この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

総合の評価に関しまして高い評価を頂きましたが、ご感想を拝見させていただく限りご満足頂くサービスのご提供が出来ず大変申し訳なく思っております。

客室に入ってきた虫に関しましてご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
山に囲まれているエリアという事もあり、夜になると光に向かって虫が飛んできており、小さい虫が侵入してしまう可能性がございます。
定期的な害虫駆除など行なっておりますが、今後も極力このような事がなくなりますよう社内で対応策を検討して参ります。
いずれに致しましてもご不快の念をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

また別の時期にお越し頂ける機会がございましたら、ぜひ挽回出来ればと思っております。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテルでのご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

また、そのなかで夏限定営業の屋外プールにてご不快の念を与えることになりまして大変申し訳ございませんでした。
当日はすぐに状況を確認致しまして、営業休止を行い、清掃の徹底を行いました。
こういった事は人間の生理現象の為、やむを得ない事情ではございますが、なるべくこういった自体でも最小限に出来ますよう、事前の予防や、発生時の早期発見と早期対処を改めて努めて参ります。
このような事になりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今回は夏にお越しいただきましたが、秋には館内がハロウィンの装飾に包まれます。
お子様だけでなく親御様にも大変ご好評をいただいておりますので、ぜひ秋シーズンでのご来館もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

温泉大浴場を中心に大変高い評価をいただき、お寛ぎ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

当ホテル温泉大浴場は24時間営業いたしており、ご到着のお時間に関わらずチェックインをして頂いて、お風呂をご利用頂けますので、ごゆっくりお過ごし頂けましたようで何よりでございます。

また、当ホテルは関東圏から出発の際に、長岡や新潟までの中間点に位置しており、湯沢インターチェンジからお車で10分程度の場所にございますので、目的地に向かう際の前泊等に最適かと存じます。

お日にちにより大変お得な宿泊プランもございますので、今後も是非様々な用途でご宿泊ご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は大切なご家族でのご旅行先にエンゼルグランディア越後中里をお選び頂き、誠にありがとうございます。

当ホテル人気のバイキングはご満足頂けたご様子で大変嬉しく思っております。
特にお子様には仰る通り自分で作れるアレンジソフトクリームや、目の前で焼くフレンチトーストが人気になっております。

また、夕食バイキングでは当ホテル提携レストラン「だんろの家」パティシエ手作りのスィーツが大変人気のメニューとなっております。
シーズン毎にその時旬の味をご堪能頂けるようになっておりますので、またのご利用の際は是非ご期待下さいませ。

ソファーの汚れにつきましては、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
施設管理担当に伝え、修繕の手配をさせて頂きました。

また、定期的な客室チェックを行う等、
整備、設備の不良がでないようしっかりと準備させて頂きます。

ゆきゆきランドの広さにつきましては、スノーウッドスキー場さんからエリアを一部お借りして営業致しております。
すぐに改善できるようなお答えが出来ず誠に申し訳ございません。

今回は和洋室のお部屋にご宿泊されましたが、
スーペリアルームという和洋室もございます。
小上がりの和室が琉球畳のスペースとなっているラグジュアリーな空間を
是非一度お試し下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロント　冨士岡

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご感想とおつけいただきました評価を拝見させていただく限り、お部屋でのお過ごしやバイキング料理、温泉大浴場のアメニティなど高い評価を頂きまして、大変嬉しく思っております。

特に、お召し上がりいただきました夕食バイキング料理は、多くのお褒めのお言葉を頂いております。お子様中心にお楽しみ頂けるキッズコーナーを始め、目の前で焼きたてをご提供するサーロインステーキや、約10種類程度のパティシエ特製スイーツなど大人からお子様までお楽しみ頂ける内容へ充実を計っております。お楽しみいただけたとの事でございまして何よりでございます。

また、お部屋でのウェアの乾燥や、スキーロッカーのご利用時間等につきましてご満足頂ける内容とはならず誠に申し訳ございません。ご意見、ご感想をご参考にさせて頂きまして、今後の検討課題とさせて頂きます。すぐに改善が出来るとの回答が出来ず誠に申し訳ございません。

