この度は、エンゼルグランディアにご来館いただきまして誠にありがとうございます。

基本的にはバイキングの料理は時間帯に関係なく、状態の悪いものは新しいものと交換するようになっていますが、
この度は提供が不十分で申し訳ございませんでした。また、朝食時にも不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

上記二点、すぐに担当部署に報告し、改善できるよう努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、当ホテルはマンションとしてお部屋を所有されているオーナー様、「子育て応援ホテル」としてご来館いただくお子様連れのお客様に多くご来館いただいてるホテルでございます。
お子様連れのお客様には季節毎のイベントや夕朝食とも約60種のバイキングを中心に大変ご好評をいただいております。

大浴場の眺望に関してはすぐの改善は難しいのですが、秋には紅葉、冬には雪見露天と季節毎に変わる景色をお楽しみいただきますと幸いでございます。

また、お料理に関してはメニュー数は上記の通り常に60種類以上のメニューとなっておりますが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。今後は料理長を中心に種類の検討はもちろん、さらなるコスト・パフォーマンスを目指し、精進してまいる所存でございます。
この度は、お忙しい中貴重な意見ありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　村山

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルでは、ファミリーでご参加いただけるイベントを各種開催しておりますが、今後は、ファミリーに限らず、たくさんのお客様が当ホテルでお楽しみいただけるよう、努めてまいります。

土曜日の混雑に関しましては、当ホテル別館２階にあります、レストラン谷川岳が７月１５日より
拡張リニューアル致しましたので、少しでもレストランの混雑の改善になればと思います。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げておりますので、宜しくお願い致します。

フロント　宮崎

この度は大切なご家族での旅行先に当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

夕食バイキングにつきましては、連泊のお客様への配慮として、一部のメニューを変更致しております。
メインのビーフステーキ、カニ、寿司等は同じものになっておりますので、今後は日替わりのメインメニューを提供する等皆様にご満足頂けますよう、努めさせて頂きます。

スポーツジムはお子様と一緒にと言うご意見も多いのですが、安全管理上中学生以上のご利用に限らせて頂いていおりますので、何卒ご容赦下さいますよう、お願い致します。

今年初めての試みとなるふれあい動物園等、夏シーズンでは、過去最多のイベント数をご用意致しました。お子様もご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。

次回は、総合で満足という形でなく全てにおいて満点の評価を頂けるよう、よりよりホテルを目指し従業員一同頑張ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　冨士岡

この度は、当館への御宿泊を頂いたのにも関わらず御不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

御客様より賜りました御指摘を真摯に受け止め快適なお時間を御提供できるよう改善させていただきます。

また湯沢町にお越しの際は当館への宿泊予約をいただけます事を従業員一同お待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき誠にありがとうございました。
家族旅行に当館をお選びいただきまして大変うれしく思います。
お子様も楽しくお過ごしいただけた様子がうかがえて安心しております。
お食事につきましては、ご満足ゆく内容でなかった事、誠に残念に思います。全てのお客様に満足のゆくサービスの提供は非常に難しいところであり課題でもありますが、頂きましたご意見は今後の参考にさせて頂きたいと思います。
イベントに関しましてのご意見ありがとうございます。ホテルでのイベントは、毎回、イベント担当チームが案を練って実施しております。より多くの方が楽しめるイベントとなるよう今後も検討・改良をして行きたいと思います。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は当館へのご来館ありがとうございました。
蟹の件はレストランに報告させていただきます、ご指摘ありがとうございます。
当館は子育て応援をうたっておりお子様向けのイベントなどに力を入れておりますが元々はリゾートマンションでもあるので滞在型の建物でもございます。
次回は落ち着いた時期にゆっくりご来館下さいませ。
四季折々を感じられる土地柄でもございますのでお待ちしております。

このたびはエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
イベントや縁日コーナーでは概ねご満足いただけたようですが、スタッフの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ちびっこ達が楽しく過ごせるようスタッフは常に元気・笑顔・優しさを忘れてはいけませんので、今後もスタッフ教育には十分留意してまいりたいと思います。
バイキング料理は、お客様の感想やご意見により工夫・改善を繰り返し行っておりますが、他施設様の料理内容も参考にしながら、満足度向上に努めてまいります。
またお食事の際、ごゆっくりできなかった様子を拝見し、残念に思っております。お皿を下げるタイミングやお声掛け等、気配りやサービス面での意識向上・改善にもさらに取り組んでまいりたいと思います。インターフォンのいたずらも重なってしまいましたが「全体的には満足」とのコメントにホッとしております。これからもお子様が楽しめるイベントの企画・運営、その他サービスの向上に努めてまいりたいと思います。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。このたびは貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
お子様の夏の思い出作りの一役を担えて光栄です。
バイキング会場ではお待たせ致しまして誠にご迷惑をお掛け致しました。
水を置く場所は再考させて頂きます。
次回はヒレかつ膳だけではなく、自慢の和食御膳料理もございますので、是非食べに来て頂けるようお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご夕食の件でございますが、レストラン会場の混雑緩和の為に時間整理券を配布させて頂いておりますが、あくまでも整理券でありまして、ご予約券ではございません。お客様が集中されますとお待ち頂く時間がございます。
フロントでの説明不足があったかと思います。
大変申し訳ございませんでした。
フロント係への指導徹底をさせて頂きたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。
これからもお客様満足度をあげるべく努力させて頂きます。
春・夏・秋とご家族でお楽しみ頂けるイベントを企画しております。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お子様のスキーデビューで当ホテルをお選び頂いた様でございますが、スキー場の斜度も緩やかなので、上達されましたでしょうか。
お部屋のソファの件でございますが、清掃点検はさせて頂いてはおりますが、さらに指導徹底させて頂きます。
お料理につきましてはお客様満足度に繋がる一番大切な所でございますので、これからも努力させて頂きます。申し訳ございませんでした。
スキーシーズンだけではなく、春や夏、秋など一年を通してご家族で楽しめるイベントもございます。秋の紅葉の季節は是非またお母様とお越し頂ければと思います。
又のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

