本日、9時のチェックアウト時のカウンターの向かって右端の担当者の男性ですが、ありがとうございますという言葉が、下を向き作業をしながら、客の顔を見ずに面倒くさそうな態度であった。
まず、サービス業の基本から勉強されてはどうか？
ここまで不快な思いはこれまでに経験したことがありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

徒歩数分以内に、コンビニや喫茶店（スターバックスやヴェローチェ）があります。ただ、歓楽街でも繁華街でもなく、夜景や景色が綺麗なわけでもない、どちらかと言えばビジネス街にあるホテルでした。他の口コミでもあるように、一般的な清掃は綺麗と思いました。ただ、グラスなどが収納されているために見落とされたのか、前泊者が使ったままの汚れたものでした。タオルは３サイズ各２枚用意されていましたが、バスタオルとハンドタオルは手触り感の違うものが２種類各１枚入っている状態です。そのために、２人で泊まった時に使い勝手が悪いと思いました。ただ、個人差のある事なので、それをフロントで対応するメッセージでもあればと思いました。チェックイン時に、フロント員が宿泊代を間違えて請求したのにもかかわらず、自分のミスをミスと認めない態度や謝罪の言葉一つないことに、ホテルの品位の低さを感じました。また、翌日の朝早い時間の出発だったので、フロント近くを清掃していた女性２名（各々50代から60代の制服を着た女性で、一人は痩せ型でもう一人は少しポッチャリ、痩せ型の人が指示しながら壁を拭いておられました）に出会ったので軽く会釈をしたのですが、憮然とした表情で無視されたことに、悲しい思いをしました。防犯システムや調度品、ホテル全体の雰囲気やホテルのネームバリューに問題がないのに、ホテルスタッフの接客態度は場末の連れ込み宿程度です。程度や内容の違いがあっても、他の口コミの総合評価が低い書き込みに対するホテルとしての努力を感じられないのが実感で、そのためにホテルへの猛省を含めて総合評価１点としました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

YAHOOの検索で　(京都 HOTEL 大浴場)と検索して該当したホテルに予約し、大浴場での入浴を楽しみに宿泊したのにチェックイン後にフロントに問い合わせたら、大浴場は無いとの事で、普段の旅行のおりは夕食前に入浴して就寝前に再度入浴して朝は目覚めに入浴するのが通例ですが、ホテルの回答ではスパは有るけど別途有料(\1,750-/1回)との事で、入浴を断念して部屋のユニットバスで我慢したが、検索条件で出て来たホテルをもっと吟味すべきだった。YAHOOの検索にも腹が立つし、ホテルが公開しているホームページにも腹が立つ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

いつも利用させて頂いています。
今回部屋に加湿空気清浄器が設置されていませんでした。
部屋により違うのか？と残念に思っていましたが、チェックアウトの際に確認した所、設置を忘れていた、原因についてもミスと言うだけで詳しい説明はありませんでした。
モントレさんを信頼していたので残念でしたし、私も花粉症のため非常に辛い思いをしました。
今月末にも予約していましたがキャンセルしようと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

有料の温泉に人糞がありました、、、
気づかず踏んでしまいました
ホテル側からは翌日以降に、すみません、としかありませんでした、、、
宿泊料金の返還をお願いしましたが、返してくれませんでした
こんなホテルは初めてです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

４月２２日金曜日に宿泊しました。部屋はきれいでしたが、スタッフに笑顔がなく、冷たい表情だったのにはあきれました。今時めずらしいポリシーのホテルです。雨だったのですが、入口のデザイン上、軒下がなく、寒いところで傘をさして迎えのクルマを待っていても、ドアマンも知らん顔をしていました。２年ほど前に食事に立ち寄った際は感じが良かったので、今回宿泊したのですが、もう二度と泊まりたくありません。京都には所用で年に３，４回行くのですが、私のブラックリストに入れておきます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

