながらお休み頂ければと存じます。

お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


河邉

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご希望に沿ったご案内が出来ず申し訳ございませんでした。
当館では15時よりチェックインを承っております
、それ以前のお時間は基本的にお手続きと荷物のお預りのみのご案内となっておりますが、お客様の仰られる通りもう少しお客様に寄り添った対応が必要だったのではと感じます。
フロントスタッフにもお客様のお声を伝え、今後の対応改善に繋げて参ります。
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。

フロント　中谷

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様の安全、館内の状況を充分に注意して参ります。
お客様に満足して頂けるホテルを作る為、スタッフ一同サービス向上の為努めて参ります。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
フロント　横江

この度は、ルートイン金沢駅前をご利用頂き、誠にありがとうございました。
今後、お客様のニーズやご満足にお応えできるようサービスの向上に努めて参ります。
今回、チェックイン時に、シ-ツ等の台車が乱雑においてあった為、入り口を塞いでしまい、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
リネン業者にすぐに伝えまして、納品の仕方や時間など改善して参ります。
また、客室にはヘアブラシのご用意は、させて頂いておりませんが、１４階の大浴場のみご用意させて頂いております。
お客様にご不便をおかけし、またご案内不足でございましたことを深くお詫び申し上げます。
また次回、金沢にお越しになる際、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルルートイン金沢駅前にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

しかしながらフロントの不手際でお客様にご不愉快な思いをお感じさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。この場をお借りいたしまして心よりお詫び申し上げます。今後同じような事が起きないよう今一度、御予約の確認方法、チェックイン時の確認を従業員一同見直して参ります。
お客様の貴重なお時間を害してしまい、大変申し訳ございませんでした。初心に返りまして、お客様の立場となった接客をして参ります。

今後とも何卒宜しくお願い致します。

この度はルートイン金沢駅前にお泊り頂き、コメントをお寄せ下さいまして誠にありがとうございます。
金沢駅から当ホテルまでの道順に関するコメントを頂きましたこと、他のお客様に分かり易くなりますと同時に、私共が道案内をする際にもお客様目線を取り入れることが出来る為、大変ありがたく感じております。
また朝食に関しましてもこのように多大なお褒めの言葉を頂けたことが非常に嬉しく、今後もより一層努力するための大きな力となりました。
深く感謝申し上げます。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。