2014年から十数回にわたり、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。

尚、夕食の揚げ物が固くなっており、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
皆様がお取りにならず、そのまま置いてあったものと思われますが、お料理を運ぶスタッフが状況により差し替えができるよう、教育を致します。

また、大浴場の温度が低かったようですが、ここにきて気温が低くなり、設定温度の調節が行き届かなかったようです。
小さいお子様でも入浴ができる、少し低めにしていることもありますので、予めご了承ください。

皆様が気持よくお過ごしができ、ご満足ができる環境をご提供をすることを念頭においておりますので、お気づきの点やご感想・ご意見をいただくことを多く取り入れたいと思っておりますので、今後も何なりとお申し付けください。

次回１０月１７日に、スーパーゴージャス様とお会いできるのを、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

尚、２回目とありますが、１３年５月と１２月の記録があり、３回目ではないでしょうか？

ご来館された日は、丁度夏休みイベントの最終日となり、多くのご家族連れのお客様がおりましたので、館内は賑わいを見せておりました。
混雑により、ご迷惑をお掛けしませんでしたか？

当ホテルの最寄り駅は、徒歩約１０分にある上越線越後中里駅です。
大半のお客様は、新幹線が止まる越後湯沢駅に下車をし、徒歩２分にある専用のバス待ち合い所から無料シャトルバスを利用されますが、電車がお好きなお客様は群馬県高崎駅から出ている上越線を利用したり、また越後湯沢駅から２駅にあるため、ご利用されるお客様もおります。
送迎バスはありませんので、予めご了承ください。

次回、なおきち５６５６様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、早速ご投稿をいただき、感謝を申し上げます。

更に、縁日を始めとするイベントに、お子様が楽しめたようで、大変嬉しく思います。

次回、ゆうすけしゅんすけ様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、今年の4月17日・更に昨年は11月から4回と今回で6回目のご宿泊に、感謝を申し上げます。

尚、ウインドファンの音や振動があり、ご迷惑をお掛け致しました。
早速、調査をし改善をするように指示を致しました。

夕食と朝食バイキングに提供をしているソフトクリームは、イチゴフェアを終了した6月6日朝食から、メロン味に変更をしました。
私も大好きなメニューの一つですが、年齢に関係なく皆様でお楽しみください。

浴衣のリニューアルにお褒めをいただき、大変嬉しく思います。
今後も少しずつですが、皆様に喜んでいただける施策を取り入れていきたいと思います。

次回、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは「子育て応援ホテル」をコンセプトに、あったら嬉しい施設やアイテムをご用意をしており、お子様やお母様からご好評をいただいております。

更に、ホテル専用のアンケートもご提出いただき、感謝を申し上げます。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、遠方からのご宿泊に、感謝を申し上げます。

更に、お子様が食事会場や貸出しゲームにご満足されたようで、大変嬉しく思います。

尚、ご来館をいただいたのは日曜日でしたが、満室により多くの客様がご利用されたていたため、館内が混雑をしており、ご迷惑をお掛け致しました。

次回、エラン・テクニカ様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

尚、今回はバイキング料理にご満足されなかったようで、残念な思いをさせてしまいました。

更に、受付担当スタッフにおいても、対応が不十分であり、重ねてお詫びを申し上げます。

厨房責任者とホール責任者へ見直しを図るように申し伝え、皆様がご満足をされ、ご友人等にご紹介をいただけるホテルになれるよう、更に努力を致します。

尚、今年のスギ花粉は、暖かい日が続いたこともあり、例年よりも非常に多く飛散をしており、花粉症をお持ちの方はお辛い様子を目にしております。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用をいただき、感謝を申し上げます。

この度は、wi-fiの電波が弱く、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

wi-fi設置は２年前に実施をし、建物の外に４か所のアクセスポイントを設け、各階に設けた受信機に電波を照射する仕組みになっておりますが、多くのお客様が利用をしたり・雪の影響により電波を拾いにくくなっているのが現状です。
全館対応表記をしておりますので、再度見直しを図り、対応をしてまいります。