今回は冬シーズンにお越しいただきましたが、夏休みシーズンには当ホテル年間を通して一番多くのイベントを開催しております。自然体験イベントや、ふわふわの滑り台アトラクションなどご用意させていただく予定でございますので、別のシーズンでご家族皆様でのご旅行を是非ご検討下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますのでよろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

館内でのイベントや、イルミネーション、温泉大浴場など館内をたくさんお楽しみいただき、「また利用したい」とのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。

現在、当ホテル館内は12月のクリスマスに向けてクリスマスイルミネーションが行われております。特にホテルエントランス周りの飾り付けは夜になりますと特に綺麗でございますのでお楽しみいただけましたようで何よりでございます。

大浴場も、週末に関しましては本館温泉大浴場だけでなく、別館温泉大浴場も営業いたしております。別館は本館大浴場に比べ広く、また露天風呂の景色が良いと好評を頂いております。

当ホテルでは、年間を通して様々なイベントを行なっております。
特に夏シーズンでは一番多くのイベントが開催され、自然体験のイベント中心に幼児のお子様や小学生のお子様も十分お楽しみ頂ける内容になっておりますので、小学生のお子様をお連れの場合には是非お勧めさせて頂きます。
また、冬シーズンでは当ホテル目の前はゲレンデとなり、初心者の方でも滑りやすいスキー場となります。また、中・上級者のお客様には　当ホテルから送迎等も出ております各隣接のスキー場までのアクセスもございますので、是非ご検討くださいませ。

また越後湯沢へお越しの際には当ホテルへのご来館を心よりお待ち申し上げておりますのでよろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご感想の内容等確認させていただく限り、お食事中心に高い評価を頂きまして大変恐縮いたしております。

お夕食では当ホテル一番人気の約60種類のバイキングをご提供させて頂いておりまして、人気のサーロインステーキ・蟹・そばをはじめ、お子様に嬉しい料理が揃っているキッズコーナー、パティシエが作る本格的なスイーツなどご満足いただけましたようで何よりでございます。
また、現在当ホテルで行なっておりますイベントの【クリスマスクエスト】もお楽しみいただけましたようで大変嬉しく思っております。簡単に解ける問題だけでなくご家族皆様で協力しながら進んで頂く内容になっておりまして大変好評頂いております。

今後もお料理の面や、館内でのイベント等もより一層皆様にお喜びいただけますようスタッフ一同努めて参ります。

これから越後湯沢はたくさんの雪が降り、スキーシーズンに入って参ります。当ホテル目の前にございますスノーウッドスキー場は小さいお子様などスキー・スノーボードデビューに最適なスキー場でございまして、ソリなどの雪遊びをお楽しみ頂ける【ゆきゆきランド】というエリアもOPEN予定でございますので、また越後湯沢へのお越しの際にはこのスキーシーズンも是非ご検討いただければと思います。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますのでよろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

スキーシーズンで利用したいとのお言葉をいただきまして大変嬉しく思っております。

今回お泊りいただきましたお部屋は当ホテルでは一番小さい３７平米のお部屋でございましたが最大５名様まで入って頂けますので広々とお過ごしいただけたかと思います。全室にはプラズマクラスターを完備しており、また元々マンションとして建てられたためキッチンがあるなど長期滞在向きでもございます。

また、当ホテル本館にございます通年営業の温泉大浴場もございまして、お好きなお時間に温泉に浸かって頂けるというのも魅力でございます。ごゆっくりお過ごしいただけたようでしたら幸いでございます。
冬になりますとお泊り頂きました９月に比べますと、まるっきり違う白い景色が広がります。館内や露天風呂からの眺望もお楽しみ頂けるかと思いますので是非、冬シーズンのご宿泊もご検討くださいませ。

この度はご宿泊に際しましてのご感想を頂きましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますのでよろしくお願い致します。


予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊いただきました和室+リビング付のラージ部屋や、ハロウィン装飾を中心にお楽しみいただけたとのことで大変恐縮いたしております。
10月末まで開催中のハロウィンの装飾やイベントですが、当ホテルイベント担当スタッフが夏終わりから一から作り上げたものでございますので、ご満足頂けましたようで大変嬉しく思っております。

