この度は当ホテルへご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。
チェックインの際、お待ちの順番通りにご案内ができず、大変申し訳ございませんでした。
私共も、お待ち頂いているお客様の順番通りにご案内をさせて頂きますが、ご宿泊頂いたお日にちは、団体のお客様が多くいらっしゃり、お待ち頂いているお客様の列の区別を把握しきれず、大変反省しております。お待ち頂いているお客様・団体のお客様へのご案内が不足してしまい、大変申し訳ございませんでした。

以後、このようなことのないよう、きちんとスタッフ間でも情報を共有し、不足の無いご案内をして参ります。
お忙しい中、ご投稿賜り誠にありがとうございました。

フロント藤原

この度は、ホテルルートイン山形駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

24時間スティプランにもかかわらず清掃スタッフがノックしてしまったとの事、大変申し訳ございませんでした。
本来であればお部屋の清掃に入らせて頂く際はお出掛けになったか必ず確認させて頂くのですが
フロントスタッフと清掃スタッフの伝達ミスが原因でございます。大変失礼致しました。
今後はこのような事がございませんよう
十二分に気をつけて参ります。


この度は本当に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げますとともに
今後もご利用頂けます様心からお待ち申し上げております。

貴重なご意見、そして暖かいお言葉本当にありがとうございました。

フロント高内

この度はホテルルートイン山形駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

当ホテルは立地条件に恵まれており、大変多くのお客様にご利用いただいております。

朝食バイキングは、地元の食材を使って季節に合わせたメニュー、山形の郷土料理などをご用意しております。ご満足いただけましたなら何よりでございます。

お忙しい中口コミご投稿頂きありがとうございます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　櫻庭

ご滞在中は度重なるご不便をお掛け致しまして、
大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

Wi-Fiに関しては、館内の施設の見直しを予定しておりまして、高速化に向けた調査を行っている
最中でございます。
一方、朝食のトングとドレッシングの瓶が滑りやすかった件につきましては検証を行い、良い方向に改善できればと考えております。

こうした中でも、従業員の対応について、
お褒めのお言葉を頂きまして、
心苦しい中にも、少し救われたような
気持となりました。

反省を今後の糧にして、より良いおもてなしが出来るよう、日々精進して参ります。

朝晩の寒暖の差が大きい時期を迎えております。
お身体に気を付けて
お元気にお過ごしくださいませ。
この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント　橋本

この度はホテルルートイン山形駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテル最上階にある大浴場ご利用に満足頂き嬉しく存じます。14階の大浴場からはこれからの季節、緑豊かな蔵王連峰をはじめとする山の景色や山形市内の風景を楽しめます。

当ホテルはJR山形駅前の西口側からすぐ目の前にございまして、場所が分かりやすくて利用しやすいと多くの方からお褒めのお言葉を頂戴しております。


お体に気をつけて、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　大槌

この度はホテルルートイン山形駅前をご利用いただきありがとうございます。ホテルルートイン山形駅前の近隣には24時間営業のスーパーやコンビニもございますので、出張時のご利用には大変便利かと存じます。
また山形へお越しの際には是非ホテルルートイン山形駅前をお選び頂ければ幸いです。
お忙しい中ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルルートイン山形駅前にご宿泊頂きましてありがとうございました。
朝食レストランの件でございますが、時間帯によっては並んでいただくこともあり、ご不便をおかけするときもあり、混雑解消のために、お部屋のテレビ操作で、混雑状態を確認する事も可能でございますので、次回はご利用して頂けますようお願い致します。また、夕食レストランの利用時間ですが、コロナ禍の影響もあり、閉店時刻を早めさせて頂いております。掲示方法も改善に努めて参ります。今しばらくご不便おかけいたしますがご理解くださいませ。大浴場の砂の件ですが、
大浴場のお湯を循環させるろ過機の配管亀裂のため、砂が溜まってしまう現状でございます。
砂その物はお客様の身体には悪影響を及ぼすことはございませんのでご安心下さいませ。本部と連絡を取り今後対処してまいります。

また山形にお越しの際は、是非とも当ホテルをご利用いただけますよう、お願い致します。お忙しい中でのご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　フロント　竹嶋

この度は、ホテルルートイン山形駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。当ホテル自慢の大浴場はご利用いただけましたでしょうか。お仕事や旅の疲れの癒しになれておりましたら幸いでございます。
無料の朝食バイキングでは地元の食材を使って、季節に合わせたメニューをご用意しております。山形の郷土料理をまた堪能しにいらしていただければと存じます。
当ホテルは、山形駅西口に位置しており繁華街とは反対の位置にございますのでお休みいただくのに静かで快適かと思います。近くには24時間営業のスーパーもあり、立地的にも大変ご好評をいただいております。
また山形にお越しの際は、ぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　穂積

この度は、ご宿泊頂きありがとうございます。コンセントの件、説明不足で申し訳ございません、フロントにて、延長コードを準備しておりました。次回は何かありましたら、ご遠慮なくフロントに電話して下さい。またの御来館をお待ち申し上げます。　　フロント　神谷

この度はホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

今回のご利用に際しまして、朝食での調味料についてご不憫をおかけしまして大変申し訳ございません。
現在、朝食においては感染予防の取り組みも兼ねて調味料等は各テーブルではなく、一カ所にまとめて置き、ご利用頂いております。その為、お客様にはご不便をお掛けしてしまったかと存じます。
事前に説明を徹底する等、今後お客様がよりご利用しやすくなるようスタッフ間でも考えていきたいと思っております。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。