尚、とても良いホテルとお書きいただき、大変嬉しく思います。

次回、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、お子様がバイキングにゆきゆきランドにご満足をされたようで、大変嬉しく思います。

夏休み期間中においては、スキーシーズン中のゲレンデがイベント会場に変わり、お子様やご家族皆様が満足できる多くのイベントを実施しておりますので、是非ＨＰをご確認ください。

尚、お子様が「ご宿泊についてのアンケート」を提出して頂き、感謝を申し上げます。読みやすい綺麗な字でしたので、褒めてあげてください。

次回、こんたかこん様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、ご満足されたようで、大変嬉しく思います。

尚、ご宿泊をされたのは土曜日のため、満室だったこともあり多くのお客様がご宿泊されており、お食事時間にお待たせをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
混雑時の夕食時間は、３回又は４回に来場時間を分けさせもらってますが、前のお客様が食べ終わらず、席が空くまでお待ちする場合があります。
また、朝食は６時４５分から営業をしており、７時３０分前後から混雑をしてまいります。
携帯電話に連絡を入れるウエイティングシステムを導入をする施策をしてますが、今後も更に検討を重ねてまいります。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今シーズン第一回目の雪上運動会に参加されたようですが、お子様が大喜びだったようで、大変嬉しく思います。
尚、大人はお疲れになり、次の日の仕事に影響はなかったでしょうか？また、大雪の影響はなかったでしょうか？
この日の天気予報は、雪だったのですが、午前中は雲一つない最高の運動会日和だったと思います。午後３時頃から雪に変わりました。
（大雪や強風で中止になったことは何度かありますので、晴天は非常にラッキーです）
しかし、昼食の件ではご迷惑をお掛け致しました。次回は、豚汁とお汁粉の振る舞いと、建物横にあるフードブースでおなかを満たしたらどうでしょうか。

お子様達の喜ぶ顔を見るためにも、ご両親様の体力が続く限り、運動会のご参加をしてあげてください。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、３回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。
また、毎年１月にご宿泊されており、感謝を申し上げます。

ルームキーを落とされたようですが、見つかってよかったですね。お困り事等がありましたら、何なりとフロントを始めとするスタッフに、お申し付けください。

お子様が「ゆきゆきランド」を満喫できたようで、大変嬉しく思います。「ゆきゆきランド」では、迫力満点のチュービングコースやそり遊びが大人気となっており、ゆきゆきアイスクリーム作りや週末の宝探し、小さいお子様向けの雪遊び広場ではグッズの無料貸し出しもしております。

枕の件では、残念な思いをさせてしまいました。自分に合った枕でないと熟眠することができないですよね。本来であれば、合った枕をチョイスできるシステムを導入したいのですが、部屋数が多く対応するのが厳しいために、導入するまで至っておりません。ご了承ください。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

昨年の１１月に続いて、エンゼルグランディアをご利用いただき、感謝を申し上げます。

１.チェックアウトの時間ですが、リゾートホテルの中でもそれぞれ違いがあり、１１時が一般的ではないと思われます。
当ホテルはのチェックアウト時間は、１０時にしておりますので、予めご了承ください。
尚、プランによっては１１時チェックアウトもございます。また、有料となりますが、延長を承っております。

２.お部屋は３７平米のスタンダードタイプですが、他のホテル様と比較をしても、お一人様では十分な広さではないでしょうか。しかし、おっしゃる通りに洗面所が狭く、使いにくい構造です。ドライヤーを使うお客様・お化粧をするお客様等から、鏡のご要望が多く寄せられたため、折りたたみの鏡を今シーズンから設置をしております。尚、リゾートマンションと建設をして２５年がたち、改装をした一部の部屋を除いてはそのままご提供をしておりますが、改装する場合は使いやすい洗面所に致します。ご提案をいただき、ありがとうございます。

３.お食事と大浴場にご満足されたようで、大変嬉しく思います。

今後も皆様がご満足できる施設を目指し、努力をする所存です。

次回、ヒデ０３５１様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、７回目のご利用をいただき、感謝を申し上げます。
また、その都度ご投稿をいただき、大変嬉しく思います。

