この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

宿泊に際しまして、館内での暑さや、お待たせする時間が多くありご迷惑をおかけすることになり大変申し訳ございませんでした。

館内の暑さにつきましては、越後湯沢の土地が盆地という事もあり、日中は比較的暑さを感じる土地となっております。客室廊下のエレベーター前には風通しを良くするために大型の扇風機を設置し循環等いたしておりますが、まだまだ十分な解決になっておりませんので、引き続き問題の解消を目指してまいります。

また、待ち時間につきましても、ご迷惑をお掛けする場面がございまして大変申し訳ございません。お客様が多くなる場合には、そのような場面が見受けられますので、受付方法や人員配置を改善しスムーズにお過ごし頂けますように努力いたします。

ウェルカムベビーのお宿としてご満足いただけた部分もございましたようで、大変嬉しく思っております。台数に限りはございますが、哺乳瓶の消毒セットやベビーカーの貸し出し、バイキング会場への離乳食を設置させていただくなどしておりますので、今後もウェルカムベビーのお宿としてご満足頂けますよう継続して参ります。


今後も越後湯沢でのご滞在の際には、また当ホテルをお選び頂けますよう、ご指摘頂きました部分の改善に取り組んでまいります。

この度は、誠にありがとうございました。

予約課　佐藤

この度は、エンゼルグランディア越後中里への御宿泊をいただき誠にありがとうございました。
まず清掃不備につきまして大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう徹底して参ります。またバイキングのステーキに関しましてご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。今後さらなるサービス向上を目指し改善して参ります。
又のお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
プールでございますが、遊泳エリアと泳ぐすコースと分けております。
事故防止の為でございますので、了承くださいませ。
朝食バイキングでございますがテイクアウトのコーヒー、ニミオレンジケーキは大変好評でお客様に喜んでいただいております。今後もサービスを続けさせていただきたいと思います。
又のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご丁寧なご感想並びにご意見を賜り誠にありがとうございます。従業員のご案内不足など至らぬ点がございましたことお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。頂きましたご意見やご提案につきましては今後の参考にさせて頂きたいと思います。
今後も皆様に喜ばれるサービスの提供、また接客向上を目指し、努力して参りたいと思います。

湯沢へお越しの際にはどうぞまた当館へお越し下さいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
シャトルバスの運行時間につきましてご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
スキーシーズンなど繁忙期以外は、過去の運行実績と運行コストを鑑みて運行本数を絞っておりますため、すべてのお客様のニーズにお応えすることができない点は私どもとしましても心苦しいところでございます。
また夜中にお隣の部屋が騒がしいなどの場合は内線電話でフロントにご一報いただけますとスタッフからお隣のお部屋に連絡させていただきます。
「値段を考えるとこんなもの、納得感あり」とのお言葉ですが、私どもスタッフとしましてはお客様にお値段以上に満足してもらいたいと考えており、より良いホテルづくり・サービスの向上に向けて取り組んでおります。
また機会がございましたらご利用いただけますことをお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館は30年以上経過しており、決して新しい建物とは言えませんが、日々心を込めて清掃しお客様をお迎え差し上げております。
清潔感に欠けていたとのご意見を受け止め、今一度日々の清掃に見落としがないかチェックしてまいります。
今回ご入室時お待たせする事となり大変ご迷惑お掛け致しました。清掃スタッフのご対応も不適切でありご不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。清掃中のお部屋へお客様をご案内すること自体があってはならず
二度とこのような事がないよう、再発防止を徹底してまいります。
お荷物預かりは館内限られたスペースにお預かりしておるため、チェックイン前、チェックアウト後のお荷物預かりは有料とさせていただいております。
この度はせっかくのご宿泊先にお選び頂いたにも関わらず、後悔するお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事、大浴場に関しましてご期待に沿えず大変ご不便お掛け致しました。
そんな中でも、お子様連れには楽しいホテルとのお声、大変光栄でございます。またの機会がありましたらご来館お待ち申し上げます。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございます。当館の２段ベットのお部屋はお子様に大変人気でございます。１年を通して利用できるプールも楽しんで頂けたご様子で大変嬉しく思います。しかしながらプール利用時のタオルのお貸出しが有料に関しまして大変ご不便お掛け致しました。当館では滞在中のタオルのお貸出しは無料ですが、チェックイン前・チェックアウト後のタオルのお貸出しは有料になっております。ご了承くださいませ。また、お食事の内容に関しましては質が万全ではなかったり、スムーズに提供出来ず大変残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今回ご指摘頂きました事を、事実と受け止め改善して参ります。またのご来館をお待ちしております。南雲

