この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
まずはお部屋で実害はないと言ってはいただきましたが、エアコンフィルターの埃や天井のシミ、床のほつれ等、至らぬ点が多々あり申し訳ありませんでした。現在は清掃、チェックと二重体制をお取りしておりますが、にも関わらずお客様にご不快な思いをさせてしまった事を真摯に受け止め、今後の改善に向けて担当者と再発防止、対策を検討してまいります。また、お客様は慣れない環境下でのご就寝のため、お布団に関してはより快適にご就寝いただける寝具のご提供をホテルとして行っていく必要があると考えておりますので、貴重なご意見としてご参考にさせていただきます。通路の気温に関しては、客室フロアの廊下など一部空調設備のない環境がございまして、換気、送風機設置にて対応を行っている状況でございます。新たに空調の設置を行うにも、非常に難しい問題ではございますが、少しでもお客様がご快適にお過ごしいただける環境のご提供を目指して、対策に取り組んでまいります。大浴場ではお子様とご一緒に入浴するには適温とおっしゃっていただきありがとうございます。大浴場の湯温に関しましてはお客様によって適温が異なり、かなり難しい問題ではございますが、ホテルとしては常にお客様のお声に耳を傾け、適宜適温にてご対応できればと考えております。
館内は夏休み期間中という事もあり、おかげ様で連日大盛況となっておりますが、皆様が出来る限りスムーズにお過ごしいただける環境の提供に努めてまいりたいと思います。湯沢町は季節によりガラリと様相を変え、四季の移ろいを強く感じられる町となっておりますので、ぜひまたエンゼルグランディア越後中里にご来館いただければと思います。支配人　小野塚