クチコミ感謝いたします。

当日のスタッフがご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
聞くところによりますと、当日は体調不良だったとのこと。
しかしながら、お客様を前にしましたら
笑顔というのがプロだと認識しております。
スタッフにも、理解してもらいました。
ありがとうございます。

また、お近くへお越しの際は是非おにやまホテルにお立ち寄りくださいませ。
ご宿泊ありがとうございました。

クチコミ感謝いたします。

お褒めの言葉、誠にありがとうございます。


また、お近くへお越しの際は
是非当館にお立ち寄りくださいませ

billken　様

クチコミ感謝いたします。
ご指摘の「食べきれない～」につきまして、ご感想承りましてありがとうございます。
もちろん、全ての方が食べきれないと感じる会席ではないと思います。
小鉢につきましては、「先付」「中千代口」の三品をお品書き通りお出ししております。

ご宿泊ありがとうございました。

Thank you very much for staying with us and for your feedback.

As you felt, our hostel is indeed very old as it has been 55 years since it opened.
We are very sorry for the inconvenience and for making you feel disappointed.

We have some native English speaker staff available at the front desk,
so if you come and stay at our hotel next time, please ask us at the front desk.

It is standard practice in Japan when dining in Japanese-styled rooms for food and tea refills to be self-service.
We apologize for the confusion.

We are looking forward to you staying at our hotel again.

Thank you so much for your stay.

貴重なクチコミありがとうございます。

当日はお部屋に「ピスタチオの殻が落ちていたり、掃除が行き届いてないところは改善すべきです。」というお叱りのお言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
早速、担当スタッフに確認と改善を指導させていただきました。

また、お近くへお越しの際は是非当館にお立ち寄りくださいませ。ご宿泊ありがとうございました。

wanwanrokusaburou　様

貴重なクチコミ感謝いたします。
お風呂のお時間などは、チェックインの際アテンドでの口頭でのご案内とフロントにての簡易プリント。お部屋にもご案内冊子をご準備させて頂いておりますが、分かりづらかったご様子、申し訳ございません。
カギでございますが、通常はフロントにお預けになりフロントで尋ねて受け取るという方法をとられているご様子です。

当館の外国人スタッフは、中国・香港のスタッフがおります。日本語対応には、それぞれの差がございますが一生懸命仕事に取り組む姿は、おにやまホテルのスタッフとして誇りに思います。
お褒め頂きありがとうございます。

また、お近くへお越しの際は是非当館にお立ち寄りくださいませ。ご宿泊ありがとうございました。

クチコミありがとうございます。

大変申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通りでございます。
当日のスタッフにも伝え、基本の説明を復習してもらいました。
その他の「おもてなし」に不備はございませんでしたでしょうか。落ち度がございました場合、フロントにご相談くださいましたら出来る限りのことはさせていただきます。
大変申し訳ございませんでした。

また　お近くへお越しの際は是非当館にお立ち寄りくださいませ。ご宿泊ありがとうございました。

ホクトチャン　様

クチコミ感謝いたします。
今回は、ご夕食がお口にあわなかったご様子　大変申し訳ございませんでした。
当館は、「地獄蒸し会席」「通常会席」と沢山のプランをご準備させて頂いております。
また、プランにはお品書き等も掲載し　皆様に選んでいただいております。

また　お近くへお越しの際は是非当館にお立ち寄りくださいませ。ご宿泊有難うございました。

クチコミ感謝致します。

サービス面についての
数々のご不満・ご指摘、誠に有難うございます。各担当責任者にも内容を知らせ、反省と改善を促しております。
当館にとりまして、直予約のお客様も各旅行会社のお客様も、インターネットのお客様も全てみな等しく、当館をご利用して頂ける大切なお客様と全てのスタッフが認識しております。
折角の夏休みのご旅行のお手伝いが出来ず、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊有難うございました。

クチコミ感謝致します。

朝食がお口に合わなかったご様子で、大変申し訳ございません。料理食材、内容に付きましては毎日のように会議しております。お客様に満足して頂けますよう努力を忘れずに参ります。
貴重な感想を感謝致します。ご宿泊有難うございました。

貴重なクチコミ感謝致します。

当館の建物は、遠くに別府湾・近くには鉄輪の湯煙りや扇山、鶴見岳などなど。いろんな眺望がございます・・

お食事がお気に召さず、次は素泊まりをご希望だとのこと。当館には地獄蒸しや会席料理もございますので機会がございましたら、是非お試しくださいませ。

ご宿泊有難うございました。

おにやまホテルでございます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
温泉については「高評価」とのお声をいただき嬉しく思っております。
お食事の際のご指摘に関しましては、お料理のご案内や、本来温かく召し上がっていただくはずのお料理が冷めていたりと私共の不手際が重なり、ご迷惑をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
改めて、お食事のタイミングや提供方法などの見直しを図ってまいります。
貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
今回のお声を今後のサービス向上に活かしてまいります。
また別府へお越しの機会がございましたら当館をご用命いただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事につきましては、とり天が冷めていたとのことで大変申し訳ございませんでした。
温かく召し上がっていただくはずのお料理にもかかわらず大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
ご提供方法などの見直しなど改善を図ってまいります。
また、お風呂につきましても温度管理を徹底し皆様に気持ち良くご入浴いただけるよう努めてまいります。
今回いただきましたお声は今後のより一層のサービス向上に活かしてまいりますので、また機会がございましたら当館をご用命いただければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご意見、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
客室の臭いや館内の階段などご不快な思い、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
客室の清掃、メンテナンスには日頃より細心の注意を払っておりますが、今後同じご指摘をいただくことの無いよう改めて清掃、メンテンナンスを徹底してまいります。階段につきましては早急な改善は難しい状況でございますが、今後の課題として取り組んでまいります。駐車代につきましては、万が一の事故などがあった際の保険となっておりますので、何卒ご理解賜りたくお願い申し上げます。
また別府へお越しの機会がございましたら当館をご用命いただければ幸いでございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
屋上展望露天風呂「空の湯」につきましては、陶器風呂や檜風呂な様々な湯船を設置しておりますが、手狭に感じられたようで残念でございます。
それぞれの湯船も大きくはございませんが、小さめの湯船にかけ流しされる鉄輪温泉の上質な湯をたっぷりと堪能いただければ幸いでございます。
お客様の多様なご希望にお応えできるようこれからもスタッフ一同努力してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
今回、お料理につきましてはご満足いただけたご様子ですが、次回お越しいただく際には、その他サービス等についてもお褒めの言葉をいただけるよう努力してまいりたいと思います。
また機会がございましたら当館をご用命くださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
当館１階の「鬼山の湯」は西日本でも有数の広さの大露天風呂ですが、ご期待にお応えすることができず残念に思っております。屋上には展望露天「空の湯」もございますが、ご利用いただけましたでしょうか。広さでは「鬼山の湯」には及びませんが、屋上ならではの景色と陶器風呂などの様々な湯船を楽しめる露天風呂でございます。
次回お越しいただく際にはご満足いただけますよう努力してまいりたいと思います。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。