きっしい9258様
昨年に引き続き、伊東ホテル聚楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。
このたびはスタッフの対応につきまして、ご不便、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
特にエレベーターでの対応、大変申し訳ございませんでした。今後はもっと、周りの状況を見て、お困りになられている方へこちらからご対応するよう指導してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。

ご投稿者様
伊東ホテル聚楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ラウンジでは、毎晩9時より1時間ほど、ナイトラウンジとして、月～水はピアノ、木～日はシンセサイザーの生演奏をしております。
季節ごとにおすすめカクテルなどもあり、まずまずご好評いただいております。
また機会がございましたら、ご利用くださいませ。またのご利用をお待ち申し上げております。

madamu0401様
伊東ホテル聚楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。
このたびのご滞在では、夕食バイキングにおきまして、お料理がお口に合わなかったようでございまして、残念でございました。
貴重なご意見ありがとうございました。ステーキ、お鮨、金目鯛のしゃぶしゃぶ、天ぷらなどはライブキッチンにてご提供しております。調理スタッフの技術向上に向け、努力してまいりたいと思います。
すべてのお客様にご満足いただき、笑顔になって頂けるホテルになるよう、頑張ってまいります。
ありがとうございました。

トマピーベーグル様
いつも伊東ホテル聚楽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
お刺身・・・お魚料理の件、また検討してまいります。
現在、お刺身はレストラン内のライブキッチンにて切り分け、極力新鮮な状態でお出しするようにしておりますが、その部分についても、今一度検証してみます。
全てのお客様に「笑顔」になって頂けるよう、これからも努力してまいりますので、よろしくお願いいたします。
また機会がございましたら、ご利用いただければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様
伊東ホテル聚楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。
このたびのご滞在では、お部屋のお風呂の件、大変失礼いたしました。申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに伝達し、清掃後の確認チェックを強化することで、今後このようなことにならないよう、注意してまいります。
皆様が楽しく、快適にお過ごしいただけるホテルになるよう、頑張ってまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

バーバ0304様
伊東ホテル聚楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回のご滞在ではチェックインの対応、ご夕食のお時間の件など、大変申し訳ございませんでした。
特に夕食時間に関しては、再度検証していきたいと思います。
今後もより多くのお客様にご満足いただき、楽しいホテルになるよう、努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

さくちゃんハイ様
伊東ホテル聚楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。
伊東温泉冬花火当日は、なかなかはっきりしないお天気で、花火大会が決行されるかどうか、ドキドキでございました。
しかしながら、花火大会も無事開催されて本当によかったです。終わったとたんに、大雨なりました・・・。
当館から伊東の街並み越しにあがる花火をご覧になられたようで、何よりでした。
またぜひ、お越しくださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ショウジ9393様
このたびは伊東ホテル聚楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。
まずは朝食バイキングの件、大変失礼いたしました。
焼きそばに関しましては、この時期の献立では、朝食メニューの一部でございました。パンと一緒にご提供し、焼きそばパンとして、お召し上がりいただくこともできるように・・・と、メニューを組んでいたのですが、非常にわかりづらかったようでございます。
申し訳ございませんでした。
これからも皆様に楽しんでいただけるホテルを目指し努力してまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

1135opapakun様
伊東ホテル聚楽への再来、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、ご期待にお応えすることができなかったようで、残念でございました。
夕食バイキングの内容につきましては、次のメニューを変える際に、ご意見を参考にさせていただきたいと思います。特に季節感のあるものを取り入れていければと思います。
そして、センターウィング和洋室のベッドルームのコンセントにつきましても、他のお客様からもご要望を頂いておりますので、検討をしております。
延長コードは、お手数でございますが、フロントにお申し付けくださいませ。何本か、お貸出しすることができるものがございます。
しかしながら、「過去2回の思い出が詰まったホテル。また、利用したい・・・」とコメント頂き、ありがたいことでございます。
今後もより多くのお客様に満足し、楽しんでいただけるホテルになるよう改善してまいる所存でございます。
どうかまた是非、ご利用いただければと思います。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

moonsakura様
伊東ホテル聚楽のご利用ありがとうございました。
訳ありプランのお部屋はイーストウィング館で、センターウィングというメインの建物の裏手側にある、旧タイプのお部屋でございました。
少しレトロ調でしたでしょうか？
また機会がございましたら、ご利用いただければと思います。その際はぜひ他のタイプのお部屋もお試しいただければと思います。またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ken_hiro様
伊東ホテル聚楽をご利用いただき誠にありがとうございました。
エアコンの埃の件、大変失礼いたしました。ご不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
注意し、掃除いたしました。また、エステの件、大変残念でございました。
宿泊プランのご夕食に関しましても、残念でございました。こちらに関しましては、楽天様のシステム上ですと、お食事が個室食事処での「和食プラン」をお選びいただき、さらに「バイキングプラン」と**同じお部屋タイプ**でお申込みいただけます。
その後、大変お手数をおかけしてしまうのですが、当館にお電話していただき、異なるプラン同じお部屋タイプでご予約いただいた旨をご連絡いただけますと、ありがたいと思います。
これからも、より多くのお客様に楽しんでいただけるホテルを目指し、頑張ってまいりますので、よろしくお願いいたします。

happy-milk様
伊東ホテル聚楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の清掃管理の件、大変申し訳ございませんでした。またご指摘いただきましたこと、ありがたく思います。
早速ミーティングにて、お掃除とチェックを徹底して行うよう指示いたしました。また、清掃係以外のスタッフも定期的に、備品類を中心に、部屋チェックをするように致します。
今後、皆様が快適にお過ごしいただける宿を目指し、努力してまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。