領収書を何度も請求したところ、楽天で既に決済されているからと、頑として提出しなかった。領収の方法は、ホテルがするのか、楽天がするのかはそちらの勝手で、こちらは宿泊代として資金をしはらっているので、領収書が出ないのはおかしいとおもう。又、応対した接客マンの対応も非常に失礼。モントレグループには二度ととまならい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

22日(月)に宿泊しました。
その際、本を部屋に忘れてしまいました。
23日（火）の15時半ごろにホテルに電話をしましたが、「無い」との回答。
非常に無愛想な感じで、あっさりと切られてしまいました。
部屋の設備等は良かったのですが、この電話の応対は最悪です。
友人から借りていた本なので、弁償しました。

火曜日のチェックアウトの後、出張先でかばんを調べて、無かったのでホテルの部屋以外には無いのですが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

要望：喫煙部屋なら【喫煙】と入れて欲しい。
何も書いてなかったので、禁煙もあるかも？と期待してたら喫煙でがっかりだった。

感想：フロントの応対が感じ悪い。
過去に札幌、仙台、大阪、神戸、天神、長崎と利用したが、
今回、初めてチェックイン時に男性より『モントレーグループはチェックイン時にカードチェックする』と言われた。
ラフな格好だったから支払わずに逃げると思って言われたんでしょうか？
話し方も他のモントレとは違い当たり前の感じで言われた。
チェックイン時に支払いでも構わないし、予約日に応じて先払いか後払いだったりするが、
京都だけモントレグループで、他は別グループなんですかね？？

チェックアウト時の女性の応対は良かった。

チェックアウトが終わり次回は使う可能性は低いな・・・と思いながらドアへ向かうと、エレベーターホール辺りでグループが集まり話していたため、人の流れを妨げる状態になっていた。

にも関わらずドアの辺りにいた男性のホテルマンは目の前の光景に対し注意をする訳でもなく、ただ立っているだけ。呆れてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年01月

チェックイン時に荷物も言わないと持ってくれず、部屋に案内する人が部屋番号も知らずよく案内ができますね！対応も悪く、大浴場もいっぱいで泊まり客の事を全然考えてない！朝方も早くから掃除の騒音でうるさくて起きてしまい、気分が悪かった。チェックアウトも大分待たされて時間がもった全体的にサービスが悪くお高くすまし過ぎ！二年連続年末に泊まりましたがもう使用しません。


【ご利用の宿泊プラン】
　【スパ無料】好評につき延長！スパde湯ったりプラン
スタンダードツイン【禁煙】

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

立地条件・設備・価格に不満はありませんし、シングル予約でも空いてるとかでツインの広めの部屋にしてくれたりとサービスも悪くないです。ただ・・隣の部屋の声が丸聞こえで、安いラブホに泊まったような錯覚に陥りいりました。次の出張時は別のホテルを選ぶと思います。

宿泊年月

2009年11月

会社宛ての領収書をお願いしましたが、
結果的に「こちらでよろしいでしょうか？」と確認を促されたものが
個人名宛ての領収書で、てっきり金額の確認かと思い名前の欄を確認しなかった
こちらの責任のように対応され、少し腹が立ちました。

こちらが名前を確認しなかったのも悪いですが
その直前に会社宛てでといっているのに個人名を確認させるフロントの人の
対応はまずくないでしょうか？

チェックアウト後すぐに電話しましたが、なかなかです。
車で移動の最中に鳴らし続け、電話に出たのは５分後。
しかも、込み合ってましてのひと言。
ホテルのサービスとしては最低だと思いました。

宿泊年月

2009年10月

予約では11000円のはずだったのですが実際の会計は13600円でした。なぜなのでしょうか？また、夜中に歯を磨こうとしたら歯磨きセットがあいていて歯ブラシはあったのですが歯磨き粉がなく、夜中だったので水だけで磨きましたが、後で前の人のが交換されずに残っていたのでは？と思い気持ち悪くなりました。残念ながら納得のできない旅行でした。

宿泊年月

2009年07月