ホテル横にある中里スノーウッドスキー場を始めてとし、湯沢町には１３のスキー場があり、南魚沼市のスキー場を含めた１１のスキー場のリフト券を割引にて販売をしております。
更に、６つのスキー場の協力により、無料送迎バスも運行をしておりますので、色々な楽しみ方ができると思います。

夕食・朝食バイキング共に、混雑によりお待たせをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

昨年から携帯電話に連絡ができるシステムを導入し、お部屋に待機でいることがきるようになったとは言え、お子様のお腹が空き過ぎてお菓子まで手が伸びてしまったのは、残念でなりません。

今後、少しでも混雑の緩和・混雑の解消ができるよう、対策を進めてまいります。

次回、夏にぶーにー２７２６様にお会いできる日を、楽しみNしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、２回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。

また、スタッフの対応・ご挨拶にお褒めをいただき、感謝を申し上げます。

尚、スタッフがお酒臭いとのことですが、飲みながら仕事をすることは考えられません。昨日の深酒をし残っていたのか？また、２６日から午前中に苗場山の日本酒と甘酒の振舞酒（１月８日まで）を売店前で実施してますので、その匂いだったのか？詳細を是非教えてください。

朝食バイキング時にお子様がやけどをしたようですが、スタッフの対応が悪く申し訳ございませんでした。同じことを繰り返さないように、レストランホール責任者へ厳重注意を致します。
その後、お子様のやけどによる痛みや腫れはありませんでしょうか？

しかし、お食事にご満足されたようで、一安心致しました。

コインランドリーの件ですが、洗濯機や乾燥機を回したまま、お部屋に戻ったり・温泉に入ったり・お食事に行かれたりと、そのまま放置をするお客様を見受けます。終った他人様の洗濯物を取り出すのは非常に失礼ですが、あまりにも放置の時間が長く、そのために多くのお客様がお待ちになっている場合は、スポーツジム受付担当が取出しお預かりする時があります。その場合はスポーツジム受付で預っている張り紙を必ず張り出しております。

繁忙期におけるエレベーターの混雑には、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
チェックイン時・チェックアウト時等には係員を配置させ、少しでも混雑緩和を図っておりますが、同じ時間帯に多くのお客様がご移動すると、お待たせをしてしまう場合がありますので、予めご了承ください。

いつまでも好きでいられるホテルとして、続けられるよう更なる努力を致します。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは、「子育て応援ホテル」をコンセプトに、お子様が喜んでもらえ更にママさんが安心をして過ごせる施設づくりにより、客室や大浴場の備品・レストラン会場の離乳食やベビーチェア等を多く取り揃えております。
また、ミキハウス様の「ウエルカムベビーの宿」を新潟県で一番最初に認定を受けたホテルでもあります。

尚、お部屋のライトに常備灯がなく、明るいままでごゆっくりと就寝できなかったようで、ご迷惑をお掛け致しました。尚、その代わりとして、スタンド式のライトをご用意差し上げております。

バイキング会場の離乳食は、５ヶ月～のお子様用３種類・７ヶ月～のお子様用３種類・９ヶ月～のお子様用２種類・１２ヵ月～１８ヶ月のお子様用２種類、合計１０種類の離乳食をご用意しておりますので、バイキングを食べれないお子様連れのご家族様は、荷物が減るのではないでしょうか。

１１月１８日は紅葉最後の土曜日だったこともあり、多くのお客様が来館された為に、混雑によりレストラン会場等でご迷惑をお掛け致しました。特にレストラン会場においてウエイティングが発生した場合は、順番でお呼びする発券機を導入しております。この機械はスマートフォンと対応が可能であり、順番が来る前に携帯電話へ通知をするシステムが組み込まれております。しかしながら、この機械だけでは皆様の不安が解消されるわけではないので、レストランスタッフだけではなく全てのスタッフにより、検証を含めて協議を進めております。

