ぼっさり8288 様
この度は数ある中からエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございました。またモニタープランでのご予約ならびにご宿泊後のレビューの投稿重ねて感謝申し上げます。こちらのプランはご宿泊後にクチコミ投稿をいただくお手間の代わりに通常よりお得にご利用いただけるものでございまして、私どもとしましてもお客様の率直なご意見を伺う貴重な場となっております。
今回、大人様のグループでご利用いただいたにも関わらず、お子連れが楽しめそうとの印象をお感じいただけたとのこと嬉しく思います。私どもでは「子育て応援リゾートホテル」をコンセプトに、お子様連れのご旅行のサポートとなる様々な取り組みを行っております。ちょうどご宿泊いただいた週末はイベントを開催しておりましたので、そういった点でお子様も楽しめるとお感じいただけたのではないでしょうか。
またお食事につきましても貴重なご意見を賜り御礼申し上げます。味付けに関しましてはそれぞれ好みがあるかと存じますので一概には申し上げられませんが、昨年12月にリニューアルオープンしたレストラン苗場山ではより多くのお客様にご満足いただけるよう努めているところでございますので、お預かりした内容を真摯に受け止め今後に活かしてまいりたく思います。
体重計に関しまして、すぐに確認させていただきました。こちら分かりづらく恐縮なのですが、乗っていただくと自動で電源が入るタイプのもので、お気を煩わせてしまい申し訳ございませんでした。ご滞在中お手伝いできることがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。都会の喧騒を離れゆったりとお寛ぎいただけるお時間を過ごしていただけるようお手伝いをしてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は北陸応援割「にいがた応援旅割キャンペーン」を活用されてのご旅行において、エンゼルグランディア越後中里をお選びくださりありがとうございました。今回ご予約くださったプランは、特定日に限りご宿泊いただけるプランで、割引の適用でさらにお得にご利用いただけ幸いでございました。
昨年12月にリニューアルしたレストラン苗場山では、季節の新潟県産食材を生かした和食中心のメニューを提供しております。朝食についても改装を経てメニューを一新しており、郷土料理など地域性を感じていただけるものを取り揃えております。しかしながら今回はご希望に添えませんでしたこと、心苦しく思います。いただいた貴重なご意見は、リニューアル間もない今だからこその貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。
その他レンタルグッズについても過不足なくご利用いただけ幸いでございました。お手伝いできることがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。今後もお客様に寄り添ったサービスの提供で、快適にお過ごしいただくお手伝いをしてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご朝食ではご満足いただけず残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。季節によってご提供の内容を変えておりますが、よりご満足いただけるよう改善に取り組んでまいります。
今後とも当館を何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、各施設へのご指摘、お褒めのお言葉を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
当館の大浴場は、越後の山々に囲まれ大自然の中に位置しておりますので、開放的でゆっくりとお寛ぎ頂けて大変ご好評頂いております。今回お泊り頂きましたお部屋は、お子様連れのお客様にも大変好評なお部屋で、様々な工夫を施させて頂いております。バイキングでのお食事は、新潟はお米やお酒以外にもラーメンやカレーが人気でございますので、皆様に新潟の新しい魅力として皆様へ提供させて頂いております。また、バイキングの内容につきましては、期間限定フェアーや入れ替わりのメニューなど飽きの来ない様工夫をさせて頂いております。また、今回のお食事の際に体調不良のお客様がおりましたが皆様のご協力を頂きスムーズな対応が出来ました事、誠にお礼申し上げます。浴衣につきましては、入れ替え等を検討させて頂きます。客室のスリッパに関しましては、大きいサイズをフロントにご用意させて頂いておりますが、お部屋に無く大変ご不便お掛け致しました。その他ご指摘事項に関しましても改善・工夫へ尽力させて頂きます。この度はご評価いただきまして誠にありがとうございます。またのご来館をお待ちしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂き誠にありがとうございます。全体的にご満足いただけて大変嬉しく思います。しかしながら混雑のために大変ご不便お掛け致しました。ご来館いただく全てのお客様に、ご満足いただけるお時間のご提供ができるよう、ホテルスタッフ一同精進してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。当館隣接の「中里スノーウッドスキー場」様は比較的緩やかなコースで、スキーデビューのお子様や、初級者の方に大変オススメです！お子様が楽しめた様子で大変うれしく思います。ご夕食は先着順でお食事のお時間や形式を選んでいただいておりますが、トップシーズンで大変有難いことに、たくさんのお客様にご宿泊頂いている事と、連泊のお客様がいらっしゃる都合により、朝早くからお並び頂いたにも関わらず、お部屋deビュッフェのみしかご案内できず、ご不便お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。ぜひ機会がございましたら、ご家族様でまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。南雲

いつもエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。エンゼルグランディア越後中里を気に入って頂けて大変うれしく思います。しかしながらこの度は新型コロナウイルス感染症への不安な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ありません。できるかぎりお席に余裕を持たせたり、お食事のお時間を分けさせていただいてますが、お子様連れのお客様層が多いため、今回の様な状況になってしまいます。ご不便・ご心配をおかけいたしまして大変申し訳ありませんでした。注意書きを作るなど、今後も皆様からのご期待にお応えできるよう、より快適なお時間のご提供に注力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。当館のコンセプトが子育て応援ホテルですので、お子様連れのお客様からお褒め頂き、スタッフ一同サービスを提供させて頂く上で、とても励みになります。ありがとうございます。しかしながら、ご夕食の際にゆっくりとお過ごし頂く事ができずに、申し訳なく思います。バスタオルに関しましては滞在中はフロントでお貸出ししておりますが、案内不足のために、ご不便お掛けいたしました。離乳食に関しましては、当館ホームページに離乳食のメニュー表等を記載させて頂いておりますが、分かりにくい部分もあったかと思いますので、改善・工夫を行っていきます。スノーウッドスキー場さんの回数券は、大人と小学生の方のみのお渡しになっておりますが、こちらの不手際で５名様分×２泊で10枚お渡ししなければいけないところ、1泊分しかお渡ししていなかったかもしれません。大変申し訳ございませんでした。今後も皆様が快適にお過ごしいただけるお時間のご提供にスタッフ一同注力してまいりますので、またぜひ当館へのご来館を、心よりお待ちしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。またご宿泊に際し、総じて高いご評価までいただき、重ねて御礼申し上げます。当館はウェルカムベビーのお宿として、ミキハウス子育て総研様よりご認定いただいており、ホテルとしても子育て応援リゾートとして、お子様連れのお客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指しております。今回お楽しみいただいたコンサート以外にも季節毎にイベントをご用意しておりますので、機会がございましたら、ご利用ください。しかしながら、お楽しみいただいている中、エレベーターの台数が足りておらずご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。難しい問題ではございますが、少しでもたくさんのお客様が快適にお過ごしいただけるよう改善に注力して参ります。その他バイキングやイベントも更に安心して快適にお過ごしいただけるよう精進して参りますので、またお越しいただける機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。笛木

