この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館は建物自体確かに古くなっておりますが、客室のリニューアルを行ったり新しい設備などを積極的に取り入れております。
お客様のご意見を参考に、より快適に過ごしやすいホテルを目指して参りますのでまた機会があればぜひお越しくださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。　

フロント　上田

この度はせっかく当館をご利用いただいたにもかかわらず、チェックイン時のご案内や清掃・設備面のメンテナンスが行き届いておらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お恥ずかしい限りではございますが、ご指摘いただいた不備のある箇所につきましては早急に修繕・清掃を行いました。また、再度清掃スタッフとも業務内容の確認や指導を行い、客室点検の強化を図っていく所存です。今後も頂いたご意見を真摯に受け止め、「泊まって良かった」と言っていただけるホテルを目指し、日々の業務に当たって参ります。この度はご投稿、誠にありがとうございました。　
フロント香林

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご投稿を拝見いたしまして、ご滞在中ずっとご不快なままお過ごしになられていた事に、大変心苦しく感じております。事前の消臭が不十分であったことも、この場を借りてお詫び申し上げます。禁煙のお部屋がご用意できない場合であっても、できる限りの処置をさせいただきたいと思いますので、何卒、お気軽にフロントスタッフへお声かけくださいませ。尚、wifiにつきましてもご不便をおかけし申し訳ございませんでした。早急な改善は難しいところではありますが、今後の検討課題とさせていただきます。この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。　　
フロント香林

この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊いただきましたのに、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。臭いに我慢されながらお過ごしいただいたことを思いますと本当に心苦しい限りでございます。お部屋の消臭につきましては、たとえ禁煙室であっても清掃の際は十分な換気を行うよう改めて清掃担当者に申し伝えましたが、その他にも臭いの原因になり得るエアコンや空気清浄機のフィルター清掃なども定期的に行い、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に取り組んでまいります。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
フロント　澄川

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご宿泊では不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。臭いに関しましては日頃から注意しておりましたが、客室の管理が行き届いておらず恥ずかしく思います。エアコンや空気清浄機フィルターの清掃、清掃の際の換気などを十分行い、考えられる原因を突き止めて、できる限りこのような事が無いよう改善に取り組んで参ります。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。　
フロント　澄川

この度は広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご指摘いただきましたエアコンの臭いに関しましては、すぐに再度の洗浄を指示し改善させております。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。全室ワンシーズンに何度か洗浄を行っているのですが、効果が持続せず心苦しく思います。鏡についてはなかなかすぐに改善とはいきませんが、改装の際にはご意見を参考にさせていただきたいと存じます。ご投稿いただきありがとうございました。　
フロント　中本

【3/13　428号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。エアコンの音でごゆっくりおくつろぎいただけなかったとのことで、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。すぐに修理を依頼いたしましたが、お客様がご宿泊の後となってしまい大変失礼をいたしました。ただフロントの接客に対してはお褒めの言葉をいただきましたことが、せめてもの救いでございます。今後、設備の事前チェックをしっかりできるよう努めてまいります。お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。　フロント　中本

【2/21　1202号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回の宿泊において、お客様のご期待に沿えない部分がございましたこと、深くお詫び申し上げます。ルームエアコンにつきましては、何か故障を起こしているわけではないのですが今後機種の更新を含め、ご意見を参考にして検討をしてまいりたいと存じます。また貸出し用として毛布や電気ストーブもございますので、お気軽にお申し付けいただけたら幸いでございます。アメニティにつきましては、なかなか手厳しいご意見ではございますが、フロントにおいていくつかお部屋に設置していないアメニティ（一部有料のものもございます）を揃えておりますので、ご確認いただければと存じます。今後お部屋に設置できるアメニティも、改善できるものがないか検討してまいります。この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。　フロント　中本

【12/17　425号室】この度は長期連泊のご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。清掃に関して不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。清掃係りはもちろんのこと、日々の最終点検を行うスタッフ、また我々フロントスタッフも充分な客室管理ができておりませんでしたことを深く反省いたします。再発防止に努めてまいります。
また出前のお受け取りに関しては、当ホテルでは基本的にご宿泊ではない方が客室フロアへ入ることをお断りいたしております（ホテル指定のマッサージ業者は例外として）。もしピザなどの配達をお受け取りになる場合、お手数をおかけすることにはなりますが1Ｆフロント周辺でお願いをしております。そうしたご案内をするよう日ごろフロントスタッフには指導していたのですが、指導不足によりあるスタッフが1回目の配達を伺った時に間違ったご案内をしておりました。たいへん失礼をいたしました。お客様にご迷惑をおかけすることになりますので、あらためて統一したご案内ができるよう指導いたします。
お忙しい中貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
フロント　中本

【11/22　332号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当館ロビーやお部屋に関しましてはご満足いただけた様で何よりですが、お部屋の清掃面に関して大変不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。今後、お客様に不快な思いをさせない様、徹底した清掃点検を行なって参ります。広島にお越しの際は、是非とも当館をご利用頂ければと思います。お忙しい中のご投稿ありがとうございました。　フロント　新谷

