この度はご利用ありがとうございます。当館は以前にもお知らせいたしましたが、昭和４９年の建築でございます。広島市内のホテルでも建物としては古い方であると思います。施設設備面に関しては、従業員全員が毎日分担をし点検をしながら直すべきモノは直し、改善できるモノは改善をしている最中で至らないところだらけでございます。随時改装をしておりますが、この度のご滞在では特に古く感じられたところや、覚悟をした方がいい点をお知らせいただければ幸いでございます。できるだけ、お客様に覚悟をしていただくようなことのないように改善をして参りますので、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。

またのご予約ありがとうございます。私どもも、とても楽しみにしております。さてご予約の件でございますが、原則通常は予約ルートが違いますと別のお客様と認識してしまいますが、あらかじめお知らせいただいておりますので、同じお部屋でご用意できるかと思います。お支払いは、当館は前料金でお願いしております。ご連泊の場合は、１泊ごとのお支払いでも構いませんし、チェックイン時にまとめてのお支払いでも構いません。ご都合のよろしい方をお選びいただければと思います。この度の広島でのご滞在にも当館をお選びいただきましてありがとうございました。どうぞお気をつけておいでくださいませ。

ご予約ありがとうございます。以前もお泊まりいただきお部屋割りにご迷惑をお掛けいたしました。さてこの度のお部屋のリクエストでございますが,禁煙ルームのご希望でございますので上層階の１２Ｆでご準備させては頂きましたが、フロアの端ではございませんが１２１０室辺りはいかがでございますか？京橋川と比治山の眺めが印象的なお部屋でございます。このラインは指定の多いお部屋です。早速押さえさせていただきました。通常このお部屋タイプですと、他ではエレベーター前の１２と奥の２０のお部屋をご希望される方も多いようです。当日のお越しをお待ち申し上げております。(お連れ様は、２０号室をお取り致しました。）

ご予約ありがとうございます。禁煙ルームの手配を致しました。当館では、旅の窓口のご予約の画面から禁煙ルームのご予約が出来ます。【クラブ・スワネーゼ】と記載されているもの２種類を出しておりますのでご利用くださいませ。なお、禁煙のお部屋は数に限りがありますので、お早めにどうぞ。さて、先月末に禁煙フロアを大増室しました。従来の１２階だけから、もうひとフロア増やしました。また、ご要望がございましたらお知らせくださいませ。

ご予約ありがとうございます。ご希望通り禁煙のお部屋をお取りしております。当日お待ち申し上げております。通常は、私どもでは、旅の窓口ホームページサイトにおきまして禁煙フロアの《クラブスワネーゼ》のタイプで販売をしております。別枠で管理をしておりますので、どうぞご利用くださいませ。もし、ふさがっている場合は、お電話でご希望をうかがっております。よろしくお願い申し上げます。また、ただいま、禁煙フロアを増やせるよう準備している最中でございます。できるだけ皆様のご要望にお応えできるようにして参りますので併せてよろしくお願い申し上げます。

ご感想のメールありがとうございます。ＧＷの天気は五月晴れとはいきませんでしたが、広島でのご滞在は如何でございましたでしょうか。さて、まず外観につきましては、先の芸予地震の影響で壁のタイルがはがれてしまい、ご来館いただくお客様にもご心配や不安を与えてしまい、非常にご迷惑をお掛けいたしました。申し訳ございませんでした。ただいま一日も早く復旧に向けて工事を発注しておりますので、もうしばらくご辛抱いただければと思います。女性にお勧めのホテルというお言葉も頂戴し恐縮しております。皆様方に快適にご滞在いただけますように、サービスのみならず設備面でのご意見などがございましたら、どしどしお寄せくださいませ。さて、ティバックの件でございますが、客室内には現在湯呑みしか置いていないため、紅茶を置いておりません。しかしながら、リクエストで対応できるようにしております。フロントに、現在はウエッジウッドの紅茶を各種用意しておりますのでお知らせいただければお持ちいたします。あと、日本茶でございますが、私はそこまで気がつきませんでした。早速、お茶についての知識をつけるとともに、何かいい方法がないものか検討いたします。ちなみに、客室係に聞いてみますと、ティーバックが２個置いてある訳は、夕方と朝の一服にという事だそうです。またのお越しをお待ち申し上げております。

メールありがとうございました。禁煙ルームで承りました。それでは、お待ち申し上げております。

このたびはご予約ありがとうございます。さて、ご依頼の件でございますが、２０日にご予約をいただいたお部屋と２１日にご予約をいただいたお部屋では、お部屋タイプが異なりますので、同じお部屋でご用意する事が難しいかと思います。今のところ禁煙タイプでのご用意はできますが、もしよろしければ恐れ入りますが直接予約センター???０８２-２６１-０４８９(山根・山本）までお問い合わせをいただければと思います。