当ホテルは遅いお時間でのチェックイン対応が可能でございますので、12時を回ってしまう場合もご利用が可能でございます。今後も遅いご到着などの場合がありましたらお気軽にご利用くださいませ。

今回は、秋シーズンのご利用でしたが、越後湯沢は冬になると多くの雪が降り、現在の印象とは全く違う景色やウィンタースポーツがお楽しみ頂けます。
また、今回は素泊まりでお泊り頂けましたが、当ホテルの夕朝食のバイキングも大変好評をいただいておりますので是非ご利用くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますのでよろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お子様も当ホテルをご満喫頂けたご様子で、大変嬉しく思っております。
ハロウィン仕様の館内での記念写真迄載せて頂き誠にありがとうございます。

まず、前回ご宿泊のカニの提供の際に、不備があった事を深くお詫び申し上げます。
バイキングのメインとなるお料理ですので、
鮮度管理や、味付け、盛り付け等もよく確認するよう、厨房の担当に申し伝えます。

当ホテルは「子育て応援ホテル」として小さなお子様連れのお客様の快適にお寛ぎ頂ける様、かゆい所に手が届くサービスを追求致しております。
何かご不便やご要望ございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。

サービスのコシヒカリにつきましては、お客様の構成によって臨機応変にプレゼント出来るよう協議させて頂きます。

コストの面でもより多くの方にご来館頂けるよう努力させて頂きますので、今後のエンゼルグランディア越後中里にご期待下さいませ。

又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　冨士岡

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は気分を変えて津南のホテルから越後湯沢の当館に変更との事、お子様の希望条件に合致し、宿泊料金にもご納得のご様子で大変嬉しく思っております。

外観、室内につきまして、建物の一部をホテルとして改築しております。
マンションオーナーの方もいらっしゃいますので、制約等もある中でリゾートホテルとしての雰囲気作りを行っておりますので何卒ご容赦頂ければと思っております。

お部屋のアメニティは、お客様からご要望のあったものを取り入れる形で改善を進めております。
基礎化粧品も大浴場のみでなく客室の備品としておくことが出来るよう、今後の改善課題の一つとさせて頂きます。

館内外のイベント料金につきまして次回イベント準備段階より適正な料金について改めて検討致します。
ご宿泊料金を出来る限りリーズナブルにと考えておりましたので、お客様との相違があったのかもしれません。

夕朝食のバイキングはご満足頂けたご様子で、
安心しております。
夕食は和洋中６０種類のバイキングをご用意し、姉妹レストラン「だんろの家」のパティシエ特製のタルトやケーキ等こだわりの品を提供させて頂いております。
お食事について、割安に感じて頂いた所や心遣いとして良いと思って頂いた部分は継続し更に良くなるよう努めます。
お手洗い等の清掃は特にお客様が多くなる時期はこまめにチェックするよう清掃担当に伝えますので、何卒ご容赦くださいませ。

総合的にはご満足との評価を頂きましたが、
ご指摘頂いた点は早急に改善できるよう、
お褒め頂いた部分はさらに良くなるよう
努力致しますので、今後の当ホテルにご期待下さいませ。

またの機会にご来館頂く際には、全てにおいて満足頂ける様、おもてなしさせて頂きます。

この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

フロント　冨士岡

このたびは、数あるホテルの中からエンゼルグランディア越後中里をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

事前に口コミをご覧いただき覚悟してのご来館ながら、「気持ちよく過ごせました」とのお言葉を頂き光栄に存じます。
また、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。

バイキングのメニューの中でも【カニ、ステーキ、ソフトクリーム】は皆様にご好評いただいております。またテイクアウトコーヒーやお菓子についてお喜びのご感想を頂き大変嬉しく思っております。非常に好評でございますので今後も継続してお出しさせていただく予定でございます。

イベントチケットに関しましてはお客様より頂戴したご意見を参考にさせていただきまして、料金の再検討を進めて参りたいと存じます。

冬にはクリスマスイルミネーションや雪遊びなど、ご家族皆様でお楽しみいただけるイベントや館内装飾をご用意させていただいております。
お子様のご料金がお得になるプランも色々な季節でお出ししておりますので、今後も是非ご来館いただきまして、当ホテルや越後湯沢の魅力をもっとお伝えできますよう努めて参ります。

