この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお越し頂いたにも関わらず、たくさんのご指摘を頂いてしまい、誠に申し訳ないと同時に、情けなく感じます。

シャワーの水圧に関しては、多くのお客様が一度に使うとそれぞれの水圧が弱くなることや温度が保たれない事がございます。
今後改善できないか施設担当にお伝えいたしますが、完全に改善出来るとは限らず、今後の課題かと思います。

また、ウォシュレットに関しては明らかな故障と思われますので、すぐに確認し対応させて頂きます。
本来であれば故障したお部屋を販売していることがそもそもの問題の中、ご指摘いただきまして誠にありがとうございます。

数々のご指摘を頂きながらも、当ホテルの今後に期待して頂き、次回のご宿泊もご検討いただき、誠に嬉しく思います。

次回ご来館の際は、少しでもお客様にご満足頂けるよう努めて参りますので、暖かく見守って頂けると幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、越後湯沢駅よりお車で15分ほど掛かり、お客様の仰る通り夏は冬に比べ若干観光に不便な面もございます。

天候が良ければ、湯沢高原アルプの里や紅葉シーズンのドラゴンドラなど名所は確かにございますし、駅までのシャトルバスも運行しているものの、
やはりお車でないと不便な上、天候が悪いと運休ということもあり、今後当館自体でのイベントでお客様にご満足頂けることが課題と考えております。

また、お客様からのご提案等あればぜひお寄せくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

遠い中、わざわざお越しいただき、大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく、お越しいただいたにも関わらず、お客様に不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ホテルという職業柄、接客に関してのご指摘はあってはならない事であると同時に、最も恥ずかしいご指摘でもあると心得ております。

また、今回頂いてしまったご指摘はもう取り消すことは出来ないので、
あえてチャンスと捉え、今後挽回できるよう努力する所存にございます。

この度は、お忙しい中ご指摘いただき誠にありがとうございました。

フロント　村山

この度はビジネスでのご利用にエンゼルグランディア越後中里をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度はご不満の残るご滞在となられたことが悔やまれてなりません。
お部屋の清掃に関しては、チェックイン時にご説明を申し上げておりますがこの度は説明不足で大変失礼致しました。
当ホテルは客室係がいないため、2泊目の清掃につきましては行っておらず、長期滞在の場合には3泊目に清掃を入らせていただいております。ただし、ご希望の場合には清掃に伺わせていただきますので、次回ご来館の際にはお申し付けいただきますと幸いでございます。
また、リネンはご到着日に宿泊数分をお部屋に事前にご用意させていただいております。
シャトルバスの時刻に関しましてもご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。頂戴いたしましたご意見を参考に、今後の検討課題とさせていただきます。
梅雨も明け、本格的な夏休みシーズンを迎えた越後湯沢でございます。
緑に囲まれた当ホテルでまた日頃のお仕事の疲れを癒していただきますと幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

以前より当ホテルをご愛顧下さいまして誠にありがとうございます。
3度目のご来訪とのこと、「毎度のことながら大喜び」と仰って頂けたことが従業員一同の励みとなり、大変嬉しく思います。

ハロウィンイベントは終了してしまいましたが只今はクリスマスフェスタを開催しており、館内のイルミネーション装飾は幻想的な光の世界となっております。
更に雪が降り始めますと、越後湯沢は白銀の世界へと姿を変え、ウィンタースポーツをお楽しみ頂けるかと存じます。
ホテル目の前もゲレンデへと変わり、併設の「ゆきゆきランド」でチュービングや雪遊びもお楽しみ頂けますので、ぜひスキーシーズンのご来館もご検討頂ければ幸いでございます。

今回頂戴致しました温かいお言葉を胸に四季折々でお楽しみ頂けますようスタッフ一同精進して参りますので、変わらぬご愛顧の程お願い申し上げると共に、またのご予約を心よりお待ち申し上げております。

フロント　田中

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
特に力を入れている当ホテルのバイキングを美味しく召し上がっていただけたご様子に大変嬉しく存じます。
当ホテルのお食事は約60種のバイキングメニューとなっており、この季節は地元湯沢産のコシヒカリがオススメでございます。
今年の新米は10月初旬にご提供を開始しており、「大地の収穫祭フェア」と合わせてお楽しみ頂けましたでしょうか？

