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別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ)のクチコミ・お客さまの声
風呂5
家族の一番のお気に入りのホテルですので毎年杉の井さんにお世話になっております。今年も楽しみにして3月14日に宿泊させていただいたのですが食事もかなりこんでいて待ちましたが追加料金でひかりホールにしていただきいつも通り美味しく大満足でした。18時20分頃に部屋を出て食事に行き食べた後にそのままイルミネーションを見る為に外を散策してから部屋に21時に帰りました。ところが子供が私たちより先に歩いていきドアノブを回すと何故か開くのです。オートロックではないので気をつけて下さいと言われてましたので部屋を出るとき閉めたあとノブを回して確認しました。しめたのは間違いありませんでしたのでビックリしました。ベットを追加するとおっしゃってましたのでリネンの方が中にいるのかと思い部屋に入るとベットは完成していましたが無人でした。ということは係の方の閉め忘れですよね?貴重品もある中何時間開けっ放されたのかわかりませんがかなりゾッとしました。すぐに言おうと思いましたが盗難はなさそうでしたし折角の旅行ですし光のショーを見にいきたかったので黙っていました。その後棚湯やショーを利用しましたが心にひっかかり楽しめませんでしたチェックアウト時は凄い混雑でしたので私の為に後の方のご迷惑になりますし苦情を言うと今後利用しにくくなるのが嫌なのでそのまま帰ってきましたが帰ってからもモヤモヤしています。家から車とフェリーを使い約8時間かかりとても遠いですが毎年冬の時期杉の井さんでお世話になるのが自分達へのご褒美で一番の楽しみなのでやっぱり嫌な思いのままではいたくありませんのでレビューから失礼かと思いますが思い切って連絡させていただきました。もちろんまた来年も必ず利用させていただきます。
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いつも杉乃井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながら、お客様のせっかくの楽しいご旅行中に、私どもの不手際でご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。今後はこのような事の無い様、管理徹底して参ります。いつもお車とフェリーを使い約8時間をかけてお越し頂いているとのこと、大変感謝いたいします。今後もお客様に楽しいご旅行をして頂けるよう精進して参ります。お客様の又のお越しを心よりお待ちしております。
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季の邸 鍋田川(三重県)
4.0
投稿日:2019-04-21 23:03:04
岡山空港温泉 レスパール藤ヶ鳴(岡山県)
5.0
投稿日:2018-10-24 21:23:55
レガロホテル岡山(岡山県)
投稿日:2017-08-30 23:28:52
ホテルユニバーサルポート(大阪府)
投稿日:2017-05-20 21:37:34
ホテルグリーンピア南阿蘇(熊本県)
投稿日:2017-01-06 09:28:03
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風呂5
mio0839さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
家族の一番のお気に入りのホテルですので毎年杉の井さんに
お世話になっております。今年も楽しみにして3月14日に
宿泊させていただいたのですが食事もかなりこんでいて待ちましたが
追加料金でひかりホール
にしていただきいつも通り美味しく大満足でした。
18時20分頃に部屋を出て食事に行き食べた後にそのままイルミネーションを見る為に
外を散策してから部屋に21時に帰りました。
ところが子供が私たちより先に歩いていきドアノブを回すと何故か開くのです。
オートロックではないので気をつけて下さいと言われてましたので
部屋を出るとき閉めたあとノブを回して確認しました。
しめたのは間違いありませんでしたのでビックリしました。
ベットを追加するとおっしゃってましたのでリネンの方が中にいるのかと思い
部屋に入るとベットは完成していましたが無人でした。
ということは係の方の閉め忘れですよね?
貴重品もある中何時間開けっ放されたのかわかりませんがかなりゾッとしました。
すぐに言おうと思いましたが盗難はなさそうでしたし
折角の旅行ですし光のショーを見にいきたかったので
黙っていました。その後棚湯やショーを利用しましたが
心にひっかかり楽しめませんでした
チェックアウト時は凄い混雑でしたので私の為に後の方のご迷惑
になりますし苦情を言うと今後利用しにくくなるのが嫌なので
そのまま帰ってきましたが帰ってからもモヤモヤしています。
家から車とフェリーを使い約8時間かかりとても遠いですが
毎年冬の時期杉の井さんでお世話になるのが自分達への
ご褒美で一番の楽しみなのでやっぱり嫌な思いのままではいたくありませんので
レビューから失礼かと思いますが思い切って連絡させていただきました。
もちろんまた来年も必ず利用させていただきます。
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いつも杉乃井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のせっかくの楽しいご旅行中に、私どもの不手際でご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事の無い様、管理徹底して参ります。
いつもお車とフェリーを使い約8時間をかけてお越し頂いているとのこと、大変感謝いたいします。
今後もお客様に楽しいご旅行をして頂けるよう精進して参ります。
お客様の又のお越しを心よりお待ちしております。