この度は当ホテルをご予約頂きまして誠にありがとうございます。大変心が痛くなりました。スタッフの心得が足りなく冷たく感じられたのですね。本当に申し訳ございません。たくさんのホテルの中で当ホテルを選んでくださったのにそういうお気持ちになられた事は本当に残念でございます。
ソフトの部分改めて考えております。
ご感想誠にありがとうございました。