なんばオリエンタルホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。

ご用意しておりました客室には事前に消臭措置を施した上でお迎えに臨んでおりましたが、ご要望に沿うものではなかったようで心よりお詫び申し上げます。

またのご利用をいただけましたならば幸いでございます。

なんばオリエンタルホテル
接客部　宿泊サービス課
マネージャー
西村　慎二

折角のご利用を賜りましたのにも拘わらず、清掃面での不備がありました事を心からお詫び申し上げると共に大変な遺憾に感じております。
申し訳ございませんでした。

清掃スタッフへの周知徹底を行い、ホテルスタッフにおきましても可能な限り清掃後チェックを更に行って参ります。


なんばオリエンタルホテル
接客部　宿泊サービス課
マネージャー
西村　慎二

なんばオリエンタルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかくのご利用を賜りましたにも関わらず、フロントカウンターでのご説明に不足があり、ご不便をお掛け致しましたことは大変心苦しく、お詫びを申し上げる次第です。

そして貴重なご意見を頂戴できました事を無駄にせず、全スタッフへの指導を行って参ります。

またのご利用を頂けます事を願っております。


なんばオリエンタルホテル
接客部　宿泊サービス課
マネージャー
西村　慎二

いつもなんばオリエンタルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見もいただきまして重ねてお礼申し上げます。
お客様に対しましては室内の湿りがひどく、不快な思いをお掛けし、せっかくのご滞在を台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
快適にお過ごしいただくことを使命としている私共にとりましては、このような部屋状態でありましたこと、大変恥ずかしく反省いたしております。
今後は、このようなことの無いようにお部屋のチェック業務を強化してまいる所存でございます。
是に懲りませず、またのご利用を宜しくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

なんばオリエンタルホテル
接客部宿泊サービス課
マネージャー
原　一展

この度はなんばオリエンタルホテルへのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。

せっかくのご利用をいただきましたのにも関わらずインターネット接続につきましてはご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
システムの故障は発覚しておらず、当方からのご案内に不足があったものと推察いたします。
ご家族でのご滞在とのこと。大切なご旅行を快適なものにできませんでした事を重ねてお詫び申し上げます。

再度ご来阪の機会がございましたら、当ホテルをご指名いただけましたら幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。


なんばオリエンタルホテル
接客部　宿泊サービス課
マネージャー
西村　慎二

先日は、なんばオリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
　お客様には、チェックイン担当者の不手際により、ご予約のお部屋タイプとは異なったお部屋にご案内してしまい、ご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
　快適なホテルライフをご提供する私どもにとりましては、初歩的なミスがございました事を大変恥ずかしく反省いたしております。
今後はこのような事の無い様、従業員一同注意してまいる所存でございます。
　これに懲りませず、変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
　お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

なんばオリエンタルホテル
接客部宿泊サービス課
マネージャー
原　一展

先日は、なんばオリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
お客様に対しましては、度重なる不手際により、ご不自由をおかけし、せっかくのご滞在を台無しにしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
禁煙ルームのご希望で、おとりすることが出来なかったお客様は事前に機械による消臭作業で対応させていただいておりますが、なかなか完全では無くご迷惑をおかけいたしております。
　スタッフの行き届かない対応、清掃時のチェック不備もございまして重ねてお詫び申し上げます。
快適なホテルライフをご提供する立場の私どもにとりましては、このようなご指摘をいただきましたことを大変恥ずかしく、反省いたしております。
今後はこのようなことの無い様に、スタッフ一同、鋭意努めて参る所存にございます。
是に懲りませず、今後とも変わらぬご愛顧を頂きます様、宜しくお願い申し上げます。

なんばオリエンタルホテル
宿泊サービス課
原　一展

いつもなんばオリエンタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、あたたかいご意見を頂き恐縮でございます。
私共には他にも色々なプランがございます、是非お試し下さいませ。
今後も快適にご利用頂ける様努めて参ります。

お客様のまたのご来館を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

なんばオリエンタルホテル
接客部　宿泊サービス課
加藤　亮示

この度は、このようなご不便をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、私どもの教育、指導不足ありましたことは明白でございます。以後このようなことのございませんよう、全従業員、お客様に対するおもてなしの心を再度見つめなおし、日々努めて参ります。

この度は、ご多忙の中、このような貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。またのご利用を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

なんばオリエンタルホテル
接客部　宿泊サービス課
水谷　恭平

この度、このようなことでお客様にご不便をお掛けいたしましたこと、従業員一同、深くお詫び申し上げます。ご指摘くださいました点に関しましては、清掃時に常時、点検を実施しておりますが、今回このようなことで、お客様にご迷惑をお掛けいたしましたこともあり、再度実施の強化に努めてまいります。