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊においては総じて高いご評価までいただきました事、重ねて御礼申し上げます。おっしゃる通り、決してホテル自体が新しい建物ではございませんが、お客様に古さを感じさせないよう、清潔さを保つ事に注力しておりますので、その点をお褒めいただき光栄でございます。夏のイベント『エンゼルサマーフェスタ』は、お子様だけで楽しめるイベントから、親子揃って参加が可能な体験型イベントまで、各種幅広く取り揃えており、一日では遊びつくせないほどで、おかげ様で皆様に大好評となっており、今回お子様にもお楽しみいただけたご様子で何よりです！しかしながらご朝食の際に長時間お待たせする結果となった事、そしてスタッフのご案内に一貫性がなく、せっかくのお客様からいただいたご朝食時のお気遣いを、結果として無下にしてしまった事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。ご朝食の待ち時間に関しては、お客様がお食事会場でお待ちいただくお時間を少しでも緩和し、快適なお時間をお過ごしいただけるよう、お部屋から混雑状況を確認できる『混雑状況予測表示システム』や、ご朝食予約も可能な『web予約システム』を導入しておりますので、次回以降ご利用の機会がございましたら、ぜひご利用をオススメいたします。お部屋deビュッフェのカゴの件に関しましては、スタッフによるお客様へのご案内が異なった事で、本当にご迷惑をお掛けしました。今回のいただいたお声でも『総じていいお宿』とのご評価を、最後の最後に覆してしまうに足るだけの、残念な点であったかとお察しいたします。今後はスタッフ間でのスキル平準化によるご案内を統一し、二度と同様の事がないよう、再発防止を徹底させていただくとともに、貴重なご意見をいただき、厚く御礼申し上げます。今回の中途半端にモヤモヤしたお気持ちを、次回ご利用時に払拭させていただき、ご満足いただけるお時間のご提供ができるよう、今後もスタッフ一同、一層注力してまいりますので、ぜひ、また湯沢町ご来訪の際には、当館へのご来館を、心よりお待ち申し上げております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里に二回目のご来館、誠にありがとうございます。ゴールデンウィーク中のご宿泊とあって館内で実施されていたイベントをお楽しみいただけたご様子で良かったです。しかしながら、お食事においては、連休中に多くのお客様がご来館中という事もあって、ご不便をお掛けする事となり申し訳ありませんでした。いただいたご意見を元に今後の改善を担当スタッフとともに検討してまいります。今後もより快適なお時間をご提供できるようスタッフ一同精進してまいりますので、またお近くへお越しの際はぜひ当館へのご来館をお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。当館のお食事形式『お部屋deビュッフェ』に関しましてはご面倒をお掛けし、誠に申し訳ございません。お食事会場での接触や混雑を避けるために導入したお食事形式ですが、皆様からのお声をもとに試行錯誤を重ねてきましたが、まだまだ不十分な点もあるかと存じます。今後もお客様からのお声と真摯に向き合い研鑽を積んでまいります。
今後も湯沢町にご来訪の機会がございましたらまたぜひ当館へのご利用をお待ちしております。小野塚

この度は、エンゼルグランディア越後中里に毎年スキーシーズンのご利用をいただき、誠にありがとうございます。

また、今回は３部屋１６名様でのご宿泊をいただき、大変嬉しく思います。

更に、２０１８年２月２０日のご投稿に続き、感謝を申し上げます。

尚、カニのご提供がなくなり、残念な思いをさせてしまいました。皆様から同様のご意見いただいておりますが、ローストビーフやスイーツ、新潟ならではの料理等蟹だけではなく様々な料理で飽きずに楽しんで頂けるよう内容をかえさせて頂きました。
今後は蟹フェアーとして復活する予定もございますので、その時は是非ご賞味いただきたいと存じます。

また、大道芸パフォーマンスショーの公演予定でしたが、手違いと手配ミスにより公演を中止致しましたが、楽しみにしていた皆様には、心よりお詫びを申し上げます。当日の午後に中止の決定をしましたが、他の催しの準備ができず、重ねてお詫びを申し上げます。

サービス低下のご指摘を真摯に受け止め、本日でスキーシーズンが終了することもあり、皆様がご満足ができる施設・環境・空間等をご提供できるよう、更なる努力をしてまいります。

最後となりますが、多大なるエールをいただき、感謝をすると共に今後の励みとさせていただきます。

次回、旅行は、楽しく　　とも様皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に新宿～当ホテルまでの直行往復バスプランをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ネットから直接お申込みので、バスの詳細が不明だったようですが、ネットに詳細の掲載もありますし、予約スタッフにご連絡をいただければお答をさせていただきます。

