この度は数ある中からエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
ゲレンデ側高層階お約束のスーペリアタイプと、昨年12月にリニューアルしたレストラン苗場山でのお食事について、ご満足いただけ様子を拝見し、私どもとしても嬉しく思います。バイキングに関しましては、仰る通りでございまして、「越後の旬を味わう」をコンセプトに、季節の新潟県産食材を生かしたメニューを提供させていただいております。お気に入りのメニューは見つかりましたでしょうか。
また、私どもはお部屋からの眺望でもお分かりいただけたように、ゲレンデが正面にある立地にございます。ちょうどお越しの時期は、周辺観光施設がグリーンシーズンの営業開始に向け、今まさに準備をしている期間でありましたので、これからの時期の湯沢町のレジャーをお楽しみいただけず残念でございました。4月下旬からはバスツアーでも人気の「苗場ドラゴンドラ」や、駅からのアクセス抜群の「湯沢高原ロープウェイ」と山頂「パノラマパーク」をはじめ、屋内外、枚挙にいとまがないほどの楽しみ方がございます。つきましては、本格的に暑くなる過ごしやすい時期に再訪いただけますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるなかから、エンゼルグランディア越後中里へご宿泊くださり誠にありがとうございます。
シーズン前のご宿泊でのびのびできたとのこと幸いでございます。湯沢町はフジロックの夏、そしてまさにこれから始まるスキーの冬のイメージですが、いわゆるオフシーズンも見所や、その季節ならではの魅力がございますので是非混雑を避けたい...のんびり過ごされたいという気分の折にはオフシーズンをおすすめしております。
また、お部屋のグレードアップでお子様含め快適にご利用いただけた様子を拝見し、私どもとしましても安堵いたしました。
加えて期間限定で販売していたオードブルプランにつきましてもご堪能いただけ嬉しく存じます。こちらは期間限定でお部屋で料理長特製オードブルがお召し上がりいただけると好評を賜っておりました。処分に対して心苦しかったとのことですが、人気のバイキングと異なり“おかわり”ができないため、お客様にご不便をお掛けしないようにと質・量ともに試行錯誤したものでしたのでしたので、どうかお気になさらないでいただければと思います。「味が良かった」との評価を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
総評としまして「課題を感じた」と仰せの部分について、私どもとしましてもソフト面の見直しはもちろん、ハード面のリニューアルなどにより、少しずつではございますがよりご満足いただけるよう改善を図ってまいります。
今後としては2023年12のアネックス館レストラン『苗場山』がリニューアルオープンいたしますので、時季を変えてご利用いただけますと幸いです。「越後の旬を味わう」をコンセプトに新潟県産食材を生かした料理の提供をいたします。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館のバイキングは夕食、朝食共に新潟県産の食材を豊富に使用しメニューも充実しております。お楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思います。また、朝からラーメンをお楽しみいただけるのも一つの魅力となります。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。南雲

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。この度のご宿泊に際し、お部屋に蜘蛛の巣があり大変ご不快な気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。しかしながら当館のバイキングや外遊び用グッズ、遊具などご利用頂きお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。お楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思います。お部屋の清掃に関しましては今一度清掃を見直し改善して参ります。またのご利用をお待ち申し上げます。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。グレードアップは当日お部屋に空きがある場合のみ無作為にて実施しているサービスですがお喜びいただけたご様子でよかったです！当館のお食事の味が忘れられなかったとのお言葉と、再度こうしてご来館いただけただけでいちホテルスタッフとして感動を禁じえません。今回スノーボード目的でのご旅行だったようですが本当にホテルとしてもお客様が目的を果たせなかった事が残念でなりません。ご存知の通り、今年は過去に類を見ないほどの少雪でしたが、例年より半月ほど早く周辺のスキー場様はクローズとなりました。さらに新型コロナウイルスの影響も大きく日本だけでなく世界全体が大変な中、それでも当館をお選びいただきお越しいただいたお客様皆様には、快適なお時間をお届けすべくスタッフ一同努めております。『雪があってもなくてもまた訪れたいお宿』との、嬉しいお言葉を今後もいただけるよう精進してまいりますので、ぜひまたお越しいただける日を心よりお待ちしております。支配人　小野塚