この度は年末のご宿泊に数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様にご満足いただけるお時間をご提供できず、誠に申し訳ありませんでした。年末のご宿泊という事もあり、多数のお客様がおかげ様でご来館いただく中、皆様にはお食事やエレベーターなど、ご不便を強いる点も多々あったかと存じます。どのようなご状況下にあっても皆様が快適にお過ごしいただけるよう、今後も様々な面で改善を図ってまいります。当館に隣接する中里スノーウッドスキー場様は、ゲレンデが緩やかであるため、その分初心者やお子様には非常にお喜びいただいております。ある程度スキーやスノーボードを嗜まれるお客様には徒歩でも往来可能な中里スノーリゾート様がオススメです。最後にご宿泊ご料金の件では価格に見合った十分なサービスをご提供できず重ねてお詫び申し上げます。越後湯沢のホテルの中でも、当館はより多くの皆様にご利用いただけるようなご宿泊がご提供できるよう心掛けておりますが、いっそう皆様にはお喜びいただけるお時間のご提供に注力してまいります。いただいた貴重なご意見の数々、誠にありがとうございました。小野塚

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

尚、ご宿泊が３月の週末のため満室だったこともあり、多くのお客様がご来館をされ、バイキング等に多くのお時間をお待させををさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご期待に沿うご滞在をお届できなかったことを真摯に受けとめ、今後のホテル運営に役立ててまいります。
誠に勝手ではございますが、越後湯沢にお越しの機会がございましたら、エンゼルグランディア越後中里をご利用頂ければ幸いでございます。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、海外からの来館及び４泊と長い間のご滞在に、感謝を申し上げます。

本来はベッドルームのご希望だったようですが、数少ない洋室が満室により和室のご案内になってしまいました。そのため、布団で背中が痛くなったようで、ご迷惑をお掛け致しました。

ホテル付近にコンビニがなく不便だったようですが、売店でもコンビニと同等の価格商品を取り揃えております。更に、越後湯沢駅行きの無料シャトルバスを利用して、買い物へお出掛けになるお客様もいらっしゃいます。

尚、夕食バイキングが美味しかったとお褒めをいただいたにも係わらず、朝食時にスタッフの振舞に、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。再教育致します。

しかし、他のレストランスタッフ及びフロントスタッフには、素晴らしいとのお言葉に一安心しました。

夕食バイキングの他に、落ち着いた雰囲気でのんびりと食事をされたい方に、地元の旬の食材を利用したコース料理のご用意もございます。席に限りがございますので、予約制となりますが、是非ご利用ください。

次回、遠方ではありますが、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館下さいまして誠にありがとうございます。

駐車場の係員の対応を始め、清掃不備やお食事など不手際の連続、数々のご無礼誠に申し訳ございませんでした。

お客様の仰る通り、フロント近辺は混雑時、大勢のお客様が身動きを取れないほどに混雑致します。
看板や係員も声を張ってご案内してはおりますが、大人数のざわつきにかき消されてしまうこともあり、対策が必要かと思われます。

また、清掃に関してもホテルとしてはお客様に提供できる状態になり次第開放するのが当たり前のことと心得ておりますが、
今回はホテルとしてありえない状態でのご案内となり、大変申し訳ございませんでした。
多くのお客様がお待ちの中、少しでも早めに開放できるよう15時という時間にこだわらず清掃が済み次第、開放させていただいておりますが、
これでは本末転倒でございます。
今後はスピードはもとより、完璧な状態で開放できるよう心がけていきたいと思います。

また、レストランスタッフによる不適切な言動及び態度、誠に申し訳ございませんでした。
すぐに担当に確認し、今後改めるよう指導致します。

当ホテルはウェルカムベビーの宿として認定を受けておりますが、
こういったお客様からのご指摘をいただいているようでは、
称号の品位が疑われることに繋がるだけでなく、認定自体取り消される恐れもあるため、
今後より一層気を引き締めて問題解決に尽力してまいりたいと思います。

お客様からの厳しい言葉も真摯に受け止め、一つの成長の糧となるよう活かして参る所存でございます。

この度は、お忙しい中ご指摘ありがとうございました。

フロント　村山

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、口コミについてもご投稿頂きありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊の際は交通手段について・客室の騒音について大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルでは、越後湯沢駅西口徒歩2分のところに
「エンゼルグランディア越後中里駅前案内所」という施設を設けており、越後湯沢駅⇔ホテル間の無料送迎はそちらから運行しております。

ご宿泊頂いたお日にちは平日ですので、案内所発の便は朝9時より12時を除く毎時00分に運行しており、最終便は18時となります。（14時・16時便は事前予約要）

当ホテルの楽天トラベルページ上では運行ダイヤを記載しておりますが、駅構内・駅前周辺には案内表示がございません。

ホテルパンフレット、ＨＰ等をご覧になっていない方でもスムーズにバスをご利用頂けるような親切・適切な案内方法について再考させて頂きたいと思います。ご指摘ありがとうございました。

また騒音につきましては、よくご指摘頂く部分の一つでございます。
交通量による変動はありますが、窓の施錠、ご案内するお部屋等実際の騒音を検証の上対策を講じたいと思います。

この度は貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

フロント　冨士岡

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お子様にお喜びして頂けたとのお言葉を頂きましたが、館内の混雑等によりご不快の念をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

