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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合4
訳ありプランとの事で、エレベーターの音がするから安いお部屋でした。元々了承の上で宿泊したので不満は勿論ありませんが、予想以上にエレベーターの音は大きいです（笑）恐らく、高速のエレベーターなので、ゴォォォという音が頻繁にします。気になる方にはお勧めしませんが、気にならない方にはお値段も安いですしお勧めです！施設のサービスもバイキングも本当に素晴らしかったです。ただ１つ不満があるのが、食事の際にお茶や水、珈琲が無料だった様なのですが、スタッフの方に「飲み物はありますか？」と尋ねた際に「お飲み物は有料です」と言われ、了承してメニューを拝見。私達はお茶が欲しかったのですが、ソフトドリンクのメニュー欄にお茶がなく、「ウーロン茶とか、お茶はないんですか？」と尋ねたところ、「ソフトドリンクはこちらに書いてあるのみです」と言われました。なので、お茶がないなんて珍しいなぁと思いつつ、仕方ないのでジュースを注文。しかしその後、お茶がフリードリンクで置いてある事を知りました…。バイキング会場が広く、案内された席からフリードリンクが遠かったので分からなかったのですがお茶がないか尋ねた際に、フリードリンクがある事を教えて欲しかったです。既にジュースを飲んでしまっていたので支払いましたが、元々お茶が飲みたかったので、連れと２人で「えぇ・・・？」となりました。施設も他のサービスも満足だったのに、たかだかフリードリンク３００円×２人分でせっかくの楽しい気持ちが少し減ってしまいました。とは言え、施設自体は気に入ったので、また是非遊びに伺いたいです。今後改善して頂けたら幸いです。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。訳ありプランでご利用いただけたとの事、訳ありの為「訳」はございますが、夜遅くまで、館内の施設をご利用いただき、お部屋は就寝時のみご利用いただけましたら、大変お得なお値段のプランでございますので、お得にご利用いただけましたら幸いでございます。またお得プランの為大変人気のプランでございます＾＾折角お褒めのお言葉をいただきましたのに、レストランでのスタッフの対応につきまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、楽しい気分を害してしまいました事、深くお詫び申し上げます。もちろん、お水、コーヒー、紅茶、緑茶、ウーロン茶は無料でご用意しております。いただきましたお言葉は報告し、今後は、この様な認識不足がない様、再度教育に努めて参ります。今回の事に懲りず、今後も当ホテルをご愛顧いただけます様、お願い申し上げます。またのご予約を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
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総合4
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
訳ありプランとの事で、エレベーターの音がするから安いお部屋でした。
元々了承の上で宿泊したので不満は勿論ありませんが、
予想以上にエレベーターの音は大きいです（笑）
恐らく、高速のエレベーターなので、ゴォォォという音が頻繁にします。
気になる方にはお勧めしませんが、気にならない方にはお値段も安いですしお勧めです！
施設のサービスもバイキングも本当に素晴らしかったです。
ただ１つ不満があるのが、食事の際にお茶や水、珈琲が無料だった様なのですが、
スタッフの方に「飲み物はありますか？」と尋ねた際に
「お飲み物は有料です」と言われ、了承してメニューを拝見。
私達はお茶が欲しかったのですが、ソフトドリンクのメニュー欄にお茶がなく、
「ウーロン茶とか、お茶はないんですか？」と尋ねたところ、
「ソフトドリンクはこちらに書いてあるのみです」と言われました。
なので、お茶がないなんて珍しいなぁと思いつつ、仕方ないのでジュースを注文。
しかしその後、お茶がフリードリンクで置いてある事を知りました…。
バイキング会場が広く、案内された席からフリードリンクが遠かったので分からなかったのですが
お茶がないか尋ねた際に、フリードリンクがある事を教えて欲しかったです。
既にジュースを飲んでしまっていたので支払いましたが、元々お茶が飲みたかったので、
連れと２人で「えぇ・・・？」となりました。
施設も他のサービスも満足だったのに、たかだかフリードリンク３００円×２人分で
せっかくの楽しい気持ちが少し減ってしまいました。
とは言え、施設自体は気に入ったので、また是非遊びに伺いたいです。
今後改善して頂けたら幸いです。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
訳ありプランでご利用いただけたとの事、
訳ありの為「訳」はございますが、夜遅くまで、
館内の施設をご利用いただき、お部屋は就寝時のみご利用いただけましたら、大変お得なお値段のプランでございますので、お得にご利用いただけましたら幸いでございます。
またお得プランの為大変人気のプランでございます＾＾
折角お褒めのお言葉をいただきましたのに、
レストランでのスタッフの対応につきまして、
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、楽しい気分を害してしまいました事、深くお詫び申し上げます。
もちろん、お水、コーヒー、紅茶、緑茶、ウーロン茶は無料でご用意しております。
いただきましたお言葉は報告し、今後は、この様な認識不足がない様、再度教育に努めて参ります。
今回の事に懲りず、今後も当ホテルをご愛顧いただけます様、お願い申し上げます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。