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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
食事4
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最悪でした！！有名なホテルだったから、期待していたけど、、、部屋のコンセントが急にぶっとび、テレビはつかない、空気清浄機も壊れ、修理に業者はくるわで、ぜんぜんくつろげませんでした。スタッフの方も、何回も部屋にきてくれたけど、最後の説明はナシでした。おかげで泊まっている間、テレビもみれず、代わりの空気清浄機もこないし、コンセントは使い物にならないし！！チェックアウトのときも、昨日のことなんかなにも知りませんといったかんじで、こちらから言っても『はい。すみません。』と。３家族で泊まりにいってたので、部屋の鍵を三つ渡してチェックアウトしたけど、なぜか、入湯税は一部屋分の請求。これで終わりですか？！と聞いても【？】な表情の受付の人。あれはあんまりでしょう。ほんとに、最低のサービス、最低の施設だと思います。ガッカリです。部屋のコンセントくらい、又引きとかケチなことせず、きちんと付けてください！！
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この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、電気系統のトラブルがございまして、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。精算時にも不手際があり、謝罪の言葉もお掛け出来ず、また、特にホテルの顔と言われるフロントスタッフの心ない対応により、ご不快な思いとご迷惑をおかけしました事、衷心よりお詫び申し上げます。サービス業に従事し、ホテルで働く者として、基本であるおもてなしの心に欠けていたと言わざるをえません。お客様のご意見を真摯に受け止め、お客様の立場に立った接客、サービスを提供出来ますよう指導してまいりますので、何卒ご寛容頂き、引き続き杉乃井ホテルをお引き立て賜りますよう宜しくお願い申し上げます。 お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。 ご指摘頂きましたご意見は、私どもにとりまして貴重でありサービス向上の糧でございます。全てのお客様にご満足頂けるホテルとなるよう、今後の課題とさせていただきます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
最悪でした！！
有名なホテルだったから、期待していたけど、、、
部屋のコンセントが急にぶっとび、テレビはつかない、空気清浄機も壊れ、修理に業者はくるわで、ぜんぜんくつろげませんでした。
スタッフの方も、何回も部屋にきてくれたけど、最後の説明はナシでした。
おかげで泊まっている間、テレビもみれず、代わりの空気清浄機もこないし、コンセントは使い物にならないし！！
チェックアウトのときも、昨日のことなんかなにも知りませんといったかんじで、こちらから言っても『はい。すみません。』と。
３家族で泊まりにいってたので、部屋の鍵を三つ渡してチェックアウトしたけど、なぜか、入湯税は一部屋分の請求。
これで終わりですか？！と聞いても【？】な表情の受付の人。あれはあんまりでしょう。
ほんとに、最低のサービス、最低の施設だと思います。ガッカリです。
部屋のコンセントくらい、又引きとかケチなことせず、きちんと付けてください！！
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この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、電気系統のトラブルがございまして、
大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
精算時にも不手際があり、謝罪の言葉もお掛け出来ず、
また、特にホテルの顔と言われるフロントスタッフの心ない対応により、
ご不快な思いとご迷惑をおかけしました事、衷心よりお詫び申し上げます。
サービス業に従事し、ホテルで働く者として、
基本であるおもてなしの心に欠けていたと言わざるをえません。
お客様のご意見を真摯に受け止め、お客様の立場に立った接客、
サービスを提供出来ますよう指導してまいりますので、
何卒ご寛容頂き、引き続き杉乃井ホテルをお引き立て賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
ご指摘頂きましたご意見は、私どもにとりまして貴重でありサービス向上の糧でございます。
全てのお客様にご満足頂けるホテルとなるよう、今後の課題とさせていただきます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。