この度は、数あるホテルの中より私どもをお選びいただき、またご宿泊いただきまして、ありがとうございます。エアコンやTポイントサービス等で、不快なご滞在にさせてしまい大変申し訳なく思っております。この場をお借りし、改めてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。当たり前のことではございますが、頂戴致しました厳しいご指摘を全部署、全スタッフがしっかりと受け止め、一から再出発して参りたいと存じます。暑い日々が続いて参りますので、ご自愛ください。この度のご宿泊、並びにご返信ありがとうございました。フロント　中筋

この度は、数あるホテルの中から広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご朝食の品数、客室の不備やフロントの応対など、ご宿泊に関して快適にお過ごしいただけるサービスをご提供できず、大変心苦しく感じております。本当に申し訳ございません。お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、客室壁紙の修繕、有料放送機の点検、ＴＶカード販売機のご案内を刷新を行い、朝食につきましても、レストランとともに今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。お客様に選んでいただけるホテルである事が私たちにとっての糧である事を忘れず、反省と感謝の心でサービス向上に努めてまいります。この度の不具合と対応につきまして重ねてお詫び申し上げます。ご投稿ありがとうございました。　フロント 川端

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊代に対しての対応でご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。ご存知の通り、楽天トラベルなどインターネットで販売しています料金は、日々変動しております。チェックイン後に変更した料金の返金は出来かねますので、何卒ご理解とご了承くださいますよう、お願い申し上げます。数ある広島市内のホテルの中から当館を選んで頂いたにもかかわらず、ご気分を害した結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。フロント　河合

この度のご利用ありがとうございます。数あるホテルの中より当館をお選びいただき、ご宿泊いただいたにも関わらず、清掃の不備やスタッフの応対等で不快な思いにさせてしまい大変申し訳なく存じます。この場をお借りし改めてお詫び申し上げます。この度、頂戴致しましたご指摘は、今後の業務を見直す良い機会となりました。お客様にとりまして、大変お腹立ちの事とは存じますが、今後このような過ちを犯さないよう、再度徹底した清掃や点検を心掛け、更に該当スタッフは勿論のこと、全部署一丸となり、自分自身がどのようにお客様より感じられているのか、何故にホテルマンになったのか今一度考え、日々の業務に当たるように致しますので、何卒お許しいただければ幸いでございます。貴重 なお時間を割いてのご投稿、恐縮でございました。この度は、誠に申し訳ありませんでした。
フロント　中筋

【9/8　1121号室】この度のご宿泊について、設備の不備によりお客様に多大なご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。また原因が特定しないままご出発を向かえ、はっきりとしたご説明が出来なかった点など対応が不十分ではご納得いただけるわけもなく、重ねてお詫び申し上げます。今後再発防止に努め、二度とこのような事が起こらぬよう設備面の管理を行って参ります。この度は申し訳ございませんでした。　フロント　佐々木洋介

【１２／２３　１２１６号室】
この度は、広島インテリジェントホテルアネックスヘご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また今回のご滞在が、お客様にとって不快なご宿泊となってしまったことを深くお詫び申し上げます。今後このようなことのないように、清掃、点検の際にこれまで以上の注意を払うよう心掛けて参ります。また、隣のお部屋の音に関しましても、ゆっくりお休みいただくべきホテルとして大変心苦しく思っております。スタッフ一同、日々できる限りお客様が快適にご宿泊いただけますよう清掃・点検に工夫をして行っておりますが、まだまだご期待に応えられていない点、深く反省するところでございます。大変恐縮ではございますが、また次回の当館ご宿泊機会がございましたら今回の失敗を取り返せるように精進して参ります。この度はお忙しい中、ご投稿下さいましてありがとうございました。
フロント　長田直子

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋にご滞在中にもかかわらず、ドアを誤って開けてしまい大変申し訳ございませんでした。ご不安な思いをおかけしましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。当たり前のこととは存じますが、お客様に安心してご滞在頂くため今後はこのようなことのないよう徹底して参ります。お忙しい中ご投稿下さり誠にありがとうございました。広島インテリジェントホテルアネックス

広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただき誠にありがとうございます。様々な要因で不満の残るご滞在にしてしまったこと、大変心苦しく感じております。お部屋につきましては、次回は景観の良い明るめのお部屋で出来る限り準備をさせていただきたく存じます。Wi-Fiつきましてもご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。お困りのお客様には、個別ルーターの貸出などの対応もしておりますので、お気軽にスタッフまでお声掛けいただければと存じます。また、ご指摘いただいたアメニティにつきましてもチェックイン時に案内不足があったようで、大変ご不便をお掛けしました。プラスチック製ごみの使用量削減に向けての取り組みとして、客室内には歯ブラシとヘアブラシのみを準備しており、その他（カミソリ・コットンセット・シャワーキャップ・綿棒）につきましてはフロントカウンターに常時ご用意してありますので、ご自由にお持ちいただければと存じます。この度は貴重なご意見をいただきまして、心より感謝申し上げます。頂戴したご意見を基に、より良いサービスが出来るホテルを目指して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。広島インテリジェントホテルアネックス

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中より私共のホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃の不備によりご不快なご滞在となってしまい大変申し訳ございませんでした。この場をお借りし、改めてお詫び申し上げます。今後このような事のないよう日々の清掃・点検を今一度見直し、スタッフ一同改善に努めて参ります。この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。猛暑が続く毎日でございますのでご自愛下さいませ。ご利用ありがとうございました。　フロント　逢坂