最後になりますが、お客様の当ホテル従業員に対する温かいお言葉に感謝いたします。この度のご利用、誠にありがとうございました。またご到着を心よりお待ち申し上げております。

なんばオリエンタルホテル
接客部　宿泊サービス課
水谷　恭平

いつもなんばオリエンタルホテルにご利用を賜りまして誠にありがとうございます。

ご指摘を頂戴いたしました内容には＜料理の質などの調理面＞＜料理の差し替えや下げ膳などのサービス面＞の両面が含まれているもの、と手前どもは察しております。

そしてこの両面に於いてお客様にご満足いただける朝食を提供できませんでしたことを深く反省しお詫び申し上げます。

次回のご宿泊もなんばオリエンタルホテルへのご指定をしていただけることを願いますとともに、是非ともご朝食をお召し上がり頂きたく存じます。

今後とも宜しくお願い申し上げます。


なんばオリエンタルホテル
接客部　レストランサービス課
しゃぶしゃぶ和ぎ
支配人　西村　慎二

いつもなんばオリエンタルホテルをご利用頂き有難うございます。
　この度は、大変不愉快な思いを与えてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
チェックイン時の対応、またプランに対する、処理、そしてそのスタッフの対応、お客様のおっしゃる通りでございます。電話にいたっても、フロントでは部屋番号の表示が出ております。部屋番号を聞くことの無い様にしております。今回このようなご指摘を受け、私どもスタッフの教育が未熟あったと痛感しております。申し訳ございませんでした。また今回のようなトラブルがあったことを報告、引継ぎがなく、チェックアウトにお詫びの一言も添えることが出来なかったことに対しましても反省しております。
　今回、厳しい評価とお客様はおっしゃって下さいましたが、明らかに私どものサービスに問題が
あります。この場を借りて謝罪いたします。
申し訳ございませんでした。
　次回ご宿泊の際には、何らかの対応を考えます。今回お客様から頂いた貴重なご意見を反省の材料にし、全てのお客様に対しても同じことの無い様、スタッフ一同サービスを見直し致します。お客様には、良くなったと言って頂ける様、またご宿泊いただけることを願っております。


なんばオリエンタルホテル
接客部　宿泊サービス課　マネージャー
野上　幸祐

この度は、なんばオリエンタルホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
折角ご利用頂けたにも関わらず、設備面にて多大なるご不便とご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。この場をお借り致しまして、深くお詫び申し上げます。
設備担当者とも連携し、再発防止に努める所存でございます。
これに懲りられず、再度ご来館される事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロントマネージャー

なんばオリエンタルホテルにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在につきまして、至らぬ点が多々ございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、少しでも快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、従業員一同精進を重ねて参る所存でございます。
つきましては再び大阪へお越しの際には当館に挽回の機会をお与えくださいましたなら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

なんばオリエンタルホテル
フロントマネージャー

この度はなんばオリエンタルホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら折角のご利用を賜りましたのにもかかわらずお部屋にてゆっくりお過ごしいただけなかったようで、申し訳ございませんでした。
お客様が館内において最もお時間をお過ごしになられる客室において、充分にお寛ぎいただけなかった事が心残りでなりません。
またのご利用をいただけましたならば幸いでございます。

なんばオリエンタルホテル
接客部　宿泊サービス課

西村　慎二

この度はなんばオリエンタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊でチェックインをお客様をお待たせしてしまい、申し訳ありませんでした。
今後このようなことが無いようにスタッフ一同気を引き締めて業務にあたりたいと思います。
お返事が大変遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
これに懲りませず、今後も当ホテルをご利用いただきますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げています。

なんばオリエンタルホテル
接客部宿泊サービス課　フロント
中市　孝浩

この度はなんばオリエンタルホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら折角のご利用を賜りましたのにもかかわらずお部屋にてゆっくりお過ごしいただけなかったようで、申し訳ございませんでした。
お客様が館内において最もお時間をお過ごしになられる客室において、充分にお寛ぎいただけなかった事が心残りでなりません。
またのご利用をいただけましたならば幸いでございます。

なんばオリエンタルホテル
接客部　宿泊サービス課

西村　慎二

この度は、なんばオリエンタルホテルを御利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ですが、このようなご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。今後このようなことのございませんよう、再度お客さまに対するサービスを改め、努めさせていただきます。

またのご利用をお待ち申し上げております。

なんばオリエンタルホテル
接客部　宿泊サービス課
水谷　恭平

なんばオリエンタルホテルへのご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
接客に関するコメントを頂戴いたしました。笑顔や心配りなどのサービスの基本が総体的に至らぬ所が多かったのでしょうか。今一度スタッフへの喚起を促しお客様の満足度をあげていけるよう精進してまいります。
またのご利用をいただけましたら幸いでございます。

なんばオリエンタルホテル
接客部　宿泊サービス課

西村　慎二