連日残暑の厳しい日が続いております。どうぞお身体ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご感想と評価を拝見させていただき限り、お子様中心に当ホテルでのお夕食などお楽しみ頂けましたようで大変嬉しく思っております。

当ホテルでのバイキングでは、夕朝食共にキッズバイキングコーナーを設けさせて頂き、お子様で好きなお食事をお取り頂けるようになっております。特に「わたあめ」や「ソフトクリーム」はお子様自身で楽しみながらお召し上がり頂けますので、お子様コーナーをご満足頂けましたようで何よりでございます。

また、スタッフによる案内、部屋内のアメニティ、チェックイン時のアナウンスなどご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
川遊びの駐車場所についての案内も、不備のあるご案内となりまして大変申し訳ございませんでした。川遊びをする場所にもよりますが、駐車場がある場所がございますので、今回は正確なご案内が欠けていた結果でございます。今回だけではなく今後のお客様へのご案内に不備がございませんよう改めて徹底して参ります。
アメニティのクシにつきましては、温泉大浴場に設置しておりますが、このようなお声もございますのでお部屋内への設置も検討いたします。
お夕食のお時間についてですが、お日にちにより時間が異なる場合がある為、事前に表記が出来ておらない状況です。ご指摘の通りお時間を検討して頂く際のお時間が混雑につながるケースもあり、最終的に皆様へご迷惑をおかけする要因の一つでございますので、表記など改善を目指してまいります。
いずれに致しましても、すぐ改善するとのご回答が出来ず誠に申し訳ございません。
今回頂きましたご指摘やご意見を参考に、より快適にお過ごしして頂けるホテルを目指して努めて参ります。

冬の湯沢は、現在の緑の景色から銀色の世界へとガラリと変わります。夏のイベント会場は雪が積もるとなだらかなゲレンデに変わり、スキーやスノーボードのデビューには最適なスキー場でございます。スキー場の一部で「ゆきゆきランド」というでスノーチュービングやそり遊びなど親子でお楽しみ頂けるエリアもＯＰＥＮ予定でございますので、冬の家族旅行もぜひご検討くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルの施設や、従業員の対応につきましてお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく思っております。
「従業員の対応も親切で良かったです」というお言葉が、今後も沢山届いてまいりますようスタッフ一同努めて参ります。

また、ホテルでの混雑によりご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。現状、ピーク時にはエレベーター前やお食事の際の混雑が発生してしまう場合がございます。特にエレベーター前はチェックイン・アウトの時間帯につきましてはお待ちいただく事がございますので、なるべく解消しスムーズにお部屋へご案内できますようスタッフを配置してご案内を行なっております。すぐに解消できるとのご返答が出来ず誠に申し訳ございませんが、快適にお過ごしいただくために今後も工夫をし引き続き解消を行なってまいります。

お部屋の場所がエレベーターから遠かった件に関しましても、大変申し訳ございませんでした。約300の客室ございますので、どうしてもエレベーターから離れてしまうお部屋はございます。原則、予約時にお部屋の向きや位置をご指定をしていただくことが出来かねますが、足が悪い方がいらっしゃるなどの特別なご事情があるようでしたら、お約束は出来かねますがお部屋割り時に配慮させていただき、エレベーター近くのお部屋にご案内が出来る場合もございますのでお気軽にご相談くださいませ。

この度は、貴重なお時間を割いて頂き当ホテルへのご感想をいただきましてありがとうございました。
今回頂きました、ご滞在時に際してのお褒めのお言葉やご意見を元に再度見直しを行いまして、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参ります。

またのご来館をお待ち申し上げておりますのでよろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

このたびは当ホテルをご利用下さいまして、まことにありがとうございます。

今回のご滞在では子育て応援プランにてお申し込み下さったにもかかわらずベビーソープやバスタオルのご用意につきましてご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。今回お伺い致しました貴重なお声を参考にして、フロントに貸出用としてベビーソープをご用意する等お子様にも快適にお過ごしいただけますよう改善を行ってまいりたいと存じます。

