この度は当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様に大変ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございません。
お戻りの際、カードキーの返却がスムーズに行える様スタッフ一同で取り組んで参ります。
お客様に満足頂ける様接客サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたの御宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　横江

この度は、ホテルルートイン金沢駅前をご利用頂き、また、口コミにもご投稿頂きありがとうございました。しかしながら。、お部屋の掃除が行き届かず、ご不快な思いをされたこと深くお詫び申し上げます。ご指摘頂いた点を真摯に受け止め、このようなことがないようお部屋の匂いのチェック等、スタッフへの指導、改善に努めて参ります。何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
吉野

この度はご利用ありがとうございました。しかしながら、お部屋の件ではご不快な思いをされたことに深くお詫び申し上げます。ご指摘いただい点を真摯に受け止め、このようなことが二度と無いように、事前のチェック体制を含めて改善を図ってまいります。誠に申し訳ございませんでした。

この度はホテルルートイン金沢駅前をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

投稿での貴重なご意見ご指摘、誠にありがとうございます。そして、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お客様からのご意見ご指摘の内容を真摯に受け止め、ご宿泊いただくお客様に喜んでいただけるようなホテルづくりを今一度再認識し、実行に移していきたいと思っています。

フロント　歌代

この度はルートイン金沢駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
施設に関しお褒めのお言葉を頂戴でき光栄でございます。

又、お気づきの点を詳細にご意見いただきありがとうございます。

①のフロントの対応に関しまして、何分配慮が行き届きませんでしたこと申し訳ございません。再度スタッフの対応について指導を徹底して参りますので何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

②と③の設備につきましては、ご利用頂けないというご不自由をお掛けし深くお詫び申し上げます。
有料TVもLANケーブルも一つの親端末に接続されています。その端末の不具合が原因でございました。申し訳ございません。今後設備の点検を強化しご快適にお過ごしいただける部屋づくりを行ってまいります。

④ユニットバスの扉の音で幾度もご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。早急に原因を調べ修繕致します。

⑤朝の何よりの楽しみの一つでもある朝食内容がお客様のご期待に添えられるものでなく大変残念でございます。常にどのご利用時間帯でも食材を切らすことなく提供できますよう今後の検討課題として参考にさせていただきます。

多様な点でご指摘をいただき改めまして御礼申し上げます。これからも、お客様に喜んでいただけるような、また気持ちよくご宿泊いただけるようなサービスを提供出来るよ一層の努力を重ねて参ります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度はルートイン金沢駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
　初めてご利用頂き重ねて御礼申し上げます。

　しかしながら、お通し致しましたお部屋の設備に不備がありご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
日々の確認をより徹底しお客様に快適にお過ごし頂ける部屋作りをして参ります。
　
　一方で、フロントの対応に関しましてはお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
お客様から頂戴した貴重なお言葉を励みに、また利用したいと思って頂けるホテルになるよう励んで参ります。
　ご投稿ありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度はホテルルートイン金沢駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、大浴場や当館の立地に関しましてご満足いただけず申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。今後の検討材料とさせて頂きます。
お忙しい中口コミをご投稿頂きありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　石松

この度は金沢市内に数あるホテルの中から当館をお選びいただきありがとうございます。
しかしながら、お客様にご不快な思いをさせてしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
このような事態を招いてしまったことを重く受け止め、現在原因追求を行っております。また、今後同じ過ちを起こさぬよう、防止策も取り入れて参る所存でございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後の設備・サービスの質向上に必ず繋げてまいります。
フロント　中谷

この度はルートイン金沢駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら大浴場をご利用の際に私どもスタッフの目が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
現在は、今回頂戴致しましたご意見をもとに、大浴場入口にて英語のご案内文を掲示致しました。
また、チェックイン時のご案内も徹底して参ります。
貴重なご寄稿、誠にありがとうございました。
ルートイン金沢駅前　本保

この度はルートイン金沢駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

施設及び施設に関しご快適にお過ごしいただけなかったこと深くお詫び申し上げます。
今後ドライヤーの風圧はじめ設備の点検を強化し快適にご宿泊していただけますよう努めて参ります。

立地に関しまして金沢駅から徒歩約５分でございますが、仰る通り夜道は暗くございます。
お足元のお悪い中ではございますが、またご利用いただけましたら幸いでございます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
朝食の際お客様が不愉快なお気持ちになられたこと、ご配慮が届きませんで大変申し訳ございませんでした。当館では文化や言語の様々なお客様のご宿泊もございます。外国語での案内による周知等の対応なども今後検討し実施して参ります。
お客様から頂いた貴重なご意見は参考にさせて頂きます。
またのご来館心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はルートイン金沢駅間にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

今回折角当ホテルをお選びいただけましたのに、お客様に私共の対応・設備で大変ご不愉快な思いをお感じさせてしまいました事、この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様にご指摘いただいた事項を従業員に伝達し、今後の接客応対・対応に見直しを図って参ります。お客様のお声を大切に、より一層お客様にお喜び頂けるホテルになるために、改善すべき点に取り組んで参ります。

ご意見頂きまして誠にありがとうございました。