【9/27　615、627号室】この度はご朝食会場での対応で不愉快な思いをさせてしまい、ひいてはご旅行そのものに悪い印象を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
９月２８日は一時に１００名様以上の方がいらっしゃるというとても稀な状況となり多くのお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。
本来宴会場には朝食用予備席が常設してあり　満席の表示・ポップ・席待ちの方にご記入いただくリスト等も常備しておりますが、ほとんど経験のない状況で、不慣れなスタッフがマニュアル通り行動できずあたふたと対応してしまったため、ご迷惑と不信感を抱かせる対応となってしまいました。このことは平素からの準備と想定の不足によるもので、ご迷惑をおかけしてしまったことは大変申し訳なく思い反省しております。
今後このようなことのなきよう心掛けていきたいと思います。
お客様に快適なご朝食時間をご提供できなかったことは残念ながら取り返しが付きませんがお叱り・ご指摘いただけたことで今後このようなことの無きよう反省・改善する機会を頂けたことを心よりお礼申し上げます。誠にありがとうございました。
レストラン責任者　久保

【9/14　818号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。フロント前にございます女性用アメニティにつきましては、女性ホテル会員様およびホテル公式ホームページから（他社予約サイトからの方は申し訳ございません）の女性のお客様特典として3点まで無料サービス（1室1滞在につき）をさせていただいております。ぜひ会員カードをお作りいただく方向でご検討いただけると幸いです。またウェルカムコーヒーはすべてのご宿泊客の皆様に１４：００～２４：００の時間帯で無料サービスをしております。お喜びいただくことができ嬉しく思います。今後も当ホテルをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。　フロント　中本

【9/17　417号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。エアコンに関してご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫びいたします。定期的にエアコンクリーニングは、管理スタッフで行っている中でこのようなお声が上がってしまうことについてしっかり社内で協議し、改善してまいりたいと思っております。後追いになってしまい大変心苦しく存じますが、改めてエアコンクリーニングを実施いたしました。お忙しい中貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。　フロント　中本

【7/31 1021号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。シャワートイレの不具合の件ではご不便をおかけいたしました。すぐに対応することができたとはいえ申し訳なく存じます。清掃時の客室点検で確認が不足しておりましたことを反省いたします。
またお客様にはすぐにご連絡申し上げましたが、当ホテルでは毎年定期的にある程度の頻度をもって、委託しております業者に全客室の消毒防虫作業を行っております。今回はじめてこうしたご意見を頂戴いたしました。すぐに業者を呼びましたが、ダニは検出されませんでした。念のため緊急で消毒防虫作業もさせていただいておりますのでどうぞご安心してご利用いただきたいと存じます。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。　
フロント　中本

【7/18 425号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ごゆっくりおくつろぎいただけなかったご様子で、申し訳なく心苦しく思います。今回一番コンパクトなお部屋タイプ（シングルA）でのご予約でした。このほかスタンダードシングルC、ダブル1名様ご利用など、この度のお部屋より少し広めのタイプや室内に内扉があり廊下の音を少なからず遮断できるお部屋もございます。お部屋選びの際に、ぜひご参考いただけましたら幸いでございます。お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。　フロント　中本

【6/9　720号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご投稿を拝見し、数あるホテルより当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、ご満足いただけず大変心苦しく思います。より多くのお客さんに安心してご滞在していただけるホテル作りに取り組んで参りますので、誠に勝手ながら今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。ご投稿誠にありがとうございました。　フロント　上内

【11/19　1110号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回ご不満の残る宿泊でしかご準備できず申し訳なく存じます。ご入室方法につきましては、カードキー自体に記載させていただいてはおりますが、フロントスタッフからのご案内が十分にできておらずお詫びいたします。客室室内の装備につきましては、お客様のご意見を、今後の改装を進める際の参考にさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　中本

【10/5　1201号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。当館の駐車場は高さ制限１５５センチの立体駐車場１４台と、平地の駐車場４台のスペースがございますがいずれも先着順でご案内をしております。もし満車の場合は徒歩４分のところにある契約駐車場か歩いてすぐの近隣のコインパーキングをご案内しております。今回はおそらくコインパーキングのご案内だったと思いますが、駐車しづらかったとのことで誠に申し訳ございませんでした。この度のご意見を参考に今後は比較的に停めやすい契約駐車場やその他の近隣のコインパーキングへのご案内をして参りたいと思います。この度はお忙しい中ご投稿、ありがとうございました。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 　
フロント　上田

【8/9　436号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回お客様のご期待にお応えすることができず残念であるとともに、スタッフの応対をもご指摘いただくことになり恥ずかしく思っております。笑顔での接客は我々フロントの基本姿勢ゆえ、それが徹底できていないことをお聞きし力不足を痛感しております。申し訳ございませんでした。指導を強化してまいる所存でございます。ご投稿いただきましてありがとうございました。　
フロント　中本

【7/20　1201号室】この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。この度ご案内いしたお部屋は路面電車の走る通り沿いにございまして、京橋川の景色を眺めることのできる眺望の良いお部屋ではありますが、その分日当たりも良いので他のお部屋に比べ客室内の温度が上がりやすくなっており、冷房の効きが悪くなっていたようでございます。ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。今後、午後に日当たりのよいお部屋については、対策を講じることにいたします。貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　山内