この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
当館は子育て応援ホテルとしてお子様はもちろん、日頃子育てに奮闘されている親御様にもお楽しみいただけるホテルを目指しております。
エンゼルサマーフェスタはおかげ様で大人気となっており、今夏から新設されたブーメランスライダーを含むウォーターパークは早くも目玉となっております。おっしゃる通り、当館スタッフの中でもエンターテイメントスタッフは確かに一番年齢層が若いです。お子様と接する機会が一番多く、年の近いお兄さんお姉さんと一緒に遊べるという事で、お子様もご満足いただく事が非常に多く、ある意味ホテルの華だと思っておりますので、ホテルの印象がよくなるとのお声はうれしい限りですね！一方、先にも述べた通り、親御様にもご満足いただけるホテルを目指しておりますが今回はつらい思いをさせてしまったとの事で誠に申し訳ありませんでした。バブル期のリゾートマンションの一部をホテルとして営業しており、建物は築年数もそれなりに経過しているため、古さもご指摘の通りですが、その分、清潔さや、修繕によりお客様に古さを感じさせぬようより一層注力して努めて参りたいと思います。
お食事においては混雑緩和のために時間を回転制にてご案内しており、ご先着順の選択制となるため、ご到着時間によってはご希望のお時間がお取りできない事もございますが、より多くの皆様にご快適なお食事をお届けするために、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
最後に一点だけご訂正させていただきたきたいのですが、当館大浴場は温泉です。源泉の湯量が少なく低温のため、加温・加水・濾過循環方式となっており、また、湯沢町の泉質が特徴の少ない単純温泉となっている事も相まって、いわゆる皆様ご想像の硫黄の香り漂う温泉とは異なりますが、れっきとした温泉のため、しっかりホームページにも記載してある通りの効果効能もございますのでその点はご安心いただければと思います！
そんな中において、やはりお子様にご満足いただけた事でまた行きたいとおっしゃっていただけた事はホテルとして一安心です。次回ご来館の際には今回のご滞在を挽回させていただきたく存じますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。支配人　小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里に2回目のご来館をいただき、誠にありがとうございます。一度目のご利用が今年のゴールデンウィークだったという事で、GWフェスタを、お楽しみいただいたお子様のご意向を汲んでの、今回のご選択であったと存じますが、サマーフェスタの規模にはさぞ驚かれたのではないでしょうか？
当館エンターテイメントスタッフが自信を持ってオススメするホテル自慢のイベントは、お子様一人でお楽しみいただけるものから、親子揃って参加可能な体験型イベントまで盛りだくさんとなっており、特に今夏から新設された県内最大級のブーメランスライダーは私の目から見ても圧倒されてしまうほどの迫力があり、実際に目にされたお子様の中にはその大きさから滑るのを断念されるお子様もいらっしゃるようですが、その分滑った時の楽しみは一入と存じます。
絶対また行くとおっしゃっていただいたお子様のご期待にお応えするべく、日々ホテルスタッフ一同、精進してまいりますので、またご来館いただく日を心よりお待ちしております。
支配人　小野塚

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただきましたお日にちにおいて、本館大浴場が機械不備に伴い休止となっており、お客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。本来は2カ所営業を行っておりますが、上記理由にて別館大浴場に利用が集中した為、時間帯によって混雑する場面があったかと存じますが、スムーズにご利用いただけたようで一安心です。今後はより日頃の点検に注力し、再発防止を徹底させていただきます。
次回ご来館時には、よりご快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまりますので、
またのご来館を、心よりお待ちしております。
支配人　小野塚

いつもエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいた当日は、おかげ様で満室となっており、館内はたくさんのお客様で賑わっておりましたが、お食事におきましては長い時間お待たせする結果となり、誠に申し訳ありませんでした。
当館では混雑緩和のためにお食事時間を分けて回転制にてご案内をしておりますが、時間帯によっては、お客様にお待ちいただく事もあり、完全な混雑緩和にはいたっていないのが現状です。今後はお客様にいただいたお声を真摯に受け止め、よりスムーズに皆様がお食事をお楽しみいただけるよう、改善に取り組んでまいります。恐れ入りますが1点だけ訂正がございます。20:30からのお食事は混雑時に状況によりオープンする臨時のお食事時間となっておりますが、通常のご夕食付きのお客様に対してはお時間が遅くなってしまったお詫びとして飲み放題の特典をお渡ししており、1,000円のお買い物券につきましては、当館の本館大浴場が設備故障に伴う営業休止となった際に、そちらのお詫びとして同日ご宿泊いただいたお客様にお渡しをしていたものございます。
お渡し時の説明が不足しており、お客様には誤解を与える結果となり申し訳ございませんでした。最後になりますが、上記ご指摘をいただいたにも関わらず、サービスや設備、イベントなどをお褒めいただき、高い評価をいただき誠にありがとうございます。その寛大な御心にスタッフ一同、頭の下がる思いでございます。次回お越しの際には、よりご快適な時間をお過ごしいただけるよう日々精進してまいる所存にございますので、ぜひ、またのご来館をお待ちしております。
支配人　小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。お食事時間の先着順でのご案内におきましては、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。連日大勢のお客様にご来館いただいている中で、よりスムーズに皆様がお食事をお取りいただけるよう、お食事時間に関してはお時間を分けて回転制にてご案内をさせていただいております。事前のご予約にした場合、交通機関の状況(高速渋滞等)により大きく左右され、場合によっては特定のお時間にお食事が偏り、皆様が食事をお召し上がりする事が難しくなってしまうケースもある為、やむなくご到着後の選択という形にさせていただいておりますので何卒ご了承お願いいたします。
今後もお客様にとって、より良い方法がないか、日々対策について検討してまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
支配人　小野塚

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

尚、お部屋の使い勝手が悪く、ご不便をおかけ致しました。
また、ハンガーの場所が分かりづらく、重ねてお詫びを申し上げます。

ご滞在中におけるご不便やご不明な点・お気づきな点がございましたら、何なりとフロントにお声を掛けていただければ幸いです。
更に、お部屋に不都合等がございましたら、可能な限り変更をさせていただきます。

空気清浄機については、各室に加湿空気清浄機「高濃度プラズマクラスター」を設置しており、お客様から好評を得ております。

次回、ご家族皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

シニアマネージャー　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、お子様の雪遊びができる目的により、数ある施設の中で当ホテルをお選びいただき、感謝を申し上げます。

更に、ご姉妹のお子様が大はしゃぎでお遊びができたようで、最大の夢であったことが達成でき、大変嬉しく思います。

尚、スキースクールの営業に関するご案内を、フロントスタッフが間違えてしまい、スクールの受付までご足労させてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後、更なる情報の共有に力を入れてまいります。

お泊りになったお部屋は、当ホテルが一番力を入れている「子育て応援部屋」となっており、お子様を連れたご旅行にあったら嬉しいアイテムをご用意しておりますので、お役に立てたことと思います。
更に、「ゆりかごプチスィート」及び「グランモリィ」の２種類のお子様向けコンセプトルームもございます。

また、バイキング料理にご満足をされたようですが、夕食・朝食共に６０種類以上のメニューを取り揃えており、四季折々の新潟や湯沢の食材を多く取り入れ、地産地消にも力を入れております。その中でも、私個人的（甘党）にお勧めなのはソフトクｒ－ムです。お子様も喜んでいたように、濃厚で口当たりの良い絶品な味は、夕食と朝食の両方にお出ししているので、皆様方にお勧めしております。

アネックスの女性大浴場には、いつでも可愛く・綺麗でありたいと願う女の子達に、専用ドレッサールームをご用意しましたので、大変良い評判をいただいております。

帰路の予定を変更し、延泊をいただき感謝を申し上げます。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に昨年４月２日に続いて２年連続のご利用をいただき、誠にありがとうございます。

また、早々にご投稿をいただき、感謝を申しげます。

更に、バイキングのお食事並びにスタッフの対応をいただき、大変光栄に存じます。

当ホテルと隣接をしている「中里スノーウッドスキー場」は、リフト２本しかございませんが緩やかな斜面が多く、初心者や小さいお子様・スキーデビューをされる皆様には最適なゲレンデとなっております。また、天候が悪くなっり、お子様が飽きてしまったりした場合でも、直ぐに館内に戻ることができ、温泉大浴場や温水プールに浸かることもできます。

次回、ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、早々のご投稿をいただき、感謝を申し上げます。

お泊りになったお部屋は、２ＬＤＫタイプの７２平米だったため、ごゆっくりとお過ごしができたことと思います。

尚、お客様が多く来館されており、混雑によりエレベーターにお待させをし、更に６階からお子様をお連れになり階段をご使用になったようで、誠に申し訳ございませんでした。

次回、さよ0506様ご家族皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に海外からご利用をいただき、誠にありがとうございます。

また、館内の施設やお部屋・バイキングの朝食にお褒めをいただき、感謝を申し上げます。

次回、遠方ではございますが、Pauline Ng様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に2017年1月24日に続いて2回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。

