この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。然しながらスパの価格ならびにサウナ内の時計等に就きましてご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
　頂戴致しましたご指摘を社内にて検討させて頂きまして今後のサービス向上へと繋げさせて頂きたく存じます。
　大変厚かましいお願いではございますがまた次回京都市中心部にお越しの折には当館をご用命頂けましたら幸甚に存じます。ホテルスタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨
　

　この度はホテルモントレ京都をご利用頂きまして誠に有り難うございます。然しながら、客室内の照明が暗くご両親におかれましてはかなり難渋されたとの事で大変ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
　当館では貸し出し備品として電気スタンドもご用意しております。ご用命頂きましたら直ちに（もしくはチェックイン前にも）お部屋にお届け致します。ご入り用の際にはご遠慮なくお申し付け下さいませ。
　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また次回京都市中心部で宿泊をお考えの折には当館をご利用頂けましたら幸いに存じます。ホテルスタッフ一同、また次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨

　平素はホテルモントレ京都をご愛顧頂きまして誠に有り難うございます。宿泊プランに就きましての貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
　早割プランはご宿泊当日の30日前までのご予約でラックレートよりも割引のご宿泊料金でお部屋をご予約させて頂く宿泊プランでございまして、当日の空室状況によりましては、より値引きされた宿泊プランで販売される事もございます。当館のキャンセルポリシーではご宿泊日の二日前はキャンセル料を請求致しませんので、もし直近になりまして割安の宿泊プランが販売されておりましたらご予約のお取り直しの程お願い致します（フロントにお申し付け頂けましたらプラン内容の変更も承ります）。大変お手数をお掛け致しますが何卒宜しくお願い申し上げます。

　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また次回京都市中心部へのご出張の折には当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。従業員一同、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨

　この度は当館でのご宿泊を頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
　駐車場につきましてはパレット式の立体駐車場を採用しております故、一台あたり5分ほどのお時間を頂戴しております。混雑時には事前にお客様へお声掛けを徹底することや、スタッフを増員してのスムーズな誘導に努めさせて頂きたく存じます。
　また、客室の不備につきましては、改めて清掃担当部署にこの度のご意見を伝えさせて頂き、今後この様なことがなき様徹底させて頂きます。大変申し訳ございませんでした。

　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また後日当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。従業員一同、再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊ならびにご投稿、誠に有難うございました。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨

この度は私どもホテルモントレ京都にご来館下さり、誠にありがとうございました。しかしながらスパにお子様がお入りいただけず、楽しみにお越しいただいたのに本当に申し訳ございませんでした。また対応した者のお客様にご不快の念を抱かせる言葉遣いも重ねてお詫び申し上げます。ご予約時にお伝えすべき点に関しては、より解りやすく正確にお伝え出来る様、表記方法や内容について再考し、各スタッフへはお客様のお気持ちに配慮しきちんとした対応が出来るよう教育を重ねて参る所存でございます。
ホテルモントレ京都
宿泊課
矢野

このたびはホテルモントレ京都にご来館下さり、誠にありがとうございました。ご満足いただけなかった部分に関しましては、頂戴したご意見を真摯に受け止め、社内にて検討させていただきます。次回のお越しをお待ち致しております。
ホテルモントレ京都
宿泊課
矢野　敦士

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。然しながら、ご宿泊当日はお客様のご要望に沿って禁煙室をご提供する事がかなわず、ご不快な思いをさせてしました事、深くお詫び申し上げます。
　当日は手前共の都合とは言え、禁煙室に不足が出てしまい、お客様のお部屋を禁煙でご用意が出来ず、お部屋を消臭させて頂きましてご用意させて頂いておりました。
　この度頂戴致しましたご意見を衷心より受け止め、今後正確な室数コントロールを行って参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。
　たいへん厚かましいお願いかとは存じますが、また次回、京都にお越しになられましたら当館を御用命頂けましたら幸いに存じます。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨 真人

この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきましてありがとうございました。
茶碗の件でお客様に大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。客室担当の責任者に報告させていただき、以後はこのようなことがないよう注意するよう申し上げました。本当に申し訳ございませんでした。
お忙しい中お客様の貴重なご意見をお送りいただき、ありがとうございました。

ホテルモントレ京都
宿泊部　宿泊課
砺波　和弘

　この度はホテルモントレk京都にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。貴重なご意見を頂きまして、お客様にご不便をお掛けしてしまいました事を痛感しております。この度頂戴致しましたお客様のお声は社内にて今後の検討課題として取り上げさせて頂きたく存じます。
　また次回の当館ご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。お客様によりいっそうのご満足を頂けます様、スタッフ一同、努めて参ります。この度のご宿泊ならびにご投稿、誠に有難うございました。

ホテルモントレ京都
宿泊課
嵯峨

この度は私どもホテルモントレ京都にご来館下さり、ありがとうございました。しかしながらフロント、スパともに至らぬ接客により大変御不快な思いをおかけしてしまったことを衷心よりお詫び申し上げます。当事者はもとより他のスタッフも含めて各自が最低限の勤めであるプラン内容の把握の再徹底を行い、どうすればより好感の持てる接客を迅速に行えるかについて再考致しました。二度と同じあやまちを繰り返さぬよう反省致しております。本当に申しわけございませんでした。
ホテルモントレ京都
宿泊課　矢野

