この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂き、誠にありがとうございました。

エントランスロビーの分煙につきましてご意見を頂きありがとうございます。
こちらについては改善に向けて、お客様からの声を参考にさせて頂きます。

ご滞在中は快適にお過ごし頂けたようで、私共も大変嬉しく思っております。
当館では季節ごとにお得なプランやイベントを企画致しておりますので、機会がございましたらまた是非お越し頂きたいと思います。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂き誠にありがとうございました。

当館では季節ごとにお得な宿泊プランやイベントを企画致しておりますので、次回はまた違う季節にもお越し頂きたいと思います。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂き誠にありがとうございました。

当館は客室係が居らず、お客様にはご不便・ご面倒をお掛けし、大変申し訳ございません。こちらにつきましてのご理解・ご協力に感謝致します。

ホテルイベントのサマーフェスタや館内施設の方ではお楽しみ頂けた様で、私共も大変嬉しく思っております。また、お食事に関してもお褒めの言葉を頂きありがとうございます。

今後も皆様に喜ばれるホテル作りに努力して参ります。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
エンゼルを満喫いただける早得プランをご用意させていただきました。
お子様の夏休みの思い出作りのにお役に立てたら大変うれしいです。

今回ご案内のお部屋は地デジTVがまだ入れ替えの間に合わないお部屋で、大変申し訳ございませんでした。
当地域もやっと地デジ化が始まり、
ご指摘のテレビも随時入れ替えを行っております。
今年中には入れ替えが完了し、大型化の予定でございます。
次回はぜひスキーシーズンにお越しください！
お子様にもまた違った楽しみ方のご提案をさせていただきます。
またのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

書き込みにおきましては、今回のご旅行がご満足していただけたようで大変嬉しく思います。

たくさんのお褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。

これからもたくさんのお客様にご満足していただけるようなホテルを目指して、精一杯努力してまいりますのでぜひまたご家族皆様で遊びにいらして下さい。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

どうもありがとうございました。

この度は北陸応援割「にいがた応援旅割キャンペーン」を活用されてのご旅行において、エンゼルグランディア越後中里をお選びくださりありがとうございました。今回ご予約くださったプランは、特定日に限りご宿泊いただけるプランで、割引の適用でさらにお得にご利用いただけ幸いでございました。
昨年12月にリニューアルしたレストラン苗場山では、季節の新潟県産食材を生かした和食中心のメニューを提供しております。朝食についても改装を経てメニューを一新しており、郷土料理など地域性を感じていただけるものを取り揃えております。しかしながら今回はご希望に添えませんでしたこと、心苦しく思います。いただいた貴重なご意見は、リニューアル間もない今だからこその貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。
その他レンタルグッズについても過不足なくご利用いただけ幸いでございました。お手伝いできることがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。今後もお客様に寄り添ったサービスの提供で、快適にお過ごしいただくお手伝いをしてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。当館は約30年ほど経過しており決して新しい施設ではございませんが、少しでも皆様に快適にご利用いただけるよう努めておりますので、こういったご評価をいただけた事大変嬉しく存じます。一方でスタッフのご対応につきましては真心が感じられなかったとの事で非常に残念でございます。スタッフ一同心よりのおもてなしを実施し、かつ皆様にきちんとその心がお伝えできるよう精進してまいります。

いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご朝食ではご満足いただけず残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。季節によってご提供の内容を変えておりますが、よりご満足いただけるよう改善に取り組んでまいります。
今後とも当館を何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。騒がしく感じさせてしまい、大変ご不便お掛け致しました。しかしながら、当館の料理と大浴場をお褒め頂けて大変嬉しく思います。ゆっくりとお寛ぎ頂ける様改善して参ります。またのご来館をお待ちしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご旅行はご家族揃ってのご来館との事ですが、お食事においてはお子様も含めてお喜びいただけたご様子で何よりです。しかしながら3点いただいたご指摘に関しましては申し訳ございませんでした。チェックインのお手続きはおっしゃる通りお時間帯によっては混雑する事もありご不便をおかけいたしました。チェックインの際はガイドラインに添って健康チェックシートの導入などを実施しており、通常時よりもお時間がかかってしまう場合がございます。よりお時間を要さずお手続きの出来る仕組みづくりに取り組んでまいります。また縁日コーナーでは一部スタッフの笑顔が足りておらず温度差を感じさせてしまった事、申し訳ございませんでした。スタッフもマスクの着用を必須としている等、通常よりも感情が伝わりづらくなっている事もございますので、今まで以上の笑顔をお客様にお届けできるよう徹底してまいります。最後にお子様のご料金につきましては楽天トラベル様のプラン欄にご記載のある通り0～2歳のお子様についてはご宿泊自体は無料のため備考欄へご記載をいただく形になっておりますが、今回のご予約を確認させていただきました所、寝具付きの幼児様としてご宿泊ご予約を頂戴しておりましたので、いただいたご予約内容にてご料金が発生していた模様です。もし次回以降ご来館の際に、お子様が2歳以下の場合で、寝具等もご不要の場合は、ご宿泊ご人数欄へはご入力せず、記載の通り備考欄にご記載いただければ幸いでございます。ホテルとしてもさらにわかりやすい記述内容を検討してまいります。今後もより皆様に快適にお過ごしいただける環境造りにスタッフ一同精進してまいりますので、ぜひまた当館へのお越しをお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行で滞在先のホテルに着いた瞬間よりお客様にご不安を与える結果となり、大変申し訳ありませんでした。しかしながら、その後は当館を存分にお楽しみいただけたご様子でほっと一安心です。今シーズンは未だかつてない程の少雪の年となっておりますが、幸いにもゆきゆきランドなど雪遊びスペースのご提供が継続できており、皆様にお喜びいただいておりますのでホテルとしては本当によかったです。また、ご宿泊いただいたお部屋ゆりかごプチスイートはホテルのパパママスタッフの意見を盛り込んだコンセプトルームとなっており、同じく小さなお子様がいらっしゃるお客様におかげ様でご好評をいただいております。同じくコンセプトルームでグランモリィと言う広いお部屋タイプもございますのでよろしければ次回以降のご利用の際にご検討いただければと思います。お食事は新潟県産食材をふんだんに使用し、新潟県のうまさをこれでもかと詰め込んだお料理の提供に努めておりますのでお喜びいただけたようで良かったです。お忘れ物に関しましてはスタッフのご対応をお褒めいただき大変光栄でございます。今後も同様のご対応をスタッフ全員が心掛けてまいります。お荷物に関しては、大変心苦しいのですが、有料のコインロッカーのご利用をお願いしております。お客様にはご不便をお掛けして申し訳ありませんが何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。今回は第一印象からご不安な思いをさせてしまいましたが、次回お越しの際には、ご到着時から最後までご満足いただけるお時間のご提供ができるようスタッフ一同精進してまいりますので、ぜひまたエンゼルグランディア越後中里にご来館くださいませ。支配人　小野塚

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、早々のご投稿をいただき、ありがとうございます。

尚、お部屋には室内専用のスリッパをご用しておりませんので、違和感を感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。
フロントにおいて、貸出しをしておりますので、お声をお掛けください。

次回、お会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、早々にご投稿をいただき、感謝を申し上げます。

更に、バイキング料理やスキー場にご満足をされたようで、大変光栄に存じます。

尚、お部屋の暖房が暑く不愉快な思いをさせてしまいました。首都圏等では桜の報告が届いている中でも、この地域はスキーシーズンが続いており、中里スノーウッドスキー場においても１メートル以上の雪が残っており、朝晩は冷え込んでおりますので、まだ暖房は欠かせません。もし、お部屋が暑くなりましたら、ベースボードヒーターの電源を一度切っていただくことをお勧め致します。

また、杉による花粉ですが、昔は山々に杉を植えて炭にして生計を立てていたようです。その杉の山々を一部伐採をしてスキー場にしているため、３月中旬頃からは杉花粉が飛散し始めます。申し訳ございませんが、我々では飛散を止める手立てはございまん。何卒ご了承ください。