茶箸楽は日曜日定休でございますが、ご朝食は、２Fレストランアーバンで毎日７時より営業をしております。どうぞご利用くださいませ。

ありがとうございます。それでは、ぜひとも今回のご滞在で広島のお気に入りのホテルになれるように頑張りたいと思います。どうぞお気をつけておいでくださいませ。さて、地下のレストラン茶箸楽では、かつてはルームサービスをしておりましたが、現在はしておりません。理由としましては、お客様のニーズがあまりない事と、せっかく来られたお客様に温かいものはぜひ厨房の近い店内でお召し上がりいただきたい、美味しいものは美味しく楽しんでいただきたいというシェフの気持ちという事でした。ぜひとも深夜０時までオープンしておりますので、どうぞお立ち寄りくださいませ。さて、今月、広島の朝のローカルテレビ番組『ひろしま満点ママ』という番組の料理コーナーに私どものシェフが講師として出演をしました。そんな私どものレストランをご存知というお客様はかなりの通とお見受けしました。ぜひともお待ち申し上げております。さて、茶箸楽の最近の話題でございますが、バーテンダーが暇さえあれば、シェイカーをふるか、パンをこねるかしております。イタリアンテイストの料理をお出ししております茶箸楽でございますが、最近挑戦をしているのはパンづくりです。ホカッチェと呼ばれるイタリアのパンをおだししております。とは言いましても、大変素朴な味わいがするパンです。ぜひともお試しくださいませ。

ご予約ありがとうございました。禁煙ルームがただいま、この日は満室を頂いております。リクエストを承りましたのでもし空きましたら禁煙のお部屋をご用意いたします。それでは当日お待ち申し上げております。

早速のご指摘ありがとうございます。朝のご出発の前に、お部屋の備品の埃がお客様の頭とお召し物に移ったということで、大変申し訳ございませんでした。目に届かないところの汚れというものは、特に気持ちの良いものではありません。私どもでは、照明そしてエアコンお客様からご指摘いただいているカーテンレールのお掃除は、定期的に実施はしておりますがお客様のご指摘によりさらに細かく実施をしなければならないことに気がつきました。早速本日全客室係に目に見えない部分の清掃と別の担当者による点検を実施いたしております。今回限りでなく、これを機会に回数を増やすなどの工夫をしてまいりたいと思います。 今後ともよろしくお願い申し上げます。

このたびは、ご利用ありがとうございます。２回ともアップグレードでしたか。それはとても運がよろしかったですね。お客様の広島が好きという気持ちが通じたのかもしれませんね。さて、私どもではお煙草をお吸いになられないお客様のご要望にお応えして、１２月に１２Ｆを禁煙フロア《クラブ・スワネーゼ》として設けました。オープンをして２ヶ月でございますが、旅の窓口サイトからのご予約でも、連日完売状態が続きご迷惑をお掛けしております。ただいま、もう１フロアを禁煙にしようかと準備をしているところでございます。よろしくお願いいたします。さて、私も広島で生まれ育って〇年になりますが、なかなか住んでいる街の良さと言うのはなかなか気がつかないところでございます。風景的には、広島は川と橋の多い街でございますが、その中でも京橋川のたもとにございます私どものホテルからの景色のよさは、このホテルに勤めてから発見した広島のよさの一つでございます。これからは、ホテルから歩いて２０分程度のでいける比治山公園の桜の季節がやってきます。ぜひまたお越しくださいませ。お待ち申し上げております。

誠に残念ながら私どもでは、パソコンの貸し出しは行なっておりません。しかしながらご用途によっては、対応できる場合がございますのでご相談くださいませ。私どもにはコンシェルジュ席にウインドウズ98を置いておりますが、例えば、ワード・エクセルなどのプリントアウトならお手伝いできると思います。但し、業務で使うが多いですますので貸切というわけには参りませんのであらかじめご了承くださいませ。私もそうですが、いまやほとんどのお客様がパソコンをご利用になられます。ホテルに備え付けたらいいと思われる設備などがございましたらお知らせいただけたら幸いです。

早速のご感想ありがとうございます。やはりお風呂が狭いというご意見が多いようでございますが、お客様のようによく言って機能的といっていただき恐縮しております。あと、シャワー付トイレ（ウォシュレット）のご利用にご不便があったという事で申し訳ございませんでした。その他の設備やサービスはいかがでしたでしょうか？また、ご指摘いただければ幸いでございます。このたびは、ありがとうございました。