混雑時にはエレベーターが大変混み合うため、スタッフを増員して配置するなどしておりますが、完全な解決まで出来ておらない状況でございます。
今後もご指摘頂きました内容を社内で検討をさせて頂きまして、改善を目指してまいります。
いずれに致しましてもご不快の念をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今回のようなご指摘が無くなりますよう社内で改善を行いまして、今後越後湯沢にお越しの際には、宿泊先の候補として挙げて頂けますように努めてまいります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

お食事は、旅行を楽しむ際に最も重要な要素の１つとなりますので
今回ご満足いただけなかったこと、大変残念に思います。

当ホテルは比較的お子様のいらっしゃるご家族様でのご利用が多いため
スキーシーズンや夏休み、ＧＷといった場合のお食事は
大人の方からお子様まで幅広い年齢層の方に楽しんでいただけるように
多くの場合、お食事を『バイキング』としております。

バイキング期間におきましても、お食事メインのご旅行を希望の方にオススメなのが
料理長が腕によりを掛けたお料理を
しっとり落ち着いた雰囲気でご堪能いただける
「お食事処　なかさと」でのご夕食です。
旬の地野菜や佐渡沖産の海産物などを丁寧に調理した御膳料理をお楽しみいただけます。

またの機会に是非、ご賞味ください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

エンゼルグランディア越後中里

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
また３度目のご宿泊をいただきましたこと
スタッフ一同心より感謝申し上げます。

今回のご宿泊をお楽しみいただけましたこと
「延長をしたい」と思っていただけましたこと
ご満足いただける対応が出来ましたこと
大変嬉しく思います。

状況によってはお客様のご希望に添えない場合もございますが
スタッフ一人一人、常にお客様のご要望に極力お応え出来るように考え行動するように心掛けております。
何かございましたら、些細なことでも
是非お近くのスタッフにお声をおかけくださいませ。

またのお越しをお待ち申し上げております。

エンゼルグランディア越後中里

この度はエンゼルグランディア越後中里にお越し頂きまして
誠にありがとうございます。

滞在中はゆっくりおくつろぎいただけたとのこと
さらに、翌週のご滞在の御予約を賜りましたこと
大変嬉しく思います。
再度いらしていただいた際のご滞在も
ご満足いただけていることを願うばかりです。

今シーズンは降雪が遅く、スキー場オープンが年末にずれこんだり
降雪状況にハラハラさせられた時期があったり
シーズン終了も早いのではないかと囁かれていましたが
なんとか良いタイミングでの降雪に恵まれ
３月末までお客様にお楽しみいただけることとなりました。

ご宿泊いただいて、お楽しみいただけて
それをクチコミとしてご掲載いただき
再度ご利用いただけましたこと
スタッフ一同心より感謝申し上げます。
ありがとうございます。

またのお越しをお待ちいたしております。

エンゼルグランディア越後中里

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お子様の初スキー旅行にご利用いただき
思い出のご家族旅行となりましたこと
スタッフ一同大変嬉しく思います。

寒い雪国のお部屋は常に暖房をきかせているため
やはり、少なからず乾燥してしまいます。。。
そのためフロントでは加湿器をご用意いたしております。
当日フロントにてお貸出をしておりますので
ご希望の方は是非お声をおかけくださいませ。
尚、加湿器は台数に限りがございますので
予めご了承ください。

簡単にできる乾燥対策といたしましては
①バスタオルを濡らして部屋に干しておく。
②浴槽にお湯をたっぷり溜めて、バスルームのドアを開けておく。
これらだけでも、翌朝の身体の調子が全然違います！

冬のスキーと同様に
夏も自然体験を基調としたイベントを満載にご用意いたしますので
是非またご家族で遊びにいらしてくださいね。

エンゼルグランディア越後中里

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

ご家族様でのんびりお過ごしいただけましたこと
大変嬉しく思います。

また近くにお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
２度目のご利用、スタッフ一同感謝申し上げます。

テレビの番組設定の件につきまして
ご迷惑お掛けして申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないように
確認作業を徹底してまいります。

また、お食事のお時間につきまして
お客様のご希望に添えず
ご迷惑をお掛けいたしました。

混雑するお日にちは（土曜日、休日・祝日など）
バイキングの時間整理券を当日朝８時より
フロントにて配布いたしております。
なるべくレストランでお客様をお待たせしなくてすむように
最大で夕食時間を３回に分けております。
（※電話での御予約は受け付けておりません。）
１回目　１７：１５～
２回目　１８：３０～
３回目　１９：４５～
この場合、２回目のお時間帯が１番ご要望が多く
チェックインされるお時間によっては
ご希望の時間整理券をご用意出来ない場合がございます。

チェックイン前でも、ご到着の際にフロントで受付を済ませていただきますと
その際に特典券などと共に時間整理券もお渡し出来ますので
お手数ですが、ご来館時に一度フロントまでお越しいただけることを
オススメいたします。
※お日にちによっては、早い時間にご希望のお時間帯整理券が終了する場合がございます。
予めご了承くださいませ。

お客様のご旅行が良い思い出となるお手伝いが出来るように
今後も精進してまいりますので
また近くにお越しになる際はお立ち寄りいただけると幸です。

またのご利用をお待ち申し上げております。

エンゼルグランディア越後中里