また、新宿・練馬径由ホテル直行往復バスをご利用だったようですが、ご自宅から新宿や練馬へのアクセスが容易な皆様には、非常に便利なプランだと自負しております。
更に、チェックインが12時（到着後すぐ）・チェックアウトは翌日12時と24時間のステイができます。
しかし、週末や連休中においての関越自動車道の渋滞に、覚悟が必要な場合がございます。

当ホテルは「子育て応援ホテル」をコンセプトとしており、お子様を連れたご旅行に不安を抱いてる皆様に、あったら嬉しい施設やアイテムをご用意しております。そのため、お子様をお連れのご家族が多く来館をされておりますので、ごゆっくりとお過ごしができない場合がございます。
しかし、「次回は子供を連れて来よう」・「次回は孫と一緒に泊りに来たい」等の声も頂いております。

更に、隣接をしている「中里スノーウッドスキー場」は、リフト２本しかございませんが、ご指摘いただいたとおり、初心者・小さいお子様・スキーデビューをされる皆様には最適なゲレンデとなっております。
更に、そりやチュービングや雪遊びグッズを取り揃えた広場、ゆきゆきアイスクリーム作り（有料）を体験できるゆきゆきランドは、お子様が安心をして雪遊びができる広場を提供しております。
そして、お日にち限定ではございませんが、クラシックコンサート・大道芸パフォーマンス・雪上運動会等も開催をしております。

また、バイキング料理にもお褒めをいただき、感謝を申し上げます。個人的にはソフトクリームが一押しなので同じ意見ですね。つい皆様等にお勧めをしております。

尚、WIFIが繋がりにくく、ご不便やご迷惑をお掛け致しました。お客様が多い場合や場所により不通となる場合がごいます。皆様からご意見が多いため、今後更なる検討を致します。

最後となりますが、多くのご意見やご感想、そして環境等にお褒めをいただき、大変光栄に存じます。

次回、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。
尚、３回目ごご宿泊と記載をされたますが、記録によりますと２０１４年３月７日から５回目となっておりますが？

また、大浴場と設備にご満足をされ、大変嬉しく思います。

尚、朝食バイキングの混雑にはご迷惑をお掛け致しました。朝６時４５分から営業を開始しており、皆様がお食べになりたい時間である７時３０分前後から混雑をしてまいります。早起きが可能であれば、７時前後のご来館をお待ちしております。
以前、朝食バイキングも時間制にしたことがあり、早い時間の多くのお客様がお見えにならず、席の空いた時間が暫く続き、そのツケが大きく更に多くの混雑が発生をしてしまいました。この件のトラウマにより時間指定制はしておらず、早い時間のご誘導を差し上げております。
今後も、更なる施策を検討をする所存でございます。

また、カニの件ですが、予想をはるかに上回る価格が高騰をし、やむを得ず５月１０日の夕食バイキングを最後に提供を中止し、代わりにローストビーフを提供しております。今後は海鮮メニュー等を検討をしております。何卒、ご理解をお願い申し上げます。

次回、you1s様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、お子様が雪遊び等によりご満足をされたようで、大変嬉しく思います。

当ホテルは「子育て応援ホテル」をコンセプトに、お子様を連れてのご旅行に不安をされている皆様に、あったら嬉しい施設やアイテムをご用意し、ご家族皆様をサポートさせていただいております。

尚、スキーシーズンだけではなく、一年を通して四季折々にイベントを実施しております。
特に、夏休み期間中は「わんぱくキッズ大作戦」をテーマに、『エンゼル冒険王』をはじめとする企画や、自然散策やかぶと虫採集・ホタル観賞・川遊び等、夏の大自然の中だからこそ楽しめる自然体験イベントが満載でございます。
詳細はＨＰに掲載をしておりますので、ご確認いただければ幸いでございます。

次回、ご家族の皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に新宿～当ホテルまでの直行往復バスプランをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ネットから直接お申込みので、バスの詳細が不明だったようですが、ネットに詳細の掲載もありますし、予約スタッフにご連絡をいただければお答をさせていただきます。

駐車場案内のスタッフが無愛想だったようで、不愉快な思いをさせてしまいました。再度教育をさせていただきます。

尚、ご宿泊され日は３連休のため、多くのお客様が来館をされており、混雑によりご迷惑をお掛け致しました。
また、当日お泊りのお客様へ朝８時から受け付けをしており、お食事時間・特典・レンタルスキー・スキー場・コインロッカー・更衣室等のご案内を差し上げており、１５時からのチェックイン時にはお部屋の鍵をお渡しするだけとなります。
その手続きに合わせて早くからご来館をされるお客様も多く、更に新幹線をご利用されるお客様も午前中に７割近くがご来館をする為に、食事時間が最終回の時間しかなくなっている場合もございます。席数に限りがありますので、何卒ご理解をお願い申し上げます。

