この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきましてありがとうございました。
今回のご滞在でお客様にいくつかの点でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
デポジットの件でございますが楽天トラベル様と事前にカード決済もしくは、事前にご来館してお支払い済み、あるいは振込み済みの場合を除きまして皆様に宿泊料を現金の場合前払い、カードの場合はカードチェックを頂戴しております。また３日前までのご予約のお客様に関しましては、現金でお支払いのお客様には、宿泊料にお一人様の場合プラス３千円、お二人様の場合プラス５千円のデポジットを頂戴しまして、アウト時に返金の手続きをとらさせていただいております。今回の件でございますが、再度お客様の予約内容を確認したところ、事前決済、事前振込み、事前にご来館していただいてのお支払いではなかったため、通常のご案内をさせていただきました。ただ今回のチェックインの際、担当の者がお客様に対してのご案内が不快な感じを与えてしまい、お客様にご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
アンケートの件でございますが多くの宿泊施設が用いております用紙となっております。基本的にはアンケートはフロントでお渡ししていただく事になっておりますが、フロントで手渡しができないお客様は、ご出発の際お部屋に置いていただきましたら、お部屋の掃除担当の者が回収させていただきます。また送料はお客様のご負担となりまが、後日郵送いただいても結構です。
シャンプーやリンスにつきましては、お客様から使い捨てでもったいないとご意見は頂戴しておりますが、今回のお客様のご意見は今後のためご参考とさせていただきます。
照明の使い方は年配の方から時々使い方がわからないと、チェックイン後フロントへ電話をいただいておりますが、係が部屋へお伺いしまして説明をさせていただいております。
今回はお忙しい中お客様のご意見をありがとうございました。再度お客様にご迷惑をおかけしました事に対しましてお詫び申し上げます。

ホテルモントレ京都　
宿泊部　宿泊課
砺波　和弘

この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきましてありがとうございました。
お客様のご意見ありがとうございます。お客様のご意見は責任者に報告させていただきます。
お忙しい中お客様の貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルモントレ京都
宿泊部　宿泊課
砺波　和弘

この度は数あるホテルより当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、お客様には駐車場の対応においてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰られる通り、週末は駐車場の出入庫において混雑が発生することがございます。
事前にご案内が不足していましたこと、また駐車場係に配慮が足らなかったことも重ねてお詫びを申し上げます。
今後はすべてのお客様の貴重なお時間を頂戴していることを十分に理解し、スムーズな対処ができるようにオペレーションの改善に努めさせて頂きますので何卒ご容赦下さいませ。
憚られるお願いではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。

ホテルモントレ京都　フロントマネージャー

この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、ご不快な思いをおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

お客様の立場に立ち、臨機応変な対応ができなかった事が悔やまれます。
その後のフロントスタッフの態度もあるまじきものであったと猛省しております。

大変厚かましいお願いではございますが、またご機会を頂けるのであれば当館をご利用いただきたく存じます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
宿泊課　中川

この度はホテルモントレ京都にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。しかしながらご到着前の清掃時、係が窓を開けて清掃し、そのまま閉めるのを忘れて退室してしまっておりました。そのせいで何度も目を覚まされてしまったとのこと。本当に申し訳ございませんでした。お風邪等も流行している、大変寒い時期でもあり（もちろんどの時期でもあってはならないことですが）、お詫びの言葉もございません。このような事の無いよう、清掃係には該当のスタッフのみならず、責任者を始め、全スタッフに厳重注意とチェック体制の強化を申し伝えました。重ねて心よりお詫び申し上げます。
ホテルモントレ京都
宿泊課　矢野

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。然しながら、チェックイン時にお伺いしておりました領収証の件につきましては大変失礼致しました。当該担当者に確認、指導を行い、今後はこの様なことがなき様に徹底させて頂きたく存じます。
　また、当日は禁煙室が満室であった為、喫煙室のみでのご案内と相成りました。客室内に空気清浄機ならびに消臭剤も備え付けてはおりますものの、完全禁煙の客室とは異なります事、どうかご容赦下さいませ。

　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また次回にご来洛の折には、禁煙室が空いてございましたら当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。スタッフ一同、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨

　この度は当館でのご宿泊を頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
　駐車場につきましてはパレット式の立体駐車場を採用しております故、一台あたり5分ほどのお時間を頂戴しております。混雑時には事前にお客様へお声掛けを徹底することや、スタッフを増員してのスムーズな誘導に努めさせて頂きたく存じます。
　また、客室の不備につきましては、改めて清掃担当部署にこの度のご意見を伝えさせて頂き、今後この様なことがなき様徹底させて頂きます。大変申し訳ございませんでした。

　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また後日当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。従業員一同、再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊ならびにご投稿、誠に有難うございました。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨

このたびはホテルモントレ京都にご来館下さり、誠にありがとうございました。ご満足いただけなかった部分に関しましては、頂戴したご意見を真摯に受け止め、社内にて検討させていただきます。次回のお越しをお待ち致しております。
ホテルモントレ京都
宿泊課
矢野　敦士

この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
またご貴重な時間を割いて、コメントまでお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。

然しながら当館スタッフの至らぬ点によりご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。ご不便をおかけ致しました。申し訳ございません。

この度頂戴致しましたご意見は、社内にて採り挙げさせて頂きまして、今一度従業員の接客態度について教育を徹底させて頂きます。

誠に厚かましいお願いではございますが、また京都にお越しの際は、ホテルモントレ京都をご利用頂けましたら、大変嬉しく存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。

ホテルモントレ京都
宿泊課
冨嶋　勇佑

この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきましてありがとうございました。
駐車場の件でお客様にご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。駐車場の構造上ハードのシステムの変更は難しいと存じますが、誘導員の再教育、誘導の方法の案内を合理的に行なうソフトの面の見直しは可能だと存じます。
今回のお客様の貴重なご意見を駐車場の責任者、誘導員、全てに報告させていただきます。
お忙しい中お客様の貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルモントレ京都
宿泊部　宿泊課
砺波　和弘