この度は、数あるホテルの中より私どもをご利用いただきましてありがとうございます。長期にわたりご宿泊いただいたにも関わらず、WIFI環境、お部屋の臭気、宿泊料金等で不快な思い・ご不便をお掛けし大変申し訳なく存じます。この場をお借りし改めてお詫び申し上げます。ご滞在途中、お客様よりご指摘を受けてからの遅い対応となりましたが、追記にて幾分か気分をお直しいただけたことが救いでございます。この度の件を真摯に受けとめ、スタッフ一丸となり精進して参ります。まだまだ暑い日が続きますので、ご自愛くださいませ。この度のご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。フロント　中筋

【８／３１　９３０号室】
この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用頂き有難うございます。今回ご利用の客室でエアコンの不備があり大変失礼致しました。夏場はエアコンの利用頻度も高く客室清掃後も念入りに客室点検してはいるのですが、お客様が気持ちよくご利用頂けなかった事に関しまして重く受け止めております。誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止めて、エアコンメンテナンスを再再度見直し、お客様をお迎えしたいと思っております。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
フロント　油木岳志

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当館をお選びいただいているにもかかわらず、ご不快なご滞在となってしまった事、心よりお詫び申し上げます。
日々全客室のエアコンの洗浄を行いお客様に快適にお過ごしいただけるよう勤めておりますが、まだまだ行き届かない点がございまして申し訳ございません。
連日の猛暑と連続運転の中でも、細かくメンテナンスできるよう、施設管理と協議してまいりたいと思います。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
広島インテリジェントホテルアネックス

この度はインテリジェントホテルアネックスにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お客様には数あるホテルより当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、エアコンの音につきまして、ご不快な思いをさせてしまったこと大変心苦しく思っております。申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、事前の客室設備点検を徹底して行って参りたいと考えております。また泊まってみたいと思って頂けるホテルを目指して精進して参ります。この度はお忙しい中にもかかわらず貴重なご意見を頂きまして有難うございました。　フロント　井上

この度は、数あるホテルの中から広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ごゆっくりお休みいただく事ができなかったとの事、大変に申し訳ございません。お客様のお気持ちを考えますと大変心苦しく、深く反省しております。ご指摘いただいた点においては、施設管理と連携し、対策を練ってまいります。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。昼夜の寒暖差のある季節、体調崩されませんようご自愛くださいませ。フロント川端

この度は数ある広島市内のホテルの中から当館を選んで頂いたにもかかわらず、ご気分を害した結果となってしまい、本当に申し訳ございませんでした。匂いにつきまして、日々エアコンの洗浄・消臭を行っておりますが、なかなか追いついておらずご迷惑をお掛けしてしまいますこと大変心苦しく感じております。出来る限り迅速に点検と洗浄を行い、お客様が快適にお過ごしいただけるよう改善に取り組んで参ります。お客様に快適なご滞在を提供できなかったことは残念ながら取り返しが付きませんがお叱り・ご指摘いただけたことで今後このようなことの無きよう反省する機会を頂けたことを心よりお礼申し上げます。誠にありがとうございました
フロント 河合

【７／１９　１０２１号室】
この度は広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。当館の駐車場につきまして、こちらのご案内不足でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。当館駐車場は立体(車高１５５ｃｍまで)１５台・平地４台と台数に限りがあり、先着順となります。ホテル駐車場が満車の場合には徒歩４分の契約駐車場を案内しております。ホテル駐車場・契約駐車場といずれも有料で１泊料金は１０００円～１５００円となっております。ご案内が足りなかった事と、スムーズな対応が出来なかった事とあわせて、改めてお詫び申し上げます。対応・ご案内を見直して、ご迷惑のないご案内になる様に、今後の対応を見直して参ります。この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
フロント　紙本尚

【６／１７　８０３号室】
この度は、ご宿泊に際しましてお名前を間違えてしまうという大変な失礼がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。大切なお名前の間違いは、お客様のご指摘されるサービス業として大きなミスでありますし、その他いかなる場面においても失礼な行為でございます。予約入力時やその確認チェック時など、何度も確かめが可能な時もありますので、今回のことは大変恥ずかしい限りでございます。今更ながらではございますが、大きな教訓として深く反省し、今後間違いの起こらないよう努めて参ります。誠に申し訳ございませんでした。
宿泊部　岩本隆弘

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご用意したお部屋がカビ臭く、お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく存じます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、エアコンは徹底的に洗浄・清掃致しました。実際のところ、エアコンのフィルター清掃は定期的に行っておりますが、細かいところまで掃除が行き届いておらず、怠慢だったと痛感しております。客室清掃部や施設管理部も含め、全スタッフに取りまして今一度業務を見直す良い機会となりました。更に点検項目を増やす等　真摯に取り組んでまいります。この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。フロント　上田

