この度は、数あるホテルの中より私どもをご利用いただきましてありがとうございます。長期にわたりご宿泊いただいたにも関わらず、WIFI環境、お部屋の臭気、宿泊料金等で不快な思い・ご不便をお掛けし大変申し訳なく存じます。この場をお借りし改めてお詫び申し上げます。ご滞在途中、お客様よりご指摘を受けてからの遅い対応となりましたが、追記にて幾分か気分をお直しいただけたことが救いでございます。この度の件を真摯に受けとめ、スタッフ一丸となり精進して参ります。まだまだ暑い日が続きますので、ご自愛くださいませ。この度のご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。フロント　中筋

この度は、数あるホテルの中より私どもをお選びいただき、またご宿泊いただきまして、ありがとうございます。エアコンやTポイントサービス等で、不快なご滞在にさせてしまい大変申し訳なく思っております。この場をお借りし、改めてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。当たり前のことではございますが、頂戴致しました厳しいご指摘を全部署、全スタッフがしっかりと受け止め、一から再出発して参りたいと存じます。暑い日々が続いて参りますので、ご自愛ください。この度のご宿泊、並びにご返信ありがとうございました。フロント　中筋

【８／３１　９３０号室】
この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用頂き有難うございます。今回ご利用の客室でエアコンの不備があり大変失礼致しました。夏場はエアコンの利用頻度も高く客室清掃後も念入りに客室点検してはいるのですが、お客様が気持ちよくご利用頂けなかった事に関しまして重く受け止めております。誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止めて、エアコンメンテナンスを再再度見直し、お客様をお迎えしたいと思っております。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
フロント　油木岳志

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中より私共のホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃の不備によりご不快なご滞在となってしまい大変申し訳ございませんでした。この場をお借りし、改めてお詫び申し上げます。今後このような事のないよう日々の清掃・点検を今一度見直し、スタッフ一同改善に努めて参ります。この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。猛暑が続く毎日でございますのでご自愛下さいませ。ご利用ありがとうございました。　フロント　逢坂

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご用意したお部屋がカビ臭く、お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく存じます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、エアコンは徹底的に洗浄・清掃致しました。実際のところ、エアコンのフィルター清掃は定期的に行っておりますが、細かいところまで掃除が行き届いておらず、怠慢だったと痛感しております。客室清掃部や施設管理部も含め、全スタッフに取りまして今一度業務を見直す良い機会となりました。更に点検項目を増やす等　真摯に取り組んでまいります。この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。フロント　上田

この度のご利用ありがとうございます。数あるホテルの中より当館をお選びいただき、ご宿泊いただいたにも関わらず、清掃の不備やスタッフの応対等で不快な思いにさせてしまい大変申し訳なく存じます。この場をお借りし改めてお詫び申し上げます。この度、頂戴致しましたご指摘は、今後の業務を見直す良い機会となりました。お客様にとりまして、大変お腹立ちの事とは存じますが、今後このような過ちを犯さないよう、再度徹底した清掃や点検を心掛け、更に該当スタッフは勿論のこと、全部署一丸となり、自分自身がどのようにお客様より感じられているのか、何故にホテルマンになったのか今一度考え、日々の業務に当たるように致しますので、何卒お許しいただければ幸いでございます。貴重 なお時間を割いてのご投稿、恐縮でございました。この度は、誠に申し訳ありませんでした。
フロント　中筋

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご投稿を拝見し、ホテルで働く者としてお恥ずかしい限りでございます。お客様に心地よく安心してお泊り頂くことが私どもの務めですが、目が行き届いておらず、不快感を与えてしまうご宿泊となってしまったこと、大変心苦しく、申し訳なく思います。今回お泊り頂いたエコノミーシングルは、当館の中でも非常に稼動が高いお部屋タイプでもあり、それだけに日々のメンテナンスが重要となってくるのですが、頂いたご投稿を真摯に受け止め、今後このようなことが無い様、施設管理とも話し合い改善していく所存です。尚、壁紙につきましては現在は修繕を致しました。この度はご指摘いただき、ありがとうございました。
フロント　香林

【1/11　717号室】この度のご宿泊誠にありがとうございました。1月12日朝の給湯トラブルでご宿泊のお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫びいたします。朝の貴重なお時間に、身支度に支障をきたす事態になってしまい申し訳なく思います。今後再発防止に努めるとともに、管理体制の強化を図る所存でございます。　フロント　中本

【8/26　317号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらこの度は、お客様にご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ホテルとして最も大切な「ゆっくりと安心してお休み頂ける環境」をご提供する事が出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。清掃スタッフへの指導など見直して、今後はお客様にご満足して頂けるホテルづくりに努力して参ります。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。　フロント　紙本尚

【７／１１　５０２号室】
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。またこの度は、鍵渡しの件で大変な失礼があり誠に申し訳ございませんでした。鍵の渡し間違いは、どのような理由があっても間違ってはいけない事でございますし、お客様が安心してお寛ぎできるスペースを提供するべきホテルとしましては、本当に恥ずかしい限りでございます。今更ながらではございますが、フロントでの基本動作見直しを徹底すると共に、皆様にご信頼いただけるホテルとなれますように今後の業務取り組みに精進して参ります。この度は本当に申し訳ございませんでした。
宿泊部　岩本隆弘

