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神戸ポートピアホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
お部屋のお掃除が途中だったのだと思います。バスタブに髪の毛が何本もあり明らかに掃除かれておりませんでした。自分で掃除して使いました。ポットには半分くらいの水が入っていました。他はとても良いお部屋で綺麗でした。チェックアウトの時にお伝えしましたら、決済が終わっているので料金の変更は出来ませんと言われました。こちらからは料金を変更してほしいと言ってはいません。この応対が残念でなりません。お客様でなく、クレーマーと扱われたような気持ちがしました。
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この度は神戸ポートピアホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、せっかく当ホテルをお選び頂けたにも関わらず、お客様のご期待に添えない結果となりましたこと、誠に残念であり、深く反省いたしております。日頃より接遇も含め、快適な空間作りに努めておりますが、多方面でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく、重ね重ねお詫び申し上げます。頂きましたご意見を重く受け止め、今後のスタッフ教育は勿論、客室内の毛髪確認も宿泊部門の全スタッフで取り組ませていただきます。この度は貴重なお言葉、ありがとうございます。今後もサービス向上のため、努力してまいりたいと存じます。次回は是非、挽回させて頂きたく思っておりますので、またの帰りを、心よりお待ち申し上げております。宿泊部フロント支配人
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投稿者さんの 神戸ポートピアホテル のクチコミ
お部屋のお掃除が途中だったのだと思います。バスタブに髪の毛が何本もあり明らかに掃除かれておりませんでした。自分で掃除して使いました。ポットには半分くらいの水が入っていました。他はとても良いお部屋で綺麗でした。
チェックアウトの時にお伝えしましたら、決済が終わっているので料金の変更は出来ませんと言われました。こちらからは料金を変更してほしいと言ってはいません。この応対が残念でなりません。お客様でなく、クレーマーと扱われたような気持ちがしました。
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この度は神戸ポートピアホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく当ホテルをお選び頂けたにも関わらず、お客様のご期待に添えない結果となりましたこと、誠に残念であり、深く反省いたしております。
日頃より接遇も含め、快適な空間作りに努めておりますが、多方面でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく、重ね重ねお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を重く受け止め、今後のスタッフ教育は勿論、客室内の毛髪確認も宿泊部門の全スタッフで取り組ませていただきます。
この度は貴重なお言葉、ありがとうございます。
今後もサービス向上のため、努力してまいりたいと存じます。
次回は是非、挽回させて頂きたく思っておりますので、またの帰りを、心よりお待ち申し上げております。
宿泊部フロント支配人