駐車場案内のスタッフが無愛想だったようで、不愉快な思いをさせてしまいました。再度教育をさせていただきます。

尚、ご宿泊され日は３連休のため、多くのお客様が来館をされており、混雑によりご迷惑をお掛け致しました。
また、当日お泊りのお客様へ朝８時から受け付けをしており、お食事時間・特典・レンタルスキー・スキー場・コインロッカー・更衣室等のご案内を差し上げており、１５時からのチェックイン時にはお部屋の鍵をお渡しするだけとなります。
その手続きに合わせて早くからご来館をされるお客様も多く、更に新幹線をご利用されるお客様も午前中に７割近くがご来館をする為に、食事時間が最終回の時間しかなくなっている場合もございます。席数に限りがありますので、何卒ご理解をお願い申し上げます。

更に、大浴場も混雑をしており、ご迷惑をさせてしまいました。
大浴場は、２４時間営業の本館と、６：００～２４：００まで営業をしているアネックス館と２カ所ございますが、皆様が入りたい時間が重なったからだと思われます。
泉質は、お子様にも刺激の少ない単純温泉（弱アルカリ性低張性温泉）のため、ごゆっくりと入浴はできたことと思います。

尚、立地条件やお子様の雪遊びについてお褒めをいただき、感謝を申しげます。

次回、tomomicats様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、お部屋でゆったりとお過ごしができたようで、大変嬉しく思います。

バイキングの配置についてのご指摘をいただき、感謝を申し上げます。
苗場山会場の以前は、箸等を入り口付近に設置をしていたこともありますが、奥の席のお客様が遠く不便とのご指摘を受け、会場全体の中央にさせていただきました。
更に、スタッフがお席にご案内をする際に、確りと配置のご説明が抜けていたかもしれませんので、再度スタッフの教育に力を入れてまいります。
尚、アネックス２階の「谷川岳」や臨時にオープンをする「かたくり」の会場は、入り口付近に設置をしてあります。
今後、配置換え等がございましたら、再度見直しをさせていただきます。

加えて、料理の美味しさや補充が行き届かず、ご迷惑をお掛け致しました。

また、大浴場は秋シーズンとして１２月２日まで２か所をオープンしておりますので、味わいの違ったお風呂をお楽しみできたことと思います。

次回、okera2012様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋は５名定員・７２平米タイプのグレートが高いお部屋となっており、快適にお過ごしができたようで、大変嬉しく思います。

尚、トイレの換気扇に埃がたまり、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
清掃責任者へ厳重注意を致します。

また、バイキングにご意見をいただき、感謝を申し上げます。メニュー担当者へ申し伝え、新潟食材の検討をはじめ、皆様がご満足できる料理をご提供できるよう、更なる努力を致します。

次回、ハナユイ様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

夕食バイキングメニューのお寿司に残念な思いをさせてしまいました。
早速レストラン責任者へ、見直しを図るよう指示を致します。

尚、お部屋ですが、７２平米２ＬＤＫタイプのお部屋だったため、ごゆっくりとお過ごしができたことと思います。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくクラフトコーナーをご利用頂いたにも関わらず、スタッフの不手際で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ジュエルキャンドルはお客様が好きなデザインの小物を使い、自分だけのオリジナルの商品を造るということに付加価値があるというだけに、今後は渡し間違い等、十分に気をつけたいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館頂きまして誠にありがとうございます。

エンゼル冒険王は毎年夏の目玉イベントとなっており、大変ご好評いただいております。
お子様にご満足頂けた様で、大変嬉しく思います。

また、朝食に関してはお待たせして誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、朝は急いで帰らなければいけないお客様や予定の詰まっているお客様が多いです。

少しでも改善できるよう尽力して参ります。
この度は、ご投稿ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、宿泊人数が多い日には3回転制にてご夕食をご案内しておりますが、食券は先着順とさせて頂いております。
この度は、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
尚、チェックインのお手続きは朝8時より行っております。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　村山