フロント　大槌

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、メッセージまで投稿して頂き重ねて感謝申し上げます。
　
　口コミ内容の飲食店に関してですが、当ホテルが繁華街とは反対側にある為、こちらのご案内不足も含めご迷惑をお掛け致しました。
　立地条件は変えることは出来かねますが、全てのお客様に充実したご案内が出来るよう、頂いた言葉を励みに致します。
　
　この度は、ご利用頂きまして有難うございました。

フロント　廣田

この度は数多くあるホテルの中から、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、お部屋の匂いに関しまして、御不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お部屋の清掃に関しましては、換気も含め毎日行っており、禁煙室と喫煙室はフロアで完全に別れております。しかし、今回頂戴致しました貴重なご意見をもとに、お部屋に備え付けております、空気清浄機の定期清掃の実施期間の変更を検討し、改善して参ります。また、清掃後の確認も再度徹底するよう、スタッフにも指導して参ります。
この度は、ご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
大変暑くなってきておりますので、お身体御自愛くださいませ。

フロント　藤原

先日は、ホテルルートイン山形駅前へご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
しかしながら折角のご宿泊にも関わらず、私どもの至らぬ対応によりご不快な思いをなさいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
フロントスタッフも少人数での対応で接客や他受電対応にて、
度々コールセンターへの転送となってしまいました。
また、ご朝食をお召し上がり頂いたレストランにおきましては、混雑により難儀な思いをなさいましたこと、ご満足頂けるサービスの提供に至らず申し訳ございません。
この度、賜りましたご意見をスタッフ一同深く胸に刻み、今後の改善に向けて
取り組んで参ることを固くお誓い申し上げます。

マネージャー　渡邊

先日は、当ホテルルートイン山形駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
折角当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、客室寝具につきまして、ご不快の念大変申し訳ございませんでした。
今後同じことが起こらぬようしっかりとチェックを行ってまいります。
立地とご朝食に関しましては、ご満足頂けたご様子を伺い大変嬉しく存じます。
次回は更に満足いく滞在となるべく従業員一同精進を致します。
貴重なご投稿ありがとうございます。

マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルでは、全てのお客様にリーズナブルでご満足いただけるサービスを目指し、
朝食は無料にてご提供させていただいております。
レストランスタッフと相談いたしまして、出来る限りのご満足頂けるような
メニューの作成や工夫をいたして参りたいと存じます。
更にお客様に喜んでいただけるホテル作りに精一杯精進いたして参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なご投稿、ありがとうございました。

マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。
ご滞在中は当方の客室設備の確認不足でルームチェンジ等の
多大なご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
また、翌日の対応に関してもフロントスタッフとしての
配慮に欠け、深く反省致しております。
至らぬ点があったにも関わらず、今後の対応に期待したいとの
お言葉を頂き、ありがとうございます。
このお言葉を励みにサービスの面においてもご満足頂けるよう、
サービスの向上に向け精進して参ります。
貴重なご投稿、ありがとうございました。

マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊頂きましたお日にちは、団体様のご宿泊も重なり大変多くのお客様で混雑いたしておりました。
混雑緩和の為におおよその時間帯別でご案内を致しておりますが、そのご案内の不足がありましたこと大変申し訳ございませんでした。
混雑時には少しでも満足頂ける朝食となる様、私も含めフロントスタッフもレストランへ応援に入っております。
この度のご意見を頂き、更なる改善に向けスタッフ一同取り組んで参ることをお約束申し上げます。
願わくば、再度ルートイン山形駅前にお迎えし、この度の不備を挽回する機会を頂戴できれば幸いと存じます。貴重なご投稿、ありがとうございました。
マネージャー　渡邊

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様からのご意見に対し、ホテルからの返答が非常に遅くなしました事を深くお詫び申し上げます。
ご満足いただけました部分につきましては、今後も品質を落とさず更に向上させられるよう取り組んで参ります。

しかしながら、ご指摘いただきました駐車場スタッフの応対は誠に申し訳ございませんでした。
一日のスタートであるご出発時に、お客様に御不快な思いをさせてしまったことはホテルマンとして非常に恥ずべき事実です。
フロントやレストラン同様、駐車場スタッフもホテルスタッフとしてのお客様目線に立ったサービスを提供できるよう、今一度一人一人の接客を見直して参ります。

山形にいらっしゃる機会がございましたら、ぜひまたホテルルートイン山形駅前にお越し下さいませ。
温かいサービスと笑顔でお待ちしております。

ホテルルートイン山形駅前
支配人

数あるホテルの中から、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインの際にエコプランのご説明、及びご確認が不足致しまして、大変申し訳ございませんでした。本来、お水を3本差し上げるべきところを2本になってしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、二度とこのような不手際を起こさぬよう、スタッフ全員に周知徹底いたしました。
お仕事でお疲れを癒して頂くべきところ、御不快をご不快を重ねられることとなりましたことを改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

今後とも変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願いいたします。

ホテルルートイン山形駅前
マネージャー

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
チェックインの際の大変お待たせしてしまったとの事、大変失礼致しました。
今後はこのような事のないようスタッフの配置等考慮して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　高内