バイキングのメニューは季節によって変更いたしますが、なるべく地元産の旬な食材を使い、郷土色豊かなお食事をご提供できますよう引き続き尽力して参りますのでぜひ季節を変えてのご利用もご検討くださいませ。

頂戴したご感想を参考に、これからもお客さまにご満足いただけるひとときをご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めて
参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
フロント　村山

この度は、越後湯沢の数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の仰るとおり、当ホテルはお子様連れのお客様に多くご来館して頂いております。
さらに、お客様にお泊りいただいたお日にちは一年の中でも最も多くのお客様にご来館いただいている時期でしたため、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

お食事に関しましてはお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思いますが、待ち時間に関しましてご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
朝食は夕食と比較しますと、お早めに済まされる方が多く、さらに営業時間も夕食と比べ短いため現在の方式となっております。
何卒ご理解頂ますようお願い致します。

また、レストランスタッフの対応に致しましては、お客様の仰る通り、あってはならないことでありますと同時に、プロとしてあるまじき行為だと思います。
すぐに関係部署に伝達し、今後このような事が無いよう対応に致します。

駐車場スタッフに関しましても、大変失礼な対応があったこと、心よりお詫び申し上げます。
現場での対応についてもう一度改めるよう、お客様から頂いた口コミを駐車場スタッフと共有し厳しく指導してまいります。

この度は、せっかくお越しいただいたにも関わらず、度重なるスタッフの不手際がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

そして、お忙しい中、当ホテルへのご指摘を数多く頂きまして誠に感謝致します。
お客様の貴重なご指摘を真摯に受けとめ、改善していく意識を高める所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　村山

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

大浴場やお食事についてご満足いただけたご様子で安堵しております。

冬シーズンは、スキー場が近いこともあり、おかげ様でスキーを目的とした数多くのお客様にご利用していただいております。
当ホテルは、ビジネス向けのホテルの造りでは無い為、ビジネス利用のお客様にはご不便おかけいたしますが、
何卒、ご理解頂きますようお願い申し上げます。

また、ネット環境に関しまして、お部屋ではWi-Fiはご利用頂けませんが、本館2階ラウンジのみWi-Fiをご利用頂けます。
是非、ご活用くださいませ。

春になりますと、ビジネスのお客様向けのお安いプランをご用意いたしますので、
またのご利用ご検討くださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊頂きましたお部屋の騒音が大変ひどかったとの事、不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

翌日のご予定の為にご宿泊頂いたにも関わらず、計画が台無しになってしまったとの事、何とお詫びして良いかもわかりません。

おっしゃる通り、ゲレンデ側に比べ関越自動車道側にあたるお部屋は騒音が非常に多く感じられます。
また、ご宿泊頂いたお部屋が最上階という事もあり【音】の性質上、上の方がより大きくなると言われておりますので、当日感じられた不快は想像に難くありません。

窓用エアコンにつきましては、建物の構造上、他のタイプのエアコンの設置が難しく、それ故窓が完全に閉まっている状態に出来ておりません。

お日にちにより交通量も異なると思いますが、
早急に状況確認し、出来る対策を検討すべきかと思います。

最後になりますが、頂いたご意見をしっかりと生かして、お越し頂くお客様に同じような思いをさせないことがホテルの務めと思います。

ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館が特に力を入れております、「子育て応援」の部分でお客様の期待を良い意味で裏切ることができ、安心しております。

お部屋につきましては、リゾートマンションの一部を改装し営業致しております。
その為、同じ建物内にマンションとホテルが混在するような形になっております。

お子さま連れの皆様により快適に過ごして頂けるよう、貸出グッズやアメニティ、食事会場のサービス等良いものは積極的に取り入れるよう致しております。

バイキング会場はお子さま連れの方が非常に多く賑やかな会場だった事と思いますが、ご満足頂けたご様子で何よりでございます。

エレベーターのご利用につきましては、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。

また、お子さまにお怪我はなかったでしょうか？
館内の設備担当に伝え余裕のある開閉待機時間を改めて検討出来ればと思います。

この価格であれば冬も利用したいとの事。
大変嬉しく思います。ありがとうございます。

スキーシーズンにつきましては、年末年始や週末は秋に比べて料金は高くなってしまっております。ですが、平日につきましては、大人7,800円～、小学生3,000円、幼児1,000円のプランもございますので、是非ご検討下さいませ。