かしこまりました。禁煙タイプにご変更をさせていただきました。現在、旅の窓口では、シングルＡのタイプのみ禁煙で販売を致しております。その他のタイプで禁煙タイプをご希望のお客様は、大変お手数ではございますが、当館に直接お電話いただけたらと思います。禁煙ルームが空いておりましたら、ご利用いただけます。なお、ご希望に添えないこともございますので、あらかじめご了承くださいませ。

広島市民は、それぞれに行きつけのお好み焼屋を持っているというそうです。私どもの近くでは、お好み焼屋さんはございませんが、広島市内中心部・広島駅へも歩いていける範囲でございますのでそちらまで出られる事をおすすめ致します。まず、中区新天地には皆様お馴染みの『元祖・お好み村』がございます。ビルの中に色々なお好み焼屋さんが競っております。戦後の一銭洋食が今の広島のお好み焼へと生まれ変わった発祥地でございます。その中でどの店が美味しいかといわれれば勉強不足で申し訳ございませんが、よくいいますのは、やはり混雑しているお店ほど美味しいというようです。（事実そうです。）また、お好み村の周りにも『へんくつや』中央通りに出て頂きますと『みっちゃん』『よっちゃん』とございます。あと広島駅ビル２Ｆには老舗の『麗ちゃん』がございます。中心部よりリーズナブルでボリュームがあり、よく出張で来られるビジネスマンがよく利用されるようです。裏通りに入ると昔ながらのお店とか、看板が出ていないお好み焼屋などもあります。市民一人一人に行きつけのお好み焼き屋と申しましたが、それだけ地域に密着している食べ物だと思います。さて、お好み焼きを食べるにあたってですが、できましたら、大変かと思いますが、ぜひとも皿ではなく鉄板で、コテ一つでお好み焼を召し上がってください。(箸は使いません。）ぜんぜん美味しさが違いますよ。あとは、注文の仕方ですが、大抵、肉玉そば（またはうどん）が主流です。後はお好みに応じてトッピングを選びます。（もち・チーズ・イカ・イカ天・えび・かきなど）あと、ボリュームを増やしたいなら、ダブル・トリプル(そばまたはうどん玉）で注文を、そばとうどん玉を一緒にしたければちゃんぽんといいます。つまり肉玉ちゃんぽん下さいという事です。ぜひとも広島で美味しいお好み焼を召し上がってください。

この度は、ご利用いただきありがとうございました。また、折角ウォシュレットがあるということから当館をお選びいただいたにもかかわらず作動しないということで、大変ご迷惑をおかけいたしました。これでは、いくら設備が整っていたとしても、ただの飾り同様であると思います。申し訳ございませんでした。今後はこのような事のないように、客室点検を徹底させお客様にご満足いただける施設づくりを目指していきたいと思います。また、ご指摘をいただきありがとうございました。

私どもの建物は昭和49年の建物でございます。広島市内のホテルの中でも古い方だと思います。フロント・ロビーとお部屋の格差に唖然されたということで大変ご迷惑をお掛けいたしました。少しずつではございますが改装を繰り返している最中でございます。今回お泊りになられて具体的なご指摘がございましたら、ぜひともお教えいただけたらと思います。あと料金の件でございますが、現在のところ私どもの社内で協議をした結果料金につきましては、直接のご予約か？エージェントからの予約か？というように予約経路ごとで分けております。しかし、今回はじめてこのようなご指摘をいただき、ご予約されたお客様の立場になって考えてみると今一度検討をし直す必要性もあるのかもしれません。この件につきましてはもう少しお時間をいただけたらと思います。また、その辺のお客様にご利用して頂きやすい環境づくりに取り組んでいきますので、何なりとご指摘くださいませ。この度はありがとうございました。

この度は、ご利用いただきありがとうございました。長いご滞在という事でいかがでございましたでしょうか？さて、バスルームの件でございますが、多くのお客様にご指摘をいただきながら、先に進まずご迷惑をお掛けしております。確かに、今のご時世にしては、狭いバスルームでございます。大変ご不便をおかけいたしませて申しわけございませんでした。さて、ご朝食会場での、おかずのプレートの件こちらのアイデアをいただきました。早速活用いたします。あと、玄関周りの温度調整の件につきましてもご指摘いただきありがとうございます。これにつきましても、設備面の確認をさせていただきます。お客様の文章を拝見いたしますと、広島でのご滞在が大変有意義だったのでは？と察します。次回広島にお越しの際もどうぞ私どものホテルにお越しいただきますよう心よりお待ち申し上げております。