お部屋は2人でちょうど良く、料理の量も多すぎず美味しく頂ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年08月

８／２７に宿泊しました。
予約を取る前に朝食の料金の確認に電話をしましたが、
８／２７に予約を希望しているのですが・・・と話し始めたところ、
予約はいっぱいです。と言われてしまいました。
楽天さんで予約が出来ることを知っていたので、とりあえず朝食の料金を聞きましたが、電話での予約はいっぱいですが、他から予約ができるかもしれない等お客の立場で案内して頂けると親切だと思います。

立派な建物と立派なお部屋でしたが
ひげそりのカバー（プラスチック部分）が洗面台の上に落ちていて
それをお部屋付いてすぐ、手洗い時にきづいたので、とてもがっかりしました。
洗面台をふき掃除する際に気づく場所だと思うのでしっかり清掃して頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年08月

フロントスタッフや食事処での必要以上に家族団欒の席に入りこんでこない対応が良かったです。食事もゆっくり摂ることができました。また妻が肉類を食べれないことを連絡しておいたのでメニューの変更もされていて大変良かったです。いつも料理を残す妻が完食できたことをとっても喜んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

「8月4日」に宿泊しました。お部屋の窓からの景色がすてきでした。お部屋も広くてきれいでした。宿の皆さんもとても親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

家族風呂の使える旅館を基準に選んだのでこちらにお世話になりました。プリンスホテルグループのため小田急系交通機関（箱根フリーパス）と相性が悪いのが難点。桃源台から路線バスを使う際、5分ほど歩くので乳幼児連れだと乗り換えに手間取るかも知れません。送迎バスも出ているようですが、麓から直通なので道々に遊んでいくこともできず。マイカーもしくは　とにかくお任せで宿まで連れて行って貰って近場（箱根園）以外は眼中なし、というプランなら問題はないでしょう。　肝心の宿は設備面から言うと旅館と和風ビジネスホテルの中間くらいです。早割だったので他の宿泊プランと比べて割安設定ですが、それでも正直よその温泉街なら6掛けくらいの価格で泊まれるんじゃないかという接客でした。…というか部屋付きの仲居さんがいないため、給仕くらいでしか接客らしい接客がなかったにもかかわらず少々せわしない印象を受けました。突出して悪い点があったわけではないのですが、金額には見合わなかったように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

2家族でお世話になりました。部屋は隣同士、食事は大広間で何かと便利でした。
箱根園に隣接しており、水族館や遊覧船等こどもも大満足してくれました。

造りは旅館ですが、サービスはホテルに近かったように思います。
お風呂は・・・別館はそれほど大きくない浴場（内湯）で本館は男女入れ替え制の大浴場（内湯）がありますが特に説明がなく、男性陣は気付いたのが夜中だったため入り損ねたそうです。別料金のプリンスは露天ありですが、小雨降る中子連れで歩いて行くには、ちょっと大変でした。

また、路線バスの時刻表が館内や部屋にあるのは良いのですが、時間が間違っており、雨の中何度も移動することになったのは大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年06月

４歳の子連れで利用させていただきました。部屋も広くて快適ですし、お風呂も良かったです。温泉の定番、卓球とかの娯楽施設もあって楽しめました。唯一残念だったのは、大広間での食事の給仕をしてくださった仲居さんの中に、ひどく無愛想な、いやな感じのサービスだった方が一名いらしたことです。その方以外はみなさん丁寧な対応で気持ちよいのですが、こちらが子連れで少々うるさいのが気に入らないのか、その仲居さんはひどくぶっくらぼうでした。ただ一人の方のせいで、宿の印象を悪くしてしまうのは損だと思います。その一点以外はとてもいい宿だっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

今回も部屋も食事その他申し分ありませんでした。
ただお風呂が熱くて落ち着いて入れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

５月４日に宿泊しました。以前母が本館に泊まったことがあり、とても良かったということで予約しました。今回は別館に宿泊でしたが、エレベーターやスロープがありましたので、足が不自由になってしまった母にとっては良かったです。お部屋は贅沢な作りでとてもくつろぐことができました。大浴場も本館と別館と両方入ることが出来たので満足です。食事はもちろん美味しかったのですが、贅沢なことを言うと、もう少し工夫をしていただくと、より満足度が高いかと思いました。例えば、夕食や朝食に目の前で作れる温かい鍋物や焼き物があるとか、夕食の白米は季節の炊き込みご飯にすると良いかと思いました。（和食レストランに行くと、見た目もよく、工夫され、安くて美味しいところが増えてきているので是非頑張っていただきたいと思いました）　　立地が良く、サービスも良いので、また機会がありましたら利用させていただきたいと思いました。　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

芦ノ湖畔の豊かな自然につつまれた龍宮殿の本館大浴場で
富士山と芦ノ湖を眺めながらの絶景温泉です。
が謳い文句の本館大浴場が壊れて居て、
小さな家族ぶろしか入れませんでした・・・
到着するまで全く知らなかったので、
眺望の良い風呂を楽しみにしていた私にとっては最悪の出来事でした・・・
今後はどこか設備に故障等不備が無いかどうかの情報を、
予約する際に各宿に自分でわざわざ確認しないといけないなと反省しました。

