お部屋はとても近代的できれいでした。空調なども快適で設備は抜群。スパも大変快適で、おそらくこのホテルの売りだと思います。スパは本当にお勧めです。到着した時、ツアー客で食堂が大騒ぎしていて、このホテルに期待していたグレード感が感じられず残念でした。私が乗ったエレベーターに乗り込んできたツアー客のひとりが、従業員の女性に向かって、「仏壇みたいなエレベーターね」と、なんとも失礼なコメント。のっけから驚きました。従業員の方も対応に困っていました。やはり、安くすると、こういうことになるのだ、と納得。自分もそのおこぼれにあずかっているだけに複雑な気分でチェックインしました。安くすると、それによって客層がかわるので、ブランド価値維持には微妙だと感じました。
マナーの悪い客が多いからでしょうけれど、全般的に従業員の客に対する態度に、防衛というか出し惜しみ感が感じられ、驚かされることが多かったです。お客との間に妙な緊張感があり。。。こちらまでぎくしゃくしてしまいました。唯一研修中の方だけが一生けん命に対応してくださり、それだけが救いでした。一流ホテルとしてのプライドがあるのであれば、経営陣は今一度ブランド論を学ばれ、従業員教育を徹底するなど少し努力されるべきだと思います。いくら立地や設備がよくても、生き残れないと思いました。立地も設備も抜群だけに、惜しい、と思います。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月