こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2016-04-07 18:25:24
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
1.0
投稿日：2013-07-25 11:32:03
3.0
投稿日：2010-08-17 23:54:37
4.0
投稿日：2010-08-17 23:44:20
4.0
投稿日：2009-12-30 19:29:58
総合1
5人中5人の方が参考になったと投票しています。
キキ★ララ♪さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
ほぼ毎年スギノイには来ていますが、一番最悪でした…
去年に新しい家族が生まれたため、半露天が付いているグレースフロアを予約しました。
本当はスイートがよかったのですがさすがスギノイ、一ヶ月前の予約では取れませんでした…
グレースフロアですが、価格とサービスを私的に評価しますとまぁ普通、
お部屋は思ったより狭く、お風呂にコケがはえていたり、ポットの古さや冷蔵庫の小ささと冷凍庫のなさ、ブルガリのアメニティもなぜかひとつ足りないし…等等のため減点
ただ山側でしたが景色はとても綺麗でした
プールと棚湯はチビを入れるにはチョット不清潔な気がします。
最大の減点理由は、食事の時にホールスタッフがテーブルについてちびを抱いている長男に、
おぼんの角をすごい勢いでぶつけたこと…
あたった時のすごい音と、落ちた食器類の音に、一瞬青ざめました。それなのにぶつけたスタッフは軽く謝罪後すぐに立ち去り
正面にいた同じホールスタッフと『やっちゃった』みたいに楽しげに笑いながら話しているのです
赤ちゃんへの配慮や、ぶつけた後のケアのなさ、その上たいした事と思っていないことが信じられません。
その後だいぶ待ちましたが何もなく【謝罪や氷など】子供も赤くなったてたし、責任者の方を呼んだところ、かなり嫌な顔をされ、氷や心配もなく…
良く利用しているがゆえに、ショックでした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
いつも杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は我々のスタッフがお子様におぼんをぶつけてしまい大変申し訳ございませんでした。その後お子様のご体調は大丈夫でしょうか。
また、その後の対応が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
このような事は決してしてはならない態度でございます。
スタッフ及び責任者には、今後このような事の無いよう厳しく指導いたします。
又、お部屋の清掃が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
こちらの件につきましても、管理徹底して参る所存でございます。
お部屋からの山側の景色をお楽しみ頂けたご様子大変嬉しく存じます。
夏の時期の山側の景色は緑が美しくとてもきれいでございますね。
今後もご愛顧頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。