この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様のご期待にお応えできませんでした事を、深くお詫び申し上げます。ご要望を読み取りお応えすることが出来ず、誠に恥ずかしく反省いたします。
サービスや料理、お部屋等全てにおいて、お客様の心に残るホテルとなれるよう、スタッフ一同精進して参ります。また、朝食スタッフへのお褒めのお言葉を励みに、更なるサービスの向上に努めて参る所存です。

この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

ホテルルートイン山形駅前
支配人

山形市内、数あるホテルの中からホテルルートイン山形駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご意見いただきましたこと感謝申し上げます。

ご指摘にありますようなお客様をお待たせすること、またスタッフの声がフロントにまで聞こえてしまっている点はホテルとして恥ずべき行為でございます。
話し声が漏れないようにとの対応は当然ですが、お客様の立場になった時に「自分ならどのように感じるか」という点から一人一人の意識を見直しております。
駐車場スタッフの応対につきましても、サービススタッフとして常にお客様視点で接客していけるよう一人一人のお客様を大切にして参ります。

今まで幾度どなくご利用いただいておりましたルートインを今後もご利用いただける為にも、スタッフ一人一人が気持ちの良いサービスを心掛けて接客して参ります。

お客様からいただきました意見を大切に感じ、よりよいホテル作りに取り組んで参ります。
この度は誠にありがとうございました。

ホテルルートイン山形駅前
支配人

数ある山形のホテルの中から、当ホテルルートイン山形駅前をお選びいただき誠にありがとうございます。
価格に見合ったホテル、それ以上のホテル。このようにお客様からの評価を頂ける為に、スタッフのサービスを見直して参ります。

また近隣のホテル様よりも「ルートインのここは良い」という点をしっかりとお客様にお伝えしていけるように、フロントでのご案内も充実させていかなければならないと感じます。

お客様からいただきますお声にも敏感になり、よりおくつろぎいただけるホテルとなれるべく取り組んで参ります。
次回山形にいらした際には、是非またホテルルートイン山形駅前をご利用くださいませ。
スタッフ一同、温かいサービスでお待ちしております。

ホテルルートイン山形駅前
マネージャー

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様からのご意見に対し、ホテルからの返答が非常に遅くなしました事を深くお詫び申し上げます。
ご満足いただけました部分につきましては、今後も品質を落とさず更に向上させられるよう取り組んで参ります。

しかしながら、ご指摘いただきました駐車場スタッフの応対は誠に申し訳ございませんでした。
一日のスタートであるご出発時に、お客様に御不快な思いをさせてしまったことはホテルマンとして非常に恥ずべき事実です。
フロントやレストラン同様、駐車場スタッフもホテルスタッフとしてのお客様目線に立ったサービスを提供できるよう、今一度一人一人の接客を見直して参ります。

山形にいらっしゃる機会がございましたら、ぜひまたホテルルートイン山形駅前にお越し下さいませ。
温かいサービスと笑顔でお待ちしております。

ホテルルートイン山形駅前
支配人

数あるホテルの中から、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインの際にエコプランのご説明、及びご確認が不足致しまして、大変申し訳ございませんでした。本来、お水を3本差し上げるべきところを2本になってしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、二度とこのような不手際を起こさぬよう、スタッフ全員に周知徹底いたしました。
お仕事でお疲れを癒して頂くべきところ、御不快をご不快を重ねられることとなりましたことを改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

今後とも変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願いいたします。

ホテルルートイン山形駅前
マネージャー

この度は当ホテルご利用頂きましてありがとうございました。
またお褒めのお言葉頂き心から嬉しく思います。
花笠祭はお楽しみ頂けましたでしょうか？
またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　高内

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
チェックインの際の大変お待たせしてしまったとの事、大変失礼致しました。
今後はこのような事のないようスタッフの配置等考慮して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　高内

この度は当ホテルご利用頂きましてありがとうございました。
当日は余震の影響で再度停電・・皆様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
お出掛けのお時間まで間に合ってほっとしております。
これに懲りずまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　高内

この度は当ホテルご利用頂きましてありがとうございました。
大浴場ではご不快な思いされたとの事、誠に申し訳ございませんでした。コーヒーコーナーのカップも未使用の物がなかったとの事。重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後はこのような事のないようにしっかりチェック致します。貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　高内

この度はホテルルートイン山形駅前にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
当日は電子レンジの故障とレストランの空調も不備がございまして大変ご不便をお掛け致しました。お風邪などお召しにならなかったでしょうか。心よりお詫び申し上げます。
現在は電子レンジは修理が終わっておりフロントで温めさせて頂いております。
またレストラン空調に関しましては、調整させて頂き暖かい空間でのお食事をご案内させて頂いております。

お忙しい中ご投稿頂き、また貴重なご意見誠に有難うございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　高内

この度はホテルルートイン山形駅前にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
当ホテルのサービス、接客に関しましてお褒め頂き、非常に嬉しく思います。
しかしながらご朝食の種類が少なかったとの事
大変失礼致しました。
たとえお時間が遅めであっても、皆様に平等に
お召し上がり頂ける様にご朝食の提供時間の配慮させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。

他に何かお気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
今後もお言葉に甘んじることなく、よりお寛ぎ頂けるホテルを目指しスタッフ一同、
ホテル作りに取り組んで参りたいと存じます。
お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございます。またのお越しを心よりお待ち致しております。
フロント　高内

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
ドライヤーの件、そしてアメニティの件では
ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント高内

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
ドライヤーの件、そしてアメニティの件では
ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント高内

この度は当ホテルご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋に関しましては清潔感が足りなかったようで不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今後はご満足頂けるお部屋造りをスタッフ一同で
心がけて参ります。

貴重なご意見本当にありがとうございました。

またのご利用心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　高内

この度はホテルルートイン山形駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

大浴場はご満足頂けましたでしょうか？最上階からの眺めは、駅前を一望出来る素晴らしいものとなっております。

また山形へのお越しの際も、当ホテルをご利用頂ければ、大変嬉しく思います。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　小野

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。

しかしながら今回のご宿泊におきましてお客様へ多大なご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

当日はお客様のご宿泊が多くございましたが、快適にお過ごしして頂けるよう努めなければならないところ、そのような音の不備がございましたことについては早急に現状確認を行い、改善対応をおこなってまいります。

お客さまよりご指摘頂いた内容については再発防止に努め、次回ご宿泊の機会がある際はこの様な事が無いよう管理徹底してまいります。

お忙しい中口コミご投稿頂きありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン山形駅前　フロント　三村

この度はホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

当館の大浴場は、当グループホテルでも珍しく最上階にご用意しております。
男性浴場につきましては、全面ガラス張りで蔵王連峰を望むことが出来、四季折々の景色をお楽しみいただけます。
また、東向きのため朝焼けを望みながらのご入浴も一興かと存じます。
温泉旅館やリゾート型ホテルのようには参りませんが、足を伸ばして一日の疲れを癒していただきましたら幸いでございます。

朝食につきましては、朝食スタッフが地元食材や郷土料理を取り入れ、皆様に喜んで頂ける工夫をしております。
ご評価いただきましたこと、大変嬉しく存じます。
これからも、より良いホテルを目指して精進して参ります。
また機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント長岡