【8/14】今年はリーズナブルな料金でのお部屋のご準備ができず、ご宿泊自体いただけなかったようで申し訳ございませんでした。お盆期間はどうしてもハイシーズンなので、団体様も多くお部屋の空きが少ないため販売価格がどうしても上がってしまいます。ご容赦くださいませ。いつもは室数限定のリーズナブルな割引料金でご予約いただいていただけに、料金の差を感じられましたようで申し訳ございませんでした。次回ご予約をお待ちいたしております。　フロント　中本

【8/27 1108号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回の宿泊において不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。広島市内のホテルがたいへん混んでいる日でしたので、リーズナブルな料金でお部屋をご提供できなかった上に、満足いただけるお部屋を準備できていなかったことは心苦しいかぎりでございます。客室管理のスタッフには早急に改善するよう申し伝えました。こうしたお声が上がっていることに私自身も恥ずかしく思いますし、反省をいたします。この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして、ありがとうございました。　フロント　中本

【8/25　432号室】ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。このたびは、エアコンのにおいや清掃の不備で迷惑をお掛けしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。せっかくご宿泊いただいたにも関らず、ご満足いただけるお部屋をご提供できなかった点、またお子様にもご迷惑をかけして大変心苦しく思います。ご指摘のあった箇所については改めてチェックの徹底を行い、清掃スタッフの指導、設備のメンテナンスをしっかり心がけ、今後このようなことがないよう努めて参ります。　宿泊部　佐々木洋介

【7/26　631号室】この度は折角ご宿泊いただいたにも関らず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お部屋の匂いやベッドパットのことも含め快適なお部屋をご準備できなかったことや、予約者としてのお客様のお気持ちを思いますと本当に申し訳なく存じます。今後は、清掃時のお部屋の換気はもちろんでございますが、点検時のチェックについてもより力を注いで改善に努めてまいります。お客様に快適に過ごしていただくためにも、今回のことを肝に銘じ取り組んでまいります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。宿泊部　向井寛明

【２／２０　７３２号室】
　この度は、広島インテリジェントホテルアネックスをご利用頂き、誠にありがとうございます。当ホテルは広島駅と広島市内中心部との中間で、ご指摘の様にビジネス利用には大変便利な立地でございます。
　しかしながら、当ホテルで一番広い客室でも約２０平米でございますので、部屋の広さでご満足頂けなかった事につきましては大変失礼を致しました。コンパクトな客室でもお客様が快適にお過ごし頂ける様にサービス面など色々と工夫をし、改善して参りたいと思っております。
　又機会が有りましたら当ホテルをご利用頂ければと思っております。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
フロント　油木岳志

この度は、数あるホテルの中から広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊に際して様々ご迷惑をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。大変に申し訳ございませんでした。未清掃のお部屋にご案内してしまいました事、フロントの確認ミスによるものであり、申し開きのしようもございません。速やかに対策を講じて再発防止に努めてまいります。客室の不備やアイロン台につきましても、ご指摘をいただいてからの対応で遅くに失してはおりますが、修理修繕に取りかかっております。深く反省し、一つ一つの仕事への姿勢を見直しながら、お客様に快適にご利用いただけるよう尽力してまいる所存でございます。末尾ではございますが、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。フロント川端

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数あるホテルより当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、ご満足いただけず大変心苦しく思います。当館では一昨年より自動精算機の導入をし、以前よりもフロントにてお待ちいただく時間を短縮し、スムーズにチェックインなどのご案内ができるようになりましたが、その反面お客様と同じようなご意見をお持ちの方もいらっしゃいます。そのため時間帯にはよりますが、フロントカウンター越しの応対だけではなく、カウンターから一歩出ましてお客様のご精算の案内をさせていただくためのスタッフを配置さしていただいております。しかしながら、当日は精算機でのご案内が不十分で大変失礼いたしました。ご指摘いただきました点につきまして、今後サービス向上のために検討させていただきたいと思います。これからもたくさんのお客様に、ご満足していただけるホテル作りに取り組んで参りますので、誠に勝手ながら今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　河合

【6/19 903号室】この度はお客様のご気分を害すこととなり、申し訳ございませんでした。当日のスタッフには状況を確認した後、厳しく指導いたしました。お恥ずかしい限りであり、これもひとえに私の指導不足によるものであることを深く反省いたします。清掃に関しましても不備があったとの事、重ね重ねお詫び申し上げます。二度とこのようなご指摘を受けることのないよう再発防止に努めてまいります。貴重なご意見を投稿いただきましてありがとうございました。　　宿泊部　中本

【1/11　717号室】この度のご宿泊誠にありがとうございました。1月12日朝の給湯トラブルでご宿泊のお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫びいたします。朝の貴重なお時間に、身支度に支障をきたす事態になってしまい申し訳なく思います。今後再発防止に努めるとともに、管理体制の強化を図る所存でございます。　フロント　中本

【1/11　312号室】この度のご宿泊誠にありがとうございました。1月12日朝の給湯トラブルでご宿泊のお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫びいたします。お連れのお客様もご一緒だったことを思うと胸が痛みます。今後再発防止に努めるとともに、管理体制の強化を図る所存でございます。　　　フロント　中本

【9/20　322号室】この度は折角当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足のいくご宿泊を提供することができなかったこと誠に申し訳ございませんでした。ご投稿を拝見させていただきまして、おくつろぎを提供する場として役割を果たせなかった事を深く反省しております。他ホテル様と比較も、スタッフとしましても今後十分に研究を重ね、少しずつでも改善できるよう努力して参ります。クロスや照明などはすぐの対応は難しいと思いますが、お客様へのご案内方法など工夫次第で防げることは、現況を反省・認識し、今後の接客などのサービス面の向上に取り組んで参ります。貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございました。フロン　ト河合直城