更に、大浴場も混雑をしており、ご迷惑をさせてしまいました。
大浴場は、２４時間営業の本館と、６：００～２４：００まで営業をしているアネックス館と２カ所ございますが、皆様が入りたい時間が重なったからだと思われます。
泉質は、お子様にも刺激の少ない単純温泉（弱アルカリ性低張性温泉）のため、ごゆっくりと入浴はできたことと思います。

尚、立地条件やお子様の雪遊びについてお褒めをいただき、感謝を申しげます。

次回、tomomicats様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をお子様のスキーデビューの宿としてお選びいただき、誠にありがとうございます。

また、早々のご投稿をいただき、感謝を申し上げます。

当ホテルに隣接をしている「中里スノーウッドスキー場」は、リフト２本しかございませんが、緩やかな斜面が多く、スキーデビュー・初心者・小さなお子様には絶好のゲレンデとなっておりますので、スキーが上達をしたことと思います。

ご来館をされたのは３連休中だったこともあり、多くのお客様がご利用のため、混雑により大変ご迷惑をおかけ致しました。

エレベーターの件ですが、当ホテルは平成４年１１月にリゾートマンションとして建設をされ、４年後に一部をホテルとして許認可を受けたリゾート施設ですが、当初はここまで混雑をすることを予想をしていない設計だったと思います。
建物の構造上、ハードの部分であるエレベーターの増設は非常に困難であり、マンションとしての法的な問題もございます。
現状においては、混雑時において５基あるエレベーターのうち２基を９階まで専用・３基を１０階以上と分けております。また、混雑をする時間帯において、係員を配置させて混雑緩和に努めております。何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

最後となりましたが、バイキングのお食事にご満足をされたようで、大変嬉しく思います。

次回、ご家族皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に５回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。

今回は、１５名と多くの皆様でご来館をいただき、感謝を申し上げます。

尚、お部屋に前のお客様の衣類が置いたままにより、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早速、清掃責任者へ厳重注意を致しました。

更に、バイキング会場においては、スタッフの対応により残念なお思いをさせてしまい、重ねてお詫びを申し上げます。
食べ終わったお皿は早めに下げるように指導をしておりますが、まだお客様が食べている最中・料理が残っているお皿という判断が悪かったようです。今後、更なる教育を致します。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に２回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。

尚、お部屋のベッドが固く、ごゆっくりと就寝できずに残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。皆様に快適なベッドの固さは難しく、多くの種類をご用意をしておりませんので、予めご了承ください。
既に、お客様情報に「和室希望」と登録を致しました。

また、バイキング料理や立地についてご満足をされてようで、大変嬉しく思います。

次回、ご家族の皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、バイキングのお食事にお褒めをいただき、感謝を申し上げます。

当ホテルに隣接をしている「中里スノーウッドスキー場」は、リフトが２本しかないゲレンデですが、緩やかな斜面が中心となり初心者や小さいお子様に最適なスキー場です。
更に、ソリやチュービングを楽しめるエリアも設置をしております。
また、各スキー場様からのご協力により、送迎バスの運行ややリフト割引券もご用意しておりますので、色々な楽しみ方を取り揃えております。
そのため、多くのお客様が来館をされ、混雑をする日が多くなっております。予めご了承ください。

次回、kyasa5330様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に７回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。

また、今回もご投稿をお寄せいただき、感謝を申し上げます。

尚、朝食バイキングにお待たせをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
金曜日でしたが、直前になってから多くのご予約があり、会場の増設が間に合いませんでした。
重ねてお詫びを申し上げます。

しかし、お部屋の広さ及び食事内容にご満足をされ、更に今回は清掃不備がなかったようで、一安心をしました。

次回、りょう５３０様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に７月２３日に続き、２回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。

また、朝食バイキングにご満足をされたようで、大変嬉しく思います。
夕食バイキングも６０種類以上のメニューを提供しており、好評を得ておりますので、是非ご賞味ください。

尚、アネックス大浴場をご利用できなく、残念ない思いをさせてしまいましたが、現在は週末だけオープンをしており、１０月５日～１２月２日までは毎日ご利用できますので、予めご了承ください。

次回、kazu_nogu様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男