この度は数ある広島市内のホテルの中から当館を選んで頂いたにもかかわらず、ご気分を害した結果となってしまい、本当に申し訳ございませんでした。

深くお詫び申し上げます。
日頃より清掃には注力しておりましたが今回の結果を真摯に受け止め、清掃業者と今一度協議を行い改善して参ります。

お客様に快適なご滞在を提供できなかったことは残念ながら取り返しが付きません。
今後このようなことの無きよう反省する機会を頂けたことを心よりお礼申し上げます。

お忙しい中お時間を割いていただき、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
許されるのであれば、又のご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　河合

この度は広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在では、ご不便な思いをお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。現状では、今回ご宿泊のお部屋がシングルでは一番広いタイプとなり、ご満足いただけるシングルがご用意いたしかねますこと大変心苦しく思いますが、いただきましたご意見は今後の改装の際の参考にさせていただきたいと思います。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。　
フロント澄川

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご投稿を拝見し、ホテルで働く者としてお恥ずかしい限りでございます。お客様に心地よく安心してお泊り頂くことが私どもの務めですが、目が行き届いておらず、不快感を与えてしまうご宿泊となってしまったこと、大変心苦しく、申し訳なく思います。今回お泊り頂いたエコノミーシングルは、当館の中でも非常に稼動が高いお部屋タイプでもあり、それだけに日々のメンテナンスが重要となってくるのですが、頂いたご投稿を真摯に受け止め、今後このようなことが無い様、施設管理とも話し合い改善していく所存です。尚、壁紙につきましては現在は修繕を致しました。この度はご指摘いただき、ありがとうございました。
フロント　香林

【12/5　802号室】この度は、広島の数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただきましたのに、お客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。時計の点検・整備が行き届いてなく、アラーム音が小さくなってしまっていた事に加え、責任者からのお詫びのご連絡も遅きに失してしまい、信用で成り立っている仕事において、お客様からの信用を失ってしまった事実を重大に受け止め、原因究明とともに客室点検、連絡体制を見直し、再確認を図ってまいります。重ねてお詫び申し上げます。大変に申し訳ございませんでした。
フロント 川端

【5/24 830号室】いつも広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊の際には領収書に関してご案内不足がございまして申し訳ございませんでした。１月末より自動精算機を導入いたしました。それに伴い基本的には領収書も精算機より発行されるシステムに変わっておりますが、領収書の書式に関しましては今までどおりの明細形式の領収書や手書きの領収書などで発行することも可能でございます。ご希望とあればどの形式でも発行できますのでお気軽にフロントスタッフへお申し付けくださいませ。また機会がございましたら是非とも当ホテルにご宿泊いただければと思います。お忙しい中ご意見いただきまして誠にありがとうございました。　　フロント　山内

【8/26　317号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらこの度は、お客様にご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ホテルとして最も大切な「ゆっくりと安心してお休み頂ける環境」をご提供する事が出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。清掃スタッフへの指導など見直して、今後はお客様にご満足して頂けるホテルづくりに努力して参ります。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。　フロント　紙本尚

【11/12 317号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。今回、せっかくご利用頂いたにも関わらず、こちらの不手際でご迷惑をかけしてしまった事を、心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後、お客様にご安心してご利用して頂ける様に、ご予約の取り扱いなども含め、フロント業務などを見直しまして、この様なミスの再発が無い様に努めて参ります。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。　フロント　紙本尚

【７／１１　５０２号室】
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。またこの度は、鍵渡しの件で大変な失礼があり誠に申し訳ございませんでした。鍵の渡し間違いは、どのような理由があっても間違ってはいけない事でございますし、お客様が安心してお寛ぎできるスペースを提供するべきホテルとしましては、本当に恥ずかしい限りでございます。今更ながらではございますが、フロントでの基本動作見直しを徹底すると共に、皆様にご信頼いただけるホテルとなれますように今後の業務取り組みに精進して参ります。この度は本当に申し訳ございませんでした。
宿泊部　岩本隆弘

ご投稿ありがとうございます。返信までお待ちください。

この度は広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ゆっくりお休みいただけなかったとのこと、大変心苦しく思います。
ご指摘いただいた箇所を確認しましたところはすぐに交換をさせていただきました。
本来こちらで先に気付くべきことですが、それができておらず大変申し訳ございませんでした。
今回のご投稿をもとに、他の客室も点検をさせていただいております。

これからも清掃やメンテナンスに気をつけて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　河合

この度は、折角ご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃられるように、誤ってお通ししたお客様に事情を説明し、正しい順番でチェックインに努めるべきでございました。チェックインの順番を誤ってしまったことや、その後の対応なども含めホテルとして恥ずかしい限りでございます。
ご滞在は気持ちの良いものではなかったにもかかわらず、私どもの対応をどこか汲みながらご投稿いただいたこと、本当に恐縮な思いでございます。お客様にとって大切な広島のご旅行を悲しいものと感じさせてしまったことには私どもにとっても残念でなりません。
今後、同じことを繰り返さないよう、今回のことを肝に銘じ改めてまいります。
誠に申し訳ございませんでした。

フロント　向井