書き込みにおかれましては、サービス面でのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
お食事につきましては、皆様に喜ばれるメニューをご提供できるよう日々考え、工夫して参りたいと思います。

当館では季節ごとに様々なイベントやお得な宿泊プランを企画致しております。
湯沢へお越しの際には、どうぞまた当館をご利用下さいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

書き込みにおきましては、今回のご旅行がご満足していただけたようで大変嬉しく思います。

エレベーターやお食事の待ち時間に関しましては、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

２つの事項に関しましては、日ごろからの検討課題であり頭を悩ませているのですが、ハード面ということでなかなか改善が難しく、改善ができていない状態でございます。

これからも色々考え、お客様をお待たせしないような工夫をしてまいります。

今後も、お客様にご満足していただけるように精一杯努めてまいりますので、ぜひまた遊びにいらして下さい。

またのご利用をお待ち申し上げております。

どうもありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事、大浴場に関しましてご期待に沿えず大変ご不便お掛け致しました。
そんな中でも、お子様連れには楽しいホテルとのお声、大変光栄でございます。またの機会がありましたらご来館お待ち申し上げます。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら旅の楽しみの一つでもあるお食事において、ご満足いただけるもののご提供ができず申し訳ありませんでした。味付けの濃い薄いは本当に千差万別で、100％皆様にご満足いただける味付けができるのが理想でございますが、より多くのお客様にご満足いただける料理のご提供ができるよう試行錯誤してまいります。今回はお料理以外において総じて高いご評価をいただけた事がまだ救いでございますが、全てにおいて最高と言っていただけるようなお時間がご提供できるよう、今後もスタッフ一同精進してまいります。貴重なご意見本当に、ありがとうございました。小野塚

この度は、エンゼルグランディア越後中里に２部屋６名様のご利用をいただき、誠にありがとうございます。

また、早々のご投稿をいただき、感謝を申し上げます。

尚、夕食朝食のバイキング共に、混雑により多くの時間を無駄に使わせてしまい、申し訳ございませんでした。
夕食バイキングは、当日は４回のお時間に分けてお好きな時間を選んでいただいておりましたが、特に土曜日はご到着されるお客様が早く、午前中に早い時間帯の食事会場が満席となり、遅い時間しか残っていない状況となってしまいました。
そして、２回目・３回目の入換え時に、全てのお客様のお食事が終了し退席をするわけではないので、空いた席からご案内する方式にしております。
また、朝食は６時４５分から営業をしておりますが、７時３０頃から満席となり、夕食と同じ空いた席からご案内をしております。
携帯電話に対応ができる順番待ちシステムを導入をしおりますが、今後少しでも混雑の緩和ができる施策の検討をさせていただきます。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

尚、夏休み期間中のため、多くのお客様がご来館をされてたこともあり、混雑により大変ご迷惑をおかけ致しました。
特に夕食時間が遅くなり、お子様には可哀想な思いをさせてしまいました。
多くのお客様にお食事をしたいただくために、混雑の緩和策として、食事開始時間を分け（ご到着した時間に選んでいただいてます）・食事会場は３会場に分けておりますので、ご了承ください。

イベントの「冒険王」にご満足されたようで、大変嬉しく思います。
このイベントは「わんぱくキッズ大作戦」をテーマに、当ホテルで実施をしている一番人気で、都会では体験できない湯沢中里の大自然を利用して親子でご一緒に体験できるイベントで、これを楽しみに毎年リピーター様が宿泊されております。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
二回目のご利用ありがとうございます。
「子育て応援ホテル」としてお子様つれのお客様にご満足頂けまして嬉しく思います。
朝食会場にてお待たせいたしまして誠に申し訳ございませんでした。ウエーティング対策を行って対応していきます。
又のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋に広さ、客室備品にご満足いただけた様子で嬉しくおもいます。
アネッツクス大浴場は、薬湯・露天風呂などが有る当館の一押しの施設でございます。
バイキング料理の件でございますが夕食、朝食共に品数を料飲部と検討いたします。また料理の味にもこだわって行きます。
バイキング会場のテーブル・イスの間隔もゆったり配置出来るようにホールスタッフと共に改善していきたいと思います。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。