次回、皆様にお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

総支配人　倉片 文男

いつもご利用をいただき、誠にありがとうございます。また、毎年のようにご来館をされており、感謝を申し上げます。

この度は、お部屋の清掃に不備があり、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。清掃責任者へ厳重注意をし、同じことがないようにスタッフに徹底をするように、伝えました。

尚、フロント及びレストランスタッフにお褒めをいただき、大変嬉しく思います。我々ホテルスタッフは、笑顔と確りとした挨拶が一番大事であり、それによりお客様も自然と心地良くなっていくと思います。

バイキングにもご満足をされたようで、今後も今以上に美味しい料理を提供できるよう、更に努力を致します。

次回、皆様にお会いする日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋に段差があり、ご迷惑をお掛け致しました。当ホテルは、リゾートマンションとして建設され、４年後に一部ホテルとして転用されましたが、全てのお部屋が構造上による段差があり、そのまま提供をしております。お部屋のリニューアルをする度にバリアフリー化を進めておりますので、予めご了承ください。
また、虫の件ですが、山々に囲まれた立地にある為に多く集まって来ます。秋は、カメムシとてんとう虫に悩まされますが、清掃後に侵入をした虫と考えられます。不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
尚、「子連れにはおすすめの宿」とお褒めをいただき、感謝を申し上げます。
次回、皆様にお会いする日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、不安な気持ちで来館をされましたが、とっても良い結果となったようで、大変嬉しく思います。
夕食・朝食のバイキングは、約６０種類をの料理を提供しており、地産地消を念頭に新潟の食材を多く取り入れ、更に季節に応じ変更するメニューから定番メニューまで幅広く取り揃えております。また、キッズバイキングコーナーや綿あめ・かき氷・ソフトクリームは、お子様ご自身で作って喜んで食べている様子を目にします。そして、バイキングを食さない５ヵ月～１２ヵ月前後のお子様専用に離乳食（ベビーフード）を８種類を用意し、「子育て応援ホテル」をコンセプトの一環として提供をしております。ケーキも当ホテル自慢のパティシエが心を込めて作っており、皆様から好評をいただいております。特に、朝食バイキングは、楽天トラベル様主催の「あさごはんフェスティバル」において４年連続新潟県１位を獲得し、更に今年も「柔らかホロホロ新潟和牛とゴロゴロ野菜の具だくさん肉じゃが」で見事に強敵を逆転し新潟１位に輝き、１１月２０日に二子玉川で行われるセカンドステージに進みました。それらを朝食バイキングに提供しております。
尚、お子様用のスプーンとフォークの使いずらさや席との間隔が狭く、ご不便をお掛け致しました。

大浴場は、２か所（２４時間営業している本館・６時～２４時まで営業をしているアネックス）ありますが、３連休だったこともあり、時間帯によっては大変混雑をしてことから、シャワーの出が悪かったと思いますが。再度調査を致します。また、メイク落としは洗面台と洗い場のシャンプーバイキングには、ＤＯＶＥ製のクレンジング兼メイク落としを用意しており、更にお子様専用のバスチェア・ベビーソープ等のグッズもございます。

２段ベットは多くのお客様からリクエストが多く大人気をいただいており、はしごの取り外しができるタイプですと、安定が悪く更なる危険性の為に、現状のままと致しますが、目が離せなくご不便をお掛け致しました。

混雑により各箇所において待つ時間が長く、不愉快な思いをさせたと思いますが、スタッフの対応にお褒めをいただき感謝をするとともに、お子様が大満足をされたようで、大変嬉しく思います。

次回、皆様にお会いする日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

今回お泊まりいただいたお部屋は高速道路側ですので、就寝時に若干の騒音がある場合もあるのですが、今回は景色をお楽しみいただけたようで一安心でございます。

また、当館は少しでもお客様にリラックスしていただけるよう、マッサージチェア無料を始め、館内の自販機や売店でのアルコールなど通常価格で販売しております。

また、ドライヤ—は最近、試験的に導入したもので大変ご好評いただいております。

お食事に関してはもう一歩、お客様にお喜びいただけず、残念でございます。

次回ご来館の際は、お食事も含め、満点の評価をいただけるよう努力して参ります。

この度はご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山