この度は、昨年の３月に続いてご利用をいただき、感謝を申し上げます。

尚、コインロッカー及び更衣室が狭く、ご利用にご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは、平成４年にリゾートマンションとしてスタートし、４年後にホテル化をした時に、空きスペースを利用してコインロッカー・更衣室を併設しましたため、十分な広さを確保できませんでした。

尚、チェックイン前とチェックアウト後の無料休憩室は、ゲレンデ横（6：00～15：00）とアネックス谷川岳（11：00～15：00）の２か所をご用意をしておりますので、ご利用ください。

また、リゾートマンション仕様のお部屋のまま利用をしている為、段差や２段ベッドの構造は変えておりません。（扉は不具合があれば取り外しております）
リニューアルを少しずつ実施をしておりますが、その都度改善をしていく所存です。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうごいます。

尚、エレベーターを毎回のようにお待たせし、誠に申し訳ございませんでした。
混雑時においては、誘導をするスタッフを配置させておりますが、チェックイン時・チェクアウト時やお食事の時間は、多くのお客様がご移動を致しますので、ご迷惑をお掛けしたと思います。

また、バイキングの食事中にスタッフが歩き回り、ごゆっくりと食事ができなかったようで、重ねてお詫びを申し上げます。
皆様がごゆっくりとお食事ができるような教育を再度実施できるように、レストラン責任者へ申し伝えます。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
尚、フロントスタッフの返答に、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。「至急不足分の歯ブラシをお部屋にお持ち致します」と回答すべきでした。フロントスタッフの再教育を徹底致します。更に、歯ブラシが不足していたことを、清掃責任者に対し厳重注意を致しました。
フロント以外の従業員の接客にお褒めをいただき、感謝を申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

当館のお部屋へのご案内時間は15時となっております。ただし、清掃が早く終わった場合のみ、若干早目にご案内する事がございます。

その他、バスプランでの12時チェックインや有料でのアーリーチェックインなどもございますので機会がございましたらご利用下さい。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただいたにも関わらず、お客様の期待に応える事ができず、申し訳ございません。
当ホテルは、すでに築20年以上経過しており、老朽している箇所は施設担当がなんとか修復し、現状を維持している状態でございます。
臭いに関しては、原因は不明ですが不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

また、お部屋についても元はマンションであった事もあり、
一般的なホテルのお部屋というよりもマンションの一室というイメージの方が近いかもしれません。

この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、当ホテルはリゾートマンションを改築し運営しております。
とは言え、ホテルとして運営を開始してから20年近く経っており、様々な対応に対してご満足いただけなかった事は当ホテルとしては
残念でなりません。

建物自体は改築や修繕を重ねても、いずれは老朽していく部分もございますので致し方ないかもしれませんが、
故に、お客様対応や清掃ではどこの宿泊施設様にも負けないよう努力して参りたいと思います。

この度は、ご指摘ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

バイキングに関しては、朝夕ともに２パターンづつご用意しておりますが、被っている品目も多く、
お客様の仰る通り、今後の課題とさせていただきます。

ロッカーの蛍光灯に関しては、すぐに確認し、取り換えるよう担当に報告いたします。
この度は、お忙しい中ご指摘誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場に関しては、お客様のおっしゃる通り一番遠いところで天気が悪い日には、面倒な事かと思います。
特に駐車していただく場所は指定しておりませんので実質先着順となっております。
お荷物などに関しては、フロント前に荷降ろし駐車場がございますのでご了承くださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

いつも御利用下さいまして誠にありがとうございます。

この度は、楽しみにしてくださっていた夕食が召し上がっていただくべき状態でなく、
誠に申し訳ございませんでした。

最後の時間だからといって同じ料金を頂いている以上それを言い訳にはできません。
スタッフもできるだけすばやく、常に適した状態で提供できるよう努力は致しますが、
もし、お客様から見て明らかに状態が悪いものがございましたらすぐスタッフにお申し付けください。
新しいものをご用意いたします。
次回はご夕食でもご満足いただけるよう尽力いたします。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。

毎年ご利用していただき、期待してお越し頂いているのも関わらず、今回のバイキングがお口に合わず、
申し訳ございませんでした。

またシャワーに関しても、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
施設管理からの回答によるとリゾートマンションの構造上、
満足のいく水圧を得るにはかなり大がかりな工事が必要となり、すぐの改善は難しいとのことです。

なお、別館大浴場に関しては、建物自体が新しく、本館に比べて規模が小さいことからか、あまり水圧に関してのご指摘を受けていないので
お手数ですが、機会がございましたらこちらをご利用ください。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館下さいまして誠にありがとうございます。

マスク着用についてですが、現在インフルエンザが流行しており、
従業員も何名か発症しているため予防に努めるよう通達しております。

お客様の仰ることもごもっともですが、それ以上に人員を不足させてはお客様にご迷惑がかかるということ、
そしてなにより他のお客様に移してはいけないということですので、何卒ご理解ご了承お願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。

高速側のお部屋に関しては、走行音が気になるというお声は多くのお客様より頂いており、
なにか対策できないかと考えておりますが、なかなか良い案が見つからずお客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。

また、レストランのオーブントースターに関しても、そういった声が多ければ増台も検討いたします。
この度は、お忙しい中貴重なご意見頂戴致しまして誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございました。

越後湯沢の大自然やお食事に温泉はお楽しみ頂けたでしょうか？
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご友人のご紹介で来て頂いたにも関わらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

スポーツジムに関しては今後管理を徹底し、皆様が気持ちよく使えるよう努めてまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

イベントに関しては参加していただけなかったものがあったようで、申し訳ございませんでした。
イベントの特性上、すでに営業を終了しているものもあり、人数制限をかけないと危険が伴う場合ございますので何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