次回、ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、お部屋でゆったりとお過ごしができたようで、大変嬉しく思います。

バイキングの配置についてのご指摘をいただき、感謝を申し上げます。
苗場山会場の以前は、箸等を入り口付近に設置をしていたこともありますが、奥の席のお客様が遠く不便とのご指摘を受け、会場全体の中央にさせていただきました。
更に、スタッフがお席にご案内をする際に、確りと配置のご説明が抜けていたかもしれませんので、再度スタッフの教育に力を入れてまいります。
尚、アネックス２階の「谷川岳」や臨時にオープンをする「かたくり」の会場は、入り口付近に設置をしてあります。
今後、配置換え等がございましたら、再度見直しをさせていただきます。

加えて、料理の美味しさや補充が行き届かず、ご迷惑をお掛け致しました。

また、大浴場は秋シーズンとして１２月２日まで２か所をオープンしておりますので、味わいの違ったお風呂をお楽しみできたことと思います。

次回、okera2012様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

尚、スキーシーズンが終了し、スプリングフェスタ（イースターカーニバル）が４月２８日～開催のための準備期間でございました。
暇を持て余したようで、申し訳ござませんでした。

次回は、イベントを開催している期間中において、福井マツケン様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、お母様とお二人のご旅行に、ご満足されたようで、大変嬉しく思います。

リゾートは、食事・温泉・お部屋を含む施設や環境・接客の充実であると思ってますが、それぞれにお褒めをいただき、感謝を申し上げます。

尚、東京からは少し遠い場所にありますが、ホテルに宿泊をするお客様専用バスを、新宿・練馬～関越自動車道に経由ホテル直行プランを、リーズナブルな価格でお出しておりますので、ＨＰをご確認ください。

次回は、家族皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、遠方からのご利用をいただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは、リゾートマンションとして建設をし、４年後に一部をホテルに転用をした総戸数７２２戸のリゾート施設となります。
尚、お布団の件ですが、お好きな時間にご自身で敷いていただきますが、その代わりにスタッフはお部屋に入らない体制となっておりますので、予めご了承ください。
またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、多くのご意見・ご感想をいただき、感謝を申し上げます。
夕食バイキング時に、清潔なテーブルへご案内ができず、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。たとえ休日で忙しい日であったとしても、皆様が同じように美味しくお食事が提供をすることが私達の務めであります。美味しい食事は、味だけではなく、清潔さ・スタッフの対応・ＰＯＰ等による見せ方・食材の配置・空調（温度）等の全てを提供でき、皆様にご満足をいただけると思っております。今一度、スタッフに再教育を致します。
その中でも、朝食バイキングにはご満足されたようで、一安心しました。香りが苦手な舞茸を入りのキノコ汁をおかわりできたと大変嬉しい話ですしす。また、１０月６日の朝食より、南魚沼産のコシヒカリを提供しているので、尚更美味しかった事と思います。
お書きになられた通り、お客様の食事の好みは人それぞれで、年齢や体調等によっても変わります。しかし、一つでも良い印象があればまた行きたい、逆に悪い印象が一つでもあるとそこには二度と行きたくないとなります。すべてのお客様にご満足いただけるのは難しいですが、長所を一つでも多く伸ばし、ご指摘をいただいたご意見を改善していく所存です。
尚、スポーツジムの冷水ですが、プール側の更衣室前にある待ち合いスペースに、冷水機の設置をしておりますが、分かりにくい場所で申し訳ございません。
またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食を味だけでない部分もお楽しみいただけ、大変嬉しく思います。

また、当館は構造上、御食事処やフロントなどメインの施設が一、二階に密集しているため
どこに行くにもお部屋からはある程度の距離になってしまいます。
ご了承下さいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルから一番近いコンビニですとお車で5分ほどですが、歩いていける距離にはございません。
フロント前の売店は8時から22時まで営業しておりますのでこちらも合わせてご利用下さいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山