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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
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HANA館は、風呂と食事会場が比較的近いということで選択した。ところが、チェックイン時の説明では、HANA館から近い食事会場（スギノイホールひかり）は、やってないという。どこかというと、HANA館から最も遠い本館地下のシーズだとの事。予約時に分かっていれば、高いHANA館は選択しなかったのに・・・いきなり不愉快な思いをした。「ひかり」を閉鎖するのならホームページにきちんと情報提供すべきだ。 「西日本をリードする驚愕のバイキング」というのは品数だけで、満足した料理はオプションの関アジとふか鰭ラーメンくらい。松葉かにの身はスカスカだし、ステーキは焼きたてなのに堅いし、寿司ネタも回転寿司以下、スイーツは見た目はいいが、味は落第。 温泉は「環境にやさしい循環泉」だと・・・意味わからん。湯量豊富な別府では掛け流しを期待しているにがっかりだ。 こんな調子で５つ星とは、旅行のプロの認定は大甘だということが分かった！ これまでに全国各地の多くの宿泊施設を利用してきたが、こんなに大きな見込み違い（宿泊料金に対して）は初めてだった。ここは二度と利用しない。
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この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お食事会場につきまして、ご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。HANA館のお客様を優先的にご案内させていただいております、第二お食事会場のひかりホールは、クローズする場合がございまして、クローズの場合はバイキングレストランシーズへご案内させていただいております。ひかりホールがクローズの場合、ひかりホール限定メニューをバイキングレストランシーズにてご提供しておりますが、ご移動面に関しまして、ご迷惑をおかけいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。お料理の食材に関しましては、仕入を見直し、ステーキの食感に関しましては、下準備、焼き方等、改善に努めて参ります。温泉につきまして、当ホテルの温泉は、浴槽が大きいため、源泉かけ流しにいたしますと、お湯の表面しか入れ替わらず、底に汚れや、温泉成分が溜まってしまいます。清潔を保ち、温泉成分がまんべんなく浴槽に行き渡る様、源泉を循環ろ過する方式を採用しております。この度は、数あるホテルより、当ホテルをお選びいただきましたのに、お客様にご満足いただけるホテルステイをご提供出来ませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。いただいたお言葉を真摯に受け止め、今後のホテル改善に努めて参ります。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
HANA館は、風呂と食事会場が比較的近いということで選択した。ところが、チェックイン時の説明では、HANA館から近い食事会場（スギノイホールひかり）は、やってないという。
どこかというと、HANA館から最も遠い本館地下のシーズだとの事。予約時に分かっていれば、高いHANA館は選択しなかったのに・・・いきなり不愉快な思いをした。「ひかり」を閉鎖するのならホームページにきちんと情報提供すべきだ。
「西日本をリードする驚愕のバイキング」というのは品数だけで、満足した料理はオプションの関アジとふか鰭ラーメンくらい。松葉かにの身はスカスカだし、ステーキは焼きたてなのに堅いし、寿司ネタも回転寿司以下、スイーツは見た目はいいが、味は落第。
温泉は「環境にやさしい循環泉」だと・・・意味わからん。湯量豊富な別府では掛け流しを期待しているにがっかりだ。
こんな調子で５つ星とは、旅行のプロの認定は大甘だということが分かった！
これまでに全国各地の多くの宿泊施設を利用してきたが、こんなに大きな見込み違い（宿泊料金に対して）は初めてだった。ここは二度と利用しない。
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この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事会場につきまして、ご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。
HANA館のお客様を優先的にご案内させていただいております、第二お食事会場のひかりホールは、クローズする場合がございまして、クローズの場合はバイキングレストランシーズへご案内させていただいております。ひかりホールがクローズの場合、ひかりホール限定メニューをバイキングレストランシーズにてご提供しておりますが、
ご移動面に関しまして、ご迷惑をおかけいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。
お料理の食材に関しましては、仕入を見直し、ステーキの食感に関しましては、下準備、焼き方等、改善に努めて参ります。
温泉につきまして、当ホテルの温泉は、浴槽が大きいため、源泉かけ流しにいたしますと、お湯の表面しか入れ替わらず、底に汚れや、温泉成分が溜まってしまいます。清潔を保ち、温泉成分がまんべんなく浴槽に行き渡る様、源泉を循環ろ過する方式を採用しております。
この度は、数あるホテルより、当ホテルをお選びいただきましたのに、お客様にご満足いただけるホテルステイをご提供出来ませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、今後のホテル改善に努めて参ります。