この度は、エンゼルグランディア越後中里に４回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。
更に、４月１日から２泊のご予約をいただいており、感謝を申し上げます。

また、お部屋及びお食事に満足をされ、お子様が大はしゃぎだったようで、大変嬉しく思います。

尚、駐車場の件ではご不便をお掛けしております。特にスキーシーズンにおいては荷物が多く、お車からの出し入れには労力を要します。そのため、ホテルのエントランス横に「荷物積み下ろし専用駐車スペース」を設け、繁忙期には誘導スタッフも配置をしております。
また、近隣の多くの地主様の土地を譲っていただいたり、賃貸をさせてもらっている為、いびつな駐車場となっております。少しでも多くのお車をお停めできるように、少しスペースが狭い区画かもしれませんし、奥にしか空がない場合もあるますが、何卒ご了承ください。

次回、ｋｋｊ3様ご家族の皆様に、お会いできるのを楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

２月に続き、２回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。この度は、立地が奥まった場所にある為に、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。特にビジネスとしてご利用されるお客様から、送迎バスの終了が早すぎるとの声を多く聞きましたので、秋シーズンの送迎バスをホテル発19:00・20:30、案内所発19:30・20:30の計４本を増便致しましたので、以前よりは利便性が向上したと思います。
また、朝食にお褒めをいただき、大変嬉しく思います。いつも朝食付きでのご予約ですが、夕食バイキングも好評を得ておりますので、次回は夕食バイキングンもご賞味をいただきたいと思います。尚、繁忙期や週末のバイキングは混雑により、早起きのお勧めの宣伝をして頂き、感謝を申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

総支配人　倉片 文男

以前より当ホテルをご愛顧下さいまして誠にありがとうございます。
3度目のご来訪とのこと、「毎度のことながら大喜び」と仰って頂けたことが従業員一同の励みとなり、大変嬉しく思います。

ハロウィンイベントは終了してしまいましたが只今はクリスマスフェスタを開催しており、館内のイルミネーション装飾は幻想的な光の世界となっております。
更に雪が降り始めますと、越後湯沢は白銀の世界へと姿を変え、ウィンタースポーツをお楽しみ頂けるかと存じます。
ホテル目の前もゲレンデへと変わり、併設の「ゆきゆきランド」でチュービングや雪遊びもお楽しみ頂けますので、ぜひスキーシーズンのご来館もご検討頂ければ幸いでございます。

今回頂戴致しました温かいお言葉を胸に四季折々でお楽しみ頂けますようスタッフ一同精進して参りますので、変わらぬご愛顧の程お願い申し上げると共に、またのご予約を心よりお待ち申し上げております。

フロント　田中

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテル館内で開催中の宝探しイベントなど中心にお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思っております。
当ホテルスタッフが一から企画しイベントを開催させて頂いておりますので、このようなご感想を励みにさせて頂きながら、引き続き楽しいイベント開催を目指して参ります。

越後湯沢は夏になりますと川沿いでのバーベキューなど楽しめるエリアが沢山ございます。ホテル近くにも川遊びが出来る場所もございまして、毎年多くのお客様が足を運んでおります。
今後は越後湯沢での楽しみも沢山ご提案させて頂き、こちらの土地へ何度でもお越しいただけますよう努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございます。当館の２段ベットのお部屋はお子様に大変人気でございます。１年を通して利用できるプールも楽しんで頂けたご様子で大変嬉しく思います。しかしながらプール利用時のタオルのお貸出しが有料に関しまして大変ご不便お掛け致しました。当館では滞在中のタオルのお貸出しは無料ですが、チェックイン前・チェックアウト後のタオルのお貸出しは有料になっております。ご了承くださいませ。また、お食事の内容に関しましては質が万全ではなかったり、スムーズに提供出来ず大変残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今回ご指摘頂きました事を、事実と受け止め改善して参ります。またのご来館をお待ちしております。南雲