お食事につきましては、ご希望のお食事時間に添えなかったにもかかわらず、満点のご評価を賜り、大変感謝申し上げます。お陰様をもちまして、夏休みに入り、多くのお客様がご宿泊下さっておりますが、お食事時間に関しましては、よりスムーズなご案内ができますよう時間整理券を配布の上、時間帯のお振り分けをさせていただいて
おります。

また、お部屋につきましてはウインド型エアコンのコンプレッサ作動音や清掃の不備により、快適にお過ごし戴くことが叶わず申し訳ございません。エアコンに関しましては新型機種の試験導入も実施しており、現在対策を検討中です。なお、清掃品質の向上につきましても、より清潔で快適なお部屋の整備を今後も課題として、真摯に取
り組んでまいりたいと存じます。

温泉ではリラックスいただけた様子を拝見し、安堵致しました。なお、バスタオルにつきましては
ご要望に応じ、現在はフロントにてご提供をさせていただいておりますが、今後もお客様のお声
を参考と致しまして、サービスの改善に努めてまいりたいと存じます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


このたびは貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

エンゼルグランディア越後中里　細矢

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お食事の面や、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂き大変恐縮しております。

当ホテルの一番人気の夕食でございます約60種類のバイキングは、定番の蟹、エビ、サーロインステーキに加え、地元の南魚沼産コシヒカリを中心とした地元食材を利用したお料理、お子様が好きなお食事が揃うキッズコーナーや、自分たちで作って食べれる綿あめ、トッピングを楽しめるソフトクリームなどございますので、お楽しみ頂けましたようで何よりでございます。
今後もお食事でこのようなお言葉を頂けますよう努力して参ります。

また、スタッフの対応につきましても、まだ至らぬ点も多くございますが、このようなお言葉をいただけたことを励みにさせていただきながら、スタッフ同士で注意し合いより快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。


秋シーズンにはハロウィン装飾、冬シーズンにはクリスマスイルミネーションとスキー旅行など、夏以外でもご家族皆様でお楽しみいただけるイベント等をご用意させていただいております。

またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げておりますのでよろしくお願い致します。
この度は、誠にありがとうございました。

予約課　佐藤

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。

別館大浴場の泉温が丁度良く、ゆったりとご入浴頂けました事、大変嬉しく思っております。

お部屋のご要望に関しましては、事前にお申し出頂ければ、できる限りお客様のご要望に沿える様、精一杯努力致しますので、なんなりとお申し付け下さいませ。

バイキングのメイン料理であります、ステーキですが、お客様のご期待に沿えず、大変残念に思います。
申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を基にステーキの焼き加減や分量等直ちに再検討する次第でございます。

この度は誠にありがとうございました。

湯沢町、数ある宿泊施設より当館への宿泊予約を賜り誠にありがとうございました。

今回の御滞在は有意義な御滞在をお過ごし頂けた御様子、また、『また、利用します』との御言葉を頂戴し従業員一同、喜んでおります。

夏シーズンには『サマーフェスタ』・『キッズウォーク』・『そば打ち体験』と様々な催しでお客様をお迎えさせていただきますので又の御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、当館へのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。

大浴場にて春スキーでのお疲れを癒された御様子でスタッフも大変喜んでおります。

またの御来館の際は是非、御夕食もお召し上がり下さいませ。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
一部お喜びいただけたとのお言葉も頂きましたが、当ホテルでのご滞在に際しましてご不快の念をおかけする結果となりまして、大変申し訳ございませんでした。

高速道路側のお部屋に関しましては、関越自動車道路との距離も問題で、高速道路の音が室内に入ってきてしまい、ご迷惑をおかけしてしまう場合がございます。完全にリクエストにお答えは出来かねますが、音に敏感で夜眠れなくなってしまうようですと大変申し訳ございませんので、次回また当ホテルご利用して頂ける機会がございましたら、ご予約時にご一報いただければと思います。

また、毛布についておりました髪の毛につきましても、ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。清掃の不備が解消が出来ますよう注意・確認を今後とも行なって参ります。


また当ホテルにお越しいただけますよう従業員一同努力して参りますので、よろしくお願い致します。
この度は、ご宿泊頂きありがとうございました。