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。然しながら、当館ご滞在中に当ホテルスタッフの接客応対に至らない点があり、ご投稿者様にはご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
　ご指摘の通り、お客様への挨拶はサービス業の基本であり、基礎的な部分がスタッフの意識から欠落していた事に恥じ入るばかりでございます。今一度、全スタッフに対し周知徹底させて頂きます。

　また、さらにご指摘を頂きましたスパご利用料金の別途請求についてでございますが、ご予約頂きましたプランはスパの１回入浴券を泊数分チェックイン時にお渡しさせて頂くプランでございまして、スパ施設内に併設しているラウンジやエステサロンのご利用代は入浴代以外に別途請求させて頂いております。この点につきましてもこちらからの説明が不足しておりました様で申し訳ございませんでした。改めて、ご理解を頂けましたら幸いに存じます。
　これに懲りませず、また次回京都にお越しの折には当館をご用命下さいませ。従業員一同、お客様にご満足を頂けます様、努めて参ります。この度のご宿泊ならびにご投稿、誠に有難うございました。

ホテルモントレ京都
宿泊課
嵯峨

この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきましてありがとうございました。
今回のご滞在でお客様にいくつかの点でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
デポジットの件でございますが楽天トラベル様と事前にカード決済もしくは、事前にご来館してお支払い済み、あるいは振込み済みの場合を除きまして皆様に宿泊料を現金の場合前払い、カードの場合はカードチェックを頂戴しております。また３日前までのご予約のお客様に関しましては、現金でお支払いのお客様には、宿泊料にお一人様の場合プラス３千円、お二人様の場合プラス５千円のデポジットを頂戴しまして、アウト時に返金の手続きをとらさせていただいております。今回の件でございますが、再度お客様の予約内容を確認したところ、事前決済、事前振込み、事前にご来館していただいてのお支払いではなかったため、通常のご案内をさせていただきました。ただ今回のチェックインの際、担当の者がお客様に対してのご案内が不快な感じを与えてしまい、お客様にご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
アンケートの件でございますが多くの宿泊施設が用いております用紙となっております。基本的にはアンケートはフロントでお渡ししていただく事になっておりますが、フロントで手渡しができないお客様は、ご出発の際お部屋に置いていただきましたら、お部屋の掃除担当の者が回収させていただきます。また送料はお客様のご負担となりまが、後日郵送いただいても結構です。
シャンプーやリンスにつきましては、お客様から使い捨てでもったいないとご意見は頂戴しておりますが、今回のお客様のご意見は今後のためご参考とさせていただきます。
照明の使い方は年配の方から時々使い方がわからないと、チェックイン後フロントへ電話をいただいておりますが、係が部屋へお伺いしまして説明をさせていただいております。
今回はお忙しい中お客様のご意見をありがとうございました。再度お客様にご迷惑をおかけしました事に対しましてお詫び申し上げます。

ホテルモントレ京都　
宿泊部　宿泊課
砺波　和弘

この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきましてありがとうございました。
お客様のご意見ありがとうございます。お客様のご意見は責任者に報告させていただきます。
お忙しい中お客様の貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルモントレ京都
宿泊部　宿泊課
砺波　和弘

この度は数あるホテルの中からホテルモントレ京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらず、フロントで長時間お待ちいただいたことや館内施設、客室の照明におきましてご不快な思いをさせてしまい大変申しございません。
いただいたご指摘を社内で共有の上、チェックイン等をよりスムーズにご案内できるよう改善と、お部屋で快適にお過ごしいただける環境づくりの為再発防止に努めてまいります。
重ねてお詫びを申し上げると共に、またのご来館をお待ちいたしております。

貴重なご意見、ご感想をありがとうございます。


モントレ京都　フロントマネージャー

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。ご期待に沿う事が出来ず大変心苦しく存じます。この度頂戴致しましたご意見を社内にて検討させて頂きまして今後のサービス向上に繋げさせて頂きたく存じます。
　大変厚かましいお願いかとは存じますが、次回また京都市中心部にお越しの折には当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。次回のご来館をホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント　嵯峨

この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。然しながら朝食のデザートメニューのラインナップにご満足頂けませんでした様で大変申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を朝食担当部署に伝えさせて頂きまして今後のメニュー内容の向上に繋げさせて頂きたく存じます。貴重なご意見、誠に有難うございました。
　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また次回京都市中心部にご旅行の折には当館をご用命頂けましたら幸甚に存じます。ホテルスタッフ一同次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント　嵯峨
　

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。然しながら客室の清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
　清掃担当に厳重に注意致しまして今後の客室清掃の向上に努めたく存じます。
　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また次回京都市中心部にお越しの折には当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。従業員一同次のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。然しながら客室の清掃に至らぬ点がございまして大変申し訳ございませんでした。この度頂戴致しましたお声を清掃担当部署に伝えさせて頂きまして客室各所の清掃の強化に努めさせて頂きたく存じます。
　フロントスタッフにお褒めの言葉を頂戴した一方、他の点でご投稿者様に残念な思いをさせてしまいまして私共宿泊課スタッフと致しましても大変心苦しい限りでございます。今後、社内で改善に向けて尽力したく存じます。
　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また京都市中心部にお越しになられました折には当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。ホテルスタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨
　

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。然しながら客室内の内装の不備に就きましてはご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。清掃担当ならびに設備担当にも伝えさせて頂きまして今後各所の綿密なメンテナンスを行う様取り計らって参りたく存じます。
　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また次回京都市内中心部にお越しの折には当館をご用命頂けましたら幸甚に存じます。従業員一同、また次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