1月22日から1泊　東館　部屋食プランで宿泊しました。今回は親孝行をしたくて　母親と二人でゆっくり温泉に入り、リフレッシュする為の旅行でしたが、まずお部屋は二人には広すぎるぐらい広くいいお部屋で、ゆったりくつろげました。また景色も由布岳と湯煙が見渡せ、絶景でした。お料理も食べきれないほど沢山で、鉄輪で有名と聞いていた地獄蒸しも　とてもおいしかったです！質・量ともに大満足でした。客室係の方が大変感じが良く食事を楽しめました。お風呂も何種類もあって、特に1階と5階の露天が最高でした！客室係の方、その節はお世話になりました！長崎のランタンフェスティバルに来られると話しておられましたが、湊公園の出し物がお薦めですよ！会場の装飾も幻想的です！あと、中華料理のおいしい店を聞かれて　店名を忘れてて答えられなかったのですが　『会楽園』がおすすめですよ！　　　本当にありがとうございました。おかげさまで、素敵な旅行になり、母も喜んでいました。ひとつだけ、チェックアウトの際に、フロントが一人で対応してて、料金の件で他のお客さんに長い間説明をしており、10分ほど待たされました。9時25分ぐらいにフロントにいて、9時30分に手配して頂いてたタクシーに乗る予定が、遅れ、あるバス停から由布院にむかうバス乗る予定だったのですが、かなりぎりぎりに着き　危うく乗り遅れるところでした。　　　私がもう少し早く　チェックアウトをすればよかったのかもしれませんが、フロントも、チェックアウトの時間帯は、せめて3人対応でしたほうがいいですね。この他は、大満足でした。　ちなみに兄も学生時代　修学旅行で御社にお世話になったらしいです。ありがとうございました。

道路の騒音が夜中に耳についたが、その他は大変満足のいくホテルであり、是非また利用したい。ありがとうございました。

私たちは地元に住みながら、今まで別府に宿泊するという経験がありませんでした。今回初めて別府に宿泊するにあたり、鬼山ホテルを選んだ理由には2つあります。1つは「お客様の声」で評判が良かったことと、母が少女時代から行ってみたいと憧れていたということです。やっと念願の鬼山ホテルに泊まれると大喜びでした。古いかな…と思ったのですが評判通りとっても清潔感はあるし、従業員の方も本当に親切に対応していただき、料理もおいしいしお風呂も最高でした！！父も母も共に大満足で、母は夢が叶ったと感動していました。本当にありがとうございました！
それと研修生の方も一生懸命頑張っていて感心しました。是非また利用させていただきます！！

地獄巡りをするなら最高の立地条件。今回宿泊した部屋の窓からは、下に白池地獄が　町並みの湯煙の先には別府湾という景色の良い部屋だった。建物は古いけど部屋の中は悪くない。掃除もキレイにされていた。ただ残念だったのが予約した食事のコースと違う物が出された事。連絡をして直ぐに差し替えてもらったが今回の旅行の楽しみが半減した。新しい食事が調った時女将さんがお詫びに来られたが、次の日の朝チェックアウトの時、私たちのことを憶えていたことには驚いた。流石は女将さんですね。

家族が利用しましたが、部屋が価格の割りに一寸と言っていました。

広いお部屋にしていただきありがとうございました。
値段もリーズナブルであり満足しています。温泉も広く快適でした。屋上の温泉は新しくさらに快適でしたが、朝の利用時間が7時から9時までというのは改めた方がいいと思います（私は9時ちょうどに追い出されました）。朝食が7時からでしかもチェックアウトが10時なのだからせめて9時半までは入れるようにしてほしいと思います。できれば朝も6時からにしてほしいと思いました。せっかくきれいで快適なお風呂があるのだから客がゆったり温泉を楽しめるよう配慮してほしいです。とくに観光を目的としていない（温泉に入るだけが目的の）私たちのような利用客にとってはそうあってほしいです。
この入浴時間の事以外は最高によいホテルと思います。
また利用します。

総合的にはとても良かったです。しかし、事前に子供同伴という事がわかっているので、浴衣や、スリッパは、部屋に用意してあるか、部屋に案内して頂いた方でも、一言、言ってほしかったです。すべて、こちらからの、申し出で用意して頂きました。もう少し、心遣いがほしかったです。

　このホテルはサービスが最高に良かった。夕食を部屋食にしたのですが、
食べ始めてから終わるまで約２時間、急かすことなくゆっくりさせてくださいました。今までいろんなホテル、旅館で夕食を部屋食で頂いてきましたが、布団を敷いてくださる従業員の方の労働時間の都合か、食事のサービスをしてくださる方が早く仕事を終わらせたいのかはわかりませんが、『食事はお済ですか』『お布団は何時頃敷きましょうか』と、なんとなく落ち着いて食べていられなくて、早々に食事を終わらせて、近くのお寿司屋で飲み直す、といった感じでした。でも今回は初めて部屋食でゆっくり食べて飲んでできたので、本当によかったです。もちろん料理も、量も味も大満足でした。先付けのイカの和え物がとてもおいしかったです！実はすごくお安かったので、料理はあまり期待していなかったのですが、食べきれないくらいたくさん出てきて、しかもおいしくてびっくりしました。しかも食べきれなかった釜飯をさげてしまわず、お夜食用に残しておいてくださったり、いろいろ臨機応変なサービスをしていただき、従業員のゆみさん、本当にありがとうございました。別府の町は予想以上の硫黄の匂いにちょっとびっくりしましたが、おにやまホテルを選んでよかったです。

今回、初めて宿泊させていただきました。格安プランだったので、期待は大きくなかったのですが実際に部屋に入ると旧館とは思えないほど綺麗で広くて皆驚きました。食事もご飯の釜飯が部屋で炊くので出来たてでよかったし、ほかのものも食べやすかったです。近くのお店をスタッフの方に聞いたらよく聞き取れず、迷ってしまいましたが、一生懸命教えていただき、他のスタッフもみんな笑顔でとてもよかったです。また、機会があったら利用しようと思います。ありがとうございました。

初めて鉄輪温泉に行きました。立地もよく地獄めぐりもすぐ近くで よかったです。
食事は夕食がちょっと・・だったかなと 朝のバイキングはおいしく頂きました。 また今度はゆっくりと色々巡りたいと思います。別府の湯煙はすごいですねー

夫婦で金曜日に東館に宿泊しました。係のかたの感じもよくサービスになんの不満ありません。家族連れにとって大変お得なホテルなようで、平日にもかかわらず小さな子供の家族連れが多く宿泊されていました。部屋は南館ではなかったのですが廊下に子供の叫び声がひびき、朝食会場やお風呂では子供のかん高い声が耳につきます。子供が苦手というのもありますが、夫婦二人でゆっくり過ごすコンセプトのホテルではなかったなと思っています。

食事・サービス共に満足しました。
又別府に来るときは利用したいと思います。

楽天トラベルで予約するときポイントを利用するようにしていたのですが、
支払いの明細にはその表示がありませんでした。

楽天トラベルの方ではポイントが引かれているのですが、どうなっているのでしょうか？

客室、風呂ともになかなか良かったです。大変寛ぐことが出ました。

立地条件がとてもよく、温泉が堪能できました。
スタッフのサービスもとてもよく、また宿泊したいと思います。
ありがとうございました。

特に露天風呂が広く、いろいろ楽しめてよかったです。
また機会があったら是非宿泊したいと思います。