10月29日から一泊でした。
チェックインを済ませ食事の案内を聞いている時に飲み放題について何も言われなかったのでこちらから飲み放題なんだけどってスマホの予約画面を見せて確認とれたんだけど情報がこちらに来てませんでしたみたいに言われて…予約は取れてるのにプランも分かってないなんてお金先払いしてるのに大丈夫かな？と不安になりながら部屋へ。７階だったので上の方で良かったねって部屋に入ってびっくり。は？湖側の部屋の予約なのに山側。すぐにフロントに連絡して階数は１つ下がりますがと湖側の部屋へ。やっと寛げると灰皿を探すも無い。喫煙室で予約してるのにとまたフロントへ連絡。最終的に４階まで下げられチェックインの段階で楽しみにしていた旅行なのに最悪。なんのために予約の時に湖側山側、喫煙禁煙って選ぶようになってるの？いざ食事に行ってホールの人から飲み放題の説明を受けおかわりを注文したら伝票と一緒におかわりが来た。すぐに最初の説明をしたホールの人がおかわり対応したのが中国人でと謝罪に来たので、こちらも飲み放題だとわかってもらえればいいですよと対応。
他の温泉ホテルに比べて料金の割には品数は少ないなりにも味は美味しく温泉も花火も満足だったのにチェックアウト時にチェックイン時の不手際の謝罪もなく夕食時の飲み物代を請求されてびっくり。せめて最後に前日の不手際失礼しましたくらいあったらまだ気持ち良く帰れたのに部屋たらい回しにされたあげく飲み放題なのに飲み物代請求されるとは…年１回家族で休み合わせて楽しみにしてる旅行なのに最悪でした。情報の確認、共有が出来てなさ過ぎです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ2
• 風呂4
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月