この度はホテルサンターガス大塚店にお越し頂きありがとうございます。

お客様が御予約された当館のシングルームは消防法の決まりもあり、定員一名のお部屋の為、２名様の御宿泊はできない決まりとなっております。

また当館では御宿泊のお客様以外の入室はお客様に限らず、全てのお客様に対してお断りしております。その場合はロビーでの面会を御案内しております。

チェックインの際フロントにてお連れ様の入室をお断りしております事をお伝えし、お客様の同意を得たと判断し、お部屋への御案内を致しましたが、お客様がお連れ様と一緒に入室されようとした為、再度御説明させて頂きました。

今回は私共のホテルの決まりに御納得頂けず、
お部屋にも入室されず、僅か数分で退館されました事を誠に残念に思います。

また客室の不備についてでございますが、お客様におかれましてはお部屋に入室されないまま退館されましたので、大変恐縮ではございますが、別の施設とのお間違いではないでしょうか。

当館の２名様での御宿泊が可能なお部屋はツインルーム、セミダブルルーム、ダブルルームとなっております。１名様で御予約を頂いた場合でもフロントにて差額をお支払い頂ければ２名様での御宿泊は可能ですので今後の参考にして頂ければ幸いです。