様々ご指摘頂いた中でも、縁日コーナーでお楽しみいただけたことが唯一の救いでございます。
もし、次回ご来館頂ける機会がございましたら、存分にお楽しみ頂けるよう日々努力してまいりますのでまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
エレベーターの混雑に関しましては以前よりご指摘を頂戴する部分でありお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。
なるべくスムーズにお客様をご案内出来ますようにエレベーターホールに従業員を配置しエレベーターを低層階、高層階に分けておりますがまだ改善しきれていません。
今後も新たな改善を考えていく所存でございます。


当ホテルはミキハウス子育て総研より「ウェルカムベビーのお宿」に認定されており、赤ちゃんグッズなどを多様に取り揃え、
お荷物の軽減だけでなく、お子様共々ご旅行を愉しんでいただけますようお手伝い致しております。
ホテル自慢のバイキングでは会場でわたあめやソフトクリームがお客様自身で作ることができ多くのお客様からご好評頂いております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント遠藤

この度は大切なご旅行に当ホテルへご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

おかげ様でシルバーウィーク中はたくさんのお客様よりご来館を頂き、ご迷惑をお掛けする部分もあったかとは思いますが、今回のご滞在では特にお食事をお気に召して頂けたご様子が伺え、料理長を始めスタッフ一同大変嬉しく思っております。

更なるメニュー内容の充実を図り、ますますお客様にお喜び頂ける新潟料理をご提供することが出来ますよう努めて参ります。

しかしながらお部屋のお風呂にてご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
シャワー温度に関しましてはすぐに施設担当者に報告・確認し、今後はこのようなことがございませんよう日頃からの点検作業を行なって参る所存でございます。

アメニティーに関しましては頂戴したご意見を真摯に受けとめ、今後の社内での検討内容とさせて頂きます。

また来たいと思って頂ける宿泊施設を目指し、次回ご来館頂けた際には至らなかった点を挽回出来ますようスタッフ一同精進して参りますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　田中

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

ご移動に関しまして、お客様になにかとご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは、もともとマンションとして経営していた建物をホテルとしての経営に切り替えた関係から当初、想定していたエレベーターの利用人数をはるかに超えており、その対策としてピーク時に従業員を配置し、なるべくスムーズにエレベータに乗って頂けるよう、お客様をご誘導しておりますが、改善に至っておらず、恥ずかしく思います。今後も努力する所存でございます。

お食事に関しまして、ご満足いただけたご様子が伺え大変光栄に存じます。
朝食、夕食共に和洋中60種類以上のメニューを取り揃えており、皆様から大変ご好評いただいております。
ご夕食後には各会場で自分で作るわたあめのサービスも行なっておりますので、お子様は大変喜ばれるかと思います。

バイキングレストランは季節により、メニューを変えながら営業しておりますので、次回ご検討の際はそちらも含めてご検討いただけると幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、越後湯沢の数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の仰るとおり、当ホテルはお子様連れのお客様に多くご来館して頂いております。
さらに、お客様にお泊りいただいたお日にちは一年の中でも最も多くのお客様にご来館いただいている時期でしたため、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

お食事に関しましてはお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思いますが、待ち時間に関しましてご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
朝食は夕食と比較しますと、お早めに済まされる方が多く、さらに営業時間も夕食と比べ短いため現在の方式となっております。
何卒ご理解頂ますようお願い致します。

また、レストランスタッフの対応に致しましては、お客様の仰る通り、あってはならないことでありますと同時に、プロとしてあるまじき行為だと思います。
すぐに関係部署に伝達し、今後このような事が無いよう対応に致します。

駐車場スタッフに関しましても、大変失礼な対応があったこと、心よりお詫び申し上げます。
現場での対応についてもう一度改めるよう、お客様から頂いた口コミを駐車場スタッフと共有し厳しく指導してまいります。

この度は、せっかくお越しいただいたにも関わらず、度重なるスタッフの不手際がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

そして、お忙しい中、当ホテルへのご指摘を数多く頂きまして誠に感謝致します。
お客様の貴重なご指摘を真摯に受けとめ、改善していく意識を高める所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、お盆の時期は多くのお客様にご来館していただいております。
エレベーターに関しては、ピークの時間には従業員を配置し、お客様を誘導しなるべくスムーズにご案内できるよう努力しておりますが、改善出来ずに、恥ずかしく思っております。今度も改善に向けて努力する所存でございます。

朝食に関しても、大変長らくお待たせしてしまい申し訳ございません。
朝食は多くのお客様にご宿泊していただいているお日にちは、6時45分から営業しており、7時半頃から混雑してまいりますので、お早めにご入場していただきますようお願い申し上げます。

本来であればチェックイン時にそのような説明をさせて頂いておりますが、フロントスタッフのご説明に不備がございました。大変申し訳ございませんでした。

イベントについてですが、お子様にお楽しみいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
秋にはイベントや館内の装飾もハロウィン仕様に様変わり致しますので、機会があれば挑戦していただけますと幸いでございます。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、越後湯沢の数ある宿泊施設の中から、エンゼルグランディアにご来館いただきまして誠にありがとうございます。

お子様に気に入っていただけたご様子が伺え、大変嬉しく思います。

当ホテルは、季節によりバイキングの内容を変えながら、随時60種類以上の料理を取り揃えております。
特にグリルコーナーのお肉やズワイガニの食べ放題はお子様だけではなく、老若男女問わず大変ご好評いただいております。

秋のシーズンに入りますと越後湯沢では美しい紅葉が望めます。
それに合わせ当ホテルの装飾やイベントもハロウィン仕様に様変わり致します。
超難易度のハロウィンマジカルアドベンチャーやハロウィンコスプレの記念撮影などぜひ挑戦してみてください。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山