ご指摘に対する返答が大変遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。

この度はホテルルートイン山形駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様からのご指摘のようなあってはならないことがございました。
大変申し訳ございませんでした。
清掃の抜けや不備が、ホテル全ての評価を下げてしまうことは十分に理解しております。お客様の立場に立ちましたら、もう二度と使用しないとおっしゃられて当然だと感じます。

このようなことを二度と起こさぬよう、日々の清掃はもとより確認業務を徹底して抜けのない清掃を行っていかなければなりません。
今回の事はスタッフ全員で情報共有して反省し、高品質な客室を提供できるよう精進して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン山形駅前
支配人