それ以外の感想は、
スタッフの方々でベテランの方々はとても感じが良かったです、
部屋も綺麗で眺めも良い部屋でした、
お料理は驚く物は有りませんでしたが、
凝った料理で美味しく頂きました。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

芦ノ湖の先に富士山が見え、ロケーションは最高だと思います。
あいにく、私たちが宿泊した部屋は空調（？）の音が時々うるさく、フロントの方にもご尽力いただきましたが結局修繕できず、残念でした。それさえなければ、広くて良いお部屋だと思います。
食事は大変美味しかったです。敢えて言わせていただければ、部屋食でしたが、出るタイミングが少々遅かったように思います。
大風呂の１つが震災で壊れていて使えないということは、到着後ではなく、事前に連絡すべきだと思います。
仲居さんは一生懸命で、良くしていただいたと思いますが、人手が足りないのか、非常にお忙しそうでした。
震災の影響などもあり、いろいろと大変なのでしょうが、宿泊代金から考えると、このような評価となってしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

お部屋担当の仲居さんのサービスには大変失望しました。

-部屋での食事で上座に座っている者に先に食事を出さない。
-「奥の方に渡していただけますか？」と客に配ぜんを手伝わせる。
-夕食の食材や生産地に関する質問をしても答えられない。
-お酒を注文しているのにご飯を出そうとする（食事を早く終わらせようとしている様子）。
-「お酒を飲むのでご飯を出すのは待ってほしい」と言っても何度も「ご飯は…」と催促する。
-食事中は部屋のドアが全開で、誰でも入って来られる状態。お食事を運ぶには便利かもしれませんが、女性だけのグループだったのでセキュリティーが不安です。

仲居としての教育はおろか、基本的なホスピタリティーの概念も持ち合わせていらっしゃらないとお見受けいたしました。
客のニーズや希望に合わせてサービスするというより、自分の都合に客を合わせようとしているのが明白で、不信感を抱きました。

食事、設備、立地（景色）はまあまあのレベルなのに、この仲居さんの不良サービスのせいで「また泊まりたい」とは思えません。
中年の女性の方だったので、若くて経験不足という雰囲気でもなく、残念でした。

仲居さん以外では、部屋に置いてあった羽織物がタバコ臭いのは大変不快でした。
部屋のトイレットペーパーが残りわずかの状態でセットされており、部屋を使い始めてすぐに自分で備え付けのペーパーと交換しなくてはいけませんでした。
また、チェックアウト後に箱根神社まで行きたいとフロントで相談すると、今はタクシーが混んでいて歩いたほうが早いと言われました。
距離的には確かに歩ける距離ですが、道路には歩道もなく、歩行には向かない危険な道でした。そういった注意もせずに客を送り出すのはどうかと思います。

全体的に値段に見合う宿泊経験だったとは思えません。
レベルの高いサービスが受けられるはずのお値段を出し、期待もありましたが、全く満足できるレベルではありませんでした。
もう宿泊することはないと思いますし、知人にも勧められれません。

しかしながら、小田原駅まで無料送迎バスがあるのは大変助かりました。
バスの運転手さんも面白く、今回の龍宮殿利用のハイライトはバスでした。

宿泊年月

2009年11月

とても大人数で予約して「凄く良い旅館」ということでしたが、人数分の浴衣はなくて、追加をお願いしても浴衣（帯、はおりものはこない）のみが来たりして、なぜか融通が利かないような気がしました。

お食事もお風呂も良かったのに、もう少し配慮いただけると「金額に見合った旅館」といえるのではないかと思いました。

宿泊年月

2009年09月

本館に宿泊しました。
建物は、歴史を感じる、素敵な雰囲気でした。
お部屋は広く、子供連れには朝夕と部屋食が
助かりました。細やかな接客にも、感謝しています。

お風呂は、４１度程で、じっくり長く入れる
お湯加減でした。

今度は連泊したいねと話しています。

宿泊年月

2009年10月

北海道より初めての箱根で、ここの宿にお世話になりました。
シルバーウィーク中とあって、箱根はとても混んでいて、宿まで行くのに
一苦労でした。

宿も混みあってて落ち着かないのかな？と心配でしたが、
とても静かでゆったりとした時間を過ごすことが出来ました。

フロントの方も、とても親切で、
宿の前で友達とお互いに記念写真を撮っていたら
声を掛けてくださり、写真を色々なアングルから撮ってくれました。
なんとも表現できないのですが、なにげない接客に
とっても癒されました。
大好きです！ありがとうございます！

ちなみに部屋からの眺めもとても良かったです。


またお金を貯めて、友達と箱根に旅行したいです。
その際には、またこちらにお世話になりたいと思っています。
どうぞよろしくお願します。

宿泊年月

2009年09月

古き良き日本旅館が楽しめて，満足しました。木造の建物を維持するのは大変だと思いますが，これからも長きに渡って残してもらいたいです。

従業員の方々，特に部屋を担当して頂いた仲居さんの接客サービスはすばらしく，感激しました。

宿泊年月

2009年10月