又のご利用を心よりお待ちしております。

フロント　冨士岡

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お食事の時間の選択などに関しまして一部ご負担を頂きましたが、お子様中心に当ホテルのご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もご家族旅行の際には当ホテルを迷わずお選びして頂けますよう努めてまいります。

そのなかでお夕食のお時間に関しご不快の念をお掛けいたしまして申し訳ございません。予約の内容に記載の通り、お客様が多い場合にはお時間をお分けしてご案内させて頂いており、チェックイン手続きの先着順でお選びして頂いているため、どうしてもご希望通りにならない場合がございます。
今回、19時お入り頂けましたが毎回そのようにならない場合もございますので、予めご了承頂ければと存じます。
いずれに致しましてもご不快の念をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。

またのご来館を心よりお待ちしておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルご滞在をお楽しみ頂けなかったとのことでございまして大変申し訳ございません。

今回は和室スタンダードルームにお泊り頂きましたが、狭く感じられたとの事でございまして申し訳ございません。
当ホテルでは72平米以上の大きさのある和室のご用意もございまして、お日にちによっては少人数様でもスタンダードルームと変わらない料金でお泊り頂けるプランもご用意がございますので、お泊り頂ける機会がございましたらぜひご検討下さいませ。

また、イベントや館内利用に関し、料金がかかってくる内容に関しましても、お客様のご意見をお伺いさせていただきながら、今後の運営の参考にさせていただきます。
いずれに致しましても、ご不快の念をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。

また、越後湯沢へお越しの際には、宿泊施設として選択肢に入れて頂けますよう日々努めてまいります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様が当ホテルのお食事にご満足していただいたご様子で、大変嬉しく思います。

バイキングは料理長を中心に内容の充実を行っております。特にお子様からは綿あめやソフトクリームなど“自分で作る”メニューがご好評を頂いております。朝食はご飯に合うおかずも多種ご用意がございます。また、提携レストラン「だんろの家」のパティシエが作るスイーツもご好評を頂いております。

「是非次も利用したい」との言葉を何よりの励みに、日々進化し続けるホテルづくりに邁進して参ります。

まもなく越後湯沢には新緑が芽吹き、爽やかな風が心地よい季節を迎えます。
是非また季節を変え、自然の彩りや旬の味覚、温泉を楽しみにお越しくださいませ。

またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

客室や和食の御膳料理に関しましてはお褒めのお言葉を頂きましたが、当ホテルでのご滞在をお楽しみ頂けませんでしたご様子で大変申し訳なく思います。

当ホテルではお子様連れのお客様が多くいらっしゃっておりますので、館内が賑やかになる事がございます。また、シャトルバスもお越しいただくタイミングでは1時間に1本の送迎でございまして、ご到着時間によってお待ち頂く事があり大変申し訳なく思います。
いずれも社内で検討いたしまして、今後の検討課題とさせていただきます。

また越後湯沢へお越しいただく機会がございましたら、当ホテルをご選択していただきますよう努めてまいります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテル館内で開催中の宝探しイベントなど中心にお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思っております。
当ホテルスタッフが一から企画しイベントを開催させて頂いておりますので、このようなご感想を励みにさせて頂きながら、引き続き楽しいイベント開催を目指して参ります。

越後湯沢は夏になりますと川沿いでのバーベキューなど楽しめるエリアが沢山ございます。ホテル近くにも川遊びが出来る場所もございまして、毎年多くのお客様が足を運んでおります。
今後は越後湯沢での楽しみも沢山ご提案させて頂き、こちらの土地へ何度でもお越しいただけますよう努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテル目の前にあるゲレンデにて行なっております【ゆきゆきランド】や、年末年始に開催中の餅つき大会、夕食でお召し上がりいただいたお子様向けデザートなど中心にお楽しみ頂けましたようで何よりでございます。