ご投稿ありがとうございます。返信までお待ちください。

ご投稿ありがとうございます。返信までお待ちください。

広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただき誠にありがとうございます。様々な要因で不満の残るご滞在にしてしまったこと、大変心苦しく感じております。お部屋につきましては、次回は景観の良い明るめのお部屋で出来る限り準備をさせていただきたく存じます。Wi-Fiつきましてもご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。お困りのお客様には、個別ルーターの貸出などの対応もしておりますので、お気軽にスタッフまでお声掛けいただければと存じます。また、ご指摘いただいたアメニティにつきましてもチェックイン時に案内不足があったようで、大変ご不便をお掛けしました。プラスチック製ごみの使用量削減に向けての取り組みとして、客室内には歯ブラシとヘアブラシのみを準備しており、その他（カミソリ・コットンセット・シャワーキャップ・綿棒）につきましてはフロントカウンターに常時ご用意してありますので、ご自由にお持ちいただければと存じます。この度は貴重なご意見をいただきまして、心より感謝申し上げます。頂戴したご意見を基に、より良いサービスが出来るホテルを目指して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。広島インテリジェントホテルアネックス

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当館をお選びいただいているにもかかわらず、ご不快なご滞在となってしまった事、心よりお詫び申し上げます。
日々全客室のエアコンの洗浄を行いお客様に快適にお過ごしいただけるよう勤めておりますが、まだまだ行き届かない点がございまして申し訳ございません。
連日の猛暑と連続運転の中でも、細かくメンテナンスできるよう、施設管理と協議してまいりたいと思います。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
広島インテリジェントホテルアネックス

この度は、折角ご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃられるように、誤ってお通ししたお客様に事情を説明し、正しい順番でチェックインに努めるべきでございました。チェックインの順番を誤ってしまったことや、その後の対応なども含めホテルとして恥ずかしい限りでございます。
ご滞在は気持ちの良いものではなかったにもかかわらず、私どもの対応をどこか汲みながらご投稿いただいたこと、本当に恐縮な思いでございます。お客様にとって大切な広島のご旅行を悲しいものと感じさせてしまったことには私どもにとっても残念でなりません。
今後、同じことを繰り返さないよう、今回のことを肝に銘じ改めてまいります。
誠に申し訳ございませんでした。

フロント　向井

この度は、数あるホテルの中から広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご朝食の品数、客室の不備やフロントの応対など、ご宿泊に関して快適にお過ごしいただけるサービスをご提供できず、大変心苦しく感じております。本当に申し訳ございません。お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、客室壁紙の修繕、有料放送機の点検、ＴＶカード販売機のご案内を刷新を行い、朝食につきましても、レストランとともに今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。お客様に選んでいただけるホテルである事が私たちにとっての糧である事を忘れず、反省と感謝の心でサービス向上に努めてまいります。この度の不具合と対応につきまして重ねてお詫び申し上げます。ご投稿ありがとうございました。　フロント 川端

この度は、数あるホテルの中から広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊に際して様々ご迷惑をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。大変に申し訳ございませんでした。未清掃のお部屋にご案内してしまいました事、フロントの確認ミスによるものであり、申し開きのしようもございません。速やかに対策を講じて再発防止に努めてまいります。客室の不備やアイロン台につきましても、ご指摘をいただいてからの対応で遅くに失してはおりますが、修理修繕に取りかかっております。深く反省し、一つ一つの仕事への姿勢を見直しながら、お客様に快適にご利用いただけるよう尽力してまいる所存でございます。末尾ではございますが、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。フロント川端

この度はインテリジェントホテルアネックスにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お客様には数あるホテルより当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、エアコンの音につきまして、ご不快な思いをさせてしまったこと大変心苦しく思っております。申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、事前の客室設備点検を徹底して行って参りたいと考えております。また泊まってみたいと思って頂けるホテルを目指して精進して参ります。この度はお忙しい中にもかかわらず貴重なご意見を頂きまして有難うございました。　フロント　井上

この度は、数あるホテルの中から広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ごゆっくりお休みいただく事ができなかったとの事、大変に申し訳ございません。お客様のお気持ちを考えますと大変心苦しく、深く反省しております。ご指摘いただいた点においては、施設管理と連携し、対策を練ってまいります。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。昼夜の寒暖差のある季節、体調崩されませんようご自愛くださいませ。フロント川端

この度は数ある広島市内のホテルの中から当館を選んで頂いたにもかかわらず、ご気分を害した結果となってしまい、本当に申し訳ございませんでした。

深くお詫び申し上げます。
日頃より清掃には注力しておりましたが今回の結果を真摯に受け止め、清掃業者と今一度協議を行い改善して参ります。

お客様に快適なご滞在を提供できなかったことは残念ながら取り返しが付きません。
今後このようなことの無きよう反省する機会を頂けたことを心よりお礼申し上げます。

お忙しい中お時間を割いていただき、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
許されるのであれば、又のご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　河合