冬季限定で開催しております【ゆきゆきランド】では、ソリ専用コースやチュービング専用コース、雪遊びが出来るグッズが揃ったエリアがございます。そりやチュービングは専用コースのため、他のスキー等を履いたお客様が入らず安全にお楽しみ頂けます。また、スノーエスカレーターがありますので滑り終わった後も楽々と登って頂けますので大変好評を頂いております。
そのなかで、お夕食の際に大変お待たせを致しまして申し訳ございませんでした。全３会場が営業している中で別館でのお食事会場のご案内だったかと思いますが、お席のご用意が出来た会場へなるべくお早めのご案内をする為に階数が変わる場所へのご案内になってしまったかと存じます。今後もなるべくお客様をお待たせいたしませんよう努めて参ります。具体的に改善するとのご返答が出来ず誠に申し訳ございません。

また、越後湯沢へお越しの際には、お選びして頂けるホテルを目指して、引き続きスタッフ一同努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

このたびは当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

当ホテル客室の冷房については、主にウインドウクーラーを使用しておりますが、西日のあたる時間帯については、やや室温が高くなることもあり、その補助的役割と冷房をお好みにならないお客様のニーズに合わせ、各客室に扇風機を常備しております。
体温差によって、お好みの室温が異なり、扇風機がそのようなシーンでも役立っている事を知り、欠かせない備品との認識を新たに致しました。空気清浄器につきましてもお客様にはご好評をいただいておりますので、今後も時代に合った備品類の導入・設置を検討してまいりたいと存じます。

バイキング料理の内容につきましては、概ねご満足いただけた様子に安心致しましたが、空いた食器類の片づけに関しましては、配慮が足りず、申し訳ございませんでした。個々のスタッフの目配り・気配りはもとより、お客様に適宜適切なお声掛けを行う事で、より良いサービスをより良いタイミングで行えます様、改善してまいりたいと存じます。

夏休みに開催しているサマーフェスタは、イベントの内容からも幼児から小学生ぐらいまでが対象年齢になってしまいますが、ご家族各世代でお楽しみいただけるイベントにつきましても今後の検討課題とさせていただきたいと思います。

なお、当ホテルからお車で10分程度の場所に「体験工房大源太（だいげんた）」という施設があり、湯沢産そば粉を使用するそば打ち体験をはじめ、郷土食のあんぼ作りや笹団子作りなどが体験できます。こちらの体験についてはご家族皆様でお楽しみになれるかと思いますので、また越後湯沢にお越しになる機会がございましたら、ご挑戦されてはいかがかと存じます。

また冬シーズンには、ご家族でスキーをお楽しみいただく事もできますので、スキー旅行をご予定する機会がございましたら、候補地の一つとして当ホテルをご検討下されば幸いでございます。


またのご来館・ご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルグランディア越後中里　細矢

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

宿泊に際しまして、館内での暑さや、お待たせする時間が多くありご迷惑をおかけすることになり大変申し訳ございませんでした。

館内の暑さにつきましては、越後湯沢の土地が盆地という事もあり、日中は比較的暑さを感じる土地となっております。客室廊下のエレベーター前には風通しを良くするために大型の扇風機を設置し循環等いたしておりますが、まだまだ十分な解決になっておりませんので、引き続き問題の解消を目指してまいります。

また、待ち時間につきましても、ご迷惑をお掛けする場面がございまして大変申し訳ございません。お客様が多くなる場合には、そのような場面が見受けられますので、受付方法や人員配置を改善しスムーズにお過ごし頂けますように努力いたします。

ウェルカムベビーのお宿としてご満足いただけた部分もございましたようで、大変嬉しく思っております。台数に限りはございますが、哺乳瓶の消毒セットやベビーカーの貸し出し、バイキング会場への離乳食を設置させていただくなどしておりますので、今後もウェルカムベビーのお宿としてご満足頂けますよう継続して参ります。


今後も越後湯沢でのご滞在の際には、また当ホテルをお選び頂けますよう、ご指摘頂きました部分の改善に取り組んでまいります。

この度は、誠にありがとうございました。

予約課　佐藤

この度は、エンゼルグランディア越後中里への御宿泊をいただき誠にありがとうございました。
まず清掃不備につきまして大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう徹底して参ります。またバイキングのステーキに関しましてご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。今後さらなるサービス向